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楼主
本人与2005-7-1日中午冒着三十七八度在永乐家电光新店购买洗衣机，电视机和冰箱各一台，当开票时发现没带钱包，抱着做人要讲信誉的宗旨，仍然冒着高温于下午到永乐家电光新店付钱购买。并当场商定7月2日送货，当付完钱开送货单时，店方提出要7月3日送货，不得已，我只能同意，并且约定我于7月3日在收货地点等候。
在7月3日，也就是昨天，我冒着71年来上海最高气温在收货地点等了一天，什么也没有等到。反而在下午三四点左右接到021-52243275的电话说我买的空调不能送货，要等一个星期才能送货，如果不同意可以到光新店去退货，我不同意并且告诉那位尊敬的小姐我没有买空调，对方就把电话挂断，这是什么态度？违约在先还要一付爱咋咋的态度。
接下来，我就依据光新店提供的送货单打电话请求帮助，号码如下800-820777-5，021-58124614，021-58124644，021-58124703，021-52243265，在接近两个小时的电话拨打中没有接通一次，永远是话务员忙请等待。此时又接到021-52243275的电话，这位小姐更有礼貌，在我表明不同意延迟送货后，给我一个电话号码，也就是上述电话号码中的一个021-52243265，叫我自己去投诉，完全一付霸王条款爱接受不接受的态度,请问她提供工号和姓名可以投诉，坚决不给。
这就是所谓的永乐家电，就是其某某某董事长经常在一些场合强调加强服务意识的永乐家电的服务意识。
我发这个帖子，只是想提醒一下永乐家电这个企业，如何才能做的更好。我也希望永乐家电能够站出来告我诽谤，与我对簿公堂。
希望各位网友大家一起出来谴责这个自以为是的家电销售公司————永乐家电。
- 该帖于 2006-3-12 22:07:00 被修改过
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2楼
RE:揭开永乐家电不守信誉的黑面目
帮顶~~
支持楼主声讨到底
陈一
积分:2327 金币:709
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3楼
RE:揭开永乐家电不守信誉的黑面目
听说上海永乐的一家门店在7月初因为天气太热，购买力太集中，送货强度太大，外包的送货公司一个送货工中暑死了，造成全体送货工罢工，门店因送不出货，退货达销售的一半数量，你可能正赶上那个时间吧。69蜂人 最后修改于：18 Aug 2005 12:19:54
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4楼
RE:揭开永乐家电不守信誉的黑面目
这种情况太正常了，哪家企业没有这样的事发生，哪个月没有。特别是空调销售特别旺的时候！到那时，企业只能将波及面尽量的控制缩小范围！03年的时候我就在某家企业空调销售旺季作过一段时间客户投诉接待！想想当时的情景，上百人围着你要送货，要安装空调。砸桌子的，大喊大叫的，抓你手腕子的。说家里有孕妇，家里有病人，四天了空调还没装上，装了四天了还不能正常使用，还有一个顾客吵着吵着接了个电话，说老父亲在家“热死了”！什么都有。那时的资源很有限，对于大多数投诉顾客只能安抚！解决问题的都是那些闹的比较凶的！到了10点以后，还必须开车带着工人去解决投诉！总之现在哪家企业还不能应付如此大的集中需求！bbc2551 最后修改于：20 Aug 2005 12:47:21
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5楼
RE:揭开永乐家电不守信誉的黑面目
俸劝楼主，咱们消费者也要提高消费意识才行啊！知道夏天用空调，干脆早几个月买得了！我家的空调就是3月底买的，不但价格便宜、服务周到、安装及时，还有很多在空调销售旺季都拿不到的赠品呢！其道理就好比羽绒服厂家夏天经常做的反季节促销活动一样！
| 只看他
6楼
RE:揭开永乐家电不守信誉的黑面目
我告诉大家,永乐就是骗人的.在广东惠州店开业的时候,我们几个排在最前面等着买特价商品.但被告知已经卖完了!!!~!????啊~!我们是排在最前面的啊.真逗,以后再也不会去永乐买家电了.
实风
积分:339 金币:19
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7楼
RE:揭开永乐家电不守信誉的黑面目
呵呵，请你这位仁兄不是排在第一位呀！
| 只看他
8楼
RE:揭开永乐家电不守信誉的黑面目
这种情况很正常，国美也有这种情况，特价机没货，送货不及时等，当销售量大是他们就会牺牲消费者的利益。别看哪些促销员穿戴象样，他们很多不懂国美送货的操作流程，以为货卖出去就没事了，有事投诉就找客服中心。所以呢，在国美买电器不要全信促销员的，骗是他们的长处。
| 只看他
9楼
RE:揭开永乐家电不守信誉的黑面目
是不是真的呀？？？？
冬雪雁
积分:126 金币:16
| 只看他
10楼
RE:揭开永乐家电不守信誉的黑面目
国内家电连锁目前都发展过快，服务体系目前还处于建设阶段，出现这样问题的几率非常的高！
砖家
积分:1984 金币:22
| 只看他
11楼
RE:揭开永乐家电不守信誉的黑面目
做为一个消费者，我觉得5楼说的话很有道理。我也是4月份买的空调。而且所谓的永乐的售后服务小姐态度不好，我可以理解为中国人目前的整体素质就不高，美国人高嘛？我想美国肯定也有这样的情况，这是人性的问题，恐怕和企业的关系不大。再说了，4楼的仁兄也讲了，这样的情况目前在空调的销售旺季特别的普遍，你是顾客你是人，人家服务小姐也是人，那么多人围着吵啊闹啊的，谁不心烦啊。又不是人家小姐不给你送货，你们把脾气都发她们身上了，人家有点抵触情绪可想而知。做人要将心比心。6楼的朋友说的情况，也很普遍。我有同学是在苏宁的，每个周末苏宁在上海搞促销，都拉出一大单子的优惠赠品啥的，可是又有几个人能享受得到，都让内部的职员通过各种方式先搞出来自己享受或者买给亲朋好友了。我同学她自己就在促销日花了400块买了个25寸彩电。最后声明，我不是永乐的人，和永乐也没有任何关系。我是就事论事。
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我又回来了！
| 只看他
12楼
RE:揭开永乐家电不守信誉的黑面目
物流配送一直是困扰各家的一个大问题啊。
很难说是那方面的问题
| 只看他
13楼
RE:揭开永乐家电不守信誉的黑面目
我想问一下与这个话题没什么太大关系的问题，永乐家电的物流运输不是永乐自己做的吗？有那位朋友知道望告诉一下
| 只看他
14楼
生活小家电
哈哈 在永乐这种现象见怪不怪，老早就被内部人士给买走了
| 只看他
15楼
RE:揭开永乐家电不守信誉的黑面目
永乐的物流应大部分是外包
据说有一部分是自己做的
详细不清楚自己做的物流
苦恨子
积分:201 金币:20
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16楼
RE:揭开永乐家电不守信誉的黑面目
永乐外包物流！！！
出现这样的情况很正常，这说明人家生意好呀！！！
我们不应那时去购物就好了！！平时也可以去购物的呀！！！
大家都听说过什么商场开业踩死人的吧！！
| 只看他
18楼
俺的广东江门店也一样,"买了就永不安乐"!从根本上看消费者不必选择这个垃圾零售商！
天之道
积分:124 金币:33
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19楼
请问！家电卖场哪个没有这样的！大家都不容易，只要解决的态度是积极的！尽力了就好！
黄依
积分:1133 金币:546
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20楼
这就是永乐的真实写照。永乐永乐永远快乐，它是快乐了，痛苦的是老百姓。不过现在被收购了，太好了 ！等那天国美也完了就好了！
