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主题：听听顾客心中的好又多吧

 
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 发表于 2005-07-04 22:44 | 只看他
楼主
现在顾客说得最多的就是服务差＿价格贵＿收银员素质太底＿卖场太热＿某些分类单品没有选择．
　　我们慢慢恺吧

相关图片如下：


- 该帖于 2006-4-21 11:22:00 被修改过

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 发表于 2005-07-04 22:46 | 只看他
2楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
大家一起来恺

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助攻

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 发表于 2005-07-05 08:10 | 只看他
3楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
哪个区的，其实这些问题我们大家都知道，对于服务和卖场氛围是可以改变的，

但对于商品丰满度和价格体系，我看除非商品部卧薪尝胆才可以改变，最根本的问题是资金链的问题

---------------------------------------------------
美赞

一个朋友，懂得聆听，懂得帮助
一个知己，携手共进，祸福同享

一个智者，靓于形，慧于心
一个勇者，敢为天下先

也许，
美赞就是您的……
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漫漫人生路

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 发表于 2005-07-05 09:06 | 只看他
4楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
一针见血哈~~

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 发表于 2005-07-05 18:45 | 只看他
5楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
说得有道理,但是做为顾客来讲,他们会听你这些吗?我深有体会.
我前面讲的就是商品部看的是毛利,而营业看的是业绩和毛利.
第一:有的时候事情就是这样,有的事情做营业的想做,但是什么也做不了,就我们订货来讲一下,商品部负责的新品引进\商品状态\DM商品的选择\以及一切的一切,其实也不是说营采分离不好,但是有时候要看商品部做事的能力及个人魄力,更重要的是做商品部采购的谈判能力,是不是以公司为原则,是不是具体的了解到商品销售等等情况.
第二:做为我们的服务态度来讲:最重要的是收银和客服部门,但这两个部门的是做得最差的,收银员工资也就600多一点,还有风险,而其它同样的公司呢?800多,员工也想,有没有这个工作也无所谓,只是想要多一点工作经验,忍忍而已..
第三:平时员工一再反映说空调不行不行的,但做为公司的高层没有一点反映,直到事情出来了,哈哈,这下急了吧,为什么没有顾客\为什么员工不到仓库整理商品\为什么有的商品今天上午做好,下午就有异味了呢?种种的问题就出来了,卖场温度30度\仓库温度33度\商品在20度下能保持较好的品质(非一定需冷冻商品)
想想吧,员工都不能忍受,更何况是顾客,他们在那里买不了商品呢?????????????????????????????????

相关图片如下：


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百姓要点灯

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 发表于 2005-07-06 00:18 | 只看他
6楼
这才是“顾客心中的好又多吧”（上）－摘至“天涯”论坛云南版
这才是“顾客心中的好又多吧”（上）－摘至“天涯”论坛云南版
『-云南-』 [轻松灌水]走进好又多是个错误
作者：陈秋月　提交日期：2004-11-20 16:34:05　
　　今天非常非常的不爽，我和朋友去白龙路的“好又多”，买完东西付完钱后才发现价钱和我们看到的不符，我们要求退货，结果呢服务台的几位美女打太极，这个说请去那边退，那个说请去那边退，鬼火。最后被告之是因为我们看错了，不是她们的责任，不给我们退。他们也不在物品在贴个标签，就是堆在一起，然后在上面吊个大牌子，我们怎么知道哪一些是这个价哪一些是那个价呢？最后还把东西甩在我面前。死板板的说：不退。那架势就是说爱要不要随你哪有这种道理啊。好心情都被破坏了。以后坚决不去好又多。


作者：修竹人　回复日期：2004-11-20 17:01:00　
是不是价格扫描机出了问题？
　　不过收银员的态度确实令人愤闷！

作者：陈秋月　回复日期：2004-11-20 17:04:00　
　　不是的了，我们还专门带那个服务小姐上去看了，我们看的是前面，她指着后面说我们看错了，不是她们的责任。。：（：（：（看错了客人不想要一样可以退么，那个小姐说如果退了的话她就要负责买下来，所以不给退，那么好又多原来是这样对待员工的。。。


作者：射骑将军　回复日期：2004-11-20 20:45:00　
　　我在延安医院好又多也遇到过。买绿豆糕，比标价贵几毛钱（具体记不清楚了），很生气。马上发作，结果就没买，收钱小姐也不敢说什么。他们可能真是欺负你，你要厉害一点。呵呵
　　

作者：陈秋月　回复日期：2004-11-20 21:16:00　
　　这怎么行啊，去买东西还要像弹簧一样。。唉，将军，以后不要去好又多啦，延安医院不是还有沃尔玛吗。


作者：o蓝之习习o　回复日期：2004-11-20 21:49:00　
　　俺很多年前就不去了，亲爱的。


作者：不可饶恕ourself　回复日期：2004-11-20 22:06:00　
　　去消协


作者：陈秋月　回复日期：2004-11-20 22:11:00　
　　你们都要支持我，以后都不要去好又多！！


作者：雪v　回复日期：2004-11-20 22:24:00　
　　在哪？俺去看看


作者：o蓝之习习o　回复日期：2004-11-20 22:27:00　
　　vv你找扁啊，秋月都说了不要去，你不是摆明了不支持她吗？
　　难道你是为了替秋月出气去砸场子？恩，那么俺还是勉为其难的支持你吧~注意安全啊~

作者：老婆说我没人爱　回复日期：2004-11-20 22:34:00　
　　我不去，太远了～～


作者：陈秋月　回复日期：2004-11-20 22:44:00　
　　拍手跳起来，不去就太好啦。。今天变得好恶毒哦~~~~~~~~~


作者：o蓝之习习o　回复日期：2004-11-20 22:47:00　
　　哦，恶毒的皇后………………

作者：roco123　回复日期：2004-11-20 22:51:00　
　　自从有了沃尔玛，我就没去好又多了

作者：雪v　回复日期：2004-11-20 22:59:00　
　　你们俩不要互相薅头发

作者：射骑将军　回复日期：2004-11-20 23:03:00　
　　昆明童谣
　　“好又多，歪货多”
　　呵呵

作者：o蓝之习习o　回复日期：2004-11-20 23:11:00　
　　我们相亲相爱

作者：听雨舞剑　回复日期：2004-11-20 23:32:00　
　　我现在只去沃尔玛

作者：不可饶恕ourself　回复日期：2004-11-20 23:55:00　
　　我只去家乐福

作者：cc　回复日期：2004-11-21 0:53:00　
　　 楼主是沃尔玛的吧？
　　在好又多买东西，是无条件退货的，只要你够坚持（这是秘密,
　　所有超市的秘密)
　　要不就是你们没有会员卡.


作者：cc　回复日期：2004-11-21 0:55:00　
　　再问楼主买的是什么东西？


作者：玫瑰泪水　回复日期：2004-11-21 3:28:00　
　　俺还是喜欢去沃尔玛~


作者：陈秋月　回复日期：2004-11-21 11:23:00　
　　作者：cc 回复日期：2004-11-21 0:53:00
　　　　　　楼主是沃尔玛的吧？
　　在好又多买东西，是无条件退货的，只要你够坚持（这是秘密,
　　　　所有超市的秘密)
　　　　要不就是你们没有会员卡.
　　　　我确实不是会员，是不是会员才能退货？我也不是沃尔玛的人，秋月同学不在任何超市工作，我们昨天也确实够坚持，但员工称如果退货的话她们就要负责把所退货物自己讨钱买下来。我们是冲着好又多七周年活动才去的，结果所有物品买下来都比我们看到贵那么几角钱，标价在误导消费者，因为一般人是不会为这么几角钱计较的。有的人是懒得计较，有的人是不好意思计较，如果cc是好又多的人，我们可以保持对话。
　　
　　
作者：cc　回复日期：2004-11-21 13:55:00　
　　不错我曾经是好又多的
　　也是看着好又多新迎点一点一点成长起来的。
　　不是会员也可退货的，我们的承诺是无条件退货，这里只是想说明如果不是会员有些商品的价格是要比会员的贵一些，可能楼主看到的价格是会员价，嘿嘿，以后还是办个会员卡好了，还可以收到好又多每期特价商品的海报。
　　至于说退货要员工自己买的说法啊。是没有这条规定的，要是有员工这样说，你可以记下他的工牌号，在店长信箱中投诉，我们会处理的。
　　最后谢谢!


作者：陈秋月　回复日期：2004-11-21 14:17:00　
　　不要客气，如果现在你还有权利过问，请问一下昨天一点到五点这个时段的三个服务台的小姐，她们开始的时候跟我打太极，其中一个还带我上去楼上看，确实是我看错了，按照我去别的超市买东西的习惯，我一般就是看一眼，好又多的货物和标价牌放的确实不合理，东西堆在我的前，你却要我跑到后面去看价钱，真是超搞。我昨天要求退的是二个欧式牛奶杯，微波炉适用的那种。我看到的价钱是二块四还是二块七一个，我不是会员，要算给我本块七一个，我看到的创可贴是三元五一个，最后算给我五块六，我看到龟苓肓是一元九一个，最后算给我二元三一个。别的我记不住。这样的话我在自己楼下的超市都可能买到。
　　还有，“无条件退货”，这样的话做不到不要说，无条件退货的意思是客人要求退马上就给退，而不是问：你为什么退？我说因为价钱不符，那我可以选择不要。服务小姐的回答是：“那是你看错了，不是我们的责任，不可以退的。”
　　
　　另外，可能的话请给我好又多的投诉邮箱，我为她们的服务态度感到气粪，既然退了要自己出钱买下来，（其中有一个确实说过这样的话）我也不勉强，几块钱的东东。最后这个小姐竟然把东西给甩到我们面前，不再理会我们，因为我们得不到满意的答复。她昨天的态度，我觉得有必要让她得到教训。
　　
　　


作者：陈秋月　回复日期：2004-11-21 14:19:00　
　　刚才打错，改一下。
　　我昨天要求退的是二个欧式牛奶杯，微波炉适用的那种。我看到的价钱是二块四还是二块七一个，我不是会员，要算给我四块七一个。


作者：cc　回复日期：2004-11-21 14:25:00　
　　呵呵这就对了嘛
　　没有会员卡啊！快去办一个不久ok了吗？
　　说起无条件退货啊
　　原因还是要问的，好歹我们也要统计一下原因的
　　你可以到别的超市试试退货啊
　　看看是那里好退啊
　　呵呵
　　我个人觉得还是好又多的好退点


作者：陈秋月　回复日期：2004-11-21 14:28:00　
　　好退，别搞笑啦，怎么没有人给我退呢？


作者：cc　回复日期：2004-11-21 14:30:00　
　　我们的退货代码里有顾客买错的代码，是可以退的。
　　一般只有穿过内裤不能退。还有就是下次投诉要记住工牌号
　　


作者：cc　回复日期：2004-11-21 14:32:00　
　　你用了没有？没用的话今天拿去退
　　我就不信他们不退
　　要是不退记下工牌号，打3395188－133投诉


作者：陈秋月　回复日期：2004-11-21 14:39:00　
　　简直是在挑战顾客的耐性和精力还有智力，真正是为了钱的话我打车要车钱，坐公车要公车钱，还要浪费体力和时间，我为了退那两个几块钱的东西我划得来吗？我不会去退．我也记不住工号．是昨天下午一点到五点这个时段的三个服务员，其实我发这个贴子就是小孩子受了委屈回家哭诉这种，因我经常在这个地方玩，请原谅我的世界就只有这么大一点．哄哄我就没事了．既然你一定要为她们辩护．我还是佩服你的．
　　


作者：cc　回复日期：2004-11-21 14:50:00　
　　....................
　　我没有为她们辩护，只是为了维护好又多的名誉，的确以前的好又多名声很烂，的确现在的好又多还有一些不负责任的人存在，但是如今的好又多比以前的管理是要好些了，因为我曾经在新迎店干过，（也就是楼主说的白龙路好又多），对那里有着一份很深的感情，从2002年12月开店一直干到2004年8月，她的风风雨雨，人事变换。我是目睹了很多，很多。
　　只是昨天看到这个帖子，忍不住说了些。哎～
　　我也好久没有去了

百姓要点灯 最后修改于：06 Jul 2005 00:22:13

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百姓要点灯

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 发表于 2005-07-06 00:20 | 只看他
7楼
这才是“顾客心中的好又多吧”（下）－摘至“天涯”论坛云南版
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作者：丁小鸥　回复日期：2004-11-21 15:18:00　
　　秋月姐姐，告诉你一个办法，以后不要和下面的人纠缠，他们稍有推诿，直接找他们主管领导，这个方法我百试百灵。其实很多时候他们有明确的制度，只是下面的员工不去执行。
　　也不要管是不是很少的钱，有些时候我只是为了解气，最“过分”的是有一次在家乐福买薰香，我打开包装让他们一个一个的数（第一次买的时候数量和标明的不符）。结果不但补足数量而且得到道歉，心里才舒服了一点。


作者：cc　回复日期：2004-11-21 15:28:00　
　　对了
　　还是楼上说的对
　　我怎么就忘记了呢?
　　呵呵，如果下次的话你直接叫他们找店值班就ok了
　　


作者：无翅飞鱼　回复日期：2004-11-21 16:42:00　
　　秋月，就像你说的，不一定需要追究下去了。
　　我记得第一次在昆明买衣服的时候（９９年），因为还价低，被别人一句“穷就不要来买”甩出去，是不是比你惨？
　　商业竞争到同质化的时候，就靠降价，没有降价空间了，再靠眼花撩乱的排列、降低服务水准，比如请了那几位服务小姐，调走或辞退cc这样的好员工（cc对曾经服务的公司保有感情，又不因感情而冲动与争执，耐心解释）。
　　市场自有规则，她们不替你换，就让市场来换她们好了。
　　另外，告诉你一绝招，下次（但愿没有）碰到这样的事，不要找服务小姐，找男主管；而我一直找女服务员，每次都轻松解决。


作者：月碎溪流　回复日期：2004-11-21 17:03:00　
　　不会啊~我上次在白龙的好又多买东西，过了一周多还拿去退了啊~
　　秋月~是不是她们看你太温柔了，就欺负你啊！！！

作者：无翅飞鱼　回复日期：2004-11-21 17:33:00　
　　补充一下，我是路越走越窄，缩在翠湖附近，好几年未去过白龙路，不知道开了个好又多，只是凑进来讨论讨论。
　　不想涉及任何商店的名称，所以说点经验，从男性的角度，除非有那种“猩猩相吸”感觉的男店员，否则我宁愿找女服务员，这样一直很容易办事，不知道女士们的经验是怎样的？是否会像月碎所说，产生嫉妒什么的？


作者：cc　回复日期：2004-11-21 18:15:00　
啊！！！～～～
　　被“无翅飞鱼”打击到了啊
　　什么叫被辞退啊
　　哎～～～～～～～～～～～～～～
　　
　　太郁闷了啊～～～～～～～～～偶不是被辞退的，呵呵


作者：千-堆-雪　回复日期：2004-11-21 20:03:00　
　　好又多还有会员价区分~~~真恶心~每一件东西都问你不是会员要不要?不要我拿了做什么???~一大堆东西光回答收银员的话我就回答了N十次~~~从那以后再没去~~~


作者：不可饶恕ourself　回复日期：2004-11-21 22:24:00　
　　好又多没你们说得这么差吧！
　　嘴下留情哦


作者：陈秋月　回复日期：2004-11-21 22:31:00　
　　楼上去去看嘛。又不有乱说。结账的时候还要被问这样你要不要？那样你要不要/


作者：哭了真的　回复日期：2004-11-21 22:37:00　
　　好又多是比较差的，我也有同感


作者：射骑将军　回复日期：2004-11-21 22:46:00　
　　算啦，俺到家乐富，拿了一本说明书（免费赠送），出来时被保安恶狠狠盘问。以后再也不去家乐福，呵呵。总的说沃尔玛感觉要好。好又多虽然一般化，可就在家门口，方便一些。


作者：陈秋月 回复日期：2004-11-21 22:56:00
　　将军，我再BS你一次，你再去一次我再BS你一次，你再去我再BS你一次！！！！！懒银。


作者：射骑将军 回复日期：2004-11-21 23:18:00
　　9：30分打折，大面包1。5元一个，烧鸡5块／支，俺又贪吃，管不了那么多了。肚子又好，过期估计也没问题。
　　　　你要恶一点，认真一点，没人敢惹你哈哈。
　　
作者：cc 回复日期：2004-11-22 0:17:00
　　将军，我再ZC你一次，你再去一次我再ZC你一次，你再去我再ZC你一次！！！！！好淫。

作者：射骑将军 回复日期：2004-11-22 0:22:00
　　将军，我再ZC你一次，你再去一次我再ZC你一次，你再去我再ZC你一次！！！！！好淫
　　----------------------------------
　　君子好色而不淫！！！
　　呵呵。

作者：cc 回复日期：2004-11-22 0:25:00
　　通假字了“淫”通“人”
　　天黑了
　　我洗洗睡了。88


作者：射骑将军 回复日期：2004-11-22 0:29:00
　　俺不去了，支持秋月mm!




百姓要点灯 最后修改于：06 Jul 2005 00:33:51

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 发表于 2005-07-07 11:38 | 只看他
8楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
说些什么哟,要写就好好的写啥,
我顶>>>>>>>

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白羽疏狂

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 发表于 2005-07-07 14:04 | 只看他
9楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
员工素质也的确不高，上次小蜜蜂做肋条，一顾客来投诉说员工藏着肋条不卖给他，还说要买就不要享受促销价。了解下来情况如下：上班时间补货让一个比较精明的顾客见到了就非要买质量较好的一块而员工非不让还说你去投诉好咧。说到这里我就搞不懂了，我可以理解出于成本考虑对小蜜蜂商品有一些“艺术加工”，但你为什么不做的更技巧一点非要上班时间补货呢？既然给顾客发现了那就息事宁人卖给他算了干吗还非得等人投诉那？难道投诉了知道的人更多了他有什么好处吗？

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 发表于 2005-07-08 00:57 | 只看他
10楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
这也是我们的一大手段,有的时候事情就是这样的,不要以为自己有多聪明,其实那是傻事一件,有你什么关系嘛,反正都是卖,对吧!!
我就要卖好的给顾客,又怎样.
哈哈哈爱护和啊

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 发表于 2005-07-10 11:20 | 只看他
11楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
看看现在重庆南坪店吧.
就一个人人乐开业,搞得一个店长\三个处长鸡飞狗跳的,这不得了,那也要跨了,就算天塌下来又能怎样哟,不就是多一些死人,关门不就多一些下岗的人而已.

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卖场营运

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 发表于 2005-07-10 14:15 | 只看他
12楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
确实有些地方需要更改的！！

---------------------------------------------------
我是小兵
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 发表于 2005-07-10 19:40 | 只看他
13楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
你是什么哟,你说改就改呀,我还不相信你就是于曰江
到时候你是于曰江的时候就可以改了.
真是笑话!!!!


相关图片如下：


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 发表于 2005-07-11 19:17 | 只看他
14楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
关于沃的,看看吧,有帮助的哟

附件：关于沃尔玛

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 发表于 2005-07-11 19:27 | 只看他
15楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
引原于：DER
说到无障碍退货，我想起了有一次我在好又多购物，买了一件保暖内衣，嫌小，短太多了，我买的时候只是按我身高尺寸对照买的，没想保暖内衣的尺码偏小，还不是一般的偏小．于是第二天到服务中心换货，结果退的我心理一肚子的火，先是说不给退，我说我只是换（两个在聊天的工作人员说），这时他们极其不情愿的看了我一下，要求我把衣服叠成销售时那样，天哪！我已经尽可能的叠了，但是聊天的那个男的说不行．我发火了，见我发火，他说先放着，于是我问怎么换，他要我先到卖场再卖一件，然后将发票给他看过了再退，可是再买一件我身边钱不够只有１００块，衣服１９９元，我心理那个难过啊，我说身上钱不过，那个很牛的男的说先到收银台买单，把票给他，他再给我退的钱（由保安陪着再去收银台付钱），然后我就象个傻Ｂ一样前后走了４、５次总算换到了，感觉就象大病了一场，从那以后，我再也没有在那家好又多买过东西．　

不知道好又多的人如何看待这样的事情

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haiou

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 发表于 2005-07-12 20:41 | 只看他
16楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
坚持就是胜利！！
毕竟，好又多是要做生意的，他不可能为了100多来影响他们在当地的声誉！！

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 发表于 2005-07-12 21:42 | 只看他
17楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
现在就是要这样想

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白羽疏狂

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18楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
好又多客服是典型的欺软怕硬，你好好商量会碰一鼻子灰，你大吵大闹才会满足你的要求

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 发表于 2005-07-13 21:51 | 只看他
19楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
你以前有这样的情况遇到吗?
能不能说出来,了解了解!

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白羽疏狂

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 发表于 2005-07-14 10:23 | 只看他
20楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
以前上海G店有人拿穿过的内裤来退，还殴打不给退的客服人员。后来店值班一句话：退！顾客满意而归，可怜的客服人员高血压住院，店方连最基本的问候都没有，心寒

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21楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
是不是哟,我想事情也没有那么夸张吧!
照你那样说好又多就是这样处理事情的哟,怪不得现在客服人员是这个样子,真让人心寒.

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白羽疏狂

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 发表于 2005-07-15 10:20 | 只看他
22楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
真的。我用于总他老人家发誓，一点没有夸张

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kuikui

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 发表于 2005-07-15 12:26 | 只看他
23楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
就是就是

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白羽疏狂

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 发表于 2005-07-15 13:14 | 只看他
24楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
楼上是这样对待过别人还是被别人这样对待过？

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特大雕王

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 发表于 2005-07-15 17:08 | 只看他
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RE:听听顾客心中的好又多吧
问题的关键随便你怎么抱怨，好又多还是好好的存在！

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sofiar

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 发表于 2005-07-15 17:32 | 只看他
26楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
我个人觉得好又多一般,没有什么特别之处
可以选择去也可以不去
但是沃就不一样了
我有选择的话绝对会去

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kuikui

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 发表于 2005-08-25 22:20 | 只看他
27楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
是不是每个人都要到那里去呢,每个地方有每个地方的优势,你难到就说好又多就没有优势吗?

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自白

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 发表于 2005-08-26 00:59 | 只看他
28楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
革命进行中

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nankeyimeng

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 发表于 2006-01-20 17:44 | 只看他
29楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
6楼那个去的说清楚点！

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万里船99

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 发表于 2006-01-22 21:54 | 只看他
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RE:听听顾客心中的好又多吧
据说卖场经常放的好又多歌很难听

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冥王鬼神

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 发表于 2006-01-31 16:02 | 只看他
31楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
尤其是 近来商场的 音乐真是摧残啊 好又多会被这些音乐毁了的

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巴国子

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 发表于 2006-02-02 14:44 | 只看他
32楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
南坪人人乐开业不是一样的被我们打的落花流水的,有一点紧张是人之常情,还不是为了公司的利益.为了自身的价值体现!现在不是一样的过得好好的,那有员工听说自己比别的商场业绩好不高兴的,除非是没有良心的!

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椎汝

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 发表于 2006-02-07 10:55 | 只看他
33楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
14楼的,别人穿过的内衣裤,你会买吗?
你敢穿吗?

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TRUST-MART

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 发表于 2006-04-09 16:04 | 只看他
34楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
零售都是不好做的呀，时间有时当然是不够用的了

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for

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 发表于 2006-04-11 23:00 | 只看他
35楼
RE:听听顾客心中的好又多吧
卖场太热 深有体会
收银员素质太底 胸大无脑

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