主题：抛砖引玉之百货会员卡问题分析

RE:抛砖引玉之百货会员卡问题分析
的确如以上各位兄弟所言，会员制商场在前几年还作为一种口号宣传，这几年确已经成了家常便饭，似乎有卡就是会员制商场。这也许从另外一个层面反映了我们零售百货店的盲目和跟风。从现实状况来看，增加会员卡的附加价值是大家的首选，让顾客产生相应的价值取向，山东的贵和会员卡做的就是非常有声有色，无外乎与银行、通信等大型公司开展异业合作，让顾客充分享有尊严。但是这些都是容易摹仿的，而且据说国人的模仿能力还是比较强的。那么我想说，如何建立会员制企业的核心竞争力，提高会员的核心价值取向，文化自然成了我们的首要研究的问题。这对于中高档次的会员店显得更为实际一些，一本小小的快讯，一次温馨的问候，一场别开生面的party或许就会让这些顾客精神上得到很大的满足。
当现实中，顾客越来越多的开始关注品牌，部分顾客出现了较高的商品忠诚的时候，我们做百货店得如何提高顾客的商店忠诚似乎显得尤为重要。文化，这是不容易模仿的核心竞争力的源泉。
一点体会，浅薄，见谅。

RE:抛砖引玉之百货会员卡问题分析
借鉴一下楼主的大作啊！！谢谢；

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今天没有带，改天拿了给你。

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这正是当前存在的问题，本末倒置，饮鸩止渴。

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为了体现会员卡的尊贵，推进了折上折。但商场像割他肉一样，顾客用时脸色老不好看。

RE:抛砖引玉之百货会员卡问题分析
感谢斑竹提供集思广益的机会。我现在正在做连锁百货的会员卡，版主的分析指出了会员卡目前的尴尬，说得很好。我也有很多这方面的心得。我个人认为，要像高尔夫会籍那样做VIP会员不符合百货业的实际，即使是最高端的百货也不好简单模仿。虽然达到一对一个性化营销是理想的境界，但比较难，可以作为“共产主义”来追求。所以目标客户定位是很重要的，可以先撒网，把数据收集上来后营销才可能变得更有针对性，然后提炼升级，准确锁定贡献度高的会员，倾斜企业资源以最终建立情感忠诚，求得最大的回报。具体策略上，我觉得做会员卡是一项庞大的系统工程，企业决策层对此的认识和战略规划、包括企业管理状况和与供应商关系等企业实施会员卡的条件评估、外部市场会员卡的竞争状况等等都至关重要。当然不是说一定要等到主客观条件都十分好的时候才做这件事，因为市场不等人，而且会员卡一旦做起来，各种关系和条件都是变化的、互动的。今天没时间了，真希望有时间和斑竹、COM...总监好好聊一下。

RE:抛砖引玉之百货会员卡问题分析
现在VIP卡在百货商场的经营中已经流于形式,为了发卡而发卡.而且人手一卡,让持卡人没有尊贵的感觉.促销活动力度大也使VIP卡成为鸡肋.

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关于卡的管理，比如如何杜绝代客刷卡等问题，应该可以随着技术的进步得到改善，或者说可依靠技术方面的支持。
卡只是一个有外形的东西而已，他真正的内涵是顾客的身份通过一张卡片而被识别继而得到一些实惠，那么将这种有外形的东西变换一种方式或许可以根本的杜绝使用过程中的一些弊端，比如在“发卡”的时候录入顾客的指纹档案，同时在收银台加设指纹识别设备，类似于指纹考勤机的东西，顾客就可以根本不用将卡随时放在身上，只要凭自己的手指即可享受诸如VIP的服务，即准确又方便。卡是可以被别人借走，但把手指借给别人的难度应该更大些……

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35楼的观点是什么意思？备手印？可行性有多大？全国各大商场有这样做的吗？
再说了，收银员的卡，用自己的手印，怎么杜绝啊？
目前会员卡的管理是比较难的，我们都在尽力，但是各种细节问题还是屡次出现。