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 主题:百货基础教育训练(原创版)  
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百货基础教育训练(原创版)
  零售业基本概念

一、 零售的基本概念
● 零售是指把商品或劳动直接出售给最终消费者的销售活动。
● 零售商出售的商品是用于直接消费,而不是转售或加工。
● 零售是商品流通的最终环节,零售企业是生产者与消费者或批发企业与消费者之间的
中间环节,零售商业经营情况如何,不仅关系到是否满足人民生活需要,而且会影响
整个经济的增长。
二、零售商与制造商的市场销售比较
项目 零售商 制造商
1、顾客 个人 组织
2、决定购买的顾客 女性为主 男性为主
3、顾客购买的主要原因 功用 利益
4、顾客购买的态度 感情 理性
5、顾客购买的数量 少 多
6、顾客付款的方式 现金、信用卡 转帐、票据
7、买卖方式 聚集顾客来店 到顾客的地方
8、销售者 女性多 男性多
9、销售者的商品知识 少 多
10、与顾客的关系 断断续续的 连续的
11、销售员每人营业额 少 多
12、顾客人数 多 少
13、毛利率 低 高
14、取得商品的方式 经销、联营、代销 自己公司生产
15、商品品牌 其它公司品牌 自己公司品牌
16、经营商品的种类 多 少
17、地点选择 重要 不很重要
18、地点成本 高 少
19、商圈范围 窄 广



三、零售业的循环模式和生命周期
由于流通业的发展,零售业从“生产导向”变为“消费导向”,使零售业发展日新月异。各种不同的零售业态不断推陈出新,相对老旧的零售店也面临歇业,由此预示零售业的生命周期。
引导期 成长期 高度成长期 成熟期 饱和期 衰退期






A B C D E F
A、旧有型态的零售店已经无法满足消费者购买的需要;
革新的零售店孕育而生,与传统的零售店形成鲜明的对比;
卖场机能凸显,活泼而开放;
商品线较宽促销手法新奇;
销售量递增,但同期的投入回报并不高。
B、新的零售店逐渐被消费大众接受和喜好,革新后的零售店广被媒体宣传;
销售量稳定上升利润逐渐提高。
C、新的零售店已经逐渐迎合消费者的需求满足消费大众的偏好;
销售量大幅度提高利润也大幅度提高;
仿效者和竞争者竟相投入市场;
连锁经营方式展开。
D、销售量和市场占有率逐渐位于高峰;
利润贡献趋于最高;
组织内部管理矛盾逐渐出现,组织内部协调成本急速提高;
内部管理复杂化,精英效率渐有隐忧。
E、销售量和市场占有率逐渐下划,利润额也呈同样的形式;
革新阶段和成长阶段的人才产生无法管理现阶段规模商店的能力;
组织协调无力成本继续上升,内部复杂相互牵制抵制,步调不统一。
F、销售量和市场占有率急速下划;
利润额急速划落变为薄弱直至亏损;

该帖于 2005-9-27 19:34:00 被修改过


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RE:百货基础教育训练(原创版)
  上述零售业态开始致力更新或退出市场,另一种新的零售业态正在产生;
四、零售市场的趋势
要经营零售店除了有专业的技巧外,体会零售市场脉动的嗅觉要非常的敏锐。
零售市场的趋势和潮流:
1、 公开的陈列方式。
2、 卖场大型化,精致化:大型化、精致化与动线化要结合,同时也要结合一些现代化技术,同时商厦经营公园化将会使商业活动植入文化的因子引起阶段性极限的突破。
3、 连锁化经营;透过规模经营,降低采购成本,予以一致化的形象并快速占据有利的销售点抵制竞争者的介入压力。
4、 复合式经营:主要是将零售店组合的功能扩大化,提供各种商品给消费者选择,希望能够在一个店面内满足所有消费者的欲望,具有一次购全(ONE-STOP-SHOPPING)的功能。
5、 人潮导向:人潮多,交通流量大,在这些地方开店能够直接接近消费者,具有稳定的客源,但租金昂贵经营成本高。
6、 专门店:通常产品线较宽,产品深度够,迎合一些专门人士。
7、 无店铺销售:传统的邮购,现代的是电子邮购。
8、 改变行销方式:从传统的座商(由商场的内驱力来驱动顾客购买,或以商场的辐射覆盖能力来影响商圈)向行商(以主动的市场张力为主,被动的市场拉力为辅使商场围绕着顾客来转)的转变。
9、 商品开发和品牌结合,形成上下一体化:生产商利用百货公司的市场,有稳定的市场资源,百货公司则有相对稳定、可控性强的供货渠道来共同建立市场顾客的忠诚度,形成双赢。
10、电子化管理。
11、品牌——资本聚集:竞争的高级阶段是市场集中,超级阶段为企业文化,即以
一种价值观念为核心在经济活动中表现出来。
12、国际化经营。




五、零售业态
业态即营业形态,而构成一个业态可以由以下要素组合:
经营主体:商店、厂商、消费者;
商品收集的幅度:广或窄;
店铺的规模:大、中、小;
销售方式:面对面销售、自助式销售;
附加服务:送货、保养、修理、停车场;
价格政策:高、中、低;
店铺设施:内装气氛、休闲设备。

常见的零售业态如下:
百货公司 Department Store
专门店 Specialty Store
便利店 Convenience Store
超级市场 Supermaker
折扣店 Discount Store
购物中心 Shopping Center
家庭中心 Home Center
综合零售店 General Merchandise Store(GMS)
仓储式商店 Warehouse Store

常见的零售业态的不同特点:
A、百货公司:经营面积大,经营品种多,实行明码交易,言无二价提供良好的购物
环境,对顾客讲信誉,实行保质、保量、保修、保换、保退等服务措施,内部实
行部门化、职能化、专业化管理,是一个既出卖商品又出卖服务的场所,并具有
较高毛利的收益。
B、超级市场:通过集中大量的采购,以较低的毛利出售商品,商品以居民日常消
费品为主,通过大量的陈列,达到大量的销售目的,且超级市场往往以同一模
式在同一城市不同商圈大量开店。


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RE:百货基础教育训练(原创版)
  C、专门店:是百货公司的一种分化形式,它的经营内容往往是百货公司内的某项
或某几项商品,提高商品的系列化,销售的专业化。
D、折扣店:是以出售耐用消费品和家庭生活用品为主的商店,以低于其它零售店的
价格进行销售,主要通过现金进货,大量进货力求进货的低成本,以提高资金的
周转率,同时降低各项开销,开设无装修的店铺。
E、便利店:是超级市场的一种补充,实行24小时营业,经营规模小,可深入消费
腹地广泛布点,提供一些超级市场无法顾及的商品,还可以提供一些便民服务。
F、购物中心:是零售业的大聚会,其实质不是一种商店的模式,而是汇聚了众多商
店和服务机构的消费场所,其主要特点是至少有一家知名度高的百货公司作为核
心店,同业种的租金店至少有二家以上,以使顾客能在消费同时做比较,由开发
商做整体开发,同时拥有大量的停车位。















购物中心的基本概念

一、 购物中心的称谓
● 购物中心的英文为shopping mall或shopping center,在美国通常把城市市区的购物中心称为shopping mall,郊区的购物中心称为shopping center。
● 购物中心指一个集中的购物场所,商店群围绕一条或几条步行街来布置,步行街非常注重环境设计,顾客在购物中心中购物和散步。mall的英文解释为林茚大道,强调购物环境犹如在一条林茚大道上舒适惬意。
● 购物中心除了称为shopping mall、shopping center外,还被称为plaza、square、hall、shopping city等。
二、 购物中心的定义
● 购物中心的定位为:“一群建筑上组合在一起的商业设施,其在建设地段的规划、开发、所有和经营上是作为一个操作单体,这个单体的位置、规模、商店类型和它所服务的区域相关。这个单体通常提供与其性质和总体规模相适应的即时停车或辅助停车设施。购物中心是在统一的管理下规划建设的商业综合体,然后把各个零售店面出租给单个零售商,由管理机构管理和控制,并对整个中心负责。
三、 几大常见业态的性质区别
内容 购物中心 百货超市 集贸市场
管理权 拥有统一的管理权,对日常运行、保安、保洁、维修等均有组织的进行,租金和营业收益无直接联系 拥有统一的管理权,是一个店,由一个业主进行经营而非多个业主独立经营,营业收益要求非常重要 虽然为多商家集合在一起,但相对分散,缺乏统一管理,租金状况和营业收益无直接联系
经营权 经营者自主经营,所有者和管理者不参与经营,对经营者有严格的挑选 管理者直接进行经营活动,对商家进行严格的挑选 经营者自主经营,对经营者的挑选不很严格,经营者相互之间的商品组合没有互补和相互利用的优势。
● 识别购物中心的标准在于是否采用统一管理和分散经营的管理模式。



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RE:百货基础教育训练(原创版)
  四、 购物中心定义的误区
● 购物中心规模可以从几千平米到上万平米,规模不能作为一座商业设施是否是购物中心的判断依据。
● 传统购物中心拥有一条或几条步行街组织交通串联商店,但如今百货公司超级市场也常常采用步行街来组织交通与分割空间。由于城区内的购物中心受使用土地限制而转向垂直发展,故拥有步行街不能作为是否购物中心的判断依据。
● 现代百货公司功能日趋完善,除常规零售功能外还增加各种服务和娱乐餐饮,其功能的多样化也不能作为是否购物中心的判断依据。
● 现代购物中心一度指位于郊区的巨大的商业设施,70年代后城市市区的购物中心成为发展主流,选址郊区并不是购物中心的判断依据。
五、 购物中心的起源和演变
● 早期购物中心的探索和实践主要集中在美国、英国、澳大利亚,特别是美国是发展购物中心的先驱。
● 19世纪20年代美国开始早期的购物中心探索,代表性建筑物是1827年罗得岛普罗维登得三层封闭式购物廊。

20-30年代购物中心发展成为一个相对固定得平面布局模式即一组商店围绕汽车布置或商店被汽车所包围。

20世纪50年代现代意义上得大型购物中心在美国郊区正式登场,百货商店和小商店群结合成为一个区域购物中心。郊区得集中人口和购买力以及高速发展得高速公路使购物中心发展进入黄金时代。百货公司除在郊区开设分店外还迫切要求建设以自己为核心得购物中心。郊区型购物中心得发展标志着购物中心已经成型。

20世纪60年代购物中心进入蓬勃发展阶段,但虽然发展各具有特色,由于彼此之间得影响,仍然呈现出共同得特征,其主要特征是热衷于封闭式步行街模式,过分依赖人工照明和空调,造成能源消耗严重。

20世纪70年代,由于石油危机,郊区购物中心得辉煌时代成为了过去,发展商开始将重心转移到城区得购物中心得发展。

80年代购物中心得发展又进入了一个新高潮。购物中心类型趋于多元化,并针对人口分布、区位和市场、竞争、消费方式得变化作出了不同得反应。同时以购物中心模式改造旧城区业、形成城市景观主角等模式均被得到重视。
六、 购物中心的分类:
● 传统分类方法
邻里中心 社区中心 区域中心 带形中心 超级区域中心
提供日常生活用品和生活服务 以小型百货公司、超级市场或大型商业连锁店为核心,提供一定的比较购物服务,除日用消费品外还增加了耐用消费品,给顾客又更多的选择 主要提供比较购物,规模较大,核心店为百货公司,大型区域购物中心常又3个以上核心百货店。 规模非常小。有时是政府为满足特定区域需要而开发的,其可自由存在业可依附于社区中心或区域中心作为比较购物的补充。 规模巨大重要在郊区独立存在,是以零售为中心的多功能综合体,集中零售、娱乐、餐饮、办公、文化、体育等各种设施。
承租户取决于服务人口的数量 承租户的组成和面积复杂与邻里中心 经营商品和承租户组成取决于服务商圈范围。 承租户变换频率相对很高,服务范围仅几百米,是城市零售业层级的最基层。 承租户多以区域中心为基础增加大型百货商店而形成,
● 综合分类方法
由于购物中心类型层出不穷,其出租方式、设计、选址的变化使传统分类方式缺乏意义。购物中心的新特点使分类方法越来越复杂,分类标准趋于多元化,规模、区位、功能、服务商圈、销售商品范围、承租户组成、零售方式以及建筑形成等都可以作为分类方式。,而任何一种分类方法都不能反应购物中心的特点。综合分类法上以不同分类标准为坐标轴,将各种购物中心定位在多维坐标系中。




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RE:百货基础教育训练(原创版)
 
● 城市市区购物中心的分类
填充型中心 扩展型中心 核心替换中心 多功能中心 辅助中心
位于城市商业区更新地段,一般在主要商业街立面后面,于主要商业街相通,使购物中心进入城市中心的先锋。 在原有商业区内增加营业面积,在不改变原有商业区组成的基础上提供一个改变商业区功能的方法。 通过更新城市黄金地段上陈旧的零售设施,使之成为现代化的购物中心,是城市中心商业区购物活动的焦点,是振兴城市商业中心区的关键。 是大规模、高密度城市建筑综合体的一部分,除酒店、办公楼、居住区之外,还有较大的零售面积,零售是综合体主要功能之一。 在多功能综合体中,如果零售功能是次要的,那么其中的购物中心就是辅助中心。
● 其它的一些分类法
1、 专卖店购物中心:承租户需要根据销售主题仔细挑选和控制,一般限于高档的精品屋,其中又份为节日市场、主题中心、都市专卖店等几个亚类。
2、 焦点中心:以一个主导商店作为统治地位的大承租户的形式,剩下的面积分配给少数几家承租户商店。最常见的主导商店是特级市场,以法国家乐福为代表。
3、规模分类:
(1)、近临型(小):6000平方米,租店户平均10-15家,10分钟车程主要为日用食品;
(2)、社区型(中):12000平方米,20-40家租店户20-40分钟车程商圈人口5-10万人;
(3)、区域型(大):15000-60000平方米,100家以上租店户,核心店为大型百货公司
商圈人口15万人以上;
(4)、超区域型(超大):90000平方米,150-200家租店户,3-5家核心店,商圈人口
50万人以上。
4、立地分类:分郊区型和都市型,都市型一般为大中型楼层较高故也称垂直型购物中心。
5、街道分类:开放式街道和封闭式街道。
6、租店户分类:
(1)、专卖店取向型购物中心:以专卖店为主没有核心店。
(2)、折扣店取向型购物中心:以品牌折扣店为主。
(3)、畅货中心:集合各类畅货店而成,畅货店分工厂直营店和零售商处理滞销商品店。

(4)、综合低价中心:是各类折扣店的集合,还拥有折扣专卖店和折扣杂货店。
(5)、强力折扣中心:租户均为一些在商品价格上具有绝对杀伤力的强力零售商。
7、开发理念分类:
(1)、节庆型购物中心:较多的餐饮店、新鲜食物店、纪念品店、各式花车;
(2)、自然景观型购物中心:以专卖取向型为主;
(3)、休闲娱乐型购物中心:是一般区域型或超市型购物中心,加主题乐园、游泳池、
溜冰场等设施;
(4)、 都市开发型购物中心:其理念为HOPSCA,即酒店HOTEL,办公大楼OFFICER,
停车场PARKING BUILDING,购物中心SHOPPING CENTER,会议展示馆
CONVENTION HALL,住宅大楼APARTMENT。
七、 购物中心的建筑特征
● 商业空间步行化
为了协调商店与商店、商店与购物者之间的联系,往往通过一条线形街道串联商店和组织人流,基于安全考虑,街道完全排除车辆实现步行化。
购物中心依赖于它的易达性,它们需要坐落在交通大动脉附近,然而,购物者自身并没有从交通上得到什么,他们需要的是安静、舒适和便利,从周边地区步行而来。
● 商业空间室内化
步行商业空间室内化是利用屋顶覆盖功能,将步行商业活动引入室内,并通过人工控制环境,减少恶劣自然条件对步行活动的影响,从而创造舒适的环境,这正是购物中心建筑追求的目标。
● 公共空间社会化
商业活动业是社会交往活动,存在于人于人的接触之中。购物中心是把纯粹的零售商业活动场所开辟成为商业活动和社会活动相结合的场所。







八、 购物中心承租户类型组成
序号 中分类 细分类
1 黄金饰品 黄金钻石;银饰头花;服饰配件(伞帽袜帕);流行杂货;其它
2 女士服装 少女服饰;少淑女装、女职业装;女士单品;女士内衣(文胸、保暖);其它
3 男士服装 男士休闲;男士正装;衬衫领带;男士内衣;男士配件(烟斗、配件);其它
4 儿童系列 儿童服装;儿童玩具;儿童鞋帽;儿童文具;亲子乐园;食品杂项;
5 化 妆 品 进口化妆品;合资化妆品;国产化妆品;洗涤用品;其它
6 皮鞋皮具 男士皮鞋;男士皮包;女士皮鞋;女士皮包;运动包;旅行箱包;其它
7 运动休闲 中性休闲;运动服饰;运动鞋;运动器械;户外用品;其它
8 家具家居 家具家私;卫浴寝具;餐橱器皿;家庭摆设;大小家电;五金灯饰;其它
9 生活服务 洗衣;冲印;剪裁;购票;旅行社;维修;缴费;药局;烟酒;画像;DIY;糖果;现场制作;汽配;宠物世界;花鸟鱼虫;邮局;其它
10 文教礼品 文具;书局;工艺品;民族特色;地方传统用品;其它
11 餐厨小吃 餐饮大店;中西速食;地方风味;传统食品;茶艺咖啡;现场制作;其它
12 电脑通讯 电脑整机;手机坐机;电脑软件;照相器材;音响音像;通讯材料;其它
13 其 它 钟表眼镜;临时柜;折扣店;展览;中介机构;电影院;保龄球;其它







百货公司的基本概念

一、 百货公司的概念:
百货公司于1852年首创于法国,世界上首家百货公司为:“邦。马尔谢”商店,在次之前
的销售形式一般为肩挑小贩、摊贩、集市、自制自营、乡村杂货店等。
二、百货商场的特点:
(1)、经营面积大、品种多:零售业各种业态所经营的商品都可在百货商场内出现,
可以说是所有商品的大聚会。
(2)、良好的购物环境和服务:新兴的百货公司都将提供一个整洁干净的场所,流
畅的动线,明亮柔和的光线,还将提供顾客休息场所,提供商品的质量保证,
以使顾客更能放心满意的购物。
(3)、有“小银行”之称具有集客力:由于百货公司一般采用统一收银,并在一定
时间后付款的方式,故百货公司往往有近60天左右的可调配的营业款,且无
须支付利息,故是一些财团、房地产公司热衷于投资的项目,另外百货公司
针对是所有的消费人口,故具有普遍性,机能越多的百货公司越具有集客力。







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RE:百货基础教育训练(原创版)
 
三、百货公司的演变(即百货的过去、现在、未来)
过去 现在 未来
市场
需求 哪些商品畅销就提供哪些商品 除了提供商品外,还要强调促销,以适应市场需求 具有带动的作用
顾客
购买 着重商品的提供,顾客只站在消费者的立场 由于顾客消费意识和生活水准的改变,结合市场所提供的各种咨询,配合自己生活形态的购物 由于生活朝个性化、多样化发展,顾客的形态更将融合各人的个性需求,以表现出自己特有的风格而成为生活的创造者
立地
条件 强调好的地段 由于地段的饱和,租金的上涨,而转向一流地区二三流的地段 为了降低经营成本,且市中心的人口不断向市区
外围迁移,逐渐转向成为社区型百货公司
商场
机能 着重提供商品的购买空间,贩卖顾客所需要的商品 要结合商场内外的设施,提供有关服务,使商品机能与非商品机能同时并重 除延续本机能外,还将成为一个咨询中心以提高顾客的生活品位
商品
功能 重新商品的开发,采购成本的降低,存量控制的管理 着重顾客的汇集,组织和搭配商品,并将商品的有关情报提供给顾客 针对商品特性加以整体性的结合,创造商品的魅力性管理
商场
经营 提供便宜的商品,使顾客得到方便,达到经营目的 针对顾客的阶段需求,强调流行和个性 在使顾客满意的同时,塑造商场的形象,使对商场产生信赖感
四、百货商场应该具备的条件
(1)、立地条件:一个良好适切的地点是经营成功的主要因素,同时也要注意顾客对象是
否吻合消费力,周边设施的吸引力及竞争性行业与互补性行业的多寡也要重视。
(2)、商品力:商品是商场经营的主角,但并不是许多商品摆满商场,而是要针对顾客的
需求,配合生活形态,价值观等来表现出商品魅力,同时组合合理的商品,必将能
充分发挥商品功能,达到1+1大于2的效果。
(3)、销售力:商场内环境气氛的塑造,是吸引顾客购买欲望的拉力,服务人员的仪容态

度、工作士气及商品知识的充分了解,能适时为顾客做推广服务,均是强调销售力
的表现。
(4)、经营者:正确的经营理念,发挥团队作业的优势,特别是领导者的统御能力,技巧和沟通是非常重要的。

(5)、管理体系:需要有一套合理的流程,规范的体系,以便于有章可寻,精简的组织架
构能够更好的发挥上级指挥功能以及横向的联系功能。
五、外资零售业进驻中国市场的业态表现:
业态模式 主要特色和功能 主要竞争对手 代表店
标准化食品超市
SUPERMARK 营业面积1000平方米以上,以经营食品为主,家居和杂货用品为辅 传统食品潮超市(不经营生鲜食品的小超市),食品店、杂货店、菜市场 友谊西友超市、顶顶鲜超市
大型综合超市
GMS 营业面积2500平方米以上,综合食品超市和百货店的特色 食品超市、百货公司、食品专卖店、熟食店 家乐福、沃尔玛
仓储式会员店
WAREHOUSE
STORE 营业面积10000平方米以上,经营内容50%-70%为食品超市,50%-30%为非食品 批发市场、超级市场、农贸市场 麦德龙、沃尔玛山姆会员店、万客隆
便利店 营业面积80-100平方米,经营内容为食品、饮料、便利性服务 食品店、杂货店、快餐店、药店 7-11、罗森
超大型
购物中心
MALL 营业面积40000平方米以上,提供购物、娱乐、餐饮、旅游、休闲、办公为一体的全方位服务 百货商厦、食品餐饮业、娱乐休闲业 新东安市场、远东百货
中高档
百货商店 营业面积10000平米以上,提供店中店和时尚的百货服务 百货商场 太平洋百货


商场术语的基本概念

一、商圈:即商场势力所能含盖的范围
● 一般便利店的范围是以其为中心,步行约10分钟左右,而购物中心视其规模的大小,设施的完善
程度及交通的便利情况,商圈范围可达几十公里甚至几百公里。
● 百货公司根据立地位置设定大小不同的商圈,由于立地位置的不同,一般划分为都心型百货和区
域型百货,都心型百货的商圈一般可以覆盖到全市。
● 一般离商圈越近的人,来店的机率越高。
● 商圈的繁荣不是靠自己一家店,而是要视商圈人口的密度,人潮量,交通是否便捷,消费力是否强,以及其它诸如餐厅、娱乐场所、商店是否集中来共同繁荣商圈。
二、动线:即顾客在商场内走动的路线
● 动线一般分为主动线、一般动线等。
● 主动线是顾客在商场内主要走动的路线,故较宽,一般动线则较窄,商场一楼由于出入人流较大,
故一般一楼动线较其它楼层更宽。
● 卖场一些死角往往可以依靠主动线引导顾客进入。
三、业种:即商品种类,可以依客层、用途来划分
● 业种可以依商品范围划分大、中、小类业种。
● 不同业种的合理搭配,将能更好的发挥功能,使顾客购物方便。
四、面积、平效
● 营业面积:扣除大楼辅助设施,如:逃生梯、空调房、配电室、厕所等余留的面积。
● 实际面积:在营业面积基础上扣除动线、仓库、办公室等余留的面积。
● 平效:每平方米的效益公式为:平效=营业额/面积
评定设店柜经营好坏不以营业额做依据,而是应该以平效做参考依据,提高平效的最简单方式是
减少营业面积,但根据每家经营者情况不同,某些品牌或商品仍需要一定面积的陈列量,否则过小的面积也将影响其营业额的提升。
五、扣率、供献额、毛额
● 扣率:商场在设柜厂商的营业额内扣除一定比率的费用作为商场经营的费用,不同的业种扣率不
同,同的经营者扣率不同。
● 供献额:商场从厂商处得到除了因扣率所得到的费用外,还有其它一些形式的费用之总和。

公式为:营业额*扣率+其它形式支付的费用
● 毛额:公式为:营业额*扣率
六、价格带:即商品群的下限价格至上限价格其间所包含的价格幅度
● 价格带越宽,面对的顾客面越广,越普遍越大众。
● 任何的商品群都有其主力价格带,并配以一定的其它价格的辅助商品。
七、客层:
● 消费层:依顾客消费能力的强弱做区分。
● 年龄层:依顾客年龄的大小而做的区分,不同年龄层的消费力和消费意识不同。
八、损益平衡:即衡量商场赢利或亏损的标志,它不是一个固定值
● 公式为:损益平衡点=经营费用/全馆毛利率
● 经营费用包括:薪资、福利、奖金、装潢折旧、租金、维修、设施摊提、水电、空调、消耗品、杂费、广告、促销、包装、税金等。

利益 收入线
变动费用 支出线
损益平衡点
固定费用
收支数量
九、卖场区位的划分
● 中岛区:即四周为动线,不靠墙的区位,为了使整个卖场的视觉良好,一般中岛区道具的高度在
1.35—1.50米左右。
● 壁面区:即靠墙面的区位,一般靠墙面的道具在2.20—2.40米左右。
十、经营方式:一般经营方式有:专柜制、代销制、经销制、租金制等。







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  商场企划的基本概念

一、 企业形象定位:主要为企业的CIS定位。
CIS(Corporate Identity System)企业识别系统,它的组成由VI、MI、BI构成。
● MI(Mind Identity)经营理念,是CIS的核心,是企业在生产和经营过程中所形成的
基本哲理和观念,它属于企业文化的意识形态层次。
包括:
价 值 观:是企业经营理念的基本出发点和企业确定思维方式、行为规范的标准。
企业精神:是企业在生产和经营过程中逐步形成的,由企业领导人积极倡导,并由全
体职工所认同的群体意识,是企业观念、宗旨、目标和行动纲领的集中反
映。
经营宗旨:是企业经营理念的具体定位,体现出企业的经营哲理和独特的个性魅力。
企业道德:是企业职工在经商活动中道德观念、道德规范、道德行为的综合概括,是
企业经营活动中的伦理准则。
● BI(Behavior Identity)活动识别,包括企业内部活动识别和外部活动识别。
内部活动识别:是在独特的企业经营理念的指导下,在企业内部进行的一系列管理活
动,包括员工培训、规范管理、企业文化建设等。
外部活动识别:是在独特的企业经营理念指导下,进行的市场调查、公关宣传、广告
宣传、营销活动,以及社会公益活动。
● VI(Vlsuai Identity)视觉识别,企业通过系统的营销策划,设计出系统化、形象化的
视觉方案,运用视觉、听觉系统传播给社会大众,使企业经营理念具体化、生动化、
艺术化。
二、 店面广告POP(Point of purchase advertising),也称售点广告,是指在商品购买场所、零售店的周围、入口、内部以及有商品的地方设置的广告。
功能:
(1)、传输新产品的信息。
(2)、唤起媒体大众的潜在意识。
(3)、诱使媒体大众产生购买的欲望。
(4)、能够配合季节促销,营造节日气氛。

(5)、取代推销员传递商品信息。
(6)、使消费者产生购买欲望达成购买行为。
(7)、吸引媒体大众注意引发兴趣。
(8)、塑造企业形象保持与顾客之间的良好关系。
(9)、巧妙利用销售空间与时间达成即时购买的行为。
常见的店面广告:
(1)、店面招牌。
(2)、柜台式广告。
(3)、悬挂式广告。
(4)、壁面广告。
(5)、落地式广告。
(6)、吊旗。
(7)、动态店面广告。
(8)、光源店面广告。
(9)、价目牌及展示卡。
(10)、贴纸。
(11)、橱窗。
(12)、指示性标志。
(13)、销售区域的标志牌。
三、促销的基本概念
● 顾客购买的行为分析

需求激发 动机产生 收集信息 评价和决策


购后感受 购买




● 促销信息对顾客购买的影响
(1)、通过促销对于一定时期内不需要购买、不准备购买和无能力购买的顾客起到加深印
象并争取购买的作用,甚至对于不能成为顾客的人群起到市场舆论的作用。
(2)、由于顾客购买决策在行为发生以前就开始了,促销将激发顾客的兴趣和动机,并帮
助他们做出正确的购买决策。
(3)、在顾客着手进行购买活动过程中,促销应尽可能将详细信息传达给顾客以方便顾客
促进销售。
(4)、购买后顾客对商品的评价将直接影响商品或企业在市场的命运,顾客的购买正确性
也急需外界的肯定,促销比从各方面作好工作,使顾客在购买后得到满意。
(5)、促销信息可以提高商店声誉,加深公众印象,提高知名度从而推动企业的经营发展。
● 广告促销决策5M
(1)、广告促销的目标是什么(任务——mission)
(2)、有多少钱供花费(金钱——money)
(3)、应传递什么信息(信息——message)
(4)、应使用什么媒体(媒体——media)
(5)、应如何评价广告效果(测量方法——measurement)
四、促销的概念
“销售促进”即salesPromoCion,而称SP。是指“除了人员推销、做广告和宣传报道
以外的、刺激消费者购买和经销商效益的种种企业市场营销活动,例如,陈列、演出、展
览会、示范表演以及种种非经常发生的推销努力。”简单地说,销售促进就是一能 接刺
激以求短期内达到效果的促销方法。其要点是:一、直接;二、迅速。这就与促销组合的
另一种方法公共关系形成了鲜明的对比,公共关系更注重的是间接的、长期的效果。
近年来,由于商品产量和品牌数目大大增加,商品供过于求,市场竞争激烈;通货膨胀,
物价上涨,消费者精于计算和理性化倾向;零售企业实行自我服务的趋势;企业管理人员
促销意识的增强等原因,都使得我国销售促进的形式和手段日益繁多,厂商在销售促进方
面的开支也越来越多,因而销售促进已成为学者和企业界人士关注的对象之一。
要使销售促进活动达到预期的目的,就要进行销售促进管理:其过程包括以下六个步骤:
(l)定义销售促进目标。(2)确定销售促进对象。(3)限定销售促进预算。(4)制定销售促进策
略。(5)选择销售促进方法。(6)评佑销售促进效果。这六个步骤,我们将融合到以后几讲

的案例中具体分析。
  分类
  根据销售促进的对象不同,可以将其划分为三大类:对消费者促销、对经销商促销和对销售员促销。而每一大类又可以分别归纳出更为详细的销售促进具体做法。(如图)

(图)销售促进分类
  
  (一)对消费者促销
  这一类促销活动的对象是消费者,也是最终购买者,因此是最直接的促销方式,使用频率也很高,其中主要包括八种手段:
  1.赠寄代价券(Coupons)指向顾客用邮寄、或在商品包装中或广告等形式附赠小面额的代价券,持券人可凭券在购买某种商品时得到优惠。
  2.价格折扣(price—offes)指直接采用降价或折扣的方式招徕顾客,包括廉价包装和降价招贴。    
  3.商业贴花(trade stamps)指消费者每购买单位商品就可以获得一张贴花,若筹集到一定数量的贴花就可以换取这种商品或奖品。
  4.赠送样品(samples)即以实物赠送给消费者,使产品的内容得到了解及接受。
5.奖品(premium)有两种类型。一种是顾客将购买凭证如发票去换取奖品。另一种是奖


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品与产品一起包装,通过消费者购买行为来到达他们手中。
  6.附加赠送(bonus packs)指按消费者购买商品金额比例附加赠送同类商品。
  7.竞赛抽奖活动(Contests)即通过竞赛或抽奖活动,将奖品发给优胜者,吸引消费者。
8.买点促销(point of purchase),又叫POP广告,即放置于店面的广告物,例如放在架
子上的小卡片、小册子,或竖在门口的大型夸张物件,或悬挂在天花板上的标语等。
  作用
销售促进最主要的作用是刺激需求,增加销售量。每次一种具体的销售促进方式又有其不
同的作用,主要是短期效果,但有的配合广告和公共关系也能起到长期作用。总的来看,SP有十个方面的效果。
a.引起尝试反应
b.改变购买习惯
c.增多每次购买数量
d.刺激潜在购买者
e.增强经销商接受强度
f.引入新产品
g.宣传附送品
h.防范竞争者
i.提高广告效果
j.巩固品牌形象
从短期来说,销售量的增加有三个直接的途径可以达到:
  1.增加购买人数,即使未使用者和潜在消费者转变为现实消费者。买点促销、竞赛抽奖
活动、价格折扣、赠送样品、赠寄代价券、业务会议和贸易展览,企业刊物发行和现
场演示等都是有效的方法。
2.增加平均购买数量,即使消费者觉得买得越多越便宜,如价格折扣、奖品、附加赠送、
交易推广等方法可以起到这种作用。
3.提高人均购买次数,即提高重复购买率。由于顾客可以省钱,赠寄代价券、价格折扣、
附加赠送、商业贴花、奖品都可以有效地提高重复购买率。
从长期来看,竞赛抽奖活动、广告技术合作、企业刊物的发行等都可巩固晶脾形象,
增强广告作用。对销售员促销从内部挖掘企业竞争能力,加强企业整体促销队伍,也

有长期效果。值得注意的是,有些产品在促销期间销量增加,促销期后销量就减少,并且减少的部分大于增加的部分,即出现了负效应,这就说明企业采用的促销方法不合适,没有建立起品牌忠诚度,需要改进。
SP:销售促进系列谈
赠寄代价券与价格折扣
  一、赠寄代价券
  赠寄代价券是指向顾客(包括现实顾客和潜在顾客)用邮寄、或在商品包装中、或以广告等形式附赠小面额的代价券,持券人可以凭此代价券在购买某种商品时免付一定金额的钱。赠寄代价券这种销售促进方式可以使消费者节省支出,引起尝试的兴趣,增多每次购买商品数量,还可以起到刺激潜在购买者的作用。这是一种刺激成熟品牌商品销路的有效工具,也可以鼓励买主早期试用新品牌。专家们认为折价券要提供15%一20%折价才有效。
  [案例一]东方眼镜秋季大行动“现金券”
广州东方眼镜连锁集团,是国内最大的眼镜连锁集团之一,在广州设有14间分店;去年11月份,为
刺激成熟品牌商品的销路,他们推出一项SP活动,在《羊城晚报》等报纸上刊登广告,发起以赠送
“现金惠”为主的秋季大行动。现金券从5元到300元不等,品种有护理药水、镜水和眼镜,包括浪
尼卡、依莲娜、圣丹佛、罗敦斯德等30个品牌。每张现金券除了现金价以外,就是每个品牌的CI设
计。因此,随着买卖的进行,商店提供给消费者的只是一种推销商品本身的信息,可以加强消费者对
晶牌的了解。但是,对于眼镜零售商来说,却很难建立消费者特殊偏好。这种赠送现金券的方法对于
近期有购买欲望的消费者来说,是一种见效快的方法,也可以从同行业竞争者中争取到部分顾客。但
从长期看,对于零售商的促销几乎没有什么效果。
  [案例二]华润•远东专业洁具“送车费”
这是华润。远东经济发展有限公司在新开张期间推出的一项SP方式。由于购买高级洁具,运输是消费
者最头痛的事,所以该公司投消费者所好,用“凭此广告购物送车费50元”来吸引他们。与东方眼镜
赠送“现金券”的秋季大行动相比,华润•远东的“送车费”优惠更有利于建立起消费者的特殊偏好。
它以良好的售后服务来建立品牌忠诚度,同时,还以“全场特价优惠,是装修人士不能不到的地方”
的广告词来增强促销效果。
  二、价格折扣
价格折扣是指企业采用直接降价或折扣的方式招徕顾客,包括廉价包装和降价招贴。在商品包装物上标明:在促销期间,本商品比正常价格低,打折出售。或招贴吸引顾容的“大减价”、

“清仓处理”、“血本买卖”等刺激消费者。这种价格折扣的促销方式有立即见效的效果,
因此经常被企业采用,但却可能造成企业间的彼此竞争和价格战。在以提供折扣做为促销
手段时,应注意不要反而造成了实质的损失。直接价格折扣所起的作用主要有引起消费者
购买兴趣、转变购买习惯、增多每次购买数量、增强经销商的接受强度等。
  [案例三]广之旅抛砖引玉“优惠50—500元”
广州市旅游公司是国家一类旅行社,名列全国旅行社前10位,在公司成立十五周年纪念日期间,推出
一项直接降低旅游费用的SP方式,在一个月内省外游、海外游合线优惠50—500元不等。这则广告
既突出了降价优惠的促销方式,也强调了“广之旅”的企业形象:追求卓越、质量保证、服务周到、
游线广泛。就是说,企业试图用短期促销的方式来引起消费者的注意,由此达到他们巩固企业忠诚度
和企业形象的最终目的。
  [案例四]美国航空公司“省钱由此起”
这是美国航空公司早期推出的一项价格折扣促销方式。在航空业不景气和竞争激烈时,这无疑是打败
竞争者的一个有利措施。整个广告画面突出“省钱、折扣”的主题。并以“省钱、省钱、处处在” (Savingo,
savings, everywhere!)的标语引出五类价格折扣方式。因此,目的单一、集中、直接、强度大,可在
短期内见效。
由以上四个中外案例可以看出,虽然同属于一类销售促进方式,其表现手法和表现目的还是有差别的。
这就要结合行业特点、企业地位及发展阶段、现期目标来具体分析,从中选择出最适合本企业促销的
方式。
   积点优惠 
   积点优惠,又叫商业贴花,种类繁多,但其最终目标都是以建立再次购买某种商品或再度光顾某店为主。通常有两种方式:
  1.消费者必须收集积分点券、标签或购物凭证等证明,达到一定数量时,则可兑换赠品。
  2.消费者必须重复多次购买某种商品或光顾某家零售店数次之后,才得到收集成组的赠品。
  [特点]时间长。
因为消费者必须连续数次购买或光顾,达到一定数量或金额后,才符合兑换赠品的条件,当然需要花
费相当一段时间才能完成。而其他的大多数促销活动,消费者可以立即获得回报,例如折价优待、随
货附赠等等。
  [优点]建立品牌忠诚度。
  
积点优惠方式最大的好处就是建立品牌忠诚度。由于消费者参与了此项促销活动,并且持
续不断地参加,这种购买行为的转变,就是品牌忠诚度建立的基础,这也是运用此法的最
重要因素所在。除此之外,还有如下作用:
  1.在同类产品中创造产品差异化。当品种繁多而又差异无几的品牌出现在消费者眼前,
使他们难以选择时,举办积点优惠的促销活动,可以醒造品牌特色,尤其在零售点上,
对实际销售更有益。
2.在建立品牌形象的广告活动中,其效果反映了低成本的促销可取代高预算的广告投资。
广告宣传时可利用此活动的方式及赠品,以吸引消费者。
3.由于连续性的大量采购,消费者存货太多,自然会离开市场一段时问,不再涉足,可
以有力地打击竞争品牌。同时,这种促销方式还可以提高商品使用频率和突破季节性
限制。
  〔缺点〕马拉松式赛跑。
积点优惠方式最大的缺点就是预算花费必须与库存紧密配合,以便能充分供应连续性促销时顾客购买
的需要。此外,当企业已决心投入此项促销活动时,千万要注意,切勿轻易终止活动,否则会失去信
誉。其他不足还有:
  1.长时间的积累会使部分消费者失去耐心,半途而废,因此不宜拖延太长。
  2.在讲求高效率的现代社会,收集印花对许多繁忙的消费者来说太麻烦,吸引力小,他们需要的是快。
3.并非所有商品都适合此促销方式。例如,对非经常性购买的商品就毫无效果,因为此时价钱不是消费
者最关心的。
  〔思路]如果企业有意采用积点优惠促销方式,则事前需要周密的考虑,具体可以参考如下思路:
  一、先设定促销活动的目标。
  二、考虑购物凭证或积点券等参加条件的形式。
  三、赠品的数量及花费,是成功的关健。
  四、整个促销活动的结构框架
  五、优惠期间的长短必须合适
  六、赠品兑换的有关事宜 
  [案例一]邮件麦片的“集凭证送万花简”联合式促销活动
为了建立邮件速食麦片系列的销售业绩,通用食品特别将五种品牌组合在一起举办连续性的积点优惠的促销活动,提供价值美金五元的GAF万花筒,外加一套“超级巨星”的彩色照片,这些赠


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品,只要凭参加促销的任何品牌之罐内凭证九个,即可免费获得。在这个促销期内,如果
消费者不愿等太久,则可寄二个凭证和现金三美元,亦可同样获赠。
  [案例二]“吃小亏占大便宜”促销方式
珠海市有一家副食品超级市场,推出了一种给顾客发放月票的促销方式,其实质也是积点优惠方式。
凡持月票到商场买东西,可以享受九折优惠。到月底结算时,对于本月中到商场购货金额最商者,给
予奖金。向顾客发放月票就是鼓励顾客长期在自己店里买东西,于是商店就有了一大批稳定的顾客群。
蔬菜之类的副食商品是每个家庭日常生活中必需的。月票办法对顾客来说是常买常省。多买多省:对
商店来说,长期来买东西的顾客越多、生意越稳、赚头越大。打折扣、发奖金,可以引来大批回头客,
从而取得“吃小亏占大便宜”的效果,通过一个个顾客这样的活广告,能引来更多的顾客。顾客购物
往往都是逐带性的,月票的优惠虽然反映在蔬菜上,但只要顾客上了门,就会顺带买其它商品,给商
店带来“滚动效益”。
  [案例三〕源发“积点卡”促销妙招
  日本零售商,近年来又推出新的促销妙招,即为顾客派发“积点卡”。其作法也与案例二的月票相似,并且更为先进些。商店派发的“积点卡”跟一般预先缴费的电话卡无异,但它们印有发出该卡的“购物街”的名称。顾客购物时,只需要把积点卡递给售货员,售货员会利用计算机网络,将点数加到卡里。当点数累积到一定数量时,顾客就可凭卡获取礼券或其他赠品。日本中小型企业厅透露,引进积点卡系统的购物街和商业机构数目已超百。小型商店非常愿意采用这种方法促销,因为积点卡已成为他们在商战中求生存的主要武器,以巩固邻近的定期顾客基础。同时,这种作法还有助于建立顾客的资料库,可以清楚地掌握顾客的居住地址和购物类型,从而制定更有效的促销策略。
[案例四]航空界的“积累里程”赛.将积点优惠方式运用到竞争越来越激烈的航空界,就是里程累积赠
礼方式,这是国外航空公司最常用,也是吸引乘客的有效策略之一。累积里程方式,就是乘客以个人
名义搭乘同一家航空公司的飞机,在一定时间内(或无限期)所累积的飞行里程数到某一标准,便可获得
航空公司的赠礼。各个航空公司规定的累积里程数的标准是不一样的,赠礼内容也不尽相同,这是航
空公司吸引客人的关键所在。一般说来,大部分的计划都是以3.2万公里作为赠送来回机票的最低限
数,超过3.2万公里,则视航空公司的能力与航线范围,给予更丰厚而花样繁多的蹭礼,如客舱升等
级、租车及旅馆优惠、优先订位及补位服务等。也就是说,对于里程累积越多的乘客,所给予的优待
赠礼越是呈倍数增加,对于乘客来说,花钱搭飞机还有后续好处,何乐而不为。而站在航空公司的立
场上,这样做也有很多好处,除
了能够吸引更多的新乘客外,最重要的是维系了老顾客的“忠诚度”,使他不想换搭其他航空公司的飞

祝,以避免丧失正累积的里数。 虽然积点优惠方法受消费者喜爱的程度起伏不定,但总的来说,仍不
失为重要且具影响力的销售促进方式。
  奖品促销
奖品促销是促销方式中大家较为熟悉的一种,它主要有两种类型。一种是顾客将商品的购
买凭证如发票去换取奖品,又叫包装外奖品促销。此方式赠送的奖品,常在购物的零售点
内送给顾客。因为此类奖品通常体积较大无法与产品包装在一起,但却可以摆在产品附近,
方便消费者购物时一起带走。另一种是将奖品与产品一起包装,通过消费者购买行为来到
达他们手中,又叫包装内促销。此类奖品通常体积较小,价值较低,包装内奖品促销方式
一般为健康、美容类产品所运用,而用得最多、最广为人知的产品,以即食麦片类食品和
杰克甜爆玉米花最出色。
奖品促销方式的特点是消费者在购物当时立即获得回赠。当商品差异性不大时,效果较佳,
可以有效地用来解决一些营销问题,尤其面对竞争状况时更具成效;例如,用奖品对抗竞
争品牌的价格折扣战或优惠券促销等。当品牌竞争不相上下时,利用包装内奖品促销的方
法,可以轻易获得陈列架上突出地点的展示优待。
充当奖品的商品一般是新颖、独特、契合促销主题且价钱又不太高的商品,它与赠送样品
方式在目的上有一个很大的差别,这就是样品促销多是为了将新产品介绍给消费者,建立
品牌知名度和忠诚度,希望引起消费者多次重复购买商品本身。而奖品促销却是为了吸引
消费者的注意力,希望能抛砖引玉,增加顾客的好感,使消费者愿意购买带来奖品的商品。
  [案例]
  摩托罗拉“一刮有奖”大行动
随着信息时代的到来,寻呼机已渐渐走人千家万户,寻呼机的竞争也越来越激烈。为了在品牌众多的
寻呼机中脱颖而出,摩托罗拉电子有限公司开展了一系列品牌促销活动:奖品价格折扣、竞赛抽奖活
动、买点促销等等,其中,比较有特色和典型的是奖品促销方式。
如图1. 摩托罗拉电子有限公司在广州《羊城晚报》上的一则广告,介绍的是三款八达智慧型和三款
八达智巧型摩托罗拉寻呼机。采用的方式是凡购买一台寻呼机,即可获赠“一刮有奖”奖券,其中的
礼品包括邰正宵专辑磁带、邰正宵96年年历、书卡、精美海报、摩托罗拉时尚手表、休闲T恤、真皮
名片夹、真皮钥匙包及魔术毛巾。广告中,以各种奖品的图案作为整个广告的花边,更突出这种促销
方式的效果。
  本案例的特色之处在于:
  
一、可增加奖品在零售点展示的机会。如果零售商参与此促销,则会同意将奖品放在产品
旁边一起陈列销售。
  二、较大较实用的奖品都可以送。因为没有体积大小的限制,只要深具吸引力即可。
三、 该类奖品富有一定的弹性。因为所附奖品不必与产品包装在一起,所以在奖品的选择
上有更多的运用空间。
  四、奖品因刮奖的内容而不同,凭运气得到不同的奖品,给消费者一种刺激因素,增加消
费者的参与兴趣,且奖品选择能适应流行色。
  其不足之处主要有:
  一、由于奖品与商品分离,零售商需增辟地方陈列,增加管理上诸多的不便与麻烦。
  二、奖品分开陈列,很容易被偷或误送。监督体制上需要花费更多精力。
  [案例二]船长脆麦片包装深得人心
运用包装内奖品促销最成功的一案要算桂格公司船长脆麦片了。图2为其所办的实例之一,请注意:
其所送的奖品与产品搭配得完美无理(买船长送潜水海豚,均与海有关,而且儿童食品送儿童玩具也符
合消费对象需要)。这会大大加深人们对产品的印象。
  本案例的成功点有:
  一、借媒体广告的宣传,加上零售点的强化,两相搭配,可以达到相乘的广告效果。因为
当消费者在店内看到商品时,很容易与看过的广告相互联想。
二、借奖品的附送达到市场区隔的目的。例如本案中的诉求对象是儿童,那么玩具型的奖
品就恰到好处。
  三、开展促销活动之前即可预知赠品数量,成本的控制易于掌握。鉴于营销人员能确知需
要制造与运送多少奖品包装,那么促销预算是增是减,自然就控制自如了。
  但是,如何将奖品与产品妥当地包装在一起的处理及花费,是此促销方式的最大问题,另外还有下列不足点:
  一、举办赠送奖品活动,总是期望奖品受欢迎,但万一事与愿违呢?所以促销之前,先做
一下奖品测试为好,可以确保成功率。
二、过度滥用包装内奖品促销活动,会减损商品本身的形象,因为经常举办附赠品促销,
可能会误导消费者,忽略了产品本身的特性及优点。
只要能扬长避短,事先做好估算,就能将奖品促销做好,它不失为一种较好的促销方式。
买点促销:
  
买点促销,又叫 POP广告,即放置于店面的广告物,例如放在架子上的小卡片、小册子
或竖在门口的大型夸张物体或悬接在天花板上的标语等。买点促销可以有效地吸引消费者
对强化的商品或服务特加注意,并立即促成购买行为。尤其适合在没有店员可提供
说明的超级市场之类场所,特别能发挥效果。面对于那些办大拍卖、特价、减价等零售
店特意要促销的商品,更常运用。使用买点促销的主要原因,是为了弥补媒体广告之不
足,以强化销售链上最末端的零售店对消费者的影响力。
  由于产品性质以及零售店风格的不同,致使买点促销广告物在应用时变化无穷,各显神通,了解其分类就很有必要。买点促销广告物的分类主要有三种方法。
  第一种分类是分为零售店自制自用和由厂商或营销公司制作提供零售店使用两种。以零售店自行制作的 POP来看,从橱窗上张贴某商品清仓的粗糙标示牌,到全套精美的一系列强化店面广告活动,都属于其中。同时,厂商或营销商也常制作大量的 POP广告物供许多零售店使用,以强化零售店面的宣传效果,最终达到促进厂商产品销售的目的。这种厂商型 POP广告是主流,我们以下要讨论的 POP都属于此类。
  第二种分类分为招牌、有品牌 POP与无品脾 POP。招牌上包含的内容有商标、商品名或店名、标准色等,通常多用于连锁店或专卖店外,如 Texaco加油站旁竖立的招牌,不仅在指示其为汽车加油站的服务之一,还可加强 Texac;的品牌宣传。厂商经常利用招牌的运用,明确标示其零售店是该品牌商品的连锁专卖店之一。有品牌 POP适用于零售店内,用以突出显示厂商的品牌,其范围包括各类海报、告示牌、宣传陈列品、吊牌、灯箱等等。这些广告物用来推展特惠活动、促销商品或单纯的只是借店面强化媒体广告之不足。无品脾 POP只是宣传一种大众化的观念或主张。如美国乳品协会推行多年的“六月——乳品月”促销活动。其中,他们制作了一套 POP广告物,旨在强调乳制品的特色以促销牛奶、乳酪、奶油等等,而不述及品牌。有时厂商为了促进与零售商之间的合作关系,也会制作一些颇具创意及装饰效果的无品牌 POP。上面既不标品牌、产品,甚至也不提活动,纯粹以美化店面为主,深受零售店喜爱。
  第三种分类以广告作用的时间性来划分,分为恒久性的 POP和暂时性POP。为了短期间促销需要制作的低旗子等属于暂时性 POP,其余为可长期推广晶牌,建立品牌忠诚度为目的的都属于恒久性 POP。[案例分析]雷达钟表专柜的 POP广告
  上海钟表商店的瑞士“雷达”钟表专柜的 POP广告。图一为店外的橱窗展示柜,供街道旁的来往行人欣赏。“雷达”表的衬托物是两头形态备异的黑豹,黑豹在动物中以凶悍、勇猛


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RE:百货基础教育训练(原创版)
  而著称,比 POP广告通过黑豹来寓意“雷达”表在钟表世界中的“霸王”地位。可以说这则 POP广告是个大型立体橱窗广告,主要运用于品牌形象论来显示其与众不同。店内的“雷达”专卖柜,其中柱面、柜台边、明星照等边处标有“雷达”的品牌标识 RADO,其主要作用是吸引进入店内的消费者,增强品牌意识。因此这个专卖柜的照明显得非常重要,它主要由4个方面组成:从天花板毛玻璃里透出的日光灯、柜台上方环形装饰梁里装吊的射灯、四周壁柜里玻璃灯箱的柔和灯光及柜台里的日光灯。这些灯光呈现或冷或暖的色调,光线柔和宜人,将“雷达”的品牌标识突出地恰到好处,因此比其他竞争品牌更高一筹。
  结合本案例,我们来看一下买点促销的优点:
  一、对消费者来说,买点促销可提供消费者很多商品或服务讯息。消费者因买点促销的运用,得以比较各种品牌的差异,做出自己的选择。此外,买点促销广告还可以提醒或唤起消费者的注意,激起购买欲望,导致购买行动。“雷达”橱窗展示柜就是不断重复提醒路上行人对该晶牌的记忆,其目的是使潜在消费者变为现实消费者,购买前能回忆起平时不断强化记忆的“雷达”品牌。
二、对零售商来说,由于厂商提供给店内一套比他自制的更为完整、更富吸引力、更独特的大型 POP广告物。
可以美化店堂、改善购物环境、提高商品陈列的艺术水平,借以达到招徕顾客、扩大销售的目的,因此深得零售商的欢迎。由于厂商大量制作,因而零售商只需支付少量费用,或甚至免费即可使用。尤其突出的 POP.常可将媒体广告的信息直接带入店中,以协助达成甚至提.高销售业绩。“雷达”专卖柜的灯光设计与装磺,与店堂配合和谐,成为整体中的一部分,可以促成潜在消费者的冲动式购买。
  三、对厂商来说,由于媒体价格日益增加,媒体广告的运用受到限制,买点促销法就更为重要了。由于 POP广告是消费者决定购买之前最后接触的媒介物,因此,一套强有力的 POP广告足以转变消费者的购买决策。而且,就厂商的费用来看, POP可说是最省钱的广告媒体了,其主要支出只有制作费。
  买点促销虽是理想的促销方式,但仍有不足之处:
  一、从消费者立场来看, POP在店面过度地滥用会使得他们不知所以。
  二、从零售商立场来看,由于厂商提供的 POP广告物都是以各自角度出发的,如果零售商安置得不好,就可能使店面毫无特色,甚至杂乱无章。
  三、从厂商立场来看,若厂商精心制作的 POP广告物未被零售商充分利用或根本未用束之高阁的话,就等于白白浪费了促销费用。因此,厂商设计的POP时,还要考虑零售商的经营方针,与其特色相结合为。
  除此之外, POP广告诉求对象触及面有限,主要为常逛店的主妇型消费者,因此当商品的目标消费者为一些儿童、老人或男士们时,效果就较差。
现场演示
    现场演示促销法是指制造商安排经销商对企业产品进行特殊的现场表演或示范,以及提供咨询服务。表演者由制造商精心培训过的代表担任,代表制造商形象。现场演示可以吸引顾客人店参观和购买,因此会增强经销面对企业产品的信心,通常新产品打人市场时,采用此促销方法,有利于迅速提高产品知名度。
  在广州百货大厦的小家电柜前。两个营业员正在做榨计器的示范表演。一个营业员面前摆满了桔子、苹果、西瓜等水果及玻璃器皿。只见他左一下、右一下扭动着榨汁器,鲜美的水果原汁流人杯中。另一个营业员说,这种榨什器是超级玻璃制成的,防酸、防碱、防裂、打不碎。说着拿起大铁锤猛砸了几下,又把榨汁器狠狠地摔在地上,丝毫不损。他向围观的顾客说,谁发现有裂纹,赠送榨汁器一个。一位河南顾客不大放心,营业员请他上来实际操作,也使用起了锤子又敲又砸,围观人真正信服了,这位河南顾客一下于买了4个,一会儿功夫,该柜台卖出榨汁器达上百个。像以上这样的情况,在很多大商场都不断出现,这种可以当场"试一试"的促销办法,确实深受顾客欢迎。
  任何新产品,即使是先进产品,要想被客户所接纳,首先必须取得用户的了解和信任。因此,制造商在大批量生产以前,选择目标市场进行"新产品演示"就十分必要的。它不仅可以达到促销的目的,而且可以就新产品打入市场的前景作一个比较准确的预测与估计,以便及时制订与修改产品策略,适应市场需求。
  现场演示促销法与上一系列介绍的贸易展览会有异同之处。相同的地方是这两种促销法都是通过展览和示范的方式,将产品、特别是新产品的特色、用途以及使用方法等信息传达给顾客。它们都需要熟悉产品的专业技术人员作为传播信息的中介人。不同之处有:第一,展示的地点不同。现场演示的地点设在商场内专门柜台,而贸易展览会的地点一般为酒店的展示厅。第二,针对对象不同。现场演示的对象为进入商场的顾客,目标比较普遍和广泛。贸易展览会则针对性较之强,主要对象是企业产品的老客户和潜在新客户,企业对他们发出邀请信以期参加。第三,目的与作用有异。现场演示的目的是希望观看的顾客被吸引后立即购买,主要作用是引起尝试兴趣和改变购买习惯。而贸易展览会更多的是希望来宾了解企业产品,建立良好关系,以增强客户的接受程度。其主要作用是巩固品牌形象和提高广告效果,更注重长期效益。第四,演示者具备的知识有别。现场演示者倾向于具备促销方面的知识和口才,而贸易展览会则以专业技术方面的专家来吸引客户。由于以上不同之处,企业就可以根据产品优势、行业特点、目标市场、竞争环境等因素的不同来选择和准备促销活动了。
  现场演示促销法还有一种特殊的形式,即看样现场制卖促销。这是指当场看样、当场订货、当场制作、当场售卖的以销定产形式,它针对顾客怕买假次产品的心理而出现的一种促销策略,效果明显。美国纽约市有一家超级商场,商场的一角设有-个组合鞋屋。屋里陈列着各式各样的鞋的半成品,每一种半成品都有好几种样式,鞋底有8种样式,鞋面有百多种款式、80多种颜色。顾客可以根据自己的爱好和需要任意挑选组合,愿意怎样搭配都可以。选定好各种组合件之后,再交由店员当场缝制。一般需要等-卜分钟时间,一双崭新的且完全按照顾客意愿设计出的鞋就制作出来了。顾客目睹了制作一双鞍的全过程,对鞋的质量、式样、做工都很放心。每天来这里组样制鞋的顾客很多,鞋店的生意一直都很好。
  [案例分析]卡西欧收款机演示 
  卡西欧收款机在商场一角内设置的现场演示台。演示台一侧的墙壁上挂有两幅大型的卡西欧灯箱 POP广告。演示台有一排射灯照在写着 CASIO字样的墙壁上。在这个字样前面放着三台收款机,收款机的旁边有一台彩电,播放着卡西欧收款机的特点和操作说明。这是一个典型的现场演示与 POP广告配合使用的促销方法。
  本案例可以达到的促销效果有以下几点:
  第一,用 POP广告吸引顾客前来,用现场演示法让顾客了解和熟悉收款机的特点,相互配合,相得益彰。 
  第二,演示台布置得宽敞明亮,又有灯箱和射灯照明,有舞台表演的效果。让顾客走上演示台自我操作,增强顾客购买欲望。
  第三,企业演示者在旁边给顾客提供咨询服务,同时也是很好的促销机会。只有消费者和厂家彻底沟通后,才可能实现购买行动。
  第四.演示台为商场购物环境增添了光彩,美化了店内装饰,深得经销商的欢迎。由于出租店面还可得到出租费,经销商-举两得。
  技术含量小、有实用新型、见效快的产品适合用现场演示法,与贸易展览会相比,促销费用也低得多。其缺点主要是促销期不适宜太长,因为随着促销时间的推移,效果会越来越差,一般为半个月为宜。
   赠送样品 
   赠送样品是将产品直接送达到消费者手中最便捷的一种销售促进方式。运用其他促销方式时,消费者一般要完成某些动作,或符合某些条件,才可拿到商品或获得赠品,如代价券必须在零售店购物时才能享有等值优待。而赠送样品方式,消费者却不必付出任何代价,因此是诱导消费者试用的妙方,尤其当新产品刚进入市场时,运用特别有效。但是,使用赠送样品方式的费用较高,因此事前需谨慎考虑,做好预算工作。赠送样品的三高特性,即高试用率、高品牌转换率和高成本开支,使其独具魅力,但又不宜轻易尝试。
  并非所有的商品都适用赠送样品方式。通常当产品差异性或特点优于竞争品牌且值得披露给消费者时,运用赠送样品方式,效果最佳。而对于高度特殊性商品或诉求的市场小又有选择限制时,效果极差,难以发挥,如艺术精品制造者、古玩收藏家或其他一些难用人口统计学归类区分的消费群等,赠送样品对他们毫无作用,因此,大众化消费品才是此促销术的用武之地。另外,一些个性化强烈的商品,或富选择性变化的商品如因色彩、香味、口味等的差异,而影响消费者选择偏好的指甲油、口红等,也不适用赠送样品促销方式。
  通常在新产品上市广告前四至六个星期,先举办赠送样品促销活动,效果最佳,不仅可以有效刺激消费者的兴趣,而且还可以提高其尝试购买的意愿。在此促销活动运用中,务必要切记重要的一点:只有当商品铺货足、布点够时,才可举办赠送样品促销活动,以便满足消费者的购买需求,否则在通路残缺的情况下,匆促举办,只会马失前蹄,得不偿失。
  一般来说,运用赠送样品的目的有以下三点:1.刺激对新产品或改良后产品的尝试购买意愿。2.现有品牌挖掘潜在顾客,吸引新使用群。3.唤起消费者对新包装的注意与兴趣。
  具体来说,赠送样品按照样品发送方式可以分为以下人类:直接邮寄(Direct mail)、逐户分送(Door—to—door)、定点分送及展示(Central location an demonstrators)、联合或筛选分选( Coop or selective)、媒体分送(Media)、零售点分送(Sample pack instores)、凭优惠卷兑换(Free samplewith coupon)、借包装分送(In pack oron—pack)。运用具体分送方式时,有一点可以肯定的是,越有效的赠送方式,必然越直接将商品交到消费者手中,当然其花费的成本也就越高。而样品的递送技术又常受到产品本身的限制,如大小、包装、材料等的影响。比如大包装的商品,无法用邮寄样品来处理,易腐烂的商品,不能采用包装附赠的方式来发送。
  由于赠送样品促销范围既广,变动又快,其成本花费不可能精确核算出来,但是,却可以提供一些成本粗估的依据。按照实际执行时可能发生的项目列举如下,以供查核:
  1、样品费
  2、邮寄名单费
  3、邮资或分送费
  4、活动处理费,如通过专业邮递公司必须的处理费。
  5、广告费及其他促销辅助物的费用,含样品包装上的宣传广告物。


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RE:百货基础教育训练(原创版)
   6、样品的包装费,包装纸盒、纸箱、袋子或因分送所需的其他包装材料费。
  7、优惠券折价面值及零售点和促销处理公司的优惠券兑换处理费。
  8、样品置于包装内或附于包装上的处置费。
  [案例分析]:
  逐户分送样品,放长线钓大鱼
  逐户分送样品即将样品以专人方式送至府上,通常由运送公司或委托专业的样品促销服务公司执行。一般常将样品放在门外,或是交给应门的消费者,此法由于直接面对消费者,没有中间的转折,因此相当有效。尽管费用高昂,仍不失为一个高招。
  直接登堂入室,直捣消费者住宅,是逐户分送的最大优点,对其他分送方式而言,想如法炮制,就很难了。其中运用得最出色的范例是汤玛士英式小饼,特选在芝加哥举办免费样品赠送,将四个样品小饼装在透明塑胶袋内,然后按址逐户挂在门把上。送至消费者家中,的确令人感激。该公司为强化促销效果,还在样品袋内附赠了十五美分的优惠券,让消费者在下次购买时享受折价优惠,吸引力当然是更上一层。
  该实例的成功之处在于:
  一、运用弹性大,对象可选择性高。根据汤玛士英式小饼的特性,选择对象可以定为都市地区、人口密度较高、儿童比例较高的区域。
  二、提供快速的商品信息,并在零售点产生购买的立即反应。有儿童的家庭在收到汤玛士英式小饼后,产生的反应会更快。小孩尝过小饼之后,会与伙伴们将此事作为一个话题谈论,并缠着大人再购买,其效果比广告反复多次诉求更有效。
  三、能有效地提高品牌忠诚度,转移消费者目标。当消费者尝到小饼时,顿时有一种亲切感,使汤玛士英式小饼的品牌形象更接近消费者,消费者会因此暂时淡忘其他竞争品牌,引起他们的尝试兴趣。
  四、深获零售业的认同,提高进货意愿。由于公司在样品袋中附赠了十五美分的优惠券,促使消费者的意愿转化为行动,因此消费者购买的可能性大大提高,零售商也乐意与厂商积极配合商品展示及店内宣传强化。
  但是有利必有弊,其缺陷主要有:
  一、花费昂贵。逐户分送成本费用估算的弹性相当大,完全依据分送户数的多少而定,还必须考虑到所选的都市型态、区域大小、各户的相隔距离,皆影响其成本的变动。本例中,以芝加哥及其市郊为例,当年逐户分送样品的处理成本为每千户须花费150美元。
  二、经常遇到样品失窃的问题。不论分送的方式或样品的价值,在运送过程中,失窃的问题都有可能发生。如汤玛士英式小饼,邻近的小孩顺手牵羊的可能性很大,极难防止。
  因此,企业要采用赠送样品方式来促销时必须做好详尽的计划,来弥补它的缺点,充分发挥其优势。
  除了制造商采取赠送样品方式外,现在越来越多的服务业主也青睬这种方式,如为冲破狭窄的阅读圈,一些报刊也加入了竞争的行列,他们所推出的方法之一,就是免费大赠阅。《文汇读书周报》、《深圳商报》创办的《新华每日电讯》试刊、《人民政协报》等都先后用过这种试阅的方式提高知名度。因此,灵活运用,创新开拓,是促销成功的关键。
  附加赠送
  促销法就是当消费者每购买一定数量或金额的商品后,就按其比例附加赠送同类商品,以此来刺激消费者增加购买数量的促销方法,也叫加量不加价法。
  附加赠送对于包装性的消费品应用较广,特别是食品或日用品等运用更加普遍。由于可视性高,此促销术深得消费者青睐,是许多营销人员经常采用的方法。
  通常,附加赠送法以特殊的包装物来突出其外观,要求醒目、显眼,使消费者能一眼看到,用得到比一般包装的商品更多的利益来吸引他们。附加赠送这种加量不加价的促销创意,据说是起源于面包坊的“十三大请客”,意指买十三个只需付十二个的价钱。
  附加赠送促销法的主要目的,在于吸引现实消费者和潜在消费者,尤其如果用其来解决商品或与商品相关的营销问题时效果更佳。例如,假设你的促销目标是增加消费者的商品购买量或使用量,或是为提高现有的销售量时,采用加量不加价促销术,就再恰当不过了。除此之外,当竞争品牌的竞争压力大时,也可以运用加量不加价方式来解决问题。举个例来说,若你的竞争对手正要推出一项促销活动来导入新的竞争产品或提高现有竞争产品的占有率,此时如果及时运用附加赠送促销法,就可以与竞争者抗衡,甚至击败对手。因为,当竞争者举办促销活动时,消费者手中已塞满了你的产品,再也没有多余的空间容纳竞争者的产品,自然不会对其促销有过多的反应。
  附加赠送的包装可以采用三种方式:(1)用一个较大的容器装更多的商品,却以一般售价或降价销售。(2)利用各种可能方式,将相同的数个商品包装在一起,则其中额外多出的商品可以减价或甚至免费送予购买者。(3)不易包装于一体的商品,或赠送品也可以独立出售的商品,原商品与附赠品采用分开包装的方式。但无论哪一种方式,其实质都是为了从包装上找到突破口,给消费者实际利益,引起消费者的购买欲望。
  [案例分析]“益妙宁”奶粉欲擒先诱促销
  九五年底,当纽西兰乳品有限公司在广州市场上推出其新一代产品“益妙宁”低脂低乳糖奶粉时,其中一项很重要的促销策略就是附加赠送。该产品有两种规格的包装,一种是900克/罐,另一种是400克/罐,价格分别是90元/罐和45元/罐。目前市场上现有竞争者有雀巢、荷兰、子母、安怡等品牌,它们的价格大致在每罐(900克装)在70元一80元左右。为了打开新产品“益妙宁”的市场,该公司在刚上市时,900克装的奶粉仍以90元出售,但附加赠送价格45元的400克装的同类产品。具体做法是在400克包装外面贴上一张醒目的黄色标语:“非卖品,随益妙宁900克装赠送!”精明的消费者会立即计算出促销期商品相当于降价30%,低于竞争者的平均价格,因此他们的注意力很容易被吸引到“益妙宁”品牌的奶粉上,采取不妨一试的心里来购买该产品。那么为什么公司有把握能够“擒”到消费者呢?原来该产品以本身的特点比其竞争者更高一筹:含活性抗体,能帮助增加身体对疾病的抵抗力和抵抗感染,这是其他品牌的奶粉所不具有的,而且顺应了现代人们生活水平提高后更加注意预防保健的趋势。这真是相得益彰。所以,公司采取“买一送一”的附加赠送促销策略要达到的主要效果之一就是增加品牌知名度,唤起消费者尝试欲望。一个月后,当“益妙宁”在广州市场上全面上市时,已有了相当的占有率。
  具体地来看,本案例之所以成功,可取之处在于:
  一、有效地将商品试用者转变为爱用者,即将潜在消费者转变为现实消费者,而附送的商品又会鼓励消费者增加使用量。
  二、使“益妙宁”奶粉在各种品牌的奶粉中脱颖而出,提供了一个诱人的购买因素。一般利用此促销活动的开展,可以有效地争取到零售店内的架外展示。
  三、能提高消费者的购买量。由于因购买而获得加量的利益和多买而增加贮存量,使消费者在奶粉市场上拒买一段时间,有力地打击了竞争者。
  四、会鼓励再次购买。当消费者试尝过“益妙宁”奶粉后,觉得效果确实名副其实的话,会刺激他再次重复购买。
  五、可充当广告活动的主题。配合广告活动,对消费者以实际利益“大份量、高价值”来诉求的话,可达成事半功倍的效果。
  六、用400克装的奶粉作为附赠品,可以节省促销费用,无需另外再准备赠品,包装费用也可以节省了。另外,等促销期过后,还可将400克装的奶粉作为普通商品出售。
  当然,用附加赠送来促销也有不足之处:
  一、促销花费可观。900克装赠送400克装,相当于给产品打七折,这是一笔不小的成本。
  二、易受到零售商的破坏。一些贪心的商人常会将400克装的赠品标签撕去,当作一般商品出售,获取不正当的利益。这样一来,厂商原来优惠消费者的本意就不能如愿了,因此做好零售商的合作与监督工作,对厂商来说十分重要。
  三、对建立商品的品牌形象并无多大帮助。这种促销方式也可以说是变相减价的一种形式,当新产品已经导入市场后,再用这种方法来扩大市场占有率帮助不大。
总的来说,附加赠送法还是为多数营销人员接受的一种促销方法,只要掌握时机,做好事先预算工作,及时采用,就能收到较理想的促销效果。但是,在具体做法上,还要结合商品本身的特点,搞点新意,才能尽可能多地争取目标消费者。
  在以营销为企业经营导向的时代里,为了满足消费者的需求,每年都有无数的新产品上市。我们经常可以在各种传播媒体上看到五花八门、新奇古怪的新产品介绍。有的新产品如昙花一现,浮光掠影般瞬间即逝。有的新产品却能一鸣惊人,历久不衰,并且在市场上领袖群伦。
  同样是新产品,它们的命运何以会有那么大的差异呢?如果检讨新产品失败的原因,当然有的是品质不良、设计不佳;有的是价格不当;有的是广告及促销的效果不好、人员推销不力;有的是包装太差,命名不妥等不一而足。可是在众多营销变数中,还有一项影响成败的重大因素,不能为我们所忽视的,那就是分销渠道中的各种经销商。
  企业的经营是为了追求利润,除非制造厂商本身有庞大的人力、资金,才有能力采取直接推销或自设零售店的方式经营,否则一定要透过沟通产销、调整供需以及所谓“消费者购物代理”的经销商来拓展销路、获取利润。所以,对经销商的促销在整个营销的流程中举足轻重。
  广告技术合作(Co—opadvertis—ing)是制造商对经销商促销的主要方式之一。它是指制造商通过合作和协助方式,赢得经销商的好感,促使他们更好地推销企业产品。如与经销商合做广告、提供详细的产品技术宣传资料、帮助经销商培训销售技术人员,建立有效的管理制度,以及协助经销商进行店面装璜设计等。
  广告技术合作方式适合于新产品上市时,为便于消费者了解购买地点、购买方式等有关该产品的特点而采用的。一些具有一定高科技含量的产品导入市场时,较多采用了这种促销方式。制造厂商可以用较少的资金,提供给经销商技术方面的帮助,联合作广告或促销,承担的风险也相应减少了。而经销商方面,通过制造厂商提供的技术或其他优惠条件,使店面服务、产品质量、装璜等都有提高,而在作广告方面,费用也比单独做便宜。因此,制造商与经销商这种广告技术合作的关系,有利于促使双方的销售额,降低成本和风险,增加利润。
  案例分析]好易通电脑辞典至叻星
  好易通电脑辞典的制造商INVENTECGROUP是世界销量第一的电脑辞典生产商,该产

linliang 最后修改于:27 Sep 2005 15:39:50


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RE:百货基础教育训练(原创版)
  品好易通品质优良、功能出众,在其他同业中率先取得英国国家标,准协会之ISO9001国家品质认证。为了使好易通能早日赢得大陆消费者的喜爱与肯定,INVENTECGROUP与广州多家经销商和客户合作广告。
  合作一、金穗卡贺新岁
  好易通电脑辞典之一“随手写”电脑推入大陆市场时,INVENTECGROUP与新南方寻呼台(经销商)、广州市农行信用卡部、以及其他酒店一起合作广告。因为此时正值九六年的新春之际,故以“九六新春优惠”来吸引消费者。由于这种“随手写”电脑的用途与功能较之同行先进,所以介绍它的独特功能就十分必要。故此,INVENTECGROUP在合作广告时突出了“随手写”电脑的十二种卓越功能,并在广州市日用工业交易市场等地进行展销,还在新春展销期间购机送价值280元的精美皮套一个。
  合作二:二百元赠券
  九六年新春之后,好易通集团又选择了广州电信新南方寻呼台作了广州的特约经销商,在广告技术合作的基础上又采用了多种促销方式,希望一炮打响广州。
  好易通集团提供给新南方寻呼台有关好易通各种新产品:“随手写”、“掌上传真”等技术资料。在店面内采用了POP促销方式,门口设置大型广告牌,店内设立了好易通专柜,又提供了一台彩电,重复播放好易通的广告。
  同时,好易通集团发给“200元赠券”,只限于在新南方寻呼台购买好易通EC一9888和EC9001SN辞典机使用。并且联合作赞助单位的广告,广州农行、建行和工商行的信用卡。
  好易通集团不仅在新南方寻呼台设立代理处,而且还在那里设立售后服务部,良好的服务是销售成功的保证。
  除此之外,好易通集团还与英格兰国家队(足球)进行比赛,以吸引消费者观看和参加“猜波有奖”竞赛活动。奖品有好易通电脑辞典、新南方寻呼机、UMBRO英国国家队球衣等。
  好易通集团以一系列的广告技术合作方式打入广州地区,影响力极广。具体看一下其优点在于:
  一、与经销关系密切,可以分得经销商现有顾客的好处。由于新南方寻呼台已开台二年多,有一定的客户,并经常要去交台费,所以向现有顾客宣传有一定效果。
  二、便于消费者了解新产品的特点、性能和用途。由于合作伙伴的利益关系,合作对方会将制造商的产品当作自己的产品,不厌其烦地介绍给消费者。而通常需要广告技术合作的产品又是有一定技术含量的商品,消费者不了解就不会购买。
  三、还可将合作经销点作为售后服务部,因为此产品零部件独家经销,若没有售后服务部,消费者购买后发现质量问题或使用不当,没有咨询处就等于报废了。若单独设立售后服务部,费用又太高了。
  但是,广告技术合作方式也有其不足之处,如选择经销商困难,经销商合作时可能会有矛盾与纠纷,面对的顾客可能限于经销商本身的客户,目标市场不一定合适等等,事前都应对此有详尽的分析与考虑。
业务会议和业务展览
  业务会议和贸易展览是指制造商邀请经销商参加、定期举办的行业年会、技术交流会、产品展销会等,以此传递产品信息、加强双向沟通。利用会议和展销的形式,不仅可以保持老客户的关系,而且还有利于发展新客户,对扩大公司影响、树立企业形象、发展公共关系都有很大的帮助。
  业务会议和贸易展览可以是由一家公司独家承办的,也可以是由多家公司联合举办的。由多家公司合办的,典型的有广交会,分春秋两季,每年都吸引了全国各地、甚至港澳台的制造商和经销商云集广州。这样大型的交易会,不仅在交易会期间,交易额可观,而且在交易会结束之后,由于厂商之间建立了良好的联系后,仍会带来一定的交易额。因此各地的厂商都不会错过这个好机会。
  当然,更多的业务会议和贸易展览是由一家公司独办或主办的。这时,会议的安排和邀请信的设计就很重要了。第一,会议的地点要尽可能定在市中心,便于周围的经销商到达。第二,会议厅要与公司的层次相吻合,通常选择星级酒店的宴会厅或会议厅。第三,会场的布置要突出此次会议的主题和公司的形象。因为展览会和业务会不是简单的摆点设摊,公司的形象如何关系到今后的生意命运。第四,会议的日程要紧凑,但不仓促,并注意尽可能安排午餐和点心、饮料。第五,要备齐足够的会议资料,这是会议的主要信息交流载体。另外,邀请信的设计要有吸引力。除了将公司近年的成果和产品简要地介绍外,还要详细地说明会议安排,一般来说为了进一步吸引经销商参加,邀请信上还注明有抽奖游戏、礼品赠送、准备午餐等促销活动附带。
  [案例分析]'95惠普新产品发布会
  Hot COmpany,PowerfuI Prod—ucts——’95惠普新产品发布会是惠普公司信息产品事业部95年度第四次大规模的新产品发布会,主要由新产品介绍讲座和新产品展示两部分组成。
  惠普公司特地邀请从美国、欧洲及亚太区总部的资深经理,为该次发布会的三十多种新产品作重点析剖。
  展出的新产品有HpVectra系列各式台式机、奔腾笔记本电脑、惠普新一代服务器、高速网络产品、商用及家用打印机、更易于使用的扫描仪、CAD应用及渲染图应用的绘图仪等,门类齐全而广泛,带给您信息技术的最新发展动态,提供全面的解决方案,使您紧跟时代发展潮流。
  发布会上安排有幸运抽奖助兴,参加者均有机会赢取丰厚奖品。
  以上是这次’95惠普新产品发布会邀请信的主要内容,简明扼要地介绍了发布会的组成、主讲人、参展产品以及附带抽奖活动,给人一目了然、清清楚楚、突出重点的感觉,并用奖品来增加吸引力。
  该发布会是由惠普公司主办的,由六个不同的公司联合举办的。在两周时间里跨越中国六大主要城市,并与当地电脑业大公司合办产品发布会,地点选在四、五星级的大酒店宴会厅里,这都说明了惠普公司的形象与实力。时间安排如下表。
城市 日期 合办单位 地点 时间
北京 10月25日 联想集团公司 香格里拉饭店一楼大宴会厅 9:00-15:00
上海 10月27日 华东电脑股份有限公司 锦沧文华大酒店 9:00-15:00
成都 10月31日 新路电脑技术开发公司 锦江宾馆三楼宴会厅 9:00-15:00
西安 11月3日 长安信息产业有限公司 古都新世界大酒店二楼会议厅 9:00-15:00
广州 11月6日 广州希望电脑技术公司新龙国际有限公司 中国大酒店二楼丽晶殿 9:00-15:00
大连 11月9日 北大方正集团公司 富丽华大酒店二楼宴会厅 9:00-15:00
  业务会议和贸易展览会通常对象是不固定的经销商,每次都有一大批新的经销商参加会议,因此记下经销商的个人资料,以便于日后联系也是很重要的。惠普公司当然不会放过这个机会,专门设计了登记表格,并附加一栏,让来宾选择他所感兴趣的产品,回收了此登记表后,就可以根据这些资料来发展他们的潜在顾客了。
  当然,业务会议和贸易展览也有不足之处。首先.它只适宜于技术含量高、信息密集度大的产品,因为开办这样的展览会费用开销较大,简单的产品用此促销法就不合算了。其次,它比较注重长期效果,而想在短时期内提高销售业绩,就不应采用这种方法。第三,展示的对象有限,来宾只是一些业务上的伙伴,不是迅速扩展购买途径的促销方法。
  尽管有以上一些缺点,但只要定期举办,有了一定的经验,并结合适当的其他促销法和广告,也一定能取得良好的放果。
企业刊物的发行
  发行刊物是制造商定期对经销商传达信息、保持联系的一种有效做法。通过企业刊物的联系,经销商和用户可以了解企业的新产品研究、开发及投产情况。企业也可以了解经销商和用户对企业产品的满意程度、偏好以及使用效果等最新动向。但是,企业刊物的发行可能会枉费不少人力和物力,因为往往发行的刊物经销商连看也没看一下就随手丢掉了,或因为有时制造商要传达的内容和经销商想要阅读的内容不一致。因此,要采用这种促销方法,必须事前经过周密的考虑,产品的特性、传达信息的接受程度、用户的兴趣偏好都是重点分析内容。
  产品的特性决定了是否采用企业刊物发行这种促销方式。可想而知,如果企业的产品是技术含量低、趋于成熟期的消费品,就大可不必投入人力物力创办企业刊物了。如果产品早已被消费者熟悉,或者通过日常生活经验和大众传播媒介等渠道可以有效地了解产品,企业刊物就显得多此一举了。因此,产品的特性应该是比较复杂的、生命周期短、产品刚刚导入市场还未成熟的,用户购买产品以前需要经过详细的了解和比较过程,此时企业将刊物送达到用户手中正如雪中送炭一般,可以起到事半功倍的效果。
  企业刊物内容的丰富、编排的特色、信息的快速是用户关心的直接对象,也是制造商努力的方向。一份能开阔视野、增加知识、识别真伪的刊物,才能引起经销商和消费者的兴趣,尤其是经销商,他们更需要获得内行人士的消息和知识,以此来说服外行的消费者。
  用户的兴趣和偏好是企业刊物发行的指导方向。若刊物的方针偏离了目标市场的兴趣、年龄层、知识层的话,刊物就成了无的放矢,起不到促进销售的作用了。一切从用户角度出发,是企业发行刊物的宗旨。
  〔案例分析〕希望软件用户创刊号
  1996年5月,由希望高技术集团软件事业部《希望软件用户》编辑室发行了第一期企业刊物。在创刊词“大家的希望软件”中,软件事业部总经理宋明华提到:
  去年,希望集团投资近200万元建立了希望软件用户服务中心,在一年的营运中,我们深深地感到真正做好服务工作确实是非常困难的,但也获得了做好软件服务的很多经验。今年,我们将探索试行用户跟踪服务卡制度,初步建立希望软件销售服务网络,以希望软件销售商网络为基础,强化软件的服务意识,培训服务支持人员,提供服务信息和设备,让用户就近解决


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RE:百货基础教育训练(原创版)
  常规问题。
  为了加强与用户的联系,我们将发行《希望软件用户》,以帮助您了解电脑业界的动态和发展,提供给您有关计算机的知识和技术,更重要的是,通过本刊,我们会向您展示有关希望软件不为人知的内部情况和技术资料,让您最快地获得有关希望软件的进展方向和服务信息,透彻了解使用希望软件的大量实用技巧。并集中解答您有可能会碰到的疑难问题。
  我们深信通过不懈的努力,《希望软件用户》会成为沟通大家心声的桥梁。我们全力以赴,为了我们共同的事业,为了我们大家的希望软件。
  我们再看一看《希望软件用户》创刊号的要目,便可发现其编排得很得体。首先是“创刊网”,然后是“本期特稿——走近 INTERNET(系列之一)”、“世界长镜头——漫游信息高速公路”、“中国 PC潮——1995一1996•中国的家用电脑”、“希望之星——关于‘希望软件开发梦之队’的调查报告”。第三部分比较专业化,有“重要启事”、“希望软件透视”、“希望软件新产品传真”、“PC软件博览”、“希望软件价格清单”、“软件技巧畅谈”、“系列讲座”、“软件诊所”。最后—部分直接与促销活动有关,包括“希望软件通报——95大抽奖”、“读者调查”、“希望软件销售服务商名录”。在这本68页的刊物中,企业自然将重点放在第三和第四部分,这也正好与创刊词中谈到的发刊目的要吻合,易于读者接受。
  希望集团发行《希望软件用户》成功地使用了企业刊物发行这一促销方法。
  首先,企业的产品是软件。软件是一个竞争最为激烈的产业,而软件产品的质量则是在市场竞争中立于不败的根本。但是,软件是一种脑力密集型的产品,要控制和提高软件的质量却是一个世界性的难题,只有将影响软件质量的主导因素——技术、管理和人员有效地控制起来,以系统的思想,按软件质量的形成规律,把机构、职责、程序、活动和资源组成一个有机的整体,以预防、减少和消除各种质量问题,才能为用户提供高质量的软件产品。
  其次,刊物不仅提供了电脑业界的动态和发展,更重要的是通过内部资料和使用技巧,还促进用户对希望软件的了解程度。在“软件诊所”栏目中,解答使用软件过程中的疑难问题。最后一部分则直接起了促销作用,通过抽奖、调查表、销售服务商名录来直接沟通用户,提供一些短期的利益,增强效果。
  第三,软件作为一种商品,其价值是在使用软件的过程中才能得以体现。因此,企业更注重帮助用户用好软件,发挥软件效益。购买软件的用户一般为电脑业界人士或懂电脑的其他工程人员,他们的知识层次已经达到一定的专业水平。他们所感兴趣的正是电脑业的新动向、软件使用技巧和开发过程的疑难问题。如果缺乏这方面知识的获得,他们就不会轻易作出购买行为。
  但是,企业刊物的发行也有局限性,如使用的企业必须是资金力量比较雄厚的大型企业;取得的效果主要为长线型,若想短期内增加销售额就不适于采用;耗费的人力、财力比较多,要定期收集市场信息等。因此,企业刊物的发行应用面并不十分广,但仍不失为一种跟踪型的较好的促销方法。(全文完)
从实例中感受SP的魅力
  《实效促销SP》是中山大学国际营销教授卢泰宏继畅销书《广告创意100》之后,主编的又一本力作。据国内最大约广告专业书店“北京广告人书店”统计的“畅销书排行榜”,1996年 l至9月《广告创意100》一直居第1位至第5位。相信这本《实效促销SP》推出后,也一定能受到读者的好评。
  全书约30万宇,它向国内全面引入了国际上 SP工具的有关内容,是目前介绍 SP方面最系统最完整的一本书籍。与一般教科书的结构不同,该书系统整合地筑构成 SP大厦,并以大量精彩的实例贯穿全文,分为“SP入门、 SP技术、 SP实施、 SP策划、SP评估和典型实例集锦”六个部分。除与众不同的结构外,其内容也是别具匠心的。  
  在书中,你将了解到营销大浪 SP的价值: SP使百事可乐绝处逢生,SP使护舒宝后来居上超“飘然”,SP为国产彩电夺得市场,SP使香港百货业在低谷中前进。
  在书中,你可以纵览续纷多姿的 SP王国,真切地感受到各类 SP无穷的乐趣和无比的威力:百事借免费品尝之力挑战可口可乐大获全胜;样品派送的再行销策略打开了维克斯感冒药的销路;1995年香港报业硝烟滚滚的减价战改变了各报的命运;看电影都可以中奖,几大城市掀起了有奖观片的热潮;威士忌酒的“藏宝游戏”够新颖、够刺激……
  在书中,你可以欣赏到传统促销形式历久不衰的经典佳作,也可以领略到诸如会员促销、网络促销等新兴促销的创意风采。
  在书中,制造商、零售商、服务业都可以找到各自进行 SP的理论支点,更重要的是他们也能找到各自领域内最出色的 SP范例,从中获取灵感,设计出符合自身发展情况的 SP方案。金福米推出的“自己动手包粽子”活动,是如何将温馨的亲情和品牌形象完美地融合在一起?零售业第一品牌“沃尔玛”是如何将天天降价的 SP运用得贴切自然?娃哈哈又是如何利用经销商SP迅速占领市场的?服务业运用 SP时也各有讲究:旅游业、信用卡、电讯业、航空公司的 SP招式将令你耳目一新、惊叹不绝。而耐用品由于产品本身价格昂贵、操作复杂等特点,在选择SP形式上也有不同之处,胜家缝纫机、松下微波炉和福特汽车等成功案例很值得企业借鉴。 
  究竟怎样才能设计出一则优秀的 SP企划案呢?书中“SP案划”一篇将结合实例深入浅出给你一个满意的答案。
  SP效果评估往往为大家所忽视,书中第五篇“SP评估”中将针对这一薄弱环节,详实地论述各类评估方法。并非所有的SP投入都会成功,从一些失败案例的评佑中,可以吸取到有价值的教训。
  该书将理论融汇于实例之中,除章末分别附有个案外,在书尾还有典型实例集锦。其中苔苹了各类典型实例95则,并配以大量实物插图,读者可以结合生动的画面,更透彻地掌握 SP的精髓,更深刻地感受 SP世界无穷无尽的魅力。



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HCWWANG

   
   
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RE:百货基础教育训练(原创版)
  资料还不错,只是11楼怎么???

2005-09-27 15:39
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usiplanning

   
   
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RE:百货基础教育训练(原创版)
 
顶!!!

2005-09-27 16:27
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sophialui

   
   
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RE:百货基础教育训练(原创版)
  good!












1

2005-09-27 17:52
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江郎

   
   
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RE:百货基础教育训练(原创版)
  好啊!顶一个先,太有用了,如果方便的话可否发一整篇到我的邮箱吧!chenjiang_dzj@163.com或john001482@hotmail.com

谢谢啦!


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时装就是在男性化与女性化的两极之间,构思着穿或不穿;时装的终极目标是赤裸。
2005-09-27 19:34
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永安佳洁贸易

   
   
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  谢谢

2010-09-10 09:43
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zyf/214

   
   
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总结的好啊

2010-09-12 15:49
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落同

   
   
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  楼主可为各大百货公司做培训去


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月圆我亦安。
2010-09-13 00:49
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余渝

   
   
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辛苦

2011-01-12 09:26
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