主题：物美的最高级管理大纲

经营委员会述职报告

报告目的：明确定位，坚定信心，为集中集团全体员工的力量和智慧，以成功开发各业态公司的各类样板店为主要方法，彻底解决物美集团在商品结构（配方）、基础管理技术（工艺）和行销技术（研发）的根本问题，建立核心竞争力作思想准备。

一、 基本观点
1、 基本评价
经营委员会通过两个月的工作，基本理清了物美集团目前在经营管理中的重大问题，但尚未找到有效的解决办法；明确了方向，但无绝对成功的把握。
2、基本问题
（1）、竞争激化而准备不足。
（2）、基础管理水平不够，尤其在商品能力、行销能力和现场管理能力方面存在巨大的提升空间。
（3）、业态调整滞后于市场发展，前瞻性不够。
（4）、管理理念不适应今天市场竞争态势，没有与时俱进。
3、基本任务
物美如何突破发展的瓶颈；物美如何获得持续增长的动力。
4、基本目标
抑制增长下降趋势；提升基础管理水平；做好扩张的人才、资金、管理和技术储备。主要手段如下：
（1）、人力资源：改善激励机制、完善薪酬制度、建立有效的流程培训体系和完善职业指导。
（2）、采购：加强商品规划，联合采购，供应商准入和合同评审，分清计财部与采购部门的职责，简化工作流程和减少工作重叠，提高采购合同履约率，提高供应商服务质量和优化供应商结构。
（3）、运营：调整店铺激励机制，理顺责权利，提高基层员工的积极性，加强促销技术和流程改进，加强设施设备的更新改造，提高单位运营效率。
（4）、流程建设：完善、补充管理流程，解决流程缺失、重叠、冲突和复杂。
5、基本构思
（1）、经营：先配方（商品结构）；次工艺（运营技术）；再研发（行销技术）。
（2）、管理：优先完善预算体系；其次建立风险控制体系（事前控制、事中监督、事后稽核）；再次完善成本管理；然后完善计划管理和建立计划管理技术平台；再然后推行PDCA循环；以后抓基础管理（订货，陈列，库存，损耗，退货，服务（导购、面销、结帐））；再以后对组织进行调整（人力资源（培训、储备、激励、薪酬），责权划分，监督体系）；最后调整战略（定位；方针；策略）。
（3）确定工作重点的考虑
确定解决商品问题是第一任务，是由于目前店铺、采购和财务几方面权责划分混乱，考核制度有漏洞，以及过于强调供应商赞返收费等眼前利益，造成商品竞争力急剧下降，优质供应商流失，新品难以引入，库存不断加大，直接导致经营能力萎缩和顾客流失。
确定激励机制调整为第二任务，是由于目前绩效考评和激励机制不够公平、公正、公开，激励的成本效益极不理想，导致部分员工混日子，磨洋工，三人干一人的活，人事费用居高不下。加大处罚力度又导致心理上对抗和基层员工流失，使公司不但工作受影响，培训成本上也入不敷出。员工的工作积极性普遍没有调动起来。
确定解决流程问题和执行问题为第三任务，是由于目前管理流程缺失、重复、冲突和复杂，执行比较困难，所以计划完成不好。导致工作不断欠帐，累积到一定程度，就在经营中总暴露。
确定建立培训体系为第三任务，是由于目前培训效率不高，对物美的经营管理水平提升带来负面作用，形成瓶颈。
6、基本工具、工作方法和基本任务
（1）、工具：PDCA；任务管理（PM ）；PPBS；现金流量管理；6W2H；PERT、看板管理。
（2）、工作方法：计划技术，准备工作技术，分解问题技术，控制工作进程和质量技术，组织队伍技术，指挥技术。
（3）、基本任务：科学、有效的考核；设计高效的激励机制；对工作进行制度化业绩稽核和督办；抓现场看板管理，作业指导和简化作业标准；工作计划流程图化、框架化和可执行化；管理流程建设。
7、基本定位
（1）、便超：便利精致
商品便利；卖场便利；时间便利。商品精致；服务精致；卖场精致。
（2）、综超：错位经营
避实击虚，成本优势，机动灵活，反应及时。生鲜为支柱；食品为特色；精品家用百货为辅助；其他特色专柜食品。
（3）、大卖场：提升品味
提升卖场格调；商品质量和品牌；服务档次。重点是提升百货水平，尤其是强化服饰、化妆品、家电的品牌和齐全；食品强调价格优惠，大众化和大宗化；生鲜强化吸引性和专业化。

二、完成主要工作
共计22项；正在准备4项。
1、 找重点
（1）、确定集团今后重点工作
a.基础管理项目：中央采购和配送中心建设；IT系统升级和建设；财务管理系统升级；管理体系总结规范和流程化建设；物美岗位职责手册和薪酬手册编制；物美技术手册编制；物美项目开发流程总结和项目管理手册；业务稽核和内部审计系统建设；物美防损体系建设。
b.日常工作项目：预算质询制度；计划可行性评价制度；权责调整；资源筹集、调度和配置准备制度；完善激励机制和薪酬体系；招聘流程；储备、任用和升迁的制度建设；分工、授权的规范化和流程化；目标责任体系建设；商品规划；联合采购和自有品牌建设；配送体系建设；财务体系建设；服务质量控制及规范化；安全及商品质量控制；关键考核指标体系建设；业绩标竿建设；关键工作环节确定和关键控制检核点确； PDCA循环推进；业绩稽核和内部审计；奖惩执行。
（2）、确定各业态公司及集团部门重点工作
综超：采购流程优化；品类优化；供应商优化。目的是解决配方问题，因为相对而言，综超的运营管理基础（工艺）水平比较好。
北京大卖场：商品组织结构调整；员工培训；业务流程建设。目的是通过流程建设，确定整个运营管理体系，但难度极大，因为几乎是摸作石头过河。
便超：示范店调整；激励机制调整；管理指标分解。目的是建立可以扩张的样板，因为便超的主要问题是扩张。
企划部：经营预测和预警体系建设；集团运营管理中心前期调研。
制度管理部：业绩稽核流程；工作督办流程；制度审核和规范流程。
计划财务部：收入流程；支付流程；资金平衡流程；事前审核流程；事中监督流程；事后稽核流程；预算流程；成本控制流程；财务数据和报表分析预警流程。
（3）、组织各业态公司进行定位研究
目的：调整物美经营管理思路和定位，同时通过讨论决策过程给大家示范问题分析导致政策的构思过程、讨论控制过程和决策过程，以使大家学会面对问题需要调整经营管理政策时如何把握，有什么流程。
（4）、制定并推行物美集团05－06年度经营管理政策指南
目的：为经营定位调整提供政策支持。
（5）、制定并组织实施年度采购合同会签和支付流程
目的：制定经营管理政策指南的实施细则。
（6）、下达5月－6月作业指导书
目的：是给各业态公司提供一个作业指导参考和工作模板，使各级领导对自己下属的重点工作计划进行具体的指导，检查控制，使各级重点工作做到目标明确，任务清楚，步骤可行，条件具备，过程掌握，督核有效。
2、 带队伍
（1）、组织和监督综超对天通苑存在的库存和滞销商品的案例分析，解决综超系统的库存管理流程问题。目前已经完成管理流程看板并在全系统推广，目的是通过对案例分析，掌握解决管理问题的方法。
（2）、组织和监督北京大卖场对鼓楼店历史遗留问题和经营定位（百货大幅下滑）问题进行案例分析，解决经营调整和经验教训总结，目前已经开始调整。
（3）、组织PDCA循环管理方法推广，目的是把这种管理成本低而效果较好，并且具有很好升级前景的基本管理工具在物美集团普遍推广，增强各级管理人员的执行能力、控制能力和计划能力。
（4）、组织任务管理工具推广，包括任务结构设计，任务分解，任务清单管理，任务进度控制，任务质量控制，任务稽核督办等等，目的是推广精确控制时间和质量的管理技术；
（5）、组织了集团成立运营管理中心的必要性和可行性研究，讨论制定了初步的职责、组织结构。目的是强化集团集中管理能力，实现各业态公司资源共享，优势互补，协同行动，提升竞争力。
3、 抓督核
（1）、组织制度管理部和企划部对综超5月经营业绩大幅下滑的原因进行调查，以找到解决办法。目的是为大家展示问题调查和分析在经营管理中的作用。
（2）、组织推动各业态公司建立稽核督办体系，目的是强化执行力。
在各业态公司建立稽核督办体系，任何工作有专人跟进，紧盯不放，全程控制。并简化和完善现有流程，完全表单化，模板化和看板化。
（3）、组织集团管理人员进行巡检，近两月主要是安全和促销。目的是建立系统性的工作控制制度
（4）、组织制度管理部对库存、促销、租赁、赞返收入等进行专项稽核。
（5）、组织制度管理部对天津大荣，综超5月经营业绩下滑，百子湾配送中心等等项目进行调查和稽核。
4、 建章建制
（1）、组织各业态公司进行基本管理流程和作业指导的看板化，目的是简化工作流程，增强执行力。（店铺主要操作流程模板包括晨会，开店、闭店，巡检，订货，收货，促销、库存）
（2）、制定了工程建设控制流程，目的是解决业态公司与集团工程部在职责划分上的重叠导致的纠纷。
（3）、制定了高级管理人员带薪休假离岗稽核制度，目的是休整高级管理人员，监督权力使用和核实经营业绩。
（4）、改革周六加班和下店劳动制度，改为下店巡视和市调，目的是提高总部员工对实际情况的掌握，目前效果不错。
（5）、在集团试行值班经理制度，目的是为培养自己的管理团队提供实战机会，减少空降兵带来的磨合成本。目前看来是理想的，马上将在全集团推广。
（6）、制定消化吸收并购或合作项目的工作大纲、流程、准则和物美的有关政策，目的是防止再出现大兴、密云、通糖等等类似的问题，消化不良，导致中毒。
5、正在准备的工作
（1）、物美集团人力资源政策指南，目的是规范绩效考评，激励机制，奖惩办法，考核流程。
（2）、综超4个激励政策（“采购奖励的调整办法”；“负毛利免考办法及申报流程”；“生鲜业绩奖金挂钩试点办法”；“团购奖励办法”），目的是调整综超的管理模式，调动员工积极性，建立公平、公正、公开的工作环境。
（3）、便超的委托加盟扩张计划，目的是充分调动员工积极性，加快便超扩张速度。
（4）、7月－8月作业指导书，目的是巩固已经取得的进展，通过对管理案例的进一步分析，建立各种样板店，取得全面的经验。同时对员工进行制度性的培训，激励士气，掌握工作技能。

三、教训
1、 理想化，超出物美现在的经营管理能力，欲速则不达。
2、 教条化，导致消化不良，重复劳动。
3、 零售专业素养不足，工作方案可行性差。
4、 稽核督办体系初创，执行力不够。
5、 过高估计了责任心，许多工作失控，效果不好。
6、宣导沟通教育不足，部分干部对新的工作方法和管理体制有抵触情绪。

四、集团工作重点
4月份确定的经营委员会年度工作清单：
1、5月：找重点，包括采购体系建设、管理流程重建、激励机制调整和人力资源培训体系建设几类问题。
2、6月：调整经营管理政策，要点是年度采购合同会签和支付流程，采购和财务考核办法，经营观念、长长短期利益平衡，财务与经营能力调整，人力资源配套政策。
3、7月：统一经营思想，完成各业态公司经营定位研究；加强基础管理（包括库存、损耗、订货、退货、陈列资源管理和基本服务能力），提高赢利能力。基本办法是通过解剖案例，制定流程，建立制度，完善稽核督办体系。
4、8月：为集成管理作技术准备，包括中央采购和中央配送体系设计及方案讨论，集团运营管理中心设计方案讨论；业态公司协同机制方案设计及讨论。
5、9月：为业绩全面恢复作准备，包括重点工作阶段成果验收，流程执行情况全面稽核，商品调整结果评价和检查（新品引进、结构优化、配置清单），经营管理竞争力评价。
6、10月：为大规模并购作准备，包括接管流程和工作大纲制定，消化队伍培训（财务、业务、IT等等），分专业的并购手册制定及培训，物美财务管理体系（会计工作手册；资金工作手册；预算工作手册；结算工作手册；稽核工作手册；审核工作手册；财务系统操作手册；配送中心财务工作手册）和人力资源管理体系（职位手册；薪酬手册；培训手册）建设，物美管理体系手册提纲。
7、11月：重点是预算体系调整、利润管理和现金流量管理流程建设，准备完成下一年度经营预算制定和管理大纲（或06年度经营方针）拟定。
8、12月：重点是各类报表、工作报告的制作和评价，年终总结和相应奖惩兑现。
9、06年1月：下一年度工作任务结构设计，任务分解，稽核督办计划制定。
10、2月：重点是评价和修正公司经营战略，调整管理大纲，制定下一阶段工作目标、重点、方针、政策。

五、业态公司工作重点
1、综超下半年工作主要是实现经营模式调整，与大卖场错位经营，做出经营特色，（例如生鲜销售占比40％，杂货占比35％，百货用品占比10％，其他15％）为此要准备生鲜PC建设和相应的更新改造投资。
次要任务是经营政策调整；激励机制调整；品类优化；经营模式标准化；管理流程看板化；配送中心建设；租赁经营规范化；陈列、促销、库存和服务等等经营管理技术提升；定货控制，损耗控制，退货控制的流程建设和培训等等任务。
2、便超下半年工作重点是在总结样板店的经验基础上，以便利精致为定位，迅速扩大规模（委托加盟＋特许加盟为主，自己开店为辅），为此要准备相应的政策和扩张培育基金。
次要任务是经营政策调整；激励机制调整；品类优化；经营模式标准化；管理流程看板化；配送中心建设；租赁经营规范化；陈列、促销、库存和服务等等经营管理技术提升；定货控制，损耗控制，退货控制的流程建设和培训等等任务。
3、大卖场下半年工作重点是在真正理解家乐福、欧尚等竞争对手的战略、理念、经营模式、经营技术的基础上，找到提升物美竞争能力的突破口，全面提升物美大卖场的品味、格调和经营管理水平，做到健康销售（例如净毛利8％－12％）。
次要任务是经营政策调整；激励机制调整；品类优化；经营模式标准化；管理流程看板化；人才储备和培训机制建立；租赁经营规范化；陈列、促销、库存和服务等等经营管理技术提升；定货控制，损耗控制，退货控制的流程建设和培训等等任务。

六、结语
总之，要实现上述目标，人是第一位的，我们必须为员工营造一个充满信任的工作环境，了解并真诚接受员工的看法，真正关心下属的成长和发展。
物美只要把自己的所有精力集中在2015年2000亿销售额的目标上，以欧尚、家乐福、沃尔玛为追赶对象，除此之外，心无旁骛，不贪、不急、不忿，一定会成功。
- 该帖于 2006-6-8 14:30:00 被修改过

RE:物美的最高级管理大纲
"六、结语
　　　总之，要实现上述目标，人是第一位的，我们必须为员工营造一个充满信任的工作环境，了解并真诚接受员工的看法，真正关心下属的成长和发展。“


瞧说的多好！
多感人！
多动听！
多虚伪！
要多什么，就有多什么！
无言！！！！

RE:物美的最高级管理大纲
纲和线，线和纲怎么解释？

RE:物美的最高级管理大纲
不错不错

RE:物美的最高级管理大纲
现在已经乱成一塌糊涂了……还说什吗啊~不过是掩耳盗铃……糊弄上司罢了~~~可怜的是~文中~国资~老百姓……物美在，就要受剥削~倒了，就要失业—……真正的：“兴”百姓苦、亡百姓苦 阿物美珠峰店 最后修改于：26 Nov 2005 23:13:46

RE:物美的最高级管理大纲
靠!文明一点!

RE:物美的最高级管理大纲
物美用的人也是良菱不齐的,至于这文章嘛也是套话

RE:物美的最高级管理大纲
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RE:物美的最高级管理大纲
上面讲得再好到下面都执行不了，又不是第一次了。

RE:物美的最高级管理大纲
十五楼啊，做事冲动了吧，但既然说了，何必求饶。

天眼