主题：百货商场如何体现经营特色？

百货商场如何体现经营特色？
自从沃尔玛、家乐福、百安居、国美、苏宁等超市、专业店的蓬勃发展，百货商场一统天下的局面被打破，这些新业态从思想观念和操作行为上对曾经至高无上的传统百货商场进行一轮又一轮地冲击，许多曾经声名显赫的百货公司纷纷“激流勇退”。关于特色经营的探讨也从集体无意识变成集体潜意识，目前普遍上升为关系百货公司战略定位与生死存亡的思考，但是重复经营和低层次竞争的问题在百货业仍然十分突出，百货商场特色经营在消费者心目中仍然是一个非常模糊的概念。
目前专业店得以迅速发展，特色经营是关键，而齐全的产品线和相对低廉的价格也是经营者手中的王牌。和专业店发展蒸蒸日上的态势相比，百货商场的日子就不那么好过了。如何细化自身目标顾客，着力打造企业的个性化服务，从而逐渐改变百货商场在普通消费者心目中商品结构雷同、重商品而轻服务的局面；如何体现自己的特色，呈现错位经营的态势，为顾客创造与众不同的购物环境，提供有特色的商品和服务，是每一家百货公司必须回答的问题。

百货商场如何体现经营特色？目前有一些有益的探索：
1、坚持较高的定位，走高质高价的路线:目标顾客群直指那些讲究生活品位、追求生活时尚、消费行为成熟、对品牌要求较高的人群。提供“无干扰式服务”，尽量为顾客创造一个轻松、舒适的购物环境。
2、走时尚发展的道路:这类商场的顾客特征是追求时尚和潮流。这类百货商店的特点是紧紧抓住追求时尚的年轻顾客，尤其是年轻女性顾客。
3、实惠类百货商场：针对年纪稍大、收入相对稳定的顾客打造商品结构和服务。
……………

经营特色也必须是个性化的，必须是满足顾客需求的，否则难以激发消费者的消费热情。
伊藤洋华堂的经营特色个性化明显，很值得研究。

我想｀百货店要因地而议．你所在的地理位置的不同，决定了你的规模，商品定位，和你的卖场布局等｀如果你所在的城市或你所在的商圈有同类的百货店的话，你要先认真调查其对手的情况，然后根据市场调查，结合消费者群体的购物习惯，消费层次来对自己的店做定位，一般来说如果你面临的是一家大型的｀专业的百货卖场你又没有实力与之抗衡的话｀你要选择其一错位经营，要不就要做专．只有这样才能和他们起到一个互补作用，也可以借势造势．能购良性发展．

韩兄说得有道理,谢谢!

人无我有，人有我优！

你有什么？什么都没有！

我独特的东西就是特色。

百货商场的经营特色有经营者的经营理念来决定。目前，大多商场趋向于品牌化、个性化，这实际上是经营者将经营定位于追求高档、讲究身份、突出个性的消费群体，那么，工薪的、百姓的、大众的，又有谁来满足。
什么叫特色？以其合适的市场定位、适销的商品群、舒适的环境、良好的形象、合理的价格带、亲情服务拉住顾客、取得良好业绩的商场才能叫有特色的商场。

经营特色要在不断创新、差别化经营、服务增值、不断创造顾客价值等方面体现出来。
要经营特色实实在在体现，要让顾客难忘，记住你！

谁都知道百货商场要有差异化才能生存、发展；但是知道了并不代表能做到。企业的实力以及经营能力才是培养经营特色的关键，这种能力是一步步培养起来的，不能一步登天。理论和实际还是有很大的区别的。

实力才是硬道理！但实力也是慢慢培养出来的。

特色不是一味的标新立异,而是更家注重细节,并把细节组织化,提高学习的门槛

同意楼上的.
特色就是不具有复制性,如果容易被复制就没有特色可言.
另一方面就要根据顾客需求不断创新,因为如果总是一层不变,其他百货总有会学会你的"特色".

有道理！特别是商品特色、布局等其实很容易被复制，只有不断创新才能保持特色。

企业文化、经营理念、服务能力、创新能力是谁都复制不了的，这应该是最大的经营特色。

需要时间，要熬得住。

楼主的问题的确是现在百货业态探讨、寻求进展的问题。
首先：这个店的选址处于的周遍情况，也是采址的第一步：市调。要具体的各项数字。再企划商场的定位。也就是通路企划。根据地域、现有周遍商场的经营定位，再做出怎样的错位经营，要经过三次以上的计划与讨论，才能指定该商场的定位与战略企划。
其次：百货只能主抓一个消费体。不象超市经营广泛，不论贫、富、老、少所有的人都要有合适的商品。百货则不同，百货是耐用消费品，可能一个季节就买一件衣服，在消费时不怕走远路也要选择符合自己的卖场去挑选一站式消费。
最后：要求百货要锁定一个消费群，要明确主力客层。你要将商品卖给谁？然后设计商品主力结构、价格带、占比细分化。包含百货的竞争策略，等等。。。。。
粗浅之谈，呵呵。

有道理。
百货店的目标顾客一定要明确，大而全的时代已经一去不复返了。

如今的百货商场要想做好自己的经营特色不单单是商品与卖场定位的问题；现在商品与卖场的定位基本不会有大的变化，各卖场都大致一样，大同小异；现今最能突出卖场的特色就要有好的卖场环境设计，就是从定位布局开始、在结合卖场室内的特性做相应的室内环境设计。

百货店的经营特色也要丰富多彩，不断创新确实是最关键的因素之一。

目前的市场，百货店无特色肯定不能生存，如何做到有特色？说容易，真正做到却很难。

支持楼上的说法。正因为百货店很难做到特色化经营，我们更要加强探讨、注重实践。

定位明确；
细分目标顾客，认真分析目标顾客需求有针对性提供优质服务；
同周边商场形成差异化经营；
注重细节问题；
注重服务，服务增值最能体现独有特色；

百货店如何确立自己的市场定位和经营特色？
　　　我的经验是：
1、一定要找到你的目标顾客是谁。一谈市场定位和经营特色，我们总说我们的百货店是高档的、中档的或大众的，这是远远不够的。还有一种说法，常常是一个年龄的概念，比如A商场的年龄定位肯定比B商场低等等。但是仅有年龄也是远远不够的，背后必须有更具体的目标市场的描述。
2、确定满足你目标顾客的什么需要？你要满足他哪一方面的需要？以怎样的特色来满足？
3、就是到位，如何满足你目标顾客的需要。产品应该怎么进行组合？价格应该怎么确定?促销方法应该怎么采取?配送体系应该如何建立？……
　　 所以，百货店的市场定位和经营特色，找位、定位、到位，三者缺一不可，只有三个问题都解决了，你才有明确的市场定位和经营特色。

赞成！谢谢！

所谓差异化经营就是:
人无我有
人有我好
人好我精
人精我转
--从0到0,这叫轮回

是这样。只是说容易、做很难。

许多百货店无论是外观，还是商品品类和陈列都太相似了，几乎是一个模子刻出来的，让上感到乏味。在商场严重同质化的情况下，惟一能吸引消费者的，就只有价格了。而百货业态又注定无法承受过低的价格，结果陷入恶性循环。
在特色化经营方面目前有一些发展趋势：专业化店，大众化店（向杂货店或折扣店领域渗透），品牌化店，服务化店，商场建筑景观化店，多功能化店（提供吃喝玩乐购的“一站式”服务）。

现代百货应往专业时尚化方向发展,提供个性服务

赞成，但从哪几方面提供个性服务？现在大家都往时尚化方向发展，又相同了！

先把顾客当上帝，再谈个性化服务也不迟！！！

henhao

差异化经营：从品牌组合、服务增值、前卫、时尚等方面如手。

呵呵！是个新课题哈