名嘉SHOP之我谏——给某百货老总的信
尊敬的陈总：
您好！
冒昧来信，耽搁您百忙中的时间，实感抱歉之至。
以下，实是我肺腑之言。
说实在的，我在人才市场向贵公司递简历以前我是从来没有听过名嘉百货这个名词的，但是当我辗转找到“名嘉SHOP”的那个时候，我的内心是有讶异的。因为赶着面试，当然就没有到卖场转转。在听了您对我面试时讲了贵公司的情况后，我才去4层卖场转了转。此时，内心的讶异才得以释然。
我就先谈谈对名嘉SHOP卖场的一些看法。
首先从名字上来说，“嘉”意为“美好”，整个即是取“闻名美好”之意。事实上，从定位上来说，也是与这个意义想吻合的，名嘉所打造的即是精品名店城。应该说，整个卖场无论是从装修上还是从商品上来说都是上了一定档次，符合卖场的定位的，但是，何以人丁冷落，销售低迷呢？
作为一个零售策划人，我就从我这个版块谈一些狭隘的看法吧。
首先，关于促销。
作为一种商业实体，没有促销行为实在令人难以想象其后果。其实说到促销，就难免说到其意义，促销的意义当然是为了提高卖场来客数，即是人气，提高客单价，从而最终提高我们的销售额。
而名嘉的卖场内，我们有看到任何的促销活动，没有看到任何的促销信息。
想想在这个零售业竞争日益激烈的成都，各大商家的促销信息无不是铺天盖地，而再看看我们的名嘉SHOP，它在沉默着；想想地处成都春熙黄金商圈，我们的名嘉SHOP却是如此的默默无闻；想想把我们包围的太平洋百货/伊藤洋华堂/王府井百货等众多实力商家们，它们卖场的促销活动，它们向顾客展示的促销信息，然而我们的名嘉SHOP，它或许在促销广告铺天盖地的今天，向消费者用另一种独特的方式诉求其独特之处。
我难免谈到名嘉的装修。卖场1-3F的装修全是采用精品式独立店铺装修，其实这样做，已经冒了一个很大的风险，如果其装修和商品没有其独特的魅力，这种独立式店铺在这样一个3层的大卖场里的效果是一定无法战胜那种开放时的售货方式的。那就看看我们的装修，3层的装修全是千篇一律，没有一丝生气可言，每个店铺内的氛围布置更加是空荡荡，加上整个卖场没有任何促销诉求，顾客何来购买欲望？
没有促销活动，没有促销广告，没有DM单，没有POP……难以想象的恐怖……
再者，卖场的氛围布置。
说到氛围布置，其实我在卖场第一感觉就是卖场顶空空荡荡。
一个我最大的不解之处在于：整个卖场为什么没有一个吊旗？！这其实是一个罕见的现象，至少从我经历过的卖场和所见到的卖场里，这是第一家。
其实关于吊旗，其作用是非常巨大的，吊旗通常的作用是配合卖场的季节性氛围或者配合卖场的促销信息，它可以表达的是季节性的购物氛围，也可以向消费者表达近期的促销信息。
其他如天井如大堂，除了装修之外，就更难以看到任何氛围布置了。
难以想象，整个卖场连个LOGO都看不到，作何感想？
……
其三，整个卖场动线混乱。
转了三层楼，唯一的感觉是千篇一律，没有任何欲望。最糟糕的要数4F的国际品牌直销中心，可能想引导消费者的那条粗粗的黄色动线成了整个4F的最大败笔。姑且不说这条线有没有存在的必要，我们只说这条线的水平。其实光工艺上来说，这条线可谓粗制滥造。用黄色的油漆草草涂在地砖上，泛泛的反光给人一种厌烦的感觉，更不必说购物了。
……
第四，卖场指示不明。无论是卖场区域分布，洗手间，还是收银台，指示都是不够明显。
第五，卖场没有服务台。或许是我没有发现服务台，我想，即使有，也等于是没有的，因为我没有听到任何的播音或是音乐。其实服务台的播音是非常重要的。在促销活动的时候，服务台需要播放促销信息，卖场内要有悠扬的音乐，让顾客有一个愉快的购物氛围！
……
这些都罢了，然而惊闻陈总的另外一些告白后，我表面是平静的，但是我内心，其实是深深震撼了，终于，我也明白，为什么整个卖场会空洞如斯。
我从您那了解到开业时请了专业的营销公司做策划，竟然没有专们的企划人员，就更别说成立专门的企划部门了，也更别想成立一个卖场的专门做企划的包含策划/设计/美工的团队了。
其实忽略这个版块的卖场我同样见过，就是曾经名噪一时的台资富安百货绵阳店。在绵阳这块很小的二级蛋糕市场，可以说是吸引了众多的商家，近几年从其中败落下来的也不乏其数。富安当初强势登陆绵阳，因其卖场硬件设施在绵阳可谓绝顶，很多人对其持乐观态度，但是，不到几个月，变颓势了。这其中的原因，我觉得不妨可以作为名嘉SHOP的一个借鉴。
因为我的一个朋友在里面上班，于企划这一块，同样没有专门的人才，他们的策划案是店长/总经理在做，执行的时候是保安在执行，吊旗是广告公司在设计。
了解之后，我不由得不佩服他们这位老总的精力之无穷，他们保安之多才……有时候想想，我觉得富安的这种操作手法和他们的名气是否有点不符合？用一句有点过的话来说，是否有点荒唐？这也就不难解释富安百货绵阳店为什么一直冷落萧条，空有一流的硬件设施？这也就不难解释为什么富安在大陆的扩张一直缓步不前？
当然我不是怀疑这个老总或是店长的营销策划能力的，这个无庸质疑！作为一个零售卖场的总指挥，他不应该是事无巨细一切亲自操作，像策划这一块，是有必要成立一个专门的部门的，当然这个部门直接对老总负责，他们要做的就是，把老总的思想更加彻底、更加详细，并且要完美无缺的展现出来！这个部门应该从整个卖场的销售计划的战略眼光着手，拟出年度营销计划，具体到策划方案、广告投放计划、卖场氛围布置、卖场广告氛围设计、促销方案的执行等等，而这方面的人才，当然涉及到要有丰富的零售卖场经验的策划人员、平面设计人员、美工等等。其实有很多公司考虑的是精简人员，节约工资，其实殊不知这样的后果是带来了更大损失，其实要说精简，有很多部门可以精简，这个部门却是必不可少的。
说我是年少轻狂也好，说我是自以为是也好，这些，我想我是无论如何忍不住要说的！
尊敬的陈总，其实，作为一个零售业的前辈来说，你比我更了解这些，或许可能，你操心的事情过多，而忽略了一些东西，而这些东西，我作为一个旁观者，就这样说了出来。
我说过，这些观点只是我狭隘的观点。并且，我并不是以一个贵公司的求职者来说这些话的。
俗话说，求职其实是一个双选的过程。企业选择求职者，求职者同样在选择企业。要不然怎么会有那么多跳槽者？！
当初您面试我的时候，叫我写份方案，然而当我看了贵卖场的时候，我是任何方案也写不出来的。一些状况不改变，任何方案也是起不了作用的！
耽搁您的宝贵时间，万分抱歉！我的胡言乱语，仅供参考，万望见怪！
希望贵公司早日兴隆！谨祝工作顺利！
致
礼
XX 2005-11-18
该帖于 2005-11-22 12:53:00 被修改过 飞舞九天 最后修改于：19 Nov 2005 14:36:14 | 
