致上海全家便利_便利店之友

联商网 → 联商论坛 → → 贴子

阅读 [] 跟帖 25, 分页： [1]

主题：致上海全家便利

管理主题：删除 | 锁定 | 精华 | 固顶 | 总固顶 | 图库

GJF

   文章：5
   回帖：66
   金币：2
   积分：251

悄悄话加为好友引用贴子回复

楼主

致上海全家便利
便利店的员工是否是公司的窗口?员工的工作态度应该如何?
门店的员工只知道全家便利,不知道福满家便利公司.
门店的员工没有工号牌,没有系统的培训,连公司的营运部都不知道.
114查福满家便利公司的电话,查到的居然是一个门店的电话,不是公司总机.
以上总总,不像是笑话,但是却实实在在的发生了,通过和你们门店的接触,对全家便利福满家公司影响也没在那么好了!
在上海,投诉无门,在此发帖出火!!!

该帖于 2006-6-15 12:42:00 被修改过

---------------------------------------------------
超市→便利→百货→超市→专卖→购物中心→..................

2006-01-03 23:23

编辑

king5555

   文章：5
   回帖：26
   金币：0
   积分：109

悄悄话加为好友引用贴子回复

2楼

RE:致上海全家便利
楼主不要生气，全家进入中国不过2年多的时间而已，很多事情都还在完善之中，难免会出现这样那样的问题这也是正常的啊。
就说投诉电话，全家现在已经在着手筹备800免费客服热线了。
至于员工的工号，其实全家给每个正职员工都发过工号牌，只是由于对这方面监督不是很到位，这一点全家也已经注意到了，在今年3月份全家门店的所有员工包括兼职在内都将佩戴铭牌。
至于员工的培训，上海全家将在今年推出新的SST认证体系，加强对员工的教育训练。
最后我想说得是门店的员工只知道全家便利,不知道福满家便利公司这样的事情并不鲜见，正如肯德基和必胜客的很多员工不知道百胜为何物；广州7－11便利的员工只知道7－11不知道壹赛便利公司。当然楼主提出的意见也不是不无道理。
我相信楼主在今年将会看到和以前不一样的全家。楼主如在全家消费时遇到不满意之事可致电：021－62723187，这是福满家便利公司的电话。

2006-01-04 22:42

设为骨贴 | 删除 | 编辑

GJF

   文章：5
   回帖：66
   金币：2
   积分：251

悄悄话加为好友引用贴子回复

3楼

RE:致上海全家便利
那次去全家卖东西，收银员对着我大吼大叫，说我用的是假钞（50元），我刚坐出租车下来，我哪里知道，我还郁闷呢，竟然被个傻瓜怀疑我用假钞，搞的所有人都盯着我看．．．．．．．靠．

---------------------------------------------------
超市→便利→百货→超市→专卖→购物中心→..................

2006-01-09 12:33

设为骨贴 | 删除 | 编辑

king5555

   文章：5
   回帖：26
   金币：0
   积分：109

悄悄话加为好友引用贴子回复

4楼

RE:致上海全家便利
楼主可否告知那家门店的地址和消费的日期，我们会调查监控录像，如果属实，我们会对该收银员进行处分。

2006-01-09 23:06

设为骨贴 | 删除 | 编辑

GJF

   文章：5
   回帖：66
   金币：2
   积分：251

悄悄话加为好友引用贴子回复

5楼

RE:致上海全家便利
上海定西路巴黎春天对面那家,应该是1月3日晚上10:00左右的事情了,当时想直接投诉,打114给了一个电话,居然是你们胶州路余姚路那家店的电话,有点晕了!当时边上一个店员,虽然不愿意给公司电话,但一直在打圆场,我想想也就算了!
不知道全家公司是否有全日值班接待投诉的?

便利工作我也搞过几年,自己遇上这种事情还真是非常郁闷!因为以前的便利工作,对便利店也比较亲近,也已经适应便利店的消费,原本对全家蛮看好的,现在总觉得不爽,哈哈,我家附近全家起码3个门店,hoho~~~~有个什么喜士多或者罗森的就好了!

---------------------------------------------------
超市→便利→百货→超市→专卖→购物中心→..................

2006-01-12 10:40

设为骨贴 | 删除 | 编辑

peter2862667

   文章：0
   回帖：2
   金币：0
   积分：32

悄悄话加为好友引用贴子回复

6楼

RE:致上海全家便利
对我门店为楼主造成的不愉快表示歉意，也欢迎大家光临全家，提出宝贵的建议或意见，我们一定会认真对待，给您满意的答复。全家门店投诉电话目前可以打62723187--813，请多指教，谢谢！

2006-01-15 15:49

设为骨贴 | 删除 | 编辑

peter2862667

   文章：0
   回帖：2
   金币：0
   积分：32

悄悄话加为好友引用贴子回复

7楼

RE:致上海全家便利
对我门店为楼主造成的不愉快表示歉意，也欢迎大家光临全家，提出宝贵的建议或意见，我们一定会认真对待，给您满意的答复。全家门店投诉电话目前可以打62723187--813、812、821请多指教，谢谢！

2006-01-15 15:50

设为骨贴 | 删除 | 编辑

三分天下有其一

   文章：37
   回帖：1140
   金币：25
   积分：10850

悄悄话加为好友引用贴子回复

8楼

RE:致上海全家便利
听说全家要进华南市场,但久久不见任何动静,不知为何?

2006-01-19 20:10

设为骨贴 | 删除 | 编辑

我爱选址

   文章：1
   回帖：14
   金币：0
   积分：75

悄悄话加为好友引用贴子回复

9楼

RE:致上海全家便利
啥时候进北京啊？

2006-02-05 10:30

设为骨贴 | 删除 | 编辑

第一杀手

   文章：262
   回帖：7030
   金币：1414
   积分：16004

悄悄话加为好友引用贴子回复

10楼

RE:致上海全家便利
是宣化路上的？

2006-02-05 14:45

设为骨贴 | 删除 | 编辑

a3zhang

   文章：11
   回帖：56
   金币：-3
   积分：320

悄悄话加为好友引用贴子回复

11楼

RE:致上海全家便利
正在写关于便利店经营的文字, 有没有在连锁便利店做营运、物流、采购、财务(排名不分先后)......的兄弟可以给一些输入. 我全天挂在MSN上, 有兴趣可以加我a3zhang@hotmail.com

2006-02-07 16:31

设为骨贴 | 删除 | 编辑

www.linkshop10.com

   文章：0
   回帖：16
   金币：9
   积分：110

悄悄话加为好友引用贴子回复

12楼

RE:致上海全家便利
上海全家便利= 一流的店面+ 二流的服务 + 三流的行销

2006-03-19 16:43

设为骨贴 | 删除 | 编辑

kerry910

   文章：0
   回帖：7
   金币：0
   积分：46

悄悄话加为好友引用贴子回复

13楼

RE:致上海全家便利
11楼的朋友知道什么是行销吗？

2006-05-25 12:57

设为骨贴 | 删除 | 编辑

鱼儿爱猫

   文章：0
   回帖：72
   金币：17
   积分：211

悄悄话加为好友引用贴子回复

14楼

RE:致上海全家便利
说说行销``````````````````

2006-05-25 21:03

设为骨贴 | 删除 | 编辑

X-冰点

   文章：0
   回帖：16
   金币：9
   积分：110

悄悄话加为好友引用贴子回复

15楼

RE:致上海全家便利
便利店的行销概念是需要通过创造差异化的商品、活动、服务去引导消费者，而大陆全家便利店的经营毫无特色可言，相比日本、台湾逊色很多，甚至还不如本地一些便利店

2006-06-04 01:47

设为骨贴 | 删除 | 编辑

身无彩凤双飞翼

   文章：1
   回帖：18
   金币：0
   积分：112

悄悄话加为好友引用贴子回复

16楼

RE:致上海全家便利
GJF老大，很久不見拉。。。。

2006-06-15 12:42

设为骨贴 | 删除 | 编辑

直冰

   文章：0
   回帖：74
   金币：120
   积分：195

悄悄话加为好友引用贴子回复

17楼

2008-01-21 11:59

设为骨贴 | 删除 | 编辑

leishursh

   文章：0
   回帖：32
   金币：45
   积分：69

悄悄话加为好友引用贴子回复

18楼

还是希望全家能

---------------------------------------------------
三分驚豔，三分惆悵，三分灑脫&一分的不可一世

2009-08-31 16:17

设为骨贴 | 删除 | 编辑

nobody

   文章：4
   回帖：22
   金币：2
   积分：92

悄悄话加为好友引用贴子回复

19楼

RE:致上海全家便利
Element not supported - Type: 8 Name: #commentElement not supported - Type: 8 Name: #comment上海全家经过草创期的步履蹒跚，过了四、五年成长已经有许多不一样的地方

也深深获得上海当地消费者认同，

口说无评自己讲不算…有兴趣的自个上http://www.dianping.com/shop/566481瞧瞧去

该帖于 2009-9-2 9:27:00 被修改过

2009-09-02 09:22

设为骨贴 | 删除 | 编辑

搜铺老模

   文章：1
   回帖：19
   金币：35
   积分：82

悄悄话加为好友引用贴子回复

20楼

请不要这样损人家全家便利，在这个行业里全家便利的打分算可以的了，总的来说可以算满分了。

---------------------------------------------------
搜铺老模

2009-09-03 09:08

设为骨贴 | 删除 | 编辑

爱神之吻

   文章：0
   回帖：1
   金币：11
   积分：22

悄悄话加为好友引用贴子回复

21楼

全家在上海可以算是最好的了

别有用心的那些回帖可以无视

2009-09-28 15:24

设为骨贴 | 删除 | 编辑

莎拉公主126

   文章：0
   回帖：1
   金币：11
   积分：22

悄悄话加为好友引用贴子回复

22楼

RE:致上海全家便利

我在2011年7月11日早09：16分，在虹口足球场店，机：03，购买了培根三明治5元，光明200ML4元，共计9元。当我需要结账走错了柜台时，贵司的收银员，大声叫道，“这边来结账，这边来结账”还夹杂着那种讨厌的、不高兴的情绪！为什么连加个“请”字都没有？

贵司的员工是否在上岗前经过专业培训？在我看来唯有服务，及产品类型可作为卖点。在价格上并无优势的情况下应提高员工的服务意识，毕竟会来全家消费的人群都为80，90后在服务上的要求以与远远高于我们的长辈，不要在将来重蹈我们国内几家便利店的覆辙，成为新便利店（7-11等）成长下的牺牲品。

2011-07-11 10:04

设为骨贴 | 删除 | 编辑

8995

   文章：3
   回帖：193
   金币：190
   积分：398

悄悄话加为好友引用贴子回复

23楼

有道理。要命的服务。

2011-07-19 01:15

设为骨贴 | 删除 | 编辑

a771100

   文章：2
   回帖：100
   金币：154
   积分：318

悄悄话加为好友引用贴子回复

24楼

1、客观，客观，客观！

2、全家便利店服务水平整体比国资连锁便利店强。

3、不否认你说的个别情况。

4、有了问题不要发牢骚，既要能提出问题，也要善于解决问题。

5、重要的是少说多做。没有人把你当哑巴。

2011-12-26 15:26

设为骨贴 | 删除 | 编辑

跟帖 25, 分页： [1]

网站简介 | 联系我们 | 法律声明

快速回复	高级回复
用户名：密码： [注册]