主题：别争了

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无聊的人在做无聊的事！

店堂管理本是门店管理的一部分，但集团的效益原则让很店总（长）不是很重视；因现在有本部店堂评比，门店中有商管部门，所幸楼面经理也不把它做为重点管理，有他们（专干）管省得楼面经理得罪人了，哈哈。。。

商管部门是大商百货的特色产物，在百货店还可以考虑，用在超市让很多人笑话。何况专干指导水平实在不敢恭维，也就能查个卫生和劳动纪律罢了。。。

哈哈哈，闲时说笑而已，相关人不要生气！杂谈

不敢恭维

正如楼上所说既然有商管还要店堂评比干什么?

花钱养人,卖场挣点钱容易吗?

我不知道楼主是不是人本的评比专员同，但我总认为你们应该向WM学习：重视培训。人本的培训可是挺一般的

如果人本的评比专员能做到WM高级教练的水平，那就行了。还有要以指导为主，而不是处罚。

想做到WM那样,对于大商店堂评比来说有难度

在网上看到吉林省通化市凯威地下商城服务员粗暴对待顾客一事，不知道领班应当承担什么样的责任？那位服务员小姐欺负顾户不但不承认错误还变本加厉找伙伴助威，这是什么行为？如果就算是对客户不粗暴，很难想象这位小姐的言行能否算得上服务态度好。把客户撵走是这位小姐义不容辞的责任，那么请问，开这个商场还有什么意义吗？

楼主说话呀，介绍一下大商集团店堂评比具体情况啊？

呵呵，不是我不说话，是好久没时间上网了，忙啊~~~~~~
这个制度我也不太明白，只是总听到周围的人在骂，在怕。因为还没有关系到我的切身利益，所以也不好乱说。但是，我想它还是有作用的吧。对比一下就知道了，比如新世界，比如天百，比如天兴罗斯福……去这些店铺就挺让人闹心的。当然，制度与人为的衔接也有一定问题，很多时候，制度是好的，使人把它做坏了。周围的朋友骂他们，主要原因还是因为被罚了钱。我就此事质问过做商管的朋友，钱是店里罚的，店里将与员工的矛盾直接嫁祸给“暗检”，这也是没有办法的事。谁也不用装高尚，就公平一点讲，除了钱，还有什么能刺激员工遵规守距呢？不过听说麦凯乐一个人被检查出错误要罚200元，并且有“连坐”制度，觉得有点太不人道了。

真不知道大商是怎么想的,由其是新一百,不想想怎么把销售额提上去,天天竟整没用的.店堂评比个屁啊,有什么用啊,天天就会罚钱,那么大个商场顾客影都没有,还整什么108条规定,我都怀疑是不是人想出来的.员工办离职的比办入职的还多,全都罚没了.大商的人全都脑袋有问题.

还有什么暗检,我看那根本就是闲出屁来了,我就不信大商总部那些店全的营业员一整天都不唠科??一整天都是标准站姿吗?就知道检查别人,也不看看自己的店有多糟糕，在说了检查完了还跟以前一样，治标不治本啊

hehehe

大商得规矩就是太死板了，
就不懂应用人性化管理，
未来道路太长了。

其实制度本实是有一定科学性的，只是现在的服务员素质相对差，做不到而已！
但是这个制度引起大家的议论主要是在执行的方式和人身上。
想当初:带队的第一任还有点水平，但离职后接替的人老从珂就不怎么样了，很严，真严，相当严。与其说是对工作负责，不如说是为自己私利：
比如过年、过节，那孝敬的人是相当的多。据不完全统计：每年他及他的手下从大商集团”内部采购“能达到数十万（当然好包括帮助别人活得好人缘的部分）。那个什么玲玲，买东西更是大胆，从大连买到哈尔滨，购物狂人，当然还有店里人孝敬的。举例子就说兰芝吧，整个大连市都买不到打折的，但人家玲玲能，可以到营口买到6.9折........
殿堂评比员姑且如此，殿堂评比组长就不用举例子了吧，那是相当的威风，而且是举着为集团的例子。名利双收，还是党员呢！大家都来抢当殿堂评比组长把....

可惜咱当不上啊。。。就是当上了你也可能不会啊!？

现在的人 真是的

殿堂评比的并不都是胃溃疡和胆囊炎，有也和殿堂评比无关。
出差虽然辛苦，但也不会不让你吃饭，不让你睡觉，而且不用考勤，自在的很！！向楼上那么说就邪乎了！！
内部采购不是内部用来购买设备，提高工作质量；
而是利用内部关系来买东西，为自己，为朋友，为爸爸，为妈妈......也就是牛主席命令禁止的内部循环.....
如果楼上愿意建议的话，没有人反对，你看牛主席袁不愿意为了你废除“禁止体内循环”的规定....
人身攻击谈不上。只是说句实话。

估计你是总部店堂组的吧,看起的名字就很虚伪,爱如如己,不杀人就不错了吧!

店评工作的确对零售店的服务起到了推动作用，但是并不是象现在的教条，自己的专业知识都不扎实还想去指导别人，看看你们自己的着装，自己都不规范还去到处指点别人，更有甚者，听说尤其是到了外地检查，简直就如钦差大辰，四方官步不说只要领导不出来接见就摆出官僚主义的臭架子，胃溃疡，是吃出来的吧，到哪个地方店里的领导不好好招待？逢年过节，那个店还不得好好拷劳一番！

我确实是店堂处的，楼上看得准，我也无意掩饰，因为不丢人嘛，呵呵。

得胃溃疡的人就是我，说实在的，真的不是喝酒喝的。因为我们出差的时候正常情况12天要走20余家店铺，频率比较高，所以造成有些城市必须一天检查3个店，早饭是没什么问题，午饭大概要14点左右吃，晚饭往往要打完整改令才有心情吃，大概要到20点左右吧。而且因为发票的关系，我们吃饭必须找能加盖“财务专用章”的地方，在外地挺难找的，就只能吃快餐。另外，有一大部分时间在路上，吃的就只能是方便面和面包。我平时不太会保养，再加上以上的情况，去年下半年的了胃溃疡并出血。所以，楼上的你误会了。

老丛得了胆囊炎，医生说是工作压力太大，长期工作紧张所致。我们都挺心疼的，这一点也没必要隐瞒。

说到能力，我觉得我们确实不高，起码没有达到集团发展的要求，这种提高并不建立在严格甚至是严厉的制度上，而应是更加人性化、更加符合不同店铺特点及发展方向的。老丛和我们提出过很多次，但是现阶段还没有一个更好的方法能够调和众口，集团高管对店堂的工作要求也较高，我们的压力也来源于此。在此我也只能说我会努力去做，去争取达到集团与各店需要，但能做到什么程度，各位出于为集团发展考虑，不妨帮帮我，提些好的建议。

谈及着装，起初我们也想穿的跟总部其它部门似的，可是因为我们的考核性质是“暗检”，也就是业内常说的“神秘顾客”方式，所以在着装上以休闲为主，有别于本部其他部室。

至于出差见各店领导，在这里我若说想见，那就是我狂傲自大，我若说不想见，那就是我摆臭架子，所以，里外不是人。不妨换个角度来说吧：我的级别是副股，店内领导都是副总，差距可谓天上地下。部分店铺的领导见到我们时，向我们叫领导，折杀我等，听着着实不爽。大家都知道和老总在一起时很多情况下是不自在的（老总们心里也清楚），因为说错话，做错事都不是小事情，我宁可和我的搭档在宾馆里看电视，也不愿意在店内老总面前”说三道四“。但是，外埠店铺离集团很远，难道真的我们检查完了就走，什么也不和店内交代？不把集团最近的工作内容告诉他们？尽管我们的能力和水平有限，但我们走了集团50多家店铺，看的总比这些店铺多吧，所以有些话还是得和店内交代，必须交代。而交代的对象，就是各店的商管部门负责人，并非副总。其中，一部分店铺的商管部门在处理疑难工作时”内力不足“，需要我们直接和副总谈的，他们会安排我们和副总见面；另有部分店铺一开始就由副总出面，自然要见。所以，我们见了老总，不会得到什么，我们不见老总也不会失去什么。出差就是高强度、高密度的工作，要计算什么出勤、什么自在的，那好，我无话可说。请你咒骂我们，因为我们九点进店考核，那是迟到；也同样请你为我们鼓掌，因为我们打整改令最早要11点睡，甚至要到凌晨4点。

对于”钦差大人“这个称号，我以个人名义接受了。我觉得，我们每次出差都是作为集团的眼睛，牛主席的眼睛到各个店铺去看，去收集素材，在店长会上向主席呈报一份各店发展的真实情况，如此说来，钦差大人这个称号，我宁愿但下了。因为钦差大人做不好，是要杀头的！而这个头，我宁可因为谗佞之人不忠不义不实不轨的言论而掉，也不可因为我等不公不正不严不法的行为而掉。

可能有人说我说大话，放高调。呵呵，我就是这样的人，高调子放出去了，不做也不行。当作鞭策吧。

我很喜欢大商集团，我很喜欢我的工作，我也很想在大商一直干下去。朋友以前问我为什么不走，早走总比晚走强。我说因为人力资源本部的曲总很好，店堂评比处的从处很好，我的同事们很好，各个店内的商管人员很可敬，有很多东西我要学习，这些朋友我不想失去。自从上次看到这个帖子中大家的发言之后，我也在想，我们不辞辛苦的工作，会被说成自在；我们想尽力帮助店铺，会被说成自大；我们想方设法回绝店内送礼，会被说成”笑纳“……各位朋友，你们真的做过店堂工作么？你们真的到过那些你们口中”如假包换“的店铺么？联商网是一个公开的网站，它的影响面不仅仅局限在咱们集团内部，然而，有多少人可以为这些恶劣影响负责呢？楼主在发帖的时候说”心平气和“，各位朋友说的一些意见也很客观，我谢谢大家，毕竟，只有关心店堂工作的人才会来此发帖，不是么？



另：“兰芝6.9折”优惠不是很稀奇，在营口拓展市场面向大众打出这样的价格很正常，为什么我们去买了就变成了不正常？

爱人如己，别紧张，你的苦水我们都知道了。下面请讲一讲过年过节各店孝敬代金券的感受吧！
基督教是不让人说假话的，请不要说你一次都没有拿过，否则耶稣会不高兴的，呵呵。

在这物欲横流的世界总有人性的光辉在闪耀！

靠~~~~~~~~~~~~
实在看不 下去了
我冷不丁翻个大商的 贴子
把 我恶心的几天没好好 吃饭
听说大商挺牛的 啊
怎么这么多黑猩猩啊
大商有你们这些员工还 好意思进 500强？

那个 叫“随便说两句”的
明显的 小人心态
看人家拿了 没你的份儿
吃不 到葡萄就 说 葡萄酸
还 好意思在这装好人 当知心大姐 多虚伪啊
人家就算是有关系买一 化妆品碍你什么事？
女的吧
就女人能滋这种事！
哈哈，笑死我 了
大商内部有这么多 事儿妈！

还有楼主
太面了
删什么帖！


爱人如己
你 宣传部的 吧
一个公司的 人 吵架居然还 歌功颂德了
拿不拿范得着解释吗
出来混 跟女人一般见识
一个字——次！

大商聚集了 一批这样无聊、唧唧歪歪、小肚鸡肠的 人
还是 百联好！~
百联万岁 ~~~~~~~~~~~~~~~~！！！

其实地狱要比天堂好，是上帝骗了我们大家，这个事情佛知道，所以他总说：“我不入地狱谁入地狱”。

看来仁兄眼中的佛还是一位“识时务的俊杰”。

楼主删贴了？？
好啊，止戈，罢怒，和为贵。
但愿就到这里吧。

爱人知己我理解你、支持你！有空长聊！

谢谢谢谢，也不知道还能在总部呆多长时间，新人来了，也是该到店里工作的时候了，是去是留听集团安排吧。到时候可能更能理解那些现在不能理解我们的人。

晚上要加班.又没加班费.痛苦. 闲着无聊看看我们大商集团的帖子.还真叫我惊讶.我是新玛特的一名普通员工.哎! 我最痛苦的就是经常有暗察.就象前面有人说过的.暗察过去之后.一切还是没有改变.只是在你到来的那段期间.整个卖场会很紧张.这么紧张的气氛.顾客到来应该也不会觉得很舒服吧.而且,这根本没有效果.发发牢骚而已.我不是大连新玛特的员工.感触和你们可能不太一样.发发牢骚而已.大家别见怪

从下面小员工的角度来看，店堂是严格了一些，但是我认为这也是必要的。只是希望本部的店堂评比要从业态角度出发，更好的为销售服务。我举个例子：超市销售过程中不许员工大声向顾客叫卖。这条在超市行业中就不太适合，超市与百货不同，讲究的是销售的现场气氛，我个人认为越大声的叫卖对销售越有利，同时也可突出卖气。所以希望本部领导根据业态不同，对不同行业要有所侧重。

所以我个人认为，人事本部的巡查员应该多在基层实习，有了一定的销售经验，说起话来才有份量。

周日在新玛特购物，女朋友看好了黑眼睛的提包，于是买了一个，148元，用了一张抵值券，48元，开心。
女朋友交款的时候，我在柜台等着，两个女营业员很高兴的样子，我问她们是不是完成任务了，她们说我买了包后，她们正好完成。然后开心地笑着说着今天没有白受累。看着她们靠在货架上、开心地笑着说着，脸上是疲惫与喜悦交织的表情，我真觉得她们是那么的可爱。
女朋友交完款后，我和她说，我们的营业员很可爱，是她们这样的努力付出，才有我们店铺的兴旺。女朋友说我喜欢她们俩，呵呵，有一点。
其实店里的营业员很不容易，我们不是不知道，检查的时候看着营业员一个个紧张的表情，我心里挺难受的。要是可以，我更愿意和营业员聊一聊，笑一笑。
为什么要严格管理？很多人觉得大商的管理太不近人情，太严。然而，要求十分的时候，人往往会做7分；要求七分的时候，人会做三分；要求三分的时候，相当于没有要求。这是管理中的“损耗”，也是惰性使然。管理学的大道理我也不懂，但是各位同事都知道，店里的管理是灵活的，既然如此，我们如果也灵活，各店怎样遵行一个总纲？
有人会说，那你当营业员试试。我不得不承认，只要是个人，站在柜台内不可能4、5个小时不聊天，或者说不违纪。就算是制度的制定者，也不能完全的遵守，那是最理想的状态。
我们的考核，是对店铺在一定时间段内的管控效果的考核，其实是考核管理人员的管理能力，但往往由于问题的对象性，使得店铺更容易把压力加到营业员身上。各店的管理有自己的原因，我也不能去干涉……他们比我们的压力大，都挺不容易的。

哎! 我最痛苦的就是经常有暗察.就象前面有人说过的.暗察过去之后.一切还是没有改变.只是在你到来的那段期间.整个卖场会很紧张.这么紧张的气氛.顾客到来应该也不会觉得很舒服吧.而且,这根本没有效果.发发牢骚而已



理解爱人如已，但是真的如30楼所说，“暗察过去之后.一切还是没有改变”.分扣了，款罚了，还是没有改变。门店在日日重复检查、整改、还是没有大变化。

对于超市叫卖问题，当否并无定论。我的个人观点是觉得可以存在，“肯德基”还可以为了中国改变呢，适合的才是最好的。尽管有些闹，但效果还是不错的，说明老百姓认同。但集团的制度中有要求，也不是我们这些人可以决定的，领导们有这样的决定，自然有他们的道理，我不敢妄加评论。
制度总不可能完善，尤其是店堂管理制度，方方面面涉及太多，可能存在与现时不适的情况，我们也在不断将其科学化，合理化。谢谢“小工人”的中肯建议。

外埠店铺通过考核检查以及交流之后，改观倒是挺明显的。本埠店铺在店堂管理的问题解决上稍显落后，本埠店铺去的多了，店里把我们的工作当成他们自己工作的一种辅助手段，外埠店铺特别珍惜每一次考核，在检查之后问这问那，把别的地方的先进经验纳为己用，随后就迅速整改，效果非常好。
有多少本埠店铺的管理人员知道外埠店的现状呢？但是，外埠店铺很少有不知道本埠店铺的现状的。随着外埠店不断交流学习，本埠店还是不闻不问，久而久之，差距可想而知。我在集团都干了两年了，除了大连新玛特的商管问过我外埠个别店铺的情况外，在没有一个店表示过兴趣。
真诚的希望各个店铺能够多沟通，勤问询。目前集团参评店铺50余家，本埠店铺不足20家，怎样提高各店铺店堂管理水平是我们的课题，同时也是各店应当从态度上自省的问题。共同努力才有提高，希望这样的愿望不会是烧火棍子一头热。