主题：别争了

我是集团排名已经连续几个倒数第一的锦州新玛特超市的普通员工.我们的努力可以说不比你们差.卖场的硬件设施已经定格了,要想很大的改变不太可能.只有在细节上多付出努力.我是很希望看到我们的超市摘掉倒数第一的帽子.我只是一名小小的员工,我相信这也是我们店里多数人的心声!看到大家都这么努力,结果应该不会太差吧!

大商的店堂评比不尽规范啊!应改善

我其实也想问问“爱人如已”外埠店哪几家店的管理比较好呢？销售、店堂、服务方面？

呵呵。。。

其实爱人如已应该明白，那个店应该第一、第二，早就定好了，就是人家不好你们也不能把人家咋样，对吧？

看看老总有能耐的店，哪次排名差了。。。

呵呵。。。

时间长了，大家看出门道了，大家也就习惯了，因为努力也改变不了潜规则。

不过，大家为了饭碗还是很努力的，争不了第一，大家可以争第五吗？

大商的店堂管理是个畸形,不伦不类;纯粹是外行管理内行.当初老牛建立的初衷已经完全变样了,可悲呀,没有人去告诉老牛.......

其实店堂评比工作在外资店也是有的,如家乐福的人力资源部就有对店面促销员工的巡检查,至于店面及卫生的管理大多数外资店请的都是专业的企业咨询公司,如"埃森哲"等.

我不想评价店堂工作本身的意义，只想支持一下从事店堂工作的同事
人尽其职，多少有些无奈，理解你们就是

同意楼上的

店堂管理永无止境，支持！开展存在问题想办法解决，而不是阻止工作进行，试想，发表言论的每个人，作为一个顾客，您愿意看到一个员工嚼着口香糖回答您的询问吗！希望多提合理化建议，促使工作做的更好！

呵呵。。。

各人在说各人的理！其实卫生啊、劳动纪律啊、顾客服务啊等等，没有本部的店堂考核组门店也得搞，那是份内工作。只不过有你们加入，很多事变“夹生”了。

是该管，但问题是目前的方法有没有用？？？建议曲总把管理的核心从考核转移到培训和营运标准的组织上，先有完善的制度和标准，再去考核。

考核谁呢？应该是门店的一把手。考核门店管理者的执行情况。

治标不如治本，您说呢？

为保证公平、公正，建议请专业的企业咨询公司,如"埃森哲"等.

咨询公司的检核标准比我们的专业多了。。。

谁能推动管理的制度化、标准化、简单化，大功一件。

店长说的有理，顶一下

呵呵。。。

一家之言，不是抱怨，是希望能引进大家的共鸣。

看这个帖子很久了，矛头终于转变，值得庆幸.
大商缺少的是制度，而不是执行力度。

前两天出差，有段时间没上来看看了，两天后还得走，抽空说两句。
特别感谢各位的理解，制度上的东西初期是借鉴“沃尔玛”的，可能现在有不少问题，正在改，但需要时间。“家乐福”的现场在大连做的不是太好，我去过南方的一些店，也挺差的，但布局比咱们好。集团没请“埃森哲”可能是有费用和发展阶段上的考虑，他们确实专业，但我想，如果按照他们的标准，各位店长可能更要哭鼻子了。好与赖我们也会分辨，可是有时候不能提，现阶段达不到。有机会我们接受下培训先，系统了解一下。
欢迎大家结合自身所在店铺，多提宝贵意见，共同提高。

51楼的兄弟,我觉得正好相反,制度不少,缺少的其实就是执行力.

大商集团的确制度不少，但现在来看很多都存在致命的缺陷，运用起来自然会出乱子
能推动、想推动制度改革的人，在大商还没有，也许是不愿...，原因很难说

呵呵。。。

呵呵，想办法完善制度，提升店堂形象！

制度正在不断完善中，能力有限，是不是会走弯路也只能尽量避免。原来沃尔玛的一套东西拿来不是很管用，大商集团的专业毕竟还是百货（虽然超时已经做得不赖了）。所以两年了，我们改啊改，想将它完善，但是越补充，越改革，却是越发现更多的不足。
平时也看过一些管理机构的相关制度，尤其是上海那边的，但是发现原来他们的制度要比我们还笼统。我感觉，店堂这工作，庞杂起来若是要每一个细节都规定到，恐怕得和“ISO”组织有一比，同样，每一个规定都符合所有的店铺么？答案显然是否定的，所以，作为集团管理来讲，制度笼统一点也许更方便管理，店里会更有自由度。但我们集团的店堂工作由总部向下从一开始就定下了个基调，“统一模式，统一管理”。这就要求我们在各个方面都要做出相关的细致规定，然后下发执行。曾经做制度时，我们只有一两个人，现在改制度时我们只有六个人（包括新兵），制度修改要涉及保安、保洁、保养、商品、营销、开发、财务等方面的知识，时间紧，任务重，要求高，呼声大，确实有些力不从心。我不断地说，谁有好的建议请各位高手帮帮忙，出出主意，哪怕一条也好。

51楼的兄弟,我觉得正好相反,制度不少,缺少的其实就是执行力.

赞同

制度是为所有人而定，但总有一部门人超越了制度，而凌架于制度之上，这种人在哪里都有，但没几人敢管他们，或是根本管不了，所以这样的制度只是针对于守规矩的人而定。

制度很好定，但是当制度定下来后下面的工作怎样来执行？有谁来执行？执行的时间是多长？执行的过程谁来监控？执行后谁来验收？这都是问题所在。我们的制度定了但是没能执行下去或者执行了一部分，其结果都是零。所以我的看法是“将现有的制度落到实处比增加新制度要实际的多”

多年 前讨论店堂的帖子，顶一下。

虽然很久的贴子，但还是离我们很近

欢迎大家继续码砖啊！！！

听到太多管理的人性化了.

在我学到的管理学当中没有管理人性化这种提法,

这种提法应该是我们自己想出来的.

问题是,我们现在连管理都没有,谈什么人性化?

经常听到企业家说:到了一定阶段,制约企业发展的瓶径是管理.

现在可是真正理解了这种说法.

其实,从长远来讲,未来的零售业,卖场的购物管理和服务管理会越来越重要.而经营工作会越来越不重要,因为经营方式的确定,决定了你越来越没有必要参与其中,商场需要做的就是提供服务,为员工为顾客提供全方位的服务.这应该是一种发展趋势.

可惜,目前我们还没有看到集团有这样的觉悟.我们现在依然是花车,搭球型架.

我们缺少太多人才!

店堂如何把百货的一套与超市的实际结合起来，能出一套专为超市面制定的店堂考核制度，我们的工作可能也好做一些，用百货的东西来约束超市，对超市人来说有点免为其难。

码块砖吧．不希望贴沉．很有意义

关于服务及店堂管理这一块，其实只有我们互相理解，才能将工作进一步增进．

无规矩也不成方圆，但我们需要明白的是，无论任何新事物的产生都不可能完美，即使是在成长发展过程中，也需要一步一步摸索总结，为什么无法理解？

如果大家想一步到位，也请大家帮助勾划一个＂完美体制＂．不要过份的去评价是非对错，失去楼主发贴的意义．

说句心里话,店堂管理实在是大商的来钱道之一啊!真的,无个人偏见......

想想每个月大商用这种方法能罚来多少钱?数目之大,吓死你!!!

如果你是为了管理,那为什么不能用别的方法呢,比如让其加班、背诵条文等。。。。。。我想这个方法更有效，因为大家多数不怕拿钱、但怕累啊，想想吧！！！

楼上说得有些道理。支持一下！

我了解的情况是大多数店铺的店堂罚款都用来奖励优秀员工了，我想这种用法是合理的，不做解释了。至于“数目之大”之类的话，恐怕只是猜测，只看“收”，不看“支”，当然会有这种误区，理解你。

“正直员工”的建议应该属于“人性化管理”的范畴，单思考的着眼点是营业员，而并非管理人员。就方法上，我要说一下。

罚款是手段，绝不是目的。店堂管理部门没有指标压力，不必靠罚款为店铺“创收”。但能不能不罚？没有做过店堂管理的恐怕要说可以，但只要是做过店堂的肯定会说没办法不罚。“大家多数不怕拿钱、但怕累啊”这种情况并非大多数，否则就不会有那么多的怨声载道，也不会有那么多的拉关系求情。

当然，款怎么罚，事怎么说，人怎么教育并不是一回事，罚款不能完全解决问题，它起到的是约束作用，更重要的是现场督导、教育，以及后期的跟进，以养成营业员的岗位习惯。说到这里，就不得不强调一下卖区长的职责。卖区长不仅是销售的卖区长，也应该是店堂的卖区长，他们在卖区的正确督导与示范会对营业员起到很好的榜样作用。如果基层管理人员能够把现场控制好，罚款就不会有了，这才是店堂真正需要的。

另外，集团的店堂管理思路确实需要改变，在这一次的制度培训中，会将这一信息宣贯各店，有兴趣的不妨到时候去听一下，这里就不多说了，保密两天。

洒洒水！！！

想向楼上的朋友探讨一下店堂装饰，有没有相关图片发一张谢啦！