主题：重庆百货的来此签到（申请加精）

新商社集团由重庆百货和重庆商社合并组成！！
凡重庆百货（重百百货、重百超市、重百电器）的来此签到！！！

arnol 你对重百太亲了，重百做得太不专业．重百高层太专横了，这是老重百人的心寒之处．在重百关系就是生产力．在重百有不同的业态，它们的管理是不一样的．我们是做不出来的．我门有很多人一辈子在这里甚么都不是，什么都没得到．这样一公众公司，有人老子，儿子，表子一年下来要占几十万的资源，你说我们有多急．我们没有竞争者？？？？？竞争对手不把我们看在眼里．　　　　

arnol你太好了．

arnol

重百也在改啊，老的国企应该都存在蛮复杂的人事关系！

杨柳(224892740) 六六 婉情(601279516) byh800 走水木 林 程源茂 周小玲 llee911等他们都是cqbh的.

重百太复杂了
操作很困难
比起新世纪差远了


尤其是人事方面

劳动人民的节日已过,我们沙平商场的劳动者发了一千,领导发了一

万.大家明白否?这是白领的节日,哪是老动者的节日哟!

楼上的发好多你都搞清楚老哇？

老头，我终于在上面“录”到你老

为强化公司服务管理工作，有效提升服务水平，针对公司服务现状， 5 月 26 日 ，公司召开服务质量工作会，公布公司企管办近期巡店抽查中发现的问题、不足，出台提升服务质量的管理办法。公司董事长、党委书记肖诗新作重要讲话。

　　公司服务工作会是全面提升服务工作的一次重要契机和新的起点。会上公布的新的措施办法从企业价值链上对服务工作的地位、作用进行客观认定，将服务工作提到与经营、管理同等重要的高度，首次从观念、认识上赋予它如此程度的重视。具体实作上，采用系统运作的方式提升服务质量，也即，凡是与服务相关的工作，都进行了成体系的设计和配套完善，服务不再只是营业员的事，服务管理不再只是质管办一个部门的工作，这避免以往头疼医头脚疼医脚、发生事情一罚了之的简单做法，因而，是一次服务革命，是真真正正地致力于整个公司增强意识，树立以顾客为中心的理念，健全功能，改善态度，持续提高，提升核心竞争力。其重大特征主要有： 1 、将服务管理工作作为整个公司层面重要、主要、紧迫的工作之一，给予必要的重视，配置以必备的资源，包括服务管理队伍的建设、资金支持、干部考核升降、用工分配制度改革等。 2 、健全企业内外部服务管理机构，明确各级管理职责。 3 、制度化。 4 、持续性。

公司新的服务措施办法主要内容是：

一、 组织落实

　　建立健全质量管理机构，明确商场经理、经营部经理、组长的质量管理职责。加强对单位管理者的考核力度。

二、建立外聘质量监督员制度

　　组建义务监督检查队伍，真实反映各商场服务质量情况，督促商场改进。

三、建立质量督导制度

　　从公司到商场都对现场质量进行督导。首先建立和加强公司层面的质管督导管理。设立质量督导员，明确督导流程。通过建立“公司－商场（经营公司）－部门（门店）－小组”四级质量督导制度。通过加强巡查的力度，进行服务过程的指导和控制。其次在制度中明确商场经理、部门经理（店长）、组长、值班长、义监的巡查要求。并根据巡查发现的问题，对商场（经营公司）负责人按照公司《商场质量管理考评办法（试行）》进行考核扣分；对部门、小组负责人视其是否有直接责任，实行一次警示、二次黄牌、三次红牌（即免职处理）制度。

四、发挥榜样的作用

　　组织实施评优工程，即公司每年评选 10 个服务明星， 50 个服务标兵。由公司给名额，商场上报，公司评选。服务明星每人奖励 5000 元，晋升一级工资；服务标兵每人奖励 3000 元，连续两年评为服务标兵的，晋升一级工资。商场要进行日常的评优活动，如季度的、年度的等等。通过评优，发挥榜样的带动作用，促进服务水平的提高。

五、强化质管的地位

　　商场质管人员应具有组长、领班工作经历，具有较高的思想素质和工作能力，吸收更多优秀的人员从事质管工作。每年对质管人员考核，及时调整不合格的人员。

六、加强全员培训

　　一是开展多形式、多方位的培训，提高营业员素质和服务能力。培训应是各级管理者的职责。培训内容包括服务理念、行为规范、商品知识、接待技巧等。经营部经理和组长是培训营业员的主要力量，每年要制定详细的培训计划，要做到有计划、有实施、有考核，并对经营部的培训过程和结果进行监督。

　　二是对送货工人要进行服务规范、服务意识和简单的安装调试培训。既能提高送货满意度，又能满足顾客的需要。强调不培训不能上岗。必要时公司进行培训记录抽查，对未培训上岗者应对用人单位通报，发生的服务不合格，在处罚送货工人的同时，应相应处罚直接管理者。

七、改变对促销员的管理方式

（一）促销员与合同工采取一样的管理方式。公司对所有员工（合同制工、合同工、促销员）实行统一的日常管理和考核奖惩制度。在日常管理中要一视同仁，一个标准。经营部要加强对违规违纪员工的培训，而不是以简单走人的方式处理。在考核分配中，由供应商将促销员的工资和奖金交商场，由商场统一考核发放和管理，并在与供应商签订的购销合同中进行明确约定。

（二）建立通畅的员工进出机制。经过考核，每年按一定比例淘汰表现差的合同工，同时也按一定的比例将考核突出的促销员转成合同工。使营业员队伍中公司员工能起表率和带动作用，同时通过将表现好、考核突出、认同重百企业文化、制度的促销员转为合同工，使公司的服务理念在服务现场得以体现，逐步扭转促销员以厂商为主的促销、服务意识。

八、实行年度顾客满意度测量

“hunibang”
请和我联系
arnolcn@gmail.com
yczf@163.com

当前重百应更注重经营上、企划上的提升。服务质量的提升不是简单的做规范，想着迎送宾的那个依仗队就吓死人，都不敢进柜台去，服务的技巧和火候才是这个阶段该好好研究的东西，还有一路走过去，一浪接一浪的招呼声听着就象文革搞运动，形式主义始终占上风，重百不乏能干人，真心希望制定规范的人好好在卖场蹲蹲点，站他几天柜台，别光在办公室画蓝图，一切应从市场出发，从顾客的真正需求出发。

西南王说的是

西南王说得好 重百缺的是观念,有效的管理,花费成本的地方太多

无谓的浪费!!!!

hunibang,好熟悉的名字。。。。。

失望，重百的太少了

我不是重百的,但作为土生土长的重庆人,对重百有一种感情.(小时候经常要求家长带我进城去逛三八商店),所以一直比较关注.最近重百的超市发展不错,但超市员工的服务态度显然和新世纪不在一个档次,期盼重百领导能重视呀!

是，我们一直在努力

说实话，我反正不太喜欢重百，我买东西大多在新世纪，我和重百打过交道，联系过业务，人事方面的关系太复杂，我晕。

本土企业必然会有一些历史因素导致企业发展不均衡啊,还是耐心等待吧!

重百的来了，
8867429
卖场设计高级群，非超市企划人员勿扰

我感觉重百在价格上，商品质量，卖场的环境上在重庆仍然处在一流的位置上，根据很多顾客的反馈他们主要觉得重百的缺点是服务不好，但看到重百现在连总经理都在主抓服务看来大有希望。

重百差的是什么?服务?我在成都上海杭州深圳看了很多的商场,重庆的服务是最好的,重百的服务在重庆虽不最好,也算名列前茅;商品质量?重百质量起家,这点为重庆人所公认;品牌,不错,品牌是差了点,但这不是关键因素,品牌这东西是可以想办法引进的.
重百差的是观念,从领导层到底层员工,都差这个.

还是觉得重百要发展就一定要抓住年轻一带的心。说实话，现在愿意到重百买东西的 主要是主妇一代了。
可是这样还不够，我在想象当我们年轻一带年老时，可是却已经不在相信重百的时候，那是一个什么概念。
所以做为一个重百人，大家要努力了，虽然有太多的事要做。但我们真的要努力

sdasd

供应商可以来签不！我还是对重百充满信心的！看好重百

重百在近10年，怎样变都是不会提升自己的档次。。。还是在走传统百货的路~~~~~

到商场里面的布局跟外来的就是不一样~~~
我还是喜欢到流行百货去买东西~~~ 重百要变，还是需要从观念上的变化~~~期待本土的百货有能一直往上走

重百在近10年，怎样变都是不会提升自己的档次。。。还是在走传统百货的路~~~~~

到商场里面的布局跟外来的就是不一样~~~
我还是喜欢到流行百货去买东西~~~ 重百要变，还是需要从观念上的变化~~~期待本土的百货有能一直往上走

老百货都是这样啊！

这里是签到处，不是发牢骚的地方
我对重百是有信心的，虽然也有不如意 的地方。

决策者----爆眼.执行者----炮蝅.无法与新..抗衡.这两年的大众口碑不好.所用臃人太多.

重百加油啊！革新是关键，虽然我不是重百的，但还是希望它有一天象王府井百货一样在全国开花！

支持东东，顶起！