| 只看他
楼主
服务是我们的根本出发点,赚钱是必然的结果.不是我们有多高尚,企业没有赚到钱,谈什么都是空中楼阁,水中的月.企业没有赚到钱,首先对不起自己的员工,更对不起自己的股东,对社会也是一种负担,你不但浪费了资源,也占据了其他企业为社会做贡献的通道.
服务质量是企业生存的催化剂,你有很好的购物环境,也不缺少高品质的商品,假如你没有高品位的服务来让这些商品成为人们消费的的对象,企业的利益一定会受到致命的损失,
服务是一个很无奈的话题,因为提供服务和接受服务的都是人,所以你不知道服务人员的状态如何,更不知道顾客的心态在哪个位置水平.碰创的结果是否可以达到理想的结果,这永远都是未知数.对服务人员来说他会把自己的喜怒哀乐在服务的过程中加以体现,顾客同样会把自己的酸甜苦辣在购物的过程释放出来.两极的碰创必然要产生很多的火花,有美丽的,也有丑陋的.关键是看服务人员的心态调整是否到位,是否能够寻找到平衡点.
- 该帖于 2006-5-29 18:13:00 被修改过
| 只看他
2楼
RE:服务你准备如何?
对于服务行业从业人员，心态最重要。
| 只看他
3楼
RE:服务你准备如何?
服务是基础,但基础的牢固却是企业诸多环节共同完成的.
| 只看他
4楼
RE:服务你准备如何?
商品是硬功夫,服务是软功夫.
软硬兼施,才是真功夫!
---------------------------------------------------
购物改变生活，诚信照亮人生！
| 只看他
6楼
RE:服务你准备如何?
服于心，务于行！服务是一线员工从其内心出发，最后落实到行动中一个完整过程。
---------------------------------------------------
做事、做势、做市
| 只看他
7楼
RE:服务你准备如何?
重要的还是心态,有什么样的心态,就会做出什么样的行动
好奇
积分:310 金币:13
| 只看他
8楼
RE:服务你准备如何?
提高服务水平是零售业永恒的主题。但题目看不懂：“服务你准备如何?”是什么意思？
| 只看他
9楼
RE:服务你准备如何?
这是一人非常让人争议的话题,对于顾客来说,你怎么做他们都不会达到满意,只能是相对意义上的满意而已.
| 只看他
10楼
RE:服务你准备如何?
服务对于零售业来说是永远的痛.
| 只看他
11楼
RE:服务你准备如何?
如果大家都满意了
还需要各位吗？
生活的意义在于进取
在于不断创新
服务永无止境！
需求不会停留！
不同的业态定位的服务需求是不同的
不同的零售公司对服务的理解也不是千篇一律的
诚如9楼所说：
“服务对于零售业来说是永远的痛”
同时，大家为什么不“痛，并快乐着”呢？
你要赚人家的“票子”
又希望舒舒服服，天下没有免费的午餐吧！
做零售业，就等着去“受苦”吧。
如果心态不摆正，就不会在零售中挖掘真理！
就不会有成功的应对之道！
百货业更是对服务要求更高、更好、更新、更完美的行业！
如有不妥之处，请见谅！
呵呵
---------------------------------------------------
学无止境啊
| 只看他
12楼
生活对谁都一样，工作也是如此，谁说进入零售业就是去受苦．那是一种看法而已．那里都不是天堂，任何地方都有快乐和痛苦，关键是每一个人的心态问题．幸福是自己找来的，不是其他人给的，工作的是否幸福，是自己决定的．你用一个乐观的心态，去对待一切，你的思想一定会和过去的不一样，你会发现同样的天空今天会如此的蓝．幸福从来都是给那些轻松对待工作的人的．
| 只看他
14楼
心态重要,目标更要明确
---------------------------------------------------
[COLOR=#0968F7] 只有天使，才会让自己残缺； 只有天使，才会毫不在意自己被人瞧不起，依然真诚； 只有天使，才会以这种方式，出现在人间......[/COLOR]
鹰眼
积分:172 金币:40
| 只看他
16楼
我认为服务与服务者和被服务者的素质有很大的关系.也就是说你服务的在好,遇到了不讲理的顾客他一样不满意你的服务,只有在人的整体素质提高的情况下,才能体现真正意义上的服务.
| 只看他
18楼
服务是一个感性的东西，很难用一个固定的标准和模式来衡量和判定，服务的优劣关键是顾客的感性认识如何，而不是一群业内人士的自我标准。
我是风
积分:1861 金币:255
| 只看他
19楼
员工的素质和心态非常重要,当然公司对员工的要求也重要.
---------------------------------------------------
我是风
我是风
积分:1861 金币:255
| 只看他
20楼
要让员工一定有感性,愿意去做,而不完全是自我的标准
---------------------------------------------------
我是风
