大家谈谈沟通！

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主题：大家谈谈沟通！

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挑战者

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楼主

大家谈谈沟通！

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沟通－－管理者的精髓！
　　邀请大家一起来谈谈沟通
　　１．沟通有哪里好的方法？
　　２．如何进行有效的沟通？
　　　

该帖于 2006-6-15 12:05:00 被修改过

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2006-06-13 11:32

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moonday

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2楼

RE:大家谈谈沟通！
我个人觉得沟通的前提就是双方首先要坦诚

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愚者用流血换取教训；智者用教训避免流血

2006-06-13 13:58

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挑战者

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3楼

RE:大家谈谈沟通！营销团队如何进行有效沟通
营销团队如何进行有效沟通
沟通是意义的传递与理解。完美的沟通是经过传播后，被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。有效的沟通在营销工作中至关重要。

　　有效的沟通能够消除各种人际冲突，实现成员间的交流行为，使成员在情感上相互依靠，在价值观念高度统一，在事实问题上清晰明朗，达到信息畅通无阻，改变成员之间的信息阻隔现象，激励士气，减轻恐惧和忧虑，增强团队之间的向心力和凝聚力，防患于未然，为团队建设打下良好的人际基础，同时提高营销工作效率，降低经营成本。

　　有效沟通如此重要，那么，我们该如何实现营销团队的有效沟通呢？笔者通过多年营销实践，总结出进行营销团队有效沟通的六大要素。

　　要素一：通过培训、学习，转变思想观念，让团队中的每个成员都对团队之间的沟通进行重新的认识。这是营销团队良好沟通的预热和基础。

　　在整个团队沟通过程中，有一个非常关键的要素，那就是团队负责人的带头示范作用。我们知道，营销工作每个发展阶段都依赖于组织成员良好的沟通，而成员良好的沟通又依赖于领导者的能力。领导能力是实现有效沟通的基础，同时也是保障工作高效性的关键条件。团队负责人在团队沟通中起到举足轻重的作用。

　　一旦团队领导者的思维观念转变过来，将团队成员之间的沟通放在一个非常重要的位置，那么，“上行下效”，下面的员工自然而然的会随之转变自己的思想观念，努力实现领导的“意图”，从而最终有利于后续的团队之间的沟通工作。这是一个基本的前提。

　　要素二：“制度重于一切”，团队负责人应该积极组织团队成员建立各种规章制度，按照计划步骤来办事情，切忌无的放失。

　　在这个过程中，有三个需要注意的问题：

　　首先是必须形成制度。由团队负责人或指定的人（原则上是团队负责人）牵头，组织下面的员工，通过集思广益，形成规范化、条文式的团队沟通规章制度，这些规章制度必须具有可行性及灵活性，同时应该非常明确，比如，沟通的时间、地点、参与人等等，这些都是必须形成制度化的东西，要在整个团队内形成沟通的良好氛围。

　　其次，沟通的主题要明确。团队成员之间的沟通内容大致包含国家宏观政策、行业发展趋势、公司总部动态、当地市场的实际现况，面临的挑战和机遇，团队成员的士气，以及其他一些值得沟通和探讨的东西。团队负责人应该确保每次沟通都有一个能引起团队成员兴趣的主题。这样才能做到“有的放矢”。

　　再次，关于团队沟通形成的制度要含考核细则，尤其是对沟通的内容、效果必须细化、量化，要有总结报告，实行直接领导责任制。“员工不会做领导想做的事情，而是做领导要考核的事情”，这就是制度的好处，也是团队进行有效沟通的必要保障。

　　要素三：从细节入手。许多营销团队抱怨良好的沟通实在太难实现了，为什么呢？就因为他们没有注意到细节，在沟通的过程中，粗心大意，马马虎虎，最终空有完善的规章制度，却行同虚设。

　　从细节入手，这就要求我们的营销团队在进行沟通过程中，尽量不要将自己的个人情绪带入沟通中，要克制感情，保持冷静。因为情绪的波动容易造成对信息的接受与理解产生偏见。同时还需要注意非语言提示。比如，眼色，脸部表情，身体动作示意，等等。这些细微处是团队负责人和组织者必须加以关注的重点。

　　其次，教育团队成员学会积极倾听。积极的倾听是对信息进行积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的。积极倾听表现为接受，即客观地倾听内容而不作判断。因为当我们听到不

同意的观点时，会在内心阐述自己的想法并反驳他人所言，这样会漏掉一些信息。积极的倾听者就是接受他人所言，而把自己的判断推迟到说话的人说完以后。团队成员如果能做到积极倾听，往往可以从沟通中获得说话者所要表达的完整信息；反之只能得到只言片语，错失至关重要的部分。这是需要团队负责人和组织者刻意去培养的。

　　再次，尝试换位思考。积极倾听，不但要求专注，还要求移情，即我们通常所说的“换位思考”。把你自己置身于说话者的位置上，努力去理解说话者想要表达的含义，需要暂停自己的想法和感觉，不要轻易打断说话者的讲话，从说话者的角度调整自己的所观所感，这样可以进一步保证你对所听到的信息的理解符合说话者的本意。同时，如果你有什么问题，可以先记在笔记本上，然后再提问，这才是关键的。

　　最后，选择合适的时机要求说话者“复述”。在沟通过程中，有时是听不清楚说话者的讲话，所以请求说话者多说几遍有很大好处。据统计，很多沟通问题是由于误解或不准确造成的，解决这一问题的最好办法就是注重反馈，即让接受者用自己的话复述信息，如果传递者听到的复述恰如本意，

则可增强理解与准确性。而说话者也可感觉对方确实在认真听自己的讲话（自尊心得到满足），这样一举多得。

　　总之，注重细节可以为营销团队的有效沟通起到保驾护航的作用。

　　要素四：在沟通的过程中，注意引导他人。在营销团队进行沟通之前，要求事先设计好沟通脚本，然后沿着原定方案进行沟通。只有对这些步骤了然在心，组织者才能更好的引导成员。

　　同时，组织者应该尽量做到：

　　赞美对方。在沟通过程中，鼓励成员积极发言，畅所欲言，对成员的讲话表示赞同，甚至直接表扬，配合其他非语言提示，比如，使用目光接触，展现赞许性的点头和恰当的面部表情，让成员感觉自己得到尊重，从而真正做到“知无不言，言无不尽”。

　　其次，控制好各人发言时间，尽量做到言简意赅，重点突出。鼓励成员选择措辞并组织信息，把各种专业术语转化成通俗化的语言，使参与沟通的成员都易于接受，这样可以提高理解的效果。同时，组织者应该尽量避免中间打断说话者的讲话。

　　再次，善于提问，并让其他成员参与到提问的行列中来。通过询问能够引导对方的谈话，同时取得更加明确的信息，支持自己的目的。因为大多数人都喜欢说而不是听，但真正有用的东西都是从倾听中得来的。在真正弄清对方意思的同时，还表明你在认真听，让说话者感到受重视。

　　最后，如果在沟通过程中，有人提出令组织者难堪的问题，或者是争议性颇大的问题，组织者就要以诚相待，让大家将各自不同的观点摆出来，并让每个人都提出自己的解决方案，通过整个团队共同协商确定最终解决办法。确有当场解决不了的问题，那么，组织者可以坦告大家，等沟通完后底下再确定，保证给大家一个圆满的答案。这时，几乎每个成员都会接受这种答复的。

　　总体而言，组织者在整个沟通过程中，必须保持一种理性的、中立的观念，否则，营销团队有效沟通将成一句空话。

　　要素五：让员工自我总结，最终得到一个赞美或表态式的结论。每个人都愿意按照自己的想法做事，找到做事情的成就感，而不是听从别人的建议，在别人的指引下做事。所以，组织者一定要在沟通过程中引导对方，让对方自己做出结论，而这个结论事实上就是组织者希望通过沟通得到的结论。由于这是对方自己想做的事情，

而不是团队领导强令他们做的事情，团队中的成员一定会非常投入。

　　而赞美或表态式的结论，使得团队中的成员对自己的“成就”非常满足，自尊心和自豪感都得到极大的加强，这不仅有利于后期的团队沟通工作，更对凝聚整个团队士气、取胜市场奠定坚实的基础。从这个意义上来讲，沟通的结论非常非常重要，如果不把握好沟通结尾的时间，我们很可能使沟通的效果大打折扣。这是团队组织者必须慎重考虑的问题。

　　要素六：将沟通得到的结论落实下来，并严格监督执行。许多营销团队的沟通之所以无果而终，根源在于“有令不行”、执行不力、监督缺乏。在营销领域，“行胜于言”，执行是基础，持续是关键。所以，营销团队必须制定非常明细的制度，并长期严格执行下去，直至最后所有成员都对沟通习以为常并满怀热情。

　　这其中有几点是必须注意的。

　　首先，确保沟通的及时有效性。整个团队内部沟通的渠道要畅通，有关市场和其他最新信息能够及时迅捷地传递上来，营销团队要真正实现有效沟通，其沟通的内容必须是最时新的信息。

　　其次，沟通必须纳入统一考核之中。团队成员在进行沟通之后，所有人都应该提交一份学习心得，并与自己的实际工作结合起来，提出一些新颖的看法或设想。当然，既然有考核，就必定要与公司的奖惩制度结合在一起，这样才真正对成员有威慑力。

　　最后，团队领导带头，将沟通得出的结论应用到实际营销工作中去。真正有效的沟通是在实现销售技术资源共享的同时，通过整合信息有效的指导市场行为，降低市场经营风险。这才是沟通的最核心目的。比如，在“决胜终端”的现阶段，某企业通过持续的现场促销活动取得了丰硕的销售业绩，我们营销团队在进行有效沟通之后，非常认可这种模式，那么，在沟通之后，我们需要做的就是准备礼品、宣传手册、POP，进行媒体预热，下乡，进社区，到大卖场搞现场促销活动。只有做到这些，并且在这些促销活动取得一定成果的时候，我们才可以说，我们的营销团队的沟通是有效的；否则，只是单纯的停留在笔记本上的沟通永远不是有效沟通。

　　总的说来，营销团队理想的沟通步骤是：找一个大家感兴趣的话题，在沟通过程中注意细节，换位思考，控制好沟通的整个过程，以谈事实和道理、而非自己推论的方式进行沟通。按照沟通脚本的设计，寻找新的话题，让团队中的成员自己做出结论，最后用赞美或表态式的方式，做出沟通的结论，并随即将这些结论应用到实际营销工作中去。

　　惟有这样，营销团队之间的沟通才可能真正做到有效。当然，由于团队的领导人个人风格均不同，成员不同，场景更不同，这就使得营销团队之间的沟通存在多种[被屏蔽广告] 不同的方法和技巧。营销团队之间的沟通没有固定的模式，反正无论用什么沟通方法和技巧，只要是可以达到目的，就是好技巧，一切都要在变化中把握。

2006-06-15 12:05

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4楼

还不错啊！！

2006-06-16 12:53

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田地间

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5楼

沟是基础,通是关键

2006-06-16 16:05

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bingxin

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6楼

不错吗！说起来容易做起来难啊！我现在带的一个团队就是这样，今天这个好了，明天哪个坏了，真闹心！

2006-07-03 10:17

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金晶

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7楼

是啊，我觉得营销就是沟通最重要的了，另外，做生意也都是从朋友做起的！

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一切皆有可能！

2006-07-05 17:03

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金晶

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8楼

楼上做营销朋友不知有没有做POS的呢，我现在是做POS市场的，相找些合作伙伴，不知全国各地的朋友有没有兴趣参与呢，可以与我联系啊，我的电话是0755-83795443，QQ号是：478110332 我叫金晶，很高兴认识你们哦！

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一切皆有可能！

2006-07-05 17:05

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zzzhuoyue

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9楼

关键是信和服
信是信任
服是服从
信任和服从才有更好的执行

2006-07-08 14:06

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成良锋

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10楼

楼上说的还不错吗

2006-12-19 12:20

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冷月诗魂

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11楼

沟通我也觉得真诚很重要。你提防我我提防你是没法沟通的。我感觉很多人说话都是为应景而说。就是说对方想听什么就说什么，什么场合就说什么话，根本就不会说什么肺腑之言。所以我很少认真听人说话，我认为那只是哄人而已。

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举杯邀明月对影成三人

2006-12-19 13:08

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moonday

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12楼

沟通关键是要作到求同存疑~！
先就大家都认同的事项开始进行沟通~！
这样做也是为了有一个良好的开始，只有良好的开始才能是沟通继续下去~！
下面的沟通才能不至于变成争吵~！

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愚者用流血换取教训；智者用教训避免流血

2007-01-30 10:17

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时空—飞得更高

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13楼

每个人各不同呀？？？？

2007-01-30 10:42

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moonday

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14楼

呵呵`今天刚好路过就再来瞎说两句咯:
沟通一定要是双向的交流,而不要变成单方面的灌输;
沟通一定要是在足够尊重对方的基础上进行;

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愚者用流血换取教训；智者用教训避免流血

2007-08-09 22:40

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一秋之水

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15楼

在尊重的前提下平行的沟通！

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男人只有信心和决心是不够的，还要有野心！

2007-08-23 10:31

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爱如风过

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16楼

2009-02-11 16:44

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大润发特级课员

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17楼

2009-02-19 21:20

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ZHUJL

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18楼

2009-05-01 13:32

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江苏经贸

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19楼

虽然我们现在有很多理论来阐述沟通，但是在我的个人实践中，发现作为领导，你有时候知道不能发火不能发火，但是人是有七情六欲的，有时候知道这些道理，但就是做不到。不知道其他人和我有没有同样的感觉！

2010-04-11 10:25

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tgrdutruirtsusrtyawe

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20楼

我觉得这个世界上以钱沟通比较实际点。

2010-04-14 20:16

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宁津老张

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21楼

沟通是一种有目的的行为，

首先要明确沟通的目的，

其次是方法，这就需要你了解要沟通对象的性格脾气，找出他能接受的方式。

2010-07-02 11:52

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learner

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22楼

好象记得有一门课程，其名称就是《管理沟通》

2010-07-08 16:46

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