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主题：顾客服务测评

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moviebug5268

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楼主

顾客服务测评
对于服务,顾客是否满意,或是完全满意?如何测评,应该从哪几个方面入手来做会好些.顾客最关注的一般是哪些问题?我想我们展开一些讨论,让我们共同提高服务水平.
如何让你的顾客感觉物超所值?我想听听大家的意见!特别是一家新店开业,应该给顾客一个漂亮的亮相,但是这个相应该如何亮?亮到哪些点子上?大家提点意见喽!

2006-08-21 22:54

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无解

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2楼

要测评就要建立标准,有了标准后才可以按标准衡量好与坏,这是我们的方法只能占50%.还有要有50%由顾客考评,方法也有很多的.
沙发我是坐了!哈哈

2006-09-11 14:59

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十年之痒

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3楼

服务要根据顾客的喜好来定
服务,就是明知没钱赚也要为顾客提供服务!作为新开的商场,首先给顾客的印象不是服务,而是这个商场的硬件设施,其次是服务人员,至于服务标准应该根据该商场所在地区顾客的兴趣和喜好来定!
要知道现在的顾客多难伺候,所谓众口难调不懂得"舍"就很难""得"!当难这是这个企业发展成熟后的后话!

2006-09-11 22:49

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japsing

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4楼

你的员工会告诉你顾客的满意度

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商业圈http://mywoo.cn
|中国商业精英圈

2006-10-24 21:20

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人生何其短

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5楼

服务现在不关光体现在销售上

从这个顾客一进大厅就应该有相对应的服务
买不买东西真的不要紧了
主要是看这个顾客对你的商场满意不满意

2006-11-20 23:15

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铁血大旗

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6楼

软件满意度
硬件满意度
相对来讲,软件是最重要的.
好的服务可以带来更多的客人,好的硬件设施也同样.
而顾客的需求是多方面的,每个人的好恶不同,所以,这个满意度的标准很难,最起码需要大量顾客测评,才能基本杜绝人为因素.

希望大家对自己满意的城市\百货店\楼层\品牌进行评论.

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此情可待成追忆,只是当时已惘然.

2006-11-21 16:54

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moviebug5268

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7楼

说的不错,硬件的满意相对容易些,但是想要在软件上提高满意度难度不小.
从目前的百货店来看，越来越多的商家选择走高端路线，那对我们的来讲，服务就显得尤为重要。如何提高全员服务意识是越来越的人考虑的问题。

2006-11-29 13:48

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时空—飞得更高

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8楼

支持一下！

2007-01-04 16:54

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恋恋商业

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9楼

顾客对任何一家商店的期望不外乎有三个：一是得到自己满意的商品，二是得到良好的服务，三是享受到舒适的购物环境。目前的竞争在很多的城市都是非常的激烈，顾客要到那一家店去购物，作为零售商是无法预测和控制的，但作为经营者，可以创造让顾客选择的前提，你有非常好的外部和内部条件，你的环境是一流的，你的商品是一流的，你的服务更是无可挑剔的，口碑非常的好，那你起码占据了很多的先机。那样在竞争中也会立于不败之地。

2007-01-04 20:13

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cissyhe

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10楼

开店前做好市调呀，然后做好调整，至于开店期间可对人流提袋率、爬楼率，收银率，以及顾客问卷、员工调查问卷进行跟踪测评呀

2007-01-23 19:21

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渤海一滴水

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