主题：[原创]如何做好营运关系

营运关系

我们讲营运关系不是简单的业务与卖场主管关系的好坏，而是我们的产品在卖场的整体销售环境。它包括卖场是否支持我们品牌以及我们品牌在卖场中各同类品牌间使一个什么样的地位或角色，导购在卖场的工作环境如何是否有利于其销售产品等。

对于卖场业务人员怎样做好营运关系了？
1. 掌握自己产品知识及与同类品牌的区别。包括：优缺点对比 其单店大致销售状况 分销品相等
2. 了解卖场操作流程。包括：订货程序 收货程序 陈列管理 促销管理 导购管理及结款流程等
3. 积极主动地销售跟进恰当合理的建议，灵活多变的销售策略
4. 在卖场同类产品之间树立有不断发展潜力有活力主导性销售地位
5. 安排一个沟通灵活销售积极主动的导购
6. 有时适当的润滑剂也能起到较好的效果。

导购因为工作在卖场其在好的营运关系的建立上尤为重要。就其工作的特殊性我总结了四个关系：
1. 导购与卖场的关系
包括导购与部门主管与部门订货专员及与排面理货员之间的关系。因此就需要导购了解其组织架构及其一切或公或私的信息并加以合理的利用：具备良好的沟通能力及销售技巧。
2. 导购与导购的关系
导购与导购的关系分为与竞争厂家导购和非竞争厂家导购之间
与竞争厂家导购间因为存在竞争所以就容易产生矛盾，处理好矛盾使其不激化稳定在卖场的工作（不能失去竞争意识，销售是第一位的）。与更多的非竞争厂家导购间处理好有助于当自己临时不在排面时产品的销售，她们会给你带来更多的信息也会在卖场给你带来好的名声和地位。
3. 导购与顾客的关系
厂家派驻导购在卖场的主要目的是销售产品。这就要求导购真诚的对待每一位顾客，在充分掌握产品知识的前提下运用灵活的销售技巧向顾客推荐最适合的商品。同时还要很好的处理售后服务及收集顾客意见。
4. 导购与公司的关系
导购要认识到自己与公司之间息息相关。不断地提高自己的销售技巧，认真的执行公司的销售策略，及时反馈卖场信息和顾客意见。
处理卖场营运关系需要我们的业务员和导购员要共同努力协调配合。以最好的销售排面合理的周期性订货灵活多变的销售活动做出更好的销售，成为一家有生命力的供应商。


程峰
2006-8-30
（个人愚见希望大家给予点评！）文字

我要向公司申请导购了

是啊？做客情，大家都认为是个好工作，吃吃喝喝，送礼等，其实客情的工作“风险”最大，可能因为一件事或者一句话都有可能把维持几年的客情关系负之东流........

“工程”讲的很对，很希望能跟你聊聊，QQ：149642545