(转自网易论坛)主题：在济南苏宁购买空调的经历_苏宁电器

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主题：(转自网易论坛)主题：在济南苏宁购买空调的经历

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逍遥圣手

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楼主

(转自网易论坛)主题：在济南苏宁购买空调的经历
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最近由于家中使用的空调出现故障，多次联系商家和厂家上门维修，对厂家和商家的行为和解释由不满感到愤慨，现将经过叙述如下希望大家购买时参考。
我于2005年6月25日在济南苏宁泉城店购买了一台志高空调，2005年6月30日在使用中出现墙体震动报修，7月2日苏宁工作人员上门检修，发现室外机有问题，开壳维修后解决故障，同时在保修卡上填写了维修纪录；今年入夏以来发现空调漏水，6月30日通过保修卡上所留电话（95105668）向空调厂家报修，双方定于7月1日上门维修，结果7月1日等待一天也没有等到维修人员和电话通知，7月3日维修人员上门维修，经过1个多小时的维修修复；在7月6日，空调又出现噪音和显示屏显示不全的现象，厂家工程师上门后将盒盖重新扣装调试了半小时后故障依然存在，工程师将型号抄下来，声称2-3天后解决；一直等到7月17日，厂方也没有与我联系，我对厂家一而再再而三的违约感到不满，要求厂家按国家三包规定提供第二次维修记录，并做检测鉴定换机，空调厂家（驻济南办事处）拒绝要求，声称有故障不维修不能出检测单，厂家有维修记录没必要给消费者提供，我向苏宁提出要求希望协商厂家提供维修记录，厂家来电话仍然拒绝提供记录，并声称两次以上同样的故障才可以换机，我提出正确的三包法应该提供三包记录、两次维修仍然不能正常使用可以换机而不是两次同样故障，志高工作人员解释只了解三包法的部分条款，同日下午苏宁工作人员打电话联系，居然解释苏宁维修不算做一次维修，同日晚另一志高维修维修点打电话要求上门并同意出具维修记录，双方协商7月20日上门；7月20日，维修方打电话联系，我提出了别忘记补填维修记录，工程师也同意了，隔了数分钟后打电话说，无法联系第一次登门的工程师无法补填维修记录要求第二天登门；7月21日，志高厂家未上门仍然没有电话通知，联系苏宁总部，提出退机要求，苏宁接线员声称2日内答复，也没有答复。
我在无奈之下投诉到12315，7月25日厂家上门后仍然无法补齐维修纪录，答应同意退机和补偿我50元的话费，7月30日苏宁来电话说只能更换室内机。
对我本人来说，从维修开始我也是只抱着修好了不耽误用就可以了，按三包来说刚买的空调出现问题就可以选择退换，但是考虑到厂家也不容易，故障不大也就算了，今年出现故障厂家拖延上门维修时间咱也可以理解，但是约定好的时间一而再再而三的拖延，最后竟然不管了，虽然老百姓时间不是多么值钱，但也不能老拿他不当干粮呀。
后来我就提出了换机要求（实在是很气愤呀，并且这应该不是无理要求吧，厂家提出的是整机三年保修，国家也规定了保修期内两次维修仍然有故障的可以换机），但是厂家解释的是一年内可以，后来又解释为两次同样故障（编辑同志你可以打厂家的服务电话，估计她还会这样解释），最后甚至给我解释只了解部分三包法，商家解释为连续两次维修（也不知道这连续的两次维修是多长时间）、甚至给我说苏宁的维修不算作维修，看来买大商场的商品不懂三包恐怕也一样容易被忽悠，投诉到12315商家没人教也懂了三包法，但只换内机好像也不符合三包法吧。
投诉后厂家曾在8月1日打电话要求当晚上门填写维修记录，可是到为止也没有任何人员登门或来电话，没想到投诉到12315厂家依旧这么牛，这样的商家和厂家我是一点信心都没有了，再有这么一回咱耗不起，我对厂家和商家意见有三条：1、厂家和商家一直在欺骗消费者曲解三包条款；2、拒绝履行三包条款和厂家承诺（至今不填写维修记录，厂家承诺是市区内无法24小时到位、整机保修期间拒绝国家规定的两次维修以上换机、投诉到12315才主动与我联系）；3、藐视消费者（多次违反约定的上门时间也不通知和解释，8月1日约定的上门至今还没下文，商家和厂家不履行答应的回复时间），我希望能得到大家的声援，要求厂家对这种事情作出书面道歉和遵循三包和厂家书面承诺，作为消费者遇这样的事情真是太窝囊.我的邮箱kongqi_@163.COM

2006-09-05 14:49

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晨晨的妈妈