百安居：不拘一格思创新

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百安居：不拘一格思创新
前日，百安居中国区总裁卫哲在接受青年报记者采访时说，百安居一直在本土化和国际化结合的战略征途中寻求创新，围绕顾客的需求，以实用性为主导进行采购与销售。“创新”在百安居体现在每出一招都能引发业内“粉丝”的效仿。

从打质量牌到打价格牌，再到去年主打时尚牌，百安居总能出“新”制胜。今年五月，百安居又出营销新招，与目前国内信用卡发卡量最大的招商银行联合推出装潢项目最高15万元、延期6个月后才分期付款的服务项目。

　　营销创新———“家装易”

　　据悉，消费者只要有招商银行信用卡在手，到百安居装潢中心进行房屋装修时，在付款上可以享受到“独一无二”的待遇：一是不用马上掏腰包，可延期半年再“买单”；二是可享受最长24个月的分期还款便利。目前，消费者可以在百安居现有的49家门店快速办理“家装易”业务。“家装易”业务手续简便，九天内即可办妥，而且最高可申请15万元的消费额度。相比其他种类的贷款，“家装易”银行手续费也低得惊人，最低仅有2.5%。

　　记者了解到，在此次活动中，百安居让出自己的一些利润，帮助消费者支付了部分利息，以致银行手续费比较低廉。卫哲指出，“‘家装易’在别的建材超市难以复制，招商银行所贷出的款项全部会进入百安居的帐户，由百安居再服务于消费者。百安居以世界500强的资金优势赢得了招行与消费者的信任。”

　　业内人士认为，“家装易”有助于刚买新房而“囊中羞涩”的消费者“早一点、好一点”地实现装修梦想，百安居也由此巧妙借助短期融资手段扩大了在家装领域的市场份额，招商银行也可借机在百安居全国49家网点内推广信用卡。但消费者还是要谨慎对待新付费方式，要看清合同细节，并提前了解利息等详情，最好根据实情先核算，以防得不偿失。

　　产品创新———个性品牌

　　卫哲认为，百安居能在市场上不断突破并取得良好发展，主要在于差异的创新化产品、天天低价的承诺及一体化周到的服务。在百安居卖场，可以发现三个独具特色的创新品牌：来自香港的“G.O.D”（2004香港十大品牌之一）与百安居共同合作，设计开发了住加(GPlus)系列家居产品；“迪士尼”独家授权百安居经销它的产品，包括灯具、床上用品、墙纸等；而百安居自有品牌“百丽彩”也在不断地推出时尚色彩。

　　据了解，目前有20%的直供、专供产品顾客只能在百安居买到，百安居还与一些商家联手，生产专供百安居销售的产品，如科勒旗下风格清新简约、时尚灵动的卡丽洁具产品，同时也有力地回击了市场上简单抄袭卫浴设计而无品质保证的做法。

　　人事创新———本土化员工

　　作为一个服务性的企业，百安居对员工的要求是———和善、真诚、热情。卫哲坦言：“我们公司并不太注重学历，在录用新员工时，第一个要求就是‘微笑’。这个看似简单的动作，其实包含了一个员工面对工作的态度。”据了解，百安居人员的学历构成与其他外企并不一样，拥有大专以上的员工仅占20%。“我们员工大多奋斗在服务一线，最需要的是向顾客传递百安居的真诚与热情。我们更注重的是员工的工作表现和个人潜质的挖掘。”

　　据记者了解，在百安居这样一个外资企业中，外国人只占了极少的份额。可以说，百安居已经率先实现了人才的本土化。同时，作为一个人才流失率非常高的零售业企业，百安居的人员流动率一直保持在一个很低的水平。同时，在百安居快速的开店扩张过程中，面临巨大的人员需求，吸纳人才也成为欧倍德收购的原因之一。

2006-09-20 13:36

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Lily Fish