主题：这个贴是这个网站上的，贴在这里是觉得我们应从中看到什么？！

百思买的秘密武器‘奇客（GeekSquad）’
“中国顾客会喜欢上这种更加细分和体贴的模式，”一位员工说：“另外，我们还有自己的秘密武器‘奇客（GeekSquad）’——这是百思买里最‘酷’的部门。”

【秘密武器】

震旦大厦33层，10多个“奇客”部门的员工正在一间小教室里，接受一位外籍讲师的培训。

他们随随便便围坐在那里，手边是热腾腾的咖啡，其中，绝大多数人都可以流利地用英语与讲师交流。
这些年轻人（大多数是男孩）装扮奇特，完全不同于普通店员，按照规矩，他们身穿白色短袖衬衫，打黑色领带。但每个人的黑色长裤都要比自己的正常裤长短3公分，以便露出黑色皮鞋里的白色袜子。他们在腰带上佩带酷似警徽的一个标志，争相模仿想象中的联邦调查局特工——戴墨镜，双手合抱胸前，仰头看天，面无表情。

在百思买新店中，这个“秘密武器”将作为店中店开在一层。有趣的是，“奇客”内部是按照“特工”和“警司”这样的头衔来评定级别的：管理“特工”们的是“警司”，“特工”分为两种，“柜面特工”和“双重特工”。前者负责在店内工作，后者可以按照顾客的要求上门，他们为顾客提供从电脑杀毒到搭建无线家庭网络的各种服务。“双重特工”在北美外出工作时，所使用的统一的交通工具是漆成类似警车模样的大众甲壳虫汽车。

“在中国，因为成本关系，我们或许会考虑给‘奇客’们配电单车。”那位讲师半开玩笑地说。

“这些年轻人的实力将直接影响到顾客的体验。”“奇客”不卖产品，但是他们要善于推荐产品解决方案给顾客。如果顾客动了心，“奇客”们会顺势把他们转给在商场内的店员。让顾客动心的秘诀在于，“奇客”要学会真心为顾客着想，而不仅仅是在引人反感地一味推销。

因此，“奇客”讲师的首要任务，就是要教会这些“特工”们把握推销和为客户服务之间微妙的差别。在这堂培训课上，他用一个个实例训练学生们的反应。比如，他问大家，如果有一个家庭来百思买给孩子买电脑，你会推荐什么产品给他？一个年轻的男孩子照本宣科：“第一时间正确处理他的要求。”讲师摇头：“不对，这太笼统了。”

片刻沉默后，有人有些犹豫地回答：“教育软件？”“没错。”讲师表示赞同：“你们是否意识到，家长们都不希望孩子看到互联网上不健康的内容？那么……”在他的引导下，很快，大家一起凑出了一个软件和硬件的解决方案。

这个“酷”部门的前身是百思买收购的一个从事PC维修和安装的小公司GeekSquad。百思买购它目的是为了从服务里赚到利润，这是为了对抗沃尔玛和戴尔这样的公司所做的努力。很快，“奇客”就成了公司利润最高的部门之一。到了2006年，在北美，除去所有的百思买里都有“奇客”店中店外，它在社区里还有18家单独的门店。

‘奇客’这一模式也不是完美无缺。在2005年，因为纯平电视需求量大增，顾客对服务的需求也快速膨胀。百思买不得不迅速招募了近1万名技术人员，“奇客”现在在百思买全球的员工数量远超1.2万人。这意味在百思买2007财政年度（从2007年2月开始）里，百思买必须从超过10亿的销售收入中获利2.8亿美元，才能在服务的利润和成本里取得一个令人信服的平衡。

在中国，“奇客”能否成功还是未知数。最简单的一个问题是，中国顾客愿意千里迢迢跑到“奇客”柜台找一个特别酷的“特工”，帮自己修电脑吗？可以肯定的是，在“奇客”里，因为用的是正版软件，服务质量有保障，但是价格会有点贵。在普通的电脑城里，只要花上150元钱，多的是没有经过特别训练的年轻人，随时愿意帮顾客恢复崩溃的计算机系统。

不过，对那些在正总部接受培训的“特工”们来说，“奇客”模式未知的前景还不是什么大问题。这些年轻人正在像做游戏一样兴高采烈地抢答问题，答对的人会得到一个有“奇客”标志的钥匙链，并且孩子气地为之感到得意。下课前，讲师的最后一个问题是，如果一个顾客需要在硬盘里存大量资料，“奇客”们该为他推荐些什么？

“移动硬盘。”这是常规回答。

一个男孩灵感一闪，大声说：“光盘刻录机。”讲师兴奋地挥舞胳膊：“好极了。”

显然，他的学生们开始渐入佳境了。

竞争对手还是有些新东西可以让苏宁借鉴的 ,不妨拿来用用.