主题：[原创]关于黄牛？

第一次进来，有朋友愿意讨论黄牛是如何赚钱的吗？

[讨论]还是关于黄牛？
第一次参加讨论，看到有理我的，还真有点激动．我觉得黄牛针对商家的不同折扣，返券等优惠活动，事先准备充分．特别是有Ａ，Ｂ券，有部分厂家不参加活动，各厂家收券比例不同时候，事情还挺复杂．交易完成后，如果顾客退货，按照什么标准退货，退多少钱？含券部分如何办？均是问题．我们公司最近的活动一结束就碰到了这些情况．领导让我负责接待顾客投诉，希望得到各位的指点！

退货时总的来说你有三种策略可供选择：
1、强硬。充分利用所谓“解释权”（如果你们地区的法规还允许这样做的话），不按全额方式退款。要求客户按某个比例承担损失。
2、软弱。要退就退吧，听顾客的意见。
3、中庸。先听取顾客的想法，再说明公司的原则（最好配一个图表化的说明，要求一定要一目了然），然后就是在原则基础上做点让步，让顾客有心理上的满足。（退货通常并不愉快）
第一种本人十分鄙视；
第二种你就等着领导“顶你个肺”吧；
第三种操作难度最大，需要花的功夫最多，但商场长期受益最高。
切记几个原则：
一是退货标准和让步原则尽量统一；
二是用嘴解释永远不如用图解释方便、有效、规范；
三是让步是以退为进的最高明手段，但要让顾客切实感觉自己赚到了。

至于战术层面：
1、可以将待退商品分为多个类别：A用现金购买的，B用购物券购买的，C用购物券+现金购买的，……分别制定退货方案；
2、针对每类商品，制定“让步”方案，顾客的想法会有多种多样，有要求“公平”的，有需要“认可”的，有几个别“胡搅蛮缠”的，……
3、如果你们没有提前向消费者公示这些原则，请在顾客提出质疑时，按双方都能接受的方案尽量按顾客想法办，速战速决是必要的。谁让你事先不想清楚呢？
——一家之言，供参考。- 该帖于 2006-12-15 11:47:00 被修改过

谢谢斑竹的指教.看看大家还有什么高招!