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正当近日北京部分商场因为冻结返券卡纠纷不断之时，沪上商场或购物中心却鲜见返券现象，凭着减价销售或直接打折，沪上各大商场均赚了个盆满钵溢。为此，业内人士认为，与被返券搞得焦头烂额的北京商场相比，以精明著称的上海商家显出了实实在在的一面。
“我们已经不做返券活动，想吸引客流让利的话，我们就采用直接降低售价的方式。”昨日，太平洋百货企划课有关负责人介绍，这次太平洋百货的周年庆活动就采用满300减100的方式，收到了良好效果。而曾经的返券主力军———上海百盛购物中心，也一改 往日逢节必返券的惯例，推出了“买199减100现金”的促销模式。南京路、徐家汇等商圈的百货商场，今年也更热衷于直接减价或打折。
“返券”作为一种商业营销方式，在北京和上海等大城市已流行数年。最初，顾客对待返券还感到新鲜，甚至有一点刺激，那时的返券金额比较小，一般也就是买“100返20或30”之类，而且只在逢年过节时搞。当返券开始在各大城市流行开来时，这种营销方式也很快陷入了“走火入魔”的境地。一些大商场经常可以见到“买100返100”、“买200返230”这样超过原始消费金额的“超值行为”。
大量返券的出现，同时也催肥了黄牛党，商家们越来越感到吃力不讨好。而本期待得到更多实惠的消费者，反倒是越来越不买账，因为返券的使用被商家横加了许多限制，使得消费者有可能陷入“花不出去”、“买了不想买的东西”甚至是“越买越多”的窘境。“我们停止返券的促销行为，主要是为了防黄牛党。”太平洋的供应商认为，直接打折对于消费者来说，获利更大，商家也能省去诸多麻烦。
有观点认为，打折和返券其实属于“换汤不换药”的营销概念，返券让消费者陷入循环消费，而商家们提高原价再打折更可谓是“魔高一丈”。无论打折还是返券，都只是商家吸引人气的方式而已。
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ALAN
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2楼
消协“反券”北京各大商场如何回应？
www.thebeijingnews.com · 2006-12-25 4:21:03 · 来源： 新京报
北京市消协呼吁停止返券，记者调查8家大型商场岁末促销方式
12月21日，在西单某商场内，正进行购物满200元返券150元的活动。
■调查动机
圣诞、元旦接踵而至，又一轮年末消费旺季来到，几乎所有商场都挂出“全场×折起”或“买×返×”的海报。近段时间，针对商家的返券促销活动，商场内出现了代购人群。“代购无法退货”、“冻结代购人的账户”……北京部分商场做出回击的同时，北京市消协也于19日发出停止返券促销的呼吁。
北京市消协明确表示，反对代购交易商品不“三包”，并指出，享受“三包”和代购交易没有必然联系，商场冻结反券卡账户涉嫌单方违约，并由此呼吁商家停止返券促销，实行明折明扣。只有把返券变成打折，才能彻底遏制“黄牛”代购扰乱秩序。
12月23日，本报记者对全市8家大型综合商场的节日促销方法进行了调查。
■话题预告
北京到底该不该禁止返券？本报明日将推出由锐智阳光专业信息公司调查的市民意向，欢迎市民通过本报热线63190000发表意见。观点见报，可获北京移动充值卡100元。
1、商场：中友百货 促销方式：返券刚结束，现实行明折明扣
促销方式视季节而定
中友百货表示会考虑消协呼吁，但不打算放弃返券
23日下午2时，西单中友外墙上，贴满了醒目的“全场4.8折起”促销海报。走进商场，一楼鞋帽箱包柜台普遍打出“4.8-6.8”折标语，一向不参加商场促销活动的珠宝柜台也挂起“4.5折”标志。
据西单中友百货企划部主管梁丽娜介绍，明折明扣是该店每年年末采用较多的促销方式，刚刚落幕的中友购物节已经大量返券，所以圣诞促销就改用打折的方式。“采用何种促销方式要视季节而定，现在是季末，各商户都在出清冬装存货，所以能接受较低的折扣幅度。新装上市时，厂商一般只愿意打8-9折，那时候就比较适合采用返券的方法促销。”梁丽娜称，“商场对促销方式做过测算，两种方式的让利额度都差不多。”
梁丽娜称，她未听说北京市消协呼吁商场停止返券一事。但她表示，商场会考虑消协的呼吁，但中友并不打算放弃返券这一促销方式，商场认为合适的时候仍会推出。
对商场内出现的代购者，梁丽娜表示，“黄牛党”对中友主要的影响是造成卖场混乱，对商场利益损害不大。她还透露，促销期间商场和商户之间，会有与平时不同的利益分配。
2、商场：西单商场 促销方式：折扣
“我们一般不搞那一套”
西单商场称打折优惠是明明白白的
23日下午3时30分，西单商场内挂有海报“12月21日至1月3日期间，全场5折起促销”，参与打折的主要是服装鞋类床具等商品。
商场内男装柜台一名30多岁的工作人员表示，西单商场很少返券，大多采用明折明扣方式促销。“12月初，西单商场76周年店庆的时候也是光打折，没返券。我们是国营的，一般不搞那一套。”该工作人员称，“打折对顾客的实惠是明明白白的，返券还得来回来去地凑，多麻烦。”
3、商场：华联商厦 促销方式：折扣和返券
“用券就不能享受5折优惠”
该商场营业员称两种方式都是一回事
23日20时30分，在阜成门华联商厦门口，贴着“50%折扣”的海报，并标注：对服装服饰鞋帽箱包等商品对折优惠。除此之外，该店会员购物满500元后赠送50元地下一层超市代购券。
商场一层部分皮鞋柜台上贴着“原价用券”标志。一名营业员解释，商场前段时间进行“买200返200”的返券促销活动，客户手中剩余代购券可以在圣诞折扣期间使用，“用券就不能享受5折优惠，实际都是一回事。”
该营业员表示，“现在消协呼吁不用券，商场就换种方式促销。”
在地下一层商场超级市场，不少洗发水等小件商品上贴着“用券推荐商品”，一名工作人员解释，满500赠券50只针对华联商厦会员。
4、商场：复兴门百盛购物中心 促销方式：折扣
为塑精品形象近年很少返券
百盛一营业员曝光部分返券活动提高原价
23日下午4时20分，复兴门百盛购务中心附近竖着一棵巨大的圣诞树，营造出热闹的节日气氛。但商场布置与平日一样，并未见到明显的促销海报，一层各品牌的鞋帽专柜各自打出6折、7折等优惠标签。
百盛购物中心客户服务部一名工作人员介绍，圣诞期间商场并未主办促销活动，“现在的折扣是各专柜自己搞的，商场并没要求，也不做干涉。”
记者以顾客身份在店内询问时，商场某珠宝柜台一名营业员表示，百盛为了塑造精品形象，近一年来很少返券促销，都是明折明扣。该营业员表示，有的商场返券时会把商品原价抬高，顾客觉得自己占便宜了，其实花钱一样多。“我们比较了解其中内幕，利润率都是一定的，商场总不可能让自己吃亏吧。”该营业员向记者表示，虽然该珠宝柜台并未挂出折扣标志，但常年都在打折，钻石类饰品可以打到3折。
5、商场：崇光百货 促销方式：返券和折扣
部分商户不返券自行打折
促销期间商场和商户之间分成有变化
23日下午5时，宣武门庄胜崇光百货门外装饰一新，外墙贴出大幅海报“满300返300”，活动时间从12月15日至1月3日，商场一层真美诗等鞋类专柜另外打出“满300返200”标志，店内“代购交易，无法退货”告示贴在醒目位置。
“‘满300返300’我们就亏了。”真美诗皮鞋专柜一名营业员介绍，大部分商户参与商场“满300返300”的返券活动，但部分专柜表示无法接受这样的折扣，与商场协商后选择了“满300返200”的折扣。
该营业员透露，商户参与商场促销活动后，商场与商户之间的分成会有一定变化。“如果平时我们卖1000元商场拿100元，促销期间商场就只拿50元，为的是薄利多销。”
记者与该营业员交谈时，一名中年男子走到记者身边询问：“想买吗，买的话我可以给你打6折。”中年男子走后，该营业员表示，“这就是倒券的‘黄牛党’，如果买很多东西，用返券划算；如果只买一件东西，找‘黄牛党’比较合适。”
庄胜崇光百货部分商户没有参加商场返券活动，各自打5折或6折不等。千百度皮鞋专柜一名营业员称：“直接打折多好，返券的话顾客还得自己算总额，算来算去还有可能合不上。”
6、商场：新世界百货 促销方式：折扣
“买就减一半”实为折扣
该商场一营业员表示愿响应消协呼吁
23日晚7时，崇文门新世界百货门外挂出促销海报，宣称“买就减一半”，全场商品5折起销售，实际上各商家给出的折扣自5折至8折不等。商场客户服务部一名工作人员解释，“买就减一半”是商场广告，实际折扣以各商家告示为准。
商场某皮鞋柜台营业员称，“消协都呼吁不要返券了，我们当然停了。返券有什么好，回头顾客还是多花钱，买上好多自己本来用不着的东西。”
7、商场：搜秀促销方式：自主侃价
“消协呼吁对商场影响不大”
23日晚8时，崇文门搜秀商城一名客服人员表示，搜秀此次圣诞假期未举办促销活动，各商户可以自主打折。商场一层各服装柜台各自打6折至8折不等。某柜台负责人表示，打折之后顾客还可以“侃价”。
商城该位客服人员介绍，搜秀的管理方式与西单明珠商场类似，“都是一个一个小摊主，打折也是摊主自己打。”该客服人员表示，他们已经知道北京市消协呼吁商场停止返券一事，搜秀一向很少返券，“消协的停止返券呼吁对商场影响不大”。
在搜秀商城大门口，刚刚竖起的大型充气圣诞老人模型背后，记者看到一张搜秀10月份的海报，“10月10日至15日期间，国庆、中秋、搜秀店庆三连庆，购物满100元赠送1000元综合礼券”。
8、商场：西单君太百货促销方式：返券和打折
顾客不能选择促销方式
23日下午15时许，君太百货大门正上方张贴着大型海报：“12月11日-25日购物满200元赠150元礼券，冬装7折起”，商场客户服务部一名工作人员介绍，活动细则为每周一至周四打折，周五至周日返券，顾客没有选择促销方式的权利。
本版稿件：本报记者左林 本版摄影：实习生孙纯霞
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ALAN
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3楼
商家岁末一折再折顾客采购只顾价钱 一窝蜂“血拼”，拼得两败俱伤
新闻午报 2006-12-25 10:15:58
时值岁末，多个节假日即将到来，本市各大商场纷纷打折，有些商场也选在此时开张。为了吸引“血拼客”，各路商家绞尽脑汁，一场“年末大战”开始了。市民的疯狂采购也将这股热潮推向了顶点。有关经济专家指出，这种一窝蜂式的消费，反映出消费者不成熟的心理。
顾客爱减价
商家拼折扣
近日，记者在多家商场调查发现，并非所有的商家都火热。记者在淮海路某商场看到，由于商场并没有整体性的打折计划，只有部分摊位在打折，而且折扣相对不高，顾客很少。一位售货员告诉记者，如果不打折，平时生意就不多，毕竟现在商家为了提高自身品牌，定价都很高，而消费者也习惯了买打折产品。
记者对20名市民做的调查显示，所有的被调查者表示如果不打折会明显影响他们的购物欲望；半数人表示，事先已看好了某些品牌的衣物，就等打折来买。在外企工作的刘小姐告诉记者，一些品牌的衣服有时经常打到五折以下，不打折时没人愿意去当“冲头”。
一位购物中心的值班经理说：“现在商场一年里50％的时间都在打折促销，折价也非常厉害，其实对商场和供应商来说压力非常大，但为了迎合顾客不打折不心动的消费心理，必须继续推出促销活动。”
商场人挤人
买家拼体力
昨天，年末打折的各大商场都呈现出了高客流量。记者在淮路中路陕西南路的一大型商场看到，由于打出“单柜购物满199元立减100元”的打折活动信息，顾客更是蜂拥而至，现场十分拥挤，商场每一层楼面自动扶梯前都有几名保安维持秩序。一名保安说：“人实在太多了，搞打折活动后，商场电梯前还专门辟出了引导顾客通行的通道。”
几位顾客表示，打折很吸引人，但商场里太挤了，室内空气浑浊，很闷热。
结伴更合算
购物拼智慧
记者昨天在4家正在进行促销的大商场中发现，促销手段大多为单柜购物满额直接折价，以及购物满额后赠送礼品。从这些促销手段来看，市民更青睐直接减价。
一位王小姐在徐家汇一商场购物满300元，领取了商场指定的蜡烛礼品，她表示这种礼品华而不实，没多大意思。“如果买满300元立减100元，我可能就会多买好多东西了。”
不过记者发现，目前促销的礼品从质量上来看比前几年要上一个档次。有关专家表示，促销赠品的赠与行为与一般的无偿赠与不同，商家实际已经将赠品的成本转移到了售出的商品之中，那赠品也就算是商品了，所以必须保证质量，不然完全没有吸引力。
据了解，一些消费者还动脑筋用足促销额度。两名结伴前来购物的年轻消费者说，由于购物总额越高，折价越多，所以两个人一起买，算得准一些会很合算。“这样购物也是一种乐趣。”
迎新好商机
营业拼时间
许多商家都看好年底市场，除了推出打折活动，延时营业更是他们惯用的方法。记者昨天从本市多家大型商场获悉，目前已有一些商场开始了延时营业，大部分商家都将目光锁定在本月31日迎新之夜。
记者前日晚上8点在来福士广场看到，在这个周末消费的黄金时间，商场里消费者众多，不少品牌的专卖店中更是人头攒动。晚上10点左右，顾客减少，但是商场并没有关门谢客。记者从来福士广场管理部门获悉，从上周末开始，广场已开始延时营业直至零点。
同时，本市东方商厦、永安百货、梅龙镇广场、华润时代广场等多家大型商场的延时营业计划还未最终确定。东方商厦南东店一楼商场经理华燕告诉记者，目前商场还是22点正常关门，预计31日夜里会实行延时营业。华润时代广场有关负责人魏芸表示，31日晚上会延长营业到凌晨2点。
业内人士告诉记者，由于距离农历春节还有近两个月时间，目前商家更多还以打折促销为主，但他们不会放过31日的迎新年市场，参加完各种倒计时活动的市民是一大批潜在的消费者。
为了抓住年末的商机，许多商场也选在此时开张。其中沪上最大的单体商业中心———上海万达商业广场开张营业让五角场也火爆起来。
记者从现场了解到，商场开张首日，整个五角场地区人流量骤增。“血拼族”似乎找到了新方向，纷纷来到五角场“淘宝”。
经济学家
国内消费者还不成熟
华东师范大学经济系主任叶德磊认为，年末促销购物的疯狂一方面显示出了国内商业在竞争手段创新上的无奈，另一方面反映中国的消费者在市场经济下尚未成熟的消费心理和行为。赶时髦的求新心理、被“大减价”和“大放血”广告吸引的求利心理，以及盲目的从众心理，都导致了冲动型的非理性消费。
叶德磊举例称，目前在欧美等发达国家，节日购物的平均开销以5％至10％的比例逐年减少。节日开销与平时开销的差距缩小，已成为成熟的市场经济中消费者购物心态和行为理性化的标志。
通过年末疯狂促销的企业虽然一般都能获得一定的知名度和至少一段时期内的销售增长，但单纯依赖年末促销来激发购买冲动的效果会有所下降，而且还会影响到品牌的形象。
叶德磊指出，在新的竞争条件下，产品差异性越来越小，产品的质量和服务也越来越规范化。有效的年末促销应是多渠道的组合，各大商场应根据购买群体的心理特征，引导更理性的求实消费，这样既能提升品牌形象，又能获得销售增长。
市消保委
年末采购要防消费陷阱
市消保委相关负责人昨表示，在年末的促销中，投诉多集中在商家以“返券”设置连环消费陷阱、强买强卖；以“免费品尝、试用、拍照”等虚假促销广告设置消费陷阱，实则还需顾客另加费用；用残次品或劣质品充当奖品赠送给顾客，同时表明“奖品是无偿赠送的，出现质量问题概不负责”不实行三包；以“本店保留对此活动的最终解释权”，设置与促销广告中不符的条款，使消费者吃“哑巴亏”。
为此，消保委昨天指出，根据国家《零售商促销行为管理办法》规定，零售商开展促销活动，不得利用虚构原价打折或者使人误解的标价形式或价格手段欺骗、诱导消费者购买商品；不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品；零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍等。此外，按规定，如果售出的商品在一定期限内出现质量问题，商家应无条件修理、调换或退款，即便是促销打折商品也不例外。
同时，市消保委相关人士提醒消费者，除了抵御价格陷阱外，一定要留好相关购物发票。遇到商家的不规范促销行为，可以向当地商务、价格、税务、工商等部门举报。□本报记者|栾立朱晓立潘之漪|文□本报记者|朱晓立|摄
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ALAN
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4楼
"我们停止返券的促销行为，主要是为了防黄牛党。"
——虽然这个理由有点“好玩好笑”，但总算结果是大家期望的。看来“以客户为中心”这个“基本理念”要成为不返券的“根本理由”还有相当长的路要走。
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我顶你个叶！
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5楼
"我们停止返券的促销行为，主要是为了防黄牛党。"
——虽然这个理由有点“好玩好笑”，但总算结果是大家期望的。看来“以客户为中心”这个“基本理念”要成为不返券的“根本理由”还有相当长的路要走。
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我顶你个叶！
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6楼
别用券了。
券退货多麻烦啊。系统都处理不过来， 折扣最好了,是多少就是多少.不会被套来套去。.
江郎
积分:930 金币:36
| 只看他
7楼
弃用返券的方式也是商家迫不得已，实属作茧自缚，地球人都知道，返券好冲业绩，．．．．．．．．．．．．．．．下面没心情写了
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时装就是在男性化与女性化的两极之间,构思着穿或不穿；时装的终极目标是赤裸。
