某百货有限公司营业员惩罚条例_百货店沙龙

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主题：某百货有限公司营业员惩罚条例

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发表于 2006-09-14 10:47

楼主

为了维护某百货有限公司的信誉及形象，更好的对营业人员进行规范管理，保证对消费者提供优质、良好的服务，特制定本条例。

　　第一条、无故迟到、早退，罚款10--20元，迟到半小时或提前半小时闭店罚款20--50元。

　　第二条、工作时间无故擅离岗位，聚堆或串店闲聊，罚款20--50元。

　　第三条、在开业后向店（档口）外公共区域乱扔杂物或垃圾，罚款20--50元。

　　第四条、过分化妆、着装前卫（如穿露脐装、吊带背心、短裤、超短裙等），夸张着装或佩带夸张饰物等违反公司统一的仪容仪表规范要求，罚款20--50元。

　　第五条、在店（档口）内就餐、吃零食或嚼口香糖，罚款20--50元。

　　第六条、在店（档口）内明显处摆放食品、饮料、各种餐具器皿及报刊杂志等，罚款10—20元。

　　第七条、在店（档口）内倒卧、伏案睡觉，行为不雅罚款20--50元

　　第八条、以整理商品、记帐、打扫卫生为由怠慢顾客，罚款50--100元。

　　第九条、在店（档口）内看书报杂志、收听微型录音机、收音机广播、玩游戏机等，罚款20--50元。

　　第十条、在店（档口）内带小孩子或干私活者，罚款50--100元。

　　第十一条、在店（档口）内哼唱歌曲，手舞足蹈、打闹或大声喧哗，罚款20--50元。

　　第十二条、酒店上岗，罚款50--100元；酒店闹事，予以开除。

　　第十三条、在店（档口）内长时间接个人的来电，罚款20--50元。

　　第十四条、私自将顾客丢失在店（档口）内的物品据为己有或私分者，予以除名，情节严重者送交公安机关处理。

　　第十五条、在商场内吸烟，视情节予以罚款100--200元。再犯予以除名。

　　第十六条、用不文明、不正当的方式招揽顾客的，视情节予以罚款100--200元。再犯予以除名。

　　第十七条、激化顾客矛盾与顾客吵架和斗殴，视情节罚款300--1000元，严重者予以除名。营业员之间打架斗殴者各罚100--200元，严重者予以除名。

　　第十八条、无理取闹不服从商场管理人员正当管理，公然顶撞、侮辱管理人员者，立即除名。

　　第十九条、不开信誉卡或不使用某包装袋，罚款50--100元。

　　第二十条、不迎宾或迎宾不规范罚款20--50元。　　第二十一条、对上级有关管理部门的正常检查态度不好，视情节予以罚款50--100元，造成影响的予以开除。

　　第二十二条、因工作态度或工作失误受到上级管理部门的批评或新闻单位通报的予以除名。

　　第二十三条、工作或营业时间店内营业人员不戴证章或佩带不规范（包括提前到岗或延时离岗的倒班人员）罚款20--50元。新员工不办临时证章罚款10--20元，转借或串戴证章罚款30--50元。私自办理假证章扰乱商场正常管理秩序，罚款50--200元，情节严重者予以开除。

　　第二十四条、由别人代开店门（档口遮帘）或替别人打开店门（档口遮帘），罚款30—50元。

　　第二十五条、例会缺勤或重大集会缺勤者，罚款20至50元。

　　第二十六条、未将应赠与消费者的奖品抽奖券交付的，罚款50至100元。

　　第二十七条、不经特定出入口出入的，罚款20至50元。

　　第二十八条、不接受保卫干事合理检查的、出言不逊，漫骂或行动粗鲁的，视情节罚款50至300元，情节严重的除名。

　　第二十九条、未按规定将其他物品放置整齐的，罚款20-50元。

　　第三十条、在店档口内有赌博、酗酒及打架滋事等行为者，立即除名。

　　第三十一条、服务态度欠佳造成消极影响，经顾客检举属实者，视情节轻重，予以罚款50-100元。

　　第三十二条、在售货过程中不实事求是介绍商品，诱导，欺骗消费的，罚款50-100元。

　　第三十三条、以不文明、不正当方式搞不正当竞争，罚款50-200元。再犯予以除名。

　　第三十四条、在处理退换货过程中，故意以各种理由推委、拖延，不予退换，与顾客发生对骂对打等冲突或拒不执行公司规定及商场管理人员调节处理的，罚款300-1000元。情节严重者除名。

　第三十五条、闭店后不关灯（或不用帘遮挡）的，罚款20-50元。

　第三十六条、擅自携带或使用危险品的予以除名。

　　第三十七条、擅自施行电气施工的，罚款100-200元；擅自改变店档内设施的，随意钉钉、打眼的视情节罚款100-500元，造成损失的，要予以赔偿。

　　第三十八条、影响卖场清洁（如未打扫柜门、未擦橱窗玻璃等）罚款50-100元。

　　第三十九条、冒用顾客VIP卡的或有偷盗行为的将送交公安机关处理，并予以开除，永不录用。

　　第四十条、商品管理不善的（如陈列商品不符合规定、商品包装不清洁等）罚款50-100元。

　　第四十一条、其他影响商品秩序、安全的行为，视情节予以罚款50-500元，情节严重的立即除名。

　　第四十二条、凡违反以上规定，情节严重或屡教不改者将视情节予以预报批评或重罚，直至除名。

　　第四十三条、被开具罚单的营业人员须立即到公司管理部门交纳罚金，当日不交纳罚款，第二日双倍处罚，第三日仍不交纳者，予以除名。

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发表于 2006-12-26 21:39

2楼

奖励和奖励的设置
1．奖励
A．提出合理化建议对经营管理提高公司效益有重大促进作用，经总经理批准，且由企划部批准执行，则奖励其个人100-500元。
B．及时制止或是举报有损公司财产利益的人或事每次奖励50-500元（根据实际情况和损失金额数目大小给予适当奖励）
C．受顾客特殊表扬或是拾金不昧，且在公司事物中表现好每次给予适当奖励（根据所拾物品的价值和对公司声誉有所影响的大小来确定）
2．奖励设定和奖励标准
A．优秀员工奖：
要求：1.有良好的团结能力 2.有较强的责任心 3.对公司做出较大贡献 4.在公司中有较好的口碑 5.在公司员工大会中通过（投票：票数超过60%）
奖额：50元
评定时间：每月一次
评定人数：每月一人
B．服务之星奖：
要求：1.有良好的素质服务 2.服务态度好，并得到顾客好评 3. 所在柜组的营业额连续三个月处于上升趋势 4.能够带动其它员工提高服务质量 5.在公司员工大会中通过（投票：票数超过60%）
奖金：100元
评定时间：每月一次
评定人数：每月1-2人
C．优秀管理员奖：
要求：1.有良好的团结能力 2 .与部下人员没有任何矛盾 3.所在柜组没有受到任何处罚 4. 所在柜组的营业额连续三个月处于增长趋势 5.能协调并处理好柜组中的事情 6.在公司员工大会中通过（投票：票数超过60%）
奖金：100元
评定时间：每月一次
评定人数：不定
D．员工进步奖
要求：1.服务质量明显的提高 2.在评定选期中没受到任何处罚 3.其进步得到大家的认同 4.工作能力有明显的提高 5.在员工大会中通过在公司员工大会中通过（投票：票数超过60%）
奖金：50元
评定时间：每月一次
评定人数：不定
E．罚金奖励
1．服务员抓住不良分子奖励罚金50%
2．防损员抓住不良分子奖励罚金30%
F．委屈奖
要求：在服务过程中无辜被无理顾客漫骂、殴打仍表现优秀者。
奖金：50—300元
G．全勤奖：30元
劳动纪律
1. 迟到或早退一次罚款5元，迟到半小时以上视为旷工处理
2. 病事假无请假手续者视为旷工
3. 无故旷工扣发当天工资并且加罚20元
4. 内盗不发当月工资押金没收开除，情节严重的送司法机关处理
5. 外盗：本店员工有义务及时举报，对举报有功人员给予适当奖励
6. 员工损坏公司物品视情节轻重给予处罚，故意损坏公司物品的加倍处罚，无意损坏的视情况给予赔偿
7. 顾客私自携带物品以出口出去，而员工无视其发生的，第一次赔等价（现场每个人一样除去发现者）第二次加倍处罚第三次视为内盗处理
8. 由于突发事件没有处理好而与顾客发生争执的（员工处罚5元一次，管理人员10元一次）
9. 由于失职而造成公司损失的视情况给予适当处理，情节严重的扣除押金并开除。
10. 私自退换商品者按内盗处理
会议规章制度
1. 每月月初举行一次员工大会，具体时间视情况而定，而员工大会必须全员，无特殊情况必须到场
2. 每周三上午举行管理小组会员
3. 每月不定期举行工作经验交流会
4. 会议要做好记录，如不做或是应付记录（管理人员）处于适当处罚，情节严重能给予现金处罚
惩罚细则：
二元一次处罚内容

1. 上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求如未佩戴胸卡或胸卡无照片
2. 上班前未做准备工作，造成顾客等待时间过长，如找零或未及时补货等
3. 站姿形态不符合行为规范要求，如无故蹲坐等
4. 随地吐痰乱倒垃圾乱扔纸屑或其他杂物等
5. 上班时串岗扎堆聊天等
6. 下班后无故在工作区逗留
7. 空岗或在卖场内吃东西
8. 在顾客面前在声喧哗和顾客冲突，高声和指手画脚
9. 上班时间在卖场内打私人电话或接私人电话者
10. 对顾客服务表现不耐烦
11. 上班时间以事娱乐活动和手机游戏
12. 对责任区的卫生不符合工作规范要求的
13. 商品无价签，价签不规范字迹不清楚自编商品没有打标签等
14. 个人物品摆放不规范
15. 办公室有品和商品摆放不整齐的
16. 未下班在店内购物或是穿工装购物的
17. 工作手续不齐全的
18. 货架不整洁或是出现空货架的
19. 违反公司有关规定情节轻微的
20. 未履行岗位职责，但未给公司造成损失的
21. 上班时间结伴出行的

5元/次处罚的

1. 未经领导批准而终止工作或擅离职守
2. 工作时间做与工作无关事情的
3. 在接待顾客时出现冷（态度冷漠），硬（语气生硬）顶（顶撞顾客）推（推卸责任）等现象如果拒绝为顾客服务第一次5元，第二次10元，第三次扣押金开除
4. 在工作中出现的一系列工作小失职加肖及时调价验货不认真等情况
5. 关于上班时间签到的一系列问题，如代签包庇等，情况严重的连带处理
6. 对于领导指令和分配工作不服从或是延误的等情况
7. 不按规定私自赠送赠品
8. 开会未及时参加或是不到者
9. 大卖场内抽烟的
10. 私自开钱箱者
11. 收银员支款私自一人把钱拿出钱箱（必须在出纳和保员以及领导的监督下进行）
12. 罚款未交及时反馈的
13. 卫生情况出现较重问题时
14. 由于工作不认真而造成的一系列情节轻微的问题如盘点文件不及时传送到
15. 会友时间超过3分钟（在卖场内）

10元/次的处罚

1. 私自品尝待销商品
2. 因服务而遭顾客投诉的
3. 对反馈情况或违纪情况拒绝接受的
4. 上班时赌博酗洒等情况严重的送公安机关处理
5. 私自受贿的情况严重的将送司法机关处理
6. 泄露公司的机密的
7. 私自代销他人商品的
8. 不服从领导而造成较严重后果的
9. 商业设备出现故障而未及时上报者
10. 未履行岗位职责给公司造成较大损失的

关于收款员的一系列规定

1. 上班时所带现金不得超过10元
2. 上班期间不能擅离工作岗位
3. 作伪防盗工作
4. 不得给自己的朋友或亲氏结帐
5. 作好互相监督工作

关于缴纳违纪罚款的规定

1. 对员工违纪的处罚应在当天内（24小时）将罚款交财务
2. 每次下发的处罚文件，由财务部监督执行，并在交款规定时限内将招待情况反馈人事部
3. 对逾期未交纳罚款的员工，人事部将根据财务各部反馈的情况加倍处罚

关于连带处罚的规定

1. 在工作中不是由于一个人而造成的失误，如给商品标价等，则参与此项工作（仅限此组）的人则连带处罚
2. 由于其在工作中监督不力而造成工作失误的则其监督人也连带处罚
3. 由于工作中防盗工作没有做好而导致商品被盗者则其环节内的人员也将连带处罚
4. 由于管理失误而导致的工作失误，则其组的管理人员也将受到处罚
5. 由于团结问题而产生的工作失误则其组人员根据情况受不同程度的处罚

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