一、 退换货相关规定：
1、 专柜退换货：
A、商品退货：所有专柜供货商需从卖场退出商品需填写一式三联的退货单（详细填写：商品名称、型号、数量、退货原因等）（第一联：安全部留存、第二联：专柜、第三联：部门）专柜老板或柜组长签名有效——部门负责人签名——安全部当班负责人签名——由专用通道退货[如遇专柜清场、大批量退货（超过50件以上的商品）等情况退货流程：详细填写退货单专柜老板或柜组长签名后——部门负责人签名——安全部当班负责人签名——店长办签名——由专用通道退货]
B、专柜物品退出：填写放行条（日期、专柜名称、商品品名规格、数量）——专柜负责人或柜组长签名——部门负责人签名——安全部负责人签名——由专用通道放行
注：为保障商品的安全性，各专柜接该管理规定之日起两日内将有退货权限的人员签名原件交至本部，否则不予以办理退货手续。
2、 顾客退换货、错单退换货：
A、 顾客退货：确认退货范围、退货原因，并收回购物凭证——专柜人员手工填写红色销售小票（一式三联）——部门当班负责人签名——找服务台人员办理退换货手续（第一联柜组保留、第二联顾客联服务台留存、第三联收银台保留）
B、 顾客换货：首先服务台人员接待，确认换货原因——服务台人员在购物凭证（电脑小票为主，手工单为辅）上签名注明换货原因及换货具体时间——顾客到柜台办理——专柜人员确认，换货后在单据上签专柜名称及经手人姓名——顾客凭签名的小票出场
二、 卖场价格管理及POP促销广告相关规定：
1、 所有专柜的新品入场需先填写“新品上架申请单”报部门审批后，交物价部打印标价签，专柜需调价的，需填写调价申请单——交部门负责人签名确认——交物价部制作标价签，所有专柜必须做到“一物一签”（指同样价格的商品对应一个标价签），不得手工填写、涂改标价签，一经发现标签有涂改、手工填写现象按每签50元处罚，新进商品未经申请私自上架的一经发现按一件单品100元予以处罚；
2、 所有专柜需要书写POP的必须先以书面形式申请，写清楚促销申请内容，专柜人员签名——部门负责人签名——交企划部书写
注：不允许自行书写POP广告，场内场外POP广告、PT版广告必须先申请找企划部人员指定张贴具体位置，方可以张贴，未经审批的自行乱张贴者按100元/次进行处罚。
三、 关于卖场装修工程的相关规定：
所有专柜未经允许不得私自乱接电源电线，不得动用任何商场电源插座等，一经发现由商场工程部按照公司相关规定予以处罚。
四、 关于卖场规范买单商品的相关规定：
专柜卖出商品后，为避免不必要的商品流失，要求所有专柜必须做到用透明购物袋装好并用封口机将袋口全部封死，购物凭证用订书机统一订在购物袋口中间位置，未按照该规定执行的专柜，一经发现按每次100元予以处罚。
五、 专柜对帐的相关规定：
1、 统一收银的专柜：每天营业结束前的五分钟左右晚班当班人员将当天的营业额进行统计（核算手工单与电脑单是否相符），把统计正确金额填写在一式两联的专柜对帐单上，第二天由早班人员在开早会时统一上交部门负责人，对帐正确的柜组财务将收回第一联退回第二联，不正确的柜组两联一起退回并在对帐单上注明电脑数据，专柜需重新核对帐目。如在核对时有发现手工单与电脑小票不符的，首先核对错误原因（A、收银错输柜组；B、收银错输金额少收钱的，在收银员与专柜员工都未核对的情况下已发货造成少收差价的由专柜当班人员与收银员各承担一半金额赔偿责任。
2、 自己收银的柜组：每天营业结束前自行将当天营业额进行核对，部门当班负责人将在临近营业结束的5分钟左右对每个专柜的营业额进行统计。
单据见附页：
请各百货专柜接此规定之后两天内将未到位情况立即更改，否则本部将按照相关规定进行处理！！
深圳市XX百货
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