中国连锁药店发展最缺的是“人才”！
笔者这样说并非是主观臆断，而是有根据的研究结果。2005年《中国药店》出了一本《金牌从这里诞生》的图书，200多家连锁药店的500多名店长、店员参与，从中各筛选出30名店长和30名店员，作为10名金牌店长和金牌店员参评人选，把他们事迹汇编成书。笔者根据这本书的基础资料，分别对其中的各30名候选人进行了统计分析，以此来判断连锁药店的人才状况。
30名金牌店长候选人的人力资源状况
30名候选店长的学历状况（图一）
在学历结构比例中，大专学历是主要的学历构成，有19人，占64%；本科生明显偏少，仅有3人，占10%；中专生有6人，占20%；中级技工学历有1人，占3%；其中还有一位店长没有学历。虽然学历不能代表一切，但是一般情况下，学历低往往意味着学习能力低，因此进步提高也就较难。（见图一）
30名候选店长的技术职称状况（图二）
在技术职称方面，从业药师有6人，占21%（本科1人，中专5人）；没有考评职称的有5人，占18%；药师职称有4人，占13%（均为大专学历）；药士职称有3人，占10%（大专2人，中专1人）；执业药师2人，占7%（本科1人，大专1人）；药剂师2人，占7%（中专1人，中技工1人）；主管药师1人，占3%（学历为大专）、其他的学历为驻店药师（大专学历）、质管员（大专学历）、执业药师（本科学历）、医士（无学历）、护师（中专学历）、主管中药师（中专学历）、具有两个技术职称（执业药师和主管中药师）。
可以看出尽管学历低，但还基本都有专业职称，这一点值得欣慰，可惜的是执业药师仅二人，其中还有一名是本科学历，一名是大专，可见高学历对于专业水准的重要性。（见图二）
30名候选店长的性别比例（图三）
可见女性店长比例明显偏高，达到19人，占到了63%。从业的女性店长中，学历也普遍偏低。
男性较少选择在连锁药店担任店长工作，这说明传统观念影响着男性从事零售行业，这是影响我国连锁药店人员素质必须克服的一个观念问题，就在仅有的两名执业药师中，就有一名是本科学历的男性，可见男性的潜力。
30名候选店长担任店长的时间（图四）
半数以上人担任店长时间在五年以内，时间并不长，这说明连锁药店发展较快，需要的店长较多。由于时间短，其经营管理的水平也就自然难以提升。
30名候选店长的工作年限（图五）
工作工龄上1～5年工龄有2人，占7%（大专1人，中专1人）；6～10年的有12人，占总体人数39%（其中本科2人，大专8人，中专1人，无学历1人）；11～15年工龄的有4人，占13%（本科1人，大专1人，中专1人，中技工1人）；16～20年工龄的有2人，占7%（大专1人，中专1人）；21～25年工龄的有2人，占7%（大专2人）；26～30年工龄的有5人，占17%（大专4人，中专1人）；30年以上工龄的有3人占13%（大专2人，中专1人）。（见图五）
其中1～5年工龄2人都无技术职称；6～10年含药士2人、药师2人、从业药师2人、质管1人、医士1人、执业药师1人、无职称1人；11～15年工龄含药剂师2人、药师1人、执业药师1人；16～20年工龄含护士1人、从业药师1人；21～25年工龄含主管药师1人、从业药师1人；26～30年工龄含驻店药师1人、药士1人、药师1人、双师职称1人（主管中药师及执业药师）；30年以上工龄从业药师1人、主管中药师1人、无职称1人。
总之，店长是一个药店能否管理得好和能否赢利的关键，这些店长中，大多是药学专业毕业，工商管理和药品经营的仅5人，且三人是函授、电大、成教院、党校等学校毕业，正规大学仅山东大学一人大专经济管理。虽然衡量人才的标准不仅是学历，但是学历的高低水平确实能代表一部分人的素质能力，连锁药店金牌店长的学历都是这个水平，可见确实所缺的是人才。
30名金牌店员候选人的人力资源状况
1.30名候选店员的学历状况（图六）
中专学历超过半数，达到54％，其次是大专，也占到了23%，这两种学历结构占到了30人中的23人，比例为77％，占绝大多数。大学本科学历仅3人，与店长的学历结构颇为类似。
在店员的学历结构中，除2人毕业于其它专业外，94%都毕业于医学、药学、护理等相关专业。但很少有营销专业毕业的学生。
2.30名候选店员的性别结构（图七）
可以看出，店面营业员中，女性店员比例占绝对优势，有21人占70%，男性9人占30%。同样反应了男性不愿选择店员作为其职业的择业意向，这对提高连锁药店的人才结构是不利的。
3.30名候选店员的工作年限（图八）
可以看出药店营业员工龄上1～5年工龄的有9人，占30%（大专1人，中专6人，高中2人）；6～10年的有12人，占总体人数40%（其中本科2人，大专2人，中专6人，高中1人）；11～15年工龄的有4人，占13%（大专2人，中专2人）；16～20年工龄的有2人，占13%（本科1人，中专1人）；25年工龄的有3人，占10%（大专1人，中专1人，高中1人）
纵观这些金牌店长和金牌店员的各30名候选人，可以看出，其平均年龄轻，学历低，专业面知识面窄是其特点，而一家药店或者一个门店就是一个赢利单位，这样的学历水平，难以大面积提升其经营管理水平，店长需要懂得营销学、零售学、管理学、推销学、公共关系、药学、医学、人际关系和情商。
另外一个特点是从业人员中男性少，女性多，一般来说，女性在成家后，大多把精力放在家庭孩子身上，这也就很自然地妨碍了其进一步提高工作能力。当然一般零售行业可能都是女性多男性少，但百货业、家电市场、大商超等店长却是男性多一些，只是一线营业员女性多。
以上还是参评的优秀店长和店员的状况，没有参选的还不知其学历水平怎样，可以推测不会太高。
笔者认为，以后单店的竞争力很大程度上取决于店长的竞争力，因此希望连锁药店总部注意店长的学历、专业、知识面、性别的平衡选择与店长的培养，可以给予其较高的待遇吸引一些人才加入店长行列，让店长成为人们羡慕的职业，这样我们国家的连锁药店管理水平才能大幅度提高，与进入中国的外企较量才有可能。
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