主题：走火入魔的零售咨询

哪里有搞零售咨询不忽悠的？经济发展了，零售兴旺了，搞零售咨询的人也就多了起来，从某种意义来说是为了满足市场的需求,另外一方面是增加了就业,养活了不少人。两三年前我也写了两篇文章，说零售咨询行业混乱的现象，一是‘咨询的朋友:不要随便说成功’，另一是‘不要将品类管理神化’，在联商论坛上应该可以搜索得到。搞零售咨询的一般都一些在家乐福、沃尔玛这样的在企业工作过的，专门对准内地中小型超市、商场，几个场面是常见的：一是神吹外资大企业的种种做法；二是猛讲大道理，我现在发现很多道理永远是不会错的，比如要新鲜；三是特吹曾经的成功案例。当然零售咨询也不是一无是处，这个事物的存在本身就具有一定的意义，毕竟这个行业需要交流，毕竟这个行业需要有人专门去研究，但最怕的就是咨询走火入魔。
公司前一阵子由培训部联系，请了XX人进行品类管理培训，后经过考虑，公司决定请他们进行一年的品类管理咨询。在公司我是对这个东西最不感冒的人，我也向老板说了零售咨询行业的三个浮躁：一是咨询公司老板浮躁，一般的零售咨询公司都不大，大多还是只有两三个主要人员跑业务，有业务便临时组建团队的小公司，大的也有几家,不过不管公司大小，都是以经济目的为唯一的中心，作为咨询公司老板向咨询人员下达的指示是赶快把钱拿到手；二是被咨询方的浮躁，对咨询公司报希望太大，没有想到零售行业有病也大多是慢病，钱花了就想出效果，浮躁；三是参与咨询的人员浮躁，一方面要赶快拿钱，另一方面要求出方案出效果，自己本身明白零售业细节太多了，讲课时吹吹牛可以，要真深入进去搞谁都不愿意，这不是是否勤快、是否负责的问题，而谁是深入进去都没有多大把握，前头讲课的时候吹得一般都比较凶,后面则走一步看一步,忽悠一天是一天。
在负责采购部门之前，XX人讲的课程都没有参加，最早他们有一个姓M的女同志来讲店长的工作，号称是好又多的高级经理，后来又自封是零售专家，一听到这里我就撤了。我对好又多里面的情况多少也了解一些，我也从来不相信这个行业有什么专家可言，至少我在超市这十年里没有遇到所谓的零售专家。所以公司调整采购部组织架构的方案我一直是不支持的，所以没有参与。但公司最终采纳了她的建议。十二月份XX人又来讲品类管理，在来之前，我已经向朋友打听了一下她的情况：在一个大企业搞过招商，不晓得还搞过超市管理。
来了之后第一次会议，讨论采购部分成品类部和商品部两个部门之后工作怎么样，我说除了一塌糊涂没有第二个可以形容的词。确实是一塌糊涂，一方面采购部由于人员的减少，工作处于半停滞状态；另一方面品类管理部工作没有方向，像瞎子骑着瞎马乱跑。会议我提出必须由XX人制定详细的实施方案和注意事项，后来两天咨询方有一些说法但十分凌乱，说了很多很好的道理，但具体怎么实施，一项也没有，比如拿家乐福的资料出来看一下，说这个好，再拿一个别的企业的资料出来，说这个也好，但怎么好的说不清楚，怎么实施也说不清楚。还说到一个山东潍坊的成功案例，我要求她提供成功案例的资料，这都过去快半个月时间了，除了一些皮毛资料，实施的过程资料一个没有。我在办公室与他们嘴里的成功案例的一个店长联系后，对方说只是来讲过一次课，其它的没有。会议上我向咨询方提出了一些问题，但基本上没有一个有实质上的答复，只是东绕西绕过去了，强调较多的是一个月我只来三天。对于这次的咨询我十分不满意，我对同事们强调的是对于咨询方我们不是找错，有些小的不足我们应该宽容，但关于实质性的问题我们必须搞清楚，否则这个本来说不清楚的事情有一天产生纠纷更加说不清楚。
零售行业是一个营运密集型的服务行业，管理的人员和商品很多，主要客户也十分的分散，造成细节无数，一个企业要生存必须实实在在地做每一件事情、认认真真地对待每一位顾客，靠飘来飘去的咨询是没有结果的。对于零售咨询我的态度是这样的：偶尔外面的人来讲讲课，传达一些新的信息、方法、策略是有益的，如果不来上班，一个月来几天的搞咨询，最好别搞。
对于他们提到的成功案例我是这样看的：要求说清楚在什么企业搞了什么工作，留下电话号码和地址，跑过去看一下。对于派来的咨询顾问应该先把简历发过来，进行调查后再让他们过来。因为轻信，我公司前年被武汉搞人力咨询的专家折腾了一阵子，去年被一家成都搞商业地产咨询的小公司忽悠了十几万。十几万没有什么了不起的，关键是让费时间、浪费精力，另一方面我感到企业中层干部似乎因为这样那样的咨询受了内伤：一是到头来一塌糊涂的效果或者是无果而终的咨询短时间拿走相当于他们几倍、十几倍年收入的钱，心里不平衡；二是咨询过程公司问题对咨询方言听计从，没有深入计划就实施一些改变、改革，折腾得大家身心疲惫,信心丧失。这个事情我总结了一下，说明了几个问题：
一、我们企业是一个湖北山城的小型连锁超市，在当地是一个大企业，到全国的零售行业比一下便小得可怜，每当我们到家乐福、大润发去学习的时候，总感觉有差距，老板也经常暗下决心要改变；
二、山城的人文环境还是相当好的，虽地处深山但大多数人来自五湖四海，不同地域文化在这里几十年的揉合形成朴实地民风，特别容易信任别人，也特别容易被忽悠；
三、企业内在外在的压力也挺大的，全国中小城市超市竞争这样密集的，独此一处无二地，五十万人口的城区集中了十几家大超市，加上连锁的标超、便利店超过一百家了，而且百家争鸣，这样做为企业方确实心里挺着急的；
四、咨询公司一般是不会管你企业死活的，也没有能力管，唯一是不惜一切手段把钱拿到手。在东边说西边是成功案例，在西边说东边是成功案例。在我看来，品类管理的哪里有什么成功案例，这叫左右忽悠。
合同签了，咨询至少还要进行一段时间，如果我还在这个企业里我也会向对方提出一些，同时我也会陆续把这次咨询的个人记录和感受发到网上，供大家参考。我担心的是早已走火入魔的零售咨询人士将这次品类管理的咨询最终带着走火入魔：一方面咨询方只讲理论放卫星，实施方案和注意事项没有(像这样重要的项目应该每到一个阶段就有详细地实施方案和注意事项)、所谓的成功案例的流程及参考资料没有；另一方面企业内部抓住整套理论的其中一项恶狠狠地搞，很耗精力和时间；现在我们要做的是自己要先整理思路，只有我们自己对自己负责。不过说来说去,这些人也是出来混口饭吃,如果真的在一个大型企业混得很好,也没有必要到处跑这个咨询的业务。有一天说不定我也要出去到处忽悠，搞零售咨询的哪里有不忽悠的？
最后说一声，我们企业所接受的管理咨询(图纸设计类除外)还没有一次可以称为成功的，如果有咨询公司把我们这里说成是他的成功案例，纯属吹牛。2006年6月底，我们公司的生活广场开业是自己人搞的，没有管理型的咨询公司介入，如果需要询问具体情况可以发邮件至：tyk999@163.com或与QQ：49395408联系。
说明：
XX人为我们设计的商品部组织架构是分为商品采购部和品类管理部，然后两个部门再一一对应的设置部门，比如休闲食品在品类管理部门有一个品类主管，在商品采购部则有一个采购主管。
文字

深有同感，现在很多咨询公司，只有三四个人，做了几年超市就出来忽悠人，只要把钱拿到钱，拍拍PG，就走人，唉。。。乱了乱了。。。

品类管理还是要搞得，但却没有必要从商品部分出来，一般来讲，给采购灌输一些有关品类管理的概念就可以了，让他们把品类管理的理念应用在实际的采购工作当中。

你们公司分开搞得话，很容易造成脱节，会适得其反的。

超市咨询公司有句话叫忽悠，经常大家互相问：你又忽悠谁了？
我在一家咨询公司作了四个月，那叫一个乱

看完.无语!!!!!!!!!!!!!!!!!

5月更新：
4月25日公司组织参加了余世维博士的讲座，恰逢‘XX人’来进行品类管理咨询，现将两个事情一起说一说：
1. 培训与咨询的区别：像余博士这种公开课的培训形式是撒大网，网眼大小是固定的，对所有参加的人都是一样的主题、一样的讲，主要是给大家一些启发，像‘XX人’之前来我公司培训也是撒大网；咨询却是持枪打鸟，需要瞄准了再打，就是说要根据企业的实际情况来拿不同的方案，‘超市人’现在为我们提供的服务必须要切实从企业的情况出发，再高谈阔论是不行的；培训以后可以写一个感受、心得，咨询之后却是要评估结果的；
2. 个人核心竞争力和企业核心竞争力：
 没有一种技术是别人不能学习的、没有一种方法是别人不可模仿的，但有一些精神是难以超越的。我们常常看到‘淡泊以明志’这句话，淡泊不是要甘于平淡，是因为人生有起有落，有高峰就有低谷，你要能够忍受平淡；一个企业的核心竞争力可以是技术、可以是系统，也可以是人力资产，但当企业还说不上有什么了不得的核心竞争力的时候，你就要实实在在的做一些基础的东西，我们常常说‘最朴质的东西力量最大’，也就是说最基础的东西力量最大，不要花太多的时间坐谈立论，不要老想着风起云涌，不要经常空想美好未来；
 做任何一件事情都需要仔细地计划、认真地分析，涉及远的事情，还需要实施细节，因为我们都知道‘说话太容易，做事太难’，这也是最近‘XX人’来咨询给我的深刻映像，牛皮吹得太多、太大，很多项目自己也搞不清楚怎么做，光说要做，没有计划，比如说年前要搞品类预算，仅仅是提供了一张其它企业的表格，就说要搞，怎么搞没有，搞了之后要怎么做没有，而且当时电脑类别还没有做调整，搞了也是白搞；品类预算涉及前前后后的事情很多，大家都知道如果能够计划到那一步当然是好事情，但空洞的勉强的做出来，没有前面计划、后头执行的准备，这样的预算又有什么作用呢？
 核心竞争力不是吹出来的：实实在在的面对现实，没有的事情就不要说成有，是就是不是就不是，头小就不要把帽子搞得那么大，就不要老是想着戴高帽子，大帽子会扣住眼睛、高帽子会撞到门沿；就像‘XX人’以前老说潍坊百货品类管理是成功案例，后来一打听，没有那回事，说和他们没有什么关系，当然以前‘XX人’之前承诺的提供潍坊XX百货全套品类管理流程及资料的事情现在也没有任何结果，这次来提都没提；前两天又说南昌X中旺超市搞了一年品类管理多赚了八百万，简直是无稽之谈；我们又不是傻子，不是什么都会相信的；可能他们不知道我是南昌人，也不知道我事前已经进行了一定的调查；
 我们永远欢迎任何人带来新的知识、新的方法，永远尊重向我们提出合理建议的人，但我们要反对莫名其妙的相互吹捧，要避免脱离现实的高谈阔论，我们需要的切实从企业实际情况出发的思考问题，一步一步地、循序渐进地改善我们的系统，才有可能提高我们的竞争力；
 关于个人核心竞争力：一个人，尤其是我们这样打工的，我就想不出来有什么了不得的、可以称之为核心竞争力的本事，因为这世上人太多了，总有人可以替代你；我们学习的图片上有一条是‘怎么在你的主管面前表现个人的核心竞争力’，我觉得谁整天表现就应该先让谁到一边凉快去，工作需要表现，但不要整天想着表现；如果说硬要搞一两个个人的核心竞争力，那么我想要认真踏实的做每一件事情、要沉住气，保持一种竞技状态，你就不会被淘汰；其次是要对身边的人和事宽容些，因为‘计较得越多，得到的越少’，我们往往太重视自己，总认为自己的错误是理所当然的，常常放大了他人的过失；要看是什么样的错误，要看主观性有多大；这个也是说起来容易，但并不容易做到；

　　说明：一、最近有点忙，思路有些乱；二、以上是我个人想法，不足之处看了莫怪，因为没用。




好的咨询公司也可能有
但那可能已经是凤毛鳞角了
不过我认为我所提到的零售企业在接受咨询之前的考察方法是可行的
也是有必要的
- 该帖于 2007-6-26 11:54:00 被修改过

楼主的意思是很好的，偶非常支持！！
另外还有楼主那个联合采购的话题，偶觉得大家也可以考虑考虑，在河南就有一个四家联采！我觉得这应该是本土商业抵御外来者的可行的手段之一！

我们公司也是请来的人进行管理,还是不错的.虽然没有什么太大的奉献,但工作也作的有板有眼.

顶.

咨询是个好事情,我们如果要咨询的话主要是希望得到他们的先进的思想,如果没有思想,则我们对他们的所谓咨询就是嗤之以鼻.
针对于咨询人员来讲,他们的职业化水平确实需要提高,但从另外一方面考虑,他们为了自己的生存,对工作和所服务的企业有所保留也是可以理解的.
因此,个人认为:如果你的企业需要一种先进的思想,则你就去找个好些的咨询公司,反之,则自己去总结和创造!!!

好的咨询公司也可能有
但是忽悠的更多
我以前在的企业老总也请了一班所谓上海***营销机构
比楼主你说的那**更忽悠,什么也学不到,专业方面的知识也更学别提了!
第一节课还有点新鲜,以后再讲,就是纯粹的大忽悠!