主题：帮助零售业企业建立呼叫中心

呼叫中心行业的领航者



北京浩丰时代科技有限公司（简称浩丰时代）是一家自成立以来一直致力于CTI、CRM产品研发、系统集成、软件出口及运营咨询的高新技术企业。公司成立于1995年，经过数年的快速发展，通过不断吸呐国内外优秀人才，浩丰时代已发展成为一个拥有多项自主知识产权产品的近百人的高新技术企业。



几年来，浩丰时代一直坚持自主品牌CTI产品的研发和销售、凭借着对CTI市场的理解和敏锐的视角，经过数年的积累，浩丰时代逐渐拥有了一条完整的基于呼叫中心的产品链，并获得国家认证。



在短短数年间浩丰时代凭借着综合技术实力和优秀的呼叫中心全面解决方案迅速崛起，逐渐确立了国内呼叫中心领域的领先地位。公司严谨的工作风格以及对高新技术的不断追求，形成了浩丰时代独有的竞争优势。



随着业务的不断增长，公司也逐渐扩大目标市场。目前浩丰时代相继在北京、上海、天津、东京设立分支机构和子公司，向国内外制造、电信、银行、保险、电话营销、外包、公共事业、邮购等行业的企业客户提供最优秀的产品和服务。



呼叫中心产品&行业解决方案



浩丰时代强调在CTI领域内自主知识产权产品的开发和推广，以传统的呼叫中心模式为引领，以新一代呼叫中心产品为目标，以高新技术为核心，开发出了包括虚拟组织管理平台、预测拨号系统、基于IP的全交互通讯平台、电话营销应用系统、数字录音系统以及自动语音应答系统等多项自主知识产权的软件产品。



作为众多先进技术的倡导者，浩丰时代始终将对先进技术的创新和掌握视为企业的生命线。公司每年在技术预研和产品研发上投入巨额资金，支持对行业最新技术的研究。浩丰时代的主流产品基于先进的IP语音通讯技术、语音识别和WEB技术；呼叫中心技术整体解决方案不仅支持座席集中、远端座席、分散座席组等业务模式，也支持集中管理下的多个分散部署业务模式，可以满足十几个到上千个座席的规模需求；系统解决方案采用三层体系架构，支持各主流数据库；先进的应用中间件处理所有关键数据访问，强化了系统的安全性，并能够灵活方便的与其他第三方系统进行集成。



为了迎合未来发展需要，浩丰时代适时地推出了Samba Dialer和VOM系统。不但从技术方面顺应了IP发展趋势，同时作为国内首家的专业级预测拨号和呼叫中心管理软件产品，也弥补了国内这方面的空缺。浩丰时代不断完善InterAct产品家族，从而能够为客户提供一个包括呼入呼出业务处理、多媒体业务处理、多层面运营管理等多项功能的客户服务中心（呼叫中心）全面整体解决方案。



此外，浩丰时代还不断加强产品的深度研发，加快产品行业化进程。浩丰时代总结多年来在国内外市场中获得的宝贵经验，根据国内企业特点和行业特征，不断推出针对不同行业客户需求的解决方案。如：电子政务、电话营销、外拨催缴等解决方案，并向客户提供包括项目战略咨询、运营咨询、管理咨询、技术咨询、产品销售的一体化服务。



庞大的客户基础



浩丰时代呼叫中心系列产品已经在国内外包括制造、电信、银行、保险、电话营销、外包、公共事业、邮购等近200家企业中成功应用。



在海外，浩丰时代产品凭借着先进的技术和优良的性价引起了市场的关注。日本著名的电话营销企业 Bell System 24株式会社、日本著名电信运营商Softbank BB株式会社等纷纷采用了浩丰时代家族产品。



典型客户名单



行业


客户名称



金融行业


招商银行信用卡中心、中信实业银行、广西工商银行、江西工商银行、海南农业银行



保险


中国人寿、泰康人寿客户服务中心、安心生命（日）、AIOI产险（日）



电信/邮政


吉林移动、北京电信、北京联通、上海世纪新元、上海电信114查号中心、上海10000、西安铁通、汕头1000号、济南/青岛/济宁邮政185系统、北京160呼叫中心、台州160/168呼叫中心、Softbank BB株式会社（日）



零售/电视购物


橡果国际北京/上海/深圳、贝塔斯曼、安必信、上海蓝盾、鸿嘉华国际、上海倍乐生、上海蝶翠诗、路德集团



外包


深圳润迅、95资讯、天津泰达、上海谐音、上海欧唯特、上海ITS、大连利丰、JINTEC（日）、Bell System 24 （日）、Maxcom（日）BeWith（日）



政府及公共事业


北京国家安全局指挥中心、青岛公共事业局、滨州地区110接处警系统、北京122、海南省110/122/119指挥调度系统、上海中智、TOKAI株式会社（日）、PRONET株式会社（日）



制造


海尔集团、汇通永利、通用汽车



IT


长城宽带、联想、微软（中国）、上海盛大网络、Collabos（日）、富士通BSC（日）



能源行业


河南电力客户服务系统（全省50套）、长城润滑油、COSMOS石油（日）










弘扬民族品牌 开拓海外市场



随着公司的不断发展和壮大，浩丰时代已不再满足局限于国内市场，而是把目标锁定在更为广阔的海外市场。自2003年，浩丰时代开始着眼于海外市场的开拓与发展，并在日本建立了第一家海外子公司，负责日本市场的开拓、销售、信息收集和产品研发等工作。凭借着技术性能的优势，浩丰时代成功进入日本呼叫中心市场，成为以中国品牌投资日本的第一家民营高科技企业。这是浩丰时代加强海外投资、拓展海外市场战略的第一步，同时也成为浩丰时代向国际化企业转变的重要标志。



目前，浩丰时代的产品已在日本呼叫中心外包、制造等行业被广泛采用，并成功立足于保险、银行和电信等高端客户。Samba Dialer预测拨号系统等主要产品在新增市场占有率上进入前三名，浩丰时代成为少有的其产品成为日本市场主流产品的中国IT企业之一。



进入海外市场，不但为企业提供了一个更广阔的空间、创造了更多的商机，更为浩丰时代提供了与国际知名企业竞争的机会。在国际舞台上，浩丰时代努力获取世界最新资讯，提升产品质量，磨练技术。公司不断将从国际客户中获得的呼叫中心先进管理经验融合到自身的产品中，为国内的企业客户提供更为优质的产品和服务。



国际化是产业全球化趋势和浩丰时代自身发展的必然要求，如何进一步融入全球范围的产业整合和竞争格局中去，在更广阔的舞台上最大限度地获取所需的资源和增长机会，已经成为浩丰时代下一步战略规划的重点。今后，公司还将开展对更广泛国际市场的调研工作，对进入这些市场进行有效的可行性分析，选择适当的时机进入并开展相关业务。“立足自主知识产权和品牌产品，掌握国际化的营销手段，向产业链的中高端发展！”这成为浩丰时代未来发展的重要目标。



高素质的团队



浩丰时代拥有一支高素质的管理和技术团队，公司主要领导层全部来自大型国际化企业，具有丰富的技术知识背景和专业的企业管理经验。公司的管理团队由多名资深呼叫中心专家组成，主要技术骨干在呼叫中心/客户关系管理应用开发方面均有10年以上国内外软件研发工作经验和深刻的行业背景，参与过国内外数百家呼叫中心项目的建设。



浩丰时代非常注重员工的培训，并积极引进国内外业界精英。作为一个国内领先并放眼全球的高科技企业，浩丰时代深刻理解到人才是企业最重要的资源和财富。通过强化核心团队，加强培训和引进人才，浩丰时代正不断优化企业内部资源，并努力将这种优势与客户分享，实现客户利益最大化。