| 只看他
楼主
各位同行请不吝指教：
我们公司是高级百货店，会员制。公司会员俱乐部下设会所，主要为会员提供休息、休闲、商务洽谈、餐饮包括饮料、小点心、水果等服务，可以承接各类集体活动，如会议、PARTY等，公司对其的要求是以服务吸引会员，让会员喜欢这里，提高会员的归属感，提升公司的形象，以社会效益为主，并不要求赚钱，实际上它日常的收入很少，因为有绝大部分会员在这里是享受免费服务。但同时提出需要对其进行日常考核，而且是量化考核。
我最初设计的考核指标是交易笔数增长率和营业收入增长率，不考核绝对值，只考核增长率，以体现提升服务、增加客流的目标，但因为要求持续的业务增长不太可行，并且有消费的会员只在少数，因此被业务部门否掉了。
我现在真的不知道应该怎么考核，如果各位同行有好的主意，请务必不吝指教！谢谢！文字
| 只看他
2楼
第一：有考核就一定有奖罚。（也可以只奖不罚）
第二：您说考核的目的是“提升服务、增加客流”，并且是只考核提升比率。
第三：我们要做的事情就很明确了。首先按您说的您公司为会员提供的服务产品大致有，休闲茶饮、棋牌、商务洽谈、会议、PARTY等，那这些各个分类项目都可以分成很多个小部门，把要考核的内容分配到各个部门去。没有具体的数字考核指标，只按一定的时间考核为会员提供的服务次数的提升比率。——服务质量好，会员一定喜欢多光顾，光顾的多了客流自然提升。
第四：既然是专业服务于会员，那贵公司一定有每个会员非常详细的会员资料，并且永久并详细的记录每次为会员提供服务的各项细节。（包括免费和消费的，消费项目可以考虑根据消费金额积累消费积分）根据这些我们就可以设置具体的考核内容了。
第五：考核内容：《会员接受服务记录卡》，内容包括部门、日期、服务项目、（接受服务的开始、结束）时间、会员满意度、会员签字等内容。
第六：注意事项：同一个会员可在一个或多个部门在一天内多次接受相同的服务（可以累计）；《会员接受服务记录卡》全部由服务人员填写，会员只需要填写满意度和签名——不要让会员感觉到麻烦。
呵呵 刚看到您的贴子，想到这么多就胡乱写了上去，我不是做这一行的，说了外行话可别骂我！嘿嘿！ 愿意交个朋友的话请加我QQ：82381427 郁闷的小板凳
谢谢！
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不懂得抽时间陪家人的男人不是好男人——摘自《教父》考利昂先生的一句台词。
| 只看他
3楼
非常感谢您！
您的回帖观点对我来讲真有如醍醐灌顶，使我在一些方面茅塞顿开！非常感谢！
| 只看他
4楼
哈哈哈 谢谢不实惠，来点实惠滴！！
嘿嘿~！
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不懂得抽时间陪家人的男人不是好男人——摘自《教父》考利昂先生的一句台词。
