主题：这样的顾客我们常遇到

今天在大连麦凯乐总店购物时遇到这样一件事：
一男士手持一件白色上衣，此上衣为深蓝色丝质衣领，袖处用同样色泽质地包边，洗后称商品领部脱色，此男士要求商场给予退货并报销打车费．
因好奇，走近时发现商品领下一段距离处所谓脱色为一块块状的浅咖啡色（请对比商品原色与顾客所称的脱色），且其他相同质地处并未见类似情况，有数个商场工作人员以白色卫生纸擦拭深蓝色领部数次并未见有脱色现象，并向顾客说明肉眼无法确认商品存在质量问题．商场可配合顾客进行质检方面相关咨询．如确定商品有质量问题商场会按消法规定处理，为顾客报销相应公交车费．
此顾客立即打通电话，只字半语间听到：要找商场老总但不值得打人情；要找当地众多记者对商场进行暴光；要起诉等等．
笔者也是一名零售业工作人员，想了半天，为什么中国不敢与欧美一致实行无因退货？
又是什么原因促使消费者以非理性的方式去解决消费纠纷？
消法的意义是什么？保护的又是哪些消费者？在维护消费者正当利益的同时，谁来维护商家的正常经营秩序？
大家给点建议，对待我们的消费者到底应该以什么为准绳？对待消费者的不合理要求又将以什么样的方式方法？