| 只看他
楼主
在整个世界零售行业发展迅猛，竞争空前的激烈，强劲的外资企业大量的进入中国市场，想在现今的零售行业站稳一席之位，离不开两个字，"强"和"大",放眼去看看深圳现有的同行，新一佳，人人乐，万佳，茂业等较大型的商业企业，他们现在靠的是什么来发展？当然如果没有强大的后备财力支持那只会是一个空壳子，那是一种相对泡沫的东西，但如果你更没有强硬的制度来管理，那将会是一盘散沙，毫无战斗力的公鸡。蛋糕的份量是有限的，如果自己的人手不够又如何能去吃到更多呢？又如何能去站领更多的市场份额。
今天的时代己是信息的时代，今天的管理也是信息的管理，我们的商品有几万种，我们的客户有几千个，我们的员工，我们的许多东西都己不是过去的手工操作可以完成的。对于经营管理我想第一定要能适应广大的消费都的需求，现今的零售业，其实更确切的说应该说是服务业了，因我们的终端客户就是身边的每一个消费者，我们要做到每一个带着许多疑惑心情进来的消费者，让他笑容饱满的离开，以前我一直比较喜欢去家乐福购买商品，当然我也并没有感受到在那里给我有太好的优待服务，因我觉得那里有我想要的那种购物环境，进了那里就会使我有购物的欲望，那里的商品陈列，还有灯光的配置，都有一种那狐狸精的眼神样的，让我有种情不自禁的感觉，当然这是他们对整个企业策划，及服务营运管理所决定的。曾有一个朋友就在家乐福任职，闲聊的片言碎语中片面的了解，使我不得不佩服他们的管理，家乐福的店长基本上都是来自法国人，也许西方的管理理念就是与我们中国传统的管理不一样，他们不会把有损坏或稍有变质的商品做特价或其他方式销售出去，或因自己的原因损坏的商品而让供应商来承担,会毫不心痛的销毁掉，要让消费者从家乐福拿出去的每一商品都是完好的，在这里让每一个顾客自己感觉到自己就是上帝。在内资同行呆过的人都会知道，我们的一些商品是怎样处理的，损耗会那么大的原因在哪里,还有最明显的生鲜柜与快餐柜，要单柜核算中又有几家同行们不是在亏损状态下经营的，当然我们注重的是整体，其中的奥妙明眼人一看便知。如果一家商场没有良好的购物环境，优良的质量保证，到位的服务体系，拥有良好素质的员工，完善的管理制度又如何能在这种硝烟四起的市场环境中生存，家乐福之所以能从法国做到中国还有整个世界，我想离不开这五点，我曾看过这样一个IQ题，"如果一匹马与人马比赛谁会跑得快？"我想谁都会毫无疑问的回答是马跑得快，可人家又问你如果当时是人骑在马上呢？这就告诉我们不要什么事情都要等着自己去摸索，前面有了可以借鉴的经验又为何不用呢？是啊我们有我们的经营模式，有我们运作的特殊性，可人家的营运毕竟己是成功的体现了！
