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来源：文章摘自“精品购物指南”
度过了2007年的第一个黄金周，商家们沥粉贴金、盆满钵满；消费者逛到过瘾、满载而归；而本报记者则马不停蹄、吹毛求疵，怀揣《北京市大型商场超市购物环境规范（试行）》，暗访京城各大商场、超市，亲历他们的商环境。
该规范针对大型商场、超市等营业场所的商环境，就便捷、舒适、卫生、安全等方面做出了具体要求，其中更提出了对噪声应控制在60分贝以下，设立相当于营业面积的1%~1.4%的顾客休息区，以及灯光照明度、卫生间、试衣间等等细节提出相关标准。
忙改造 商家收买人心
春节的七日长假正是商家们促销花样迭出，用舒适美观的环境赚尽消费者垂青的黄金季。在走访中记者发现，与往年相比，今年商家更注意了商场内外环境的装饰，比如新世界商场、庄胜崇光百货等商场都在门前的广场上搭建了耗资数万的建筑装饰主题吸引了不少顾客前来观看留影；东方广场、百盛购物中心也预留了充足的停车位和顾客休息区，迎候中外宾客的莅临；而中友百货、新华百货、当代商城等更是在节前，就实施了对商场内的卫生间、试衣间等硬件的人性化“改造”。对此，当代商城总裁金玉华向记者表示，在商环境建设中，商城尤为重视服务设施的配套及细节设置。商城的卫生间完全按照星级标准建造，试衣间根据顾客的性别特征、商品穿试特点进行了精心设计，在客服中心开辟出顾客休息区、吸烟室和衣帽间，在每一楼层扶梯旁放置了休息椅和饮水机，这些都使顾客感受到细致入微的体贴和关怀。
有问题 专家认真把脉
诚然，努力经营的商家不可能做到事事完美、让人人满意，但努力改善商场软硬件设施，努力给予消费者更人性化的关怀和方便，却也应是越来越追求高档化、时尚化的商业者们必须要摆在首位的服务根本！面对一些商家至今仍然存在的嘈杂噪音分贝高、商场导购标识不清、不设专用顾客休息区域、不提供卫生纸、洗手液……诸多差强人意之处，“顾客就是上帝”这句商业服务的金科玉律，还是只能停留在当不得真的玩笑层面上吧！
对商场环境问题颇为关注的商业专家黄国雄教授认为，已经在急步发展的百货业还存在着没有从根本优化商场内部环境；商场急于扩大经营面积，造成商场的集市化形成；当客流量较大时，顾客的人身安全没有完全保障等硬件问题。面对种种须待解决的问题，此规范的适时出台，无疑是一剂“强心针”，各商业企业应以此为镜、加以借鉴，重新审视一下各自在商环境方面的投入力度和重视程度，努力为消费者营造出一个心旷神怡的购物环境!
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ALAN
