主题：[求助] 手机连锁店的绩效考核？

被考核人姓名

部门

岗位

考核人姓名

部门

岗位

工作评价标准说明：   1、显著不足：表现出严重背离该项评价指标的具体行为

                     2、有所不足：表现出背离该项评价指标的具体行为

                     3、一般：未出现背离该项评价指标的具体行为

                     4、良好：有具体行为证明在该项评价指标中表现良好

                     5、优秀：有具体行为证明在该项评价指标中表现十分出色  

评分标准：

1、   可以打以0.5结尾的分

2、   打4分（含）以上和2分（含）以下时，要在自评说明或上级说明栏中写明具体事例。

评价指标

典型行为或事件举例（参照标准）

自评得分

自评说明

上级评分

上级说明

最终得分

严格认真

1 由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救，直接造成公司损失

2 工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任

3 按本岗位要求做，未出现工作疏漏

4 发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救

5 严格认真地履行岗位职责，发现他人隐患，并预先采取措施避免问题发生

主动高效

1 被动执行上级安排的工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而不见

2 反映工作中的困难和问题

3 主动调动各方面资源以达成目标

4 工作中主动发现问题，提出有价值的改进意见

5 独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效

客户意识

1 不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应

2 在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题

3 积极响应客户意见（投诉），积极满足客户需求

4 主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务

5 提供的服务超乎客户期望的满意

团队协作

1 不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作

2 告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执已见

3 能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想

4 发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议

5 在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标

学习总结

1 多次出现相同的失误

2 能够不出现相同的失误，但不能防患于未然

3 在工作中学习，能够从失误中吸取教训、举一反三，防患于未然

4 有意识地学习岗位要求的知识技能和业界先进经验，并在工作中加以实践

5 除岗位要求的知识技能外，海主动学习其他相关的知识技能，工作能力明显 提高