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上海置地广场退天美意鞋子的悲惨经历
作者：aileeyforever 提交日期：2007-8-13
以前在chinaren的社区,看到过一个帖子[不爽]ONLY你够大牌吗,楼主因为买了一条ONLY的牛仔裤,穿上不到半天,就把上身的白色外套里衬磨上了色,之后就是她为了退换裤子于商场中奔波,从这个柜台到那个柜台,从这个部门到那个部门,期间也有一次次风波,时间,精力,心情该往里搭的都搭上了,最后也不知道楼主是否得到满意的结果.抑郁的楼主在网上发帖,引来众多人跟帖,其中也有很多人曾遭遇到退换货的烦恼,当时看贴没有感觉,今天这件事情让我也体验一下.
昨天我在置地广场买了一双天美意的凉鞋,牛皮的,款式也很不错,最重要的是平底子的,又赶上折扣,一冲动就买了下来.今天上午我穿上这双鞋子上班,上班步行十分钟的路程,我就发现这鞋子磨脚磨的厉害,到办公室的时候我发现脚后面已经磨起来两个水泡,走起路很疼.我想可能是新鞋子的原因吧,穿穿就好了.可是后来我发现是鞋子后面的带子之间的接口突出的原因造成的,即使穿的时间久了,肉皮也是磨不过牛皮的呀,那个接口还是要磨脚的.于是决定上午一下班就去换鞋子或者退鞋子.
打车,20元.到了置地广场以后我直接到了柜台,我和她说我这双鞋子刚刚买由于鞋子后面接口的原因穿上把脚磨坏了,我想把她退掉.她拿起鞋子以后说,这个不能退,鞋跟后面有磨损.这时候昨天卖我鞋子的男导购过来,他接过鞋子说,哦,好的,没事.跟我走.我挺高兴的,心里想这么痛快就退了啊.我也很不好意思的说,这双鞋子我很喜欢的,只是穿起来太痛苦了,给你们添了麻烦.他笑嘻嘻的说,没事的没事的.之后他把我带到一个办公的地方,和房间里的女的讲了几句上海话,简要的说了一下情况.那个女的拿起鞋子,说,这个鞋子有磨损,不可能退的,只能给你换了.说实话,走的时候太匆忙,没有仔细的擦这鞋子,有穿过的痕迹,十分钟的路程,也是他们所谓的磨损.她说,你换一双别的款式的吧.我说我昨天看过其他款式,我看中了这双所以买了,我不想换其他的款式.后来那个导购把我带到一个客服主任的办公室,导购和那个40多岁的上海女人讲了几句上海话,说了说情况.她说这鞋子不能退.之后她指着墙上的"三包"等东西说,你看一看这东西,你这个鞋子不算是质量问题,没有断带,断底等这不是质量问题,如果你非说是质量问题你要到权威机构去做检测,否则我们只能给你换.这是什么道理嘛,谁都知道你不会去检测这鞋子的质量,还有本该退回的钱为什么非要去买一双自己不喜欢的东西呢?我说我不换,我只喜欢这双鞋子,但是这双鞋子有问题.于是她就陈述她鞋子没有问题,说什么鞋子新的都会磨脚的,说要贴上创可贴几天,鞋子和脚需要磨合.我晕倒,我也不至于用自己身体的痛苦和鞋子去磨合吧?之后她又说我的鞋子是因为有磨损所以不好换,如果我的鞋子只是在地板上走走的话不会有这样的磨损.天,什么嘛?鞋子不穿怎么知道会有这么严重的问题呢?早知道这样的话,每次买鞋子还真要在商场的地板上走上十几分钟检验一下脚有没有磨坏再决定是否买单.她的态度越来越差,我的火气也直往上窜,各论各的理,那个男导购在旁边讲了一句上海话,我扭头对他说,你以为我不懂上海话是吗?我觉得你的脑袋也瓦他了(脑子坏掉了),气也生了,人也骂了.我知道不可能这么痛快就解决问题的.
后来她说这里有两种解决方案,一是你赔偿磨损的钱,把鞋子给我退掉;二是你换别的款式.我问她这鞋子怎么个磨损?她说后跟有磨损,回去师傅要重新打磨.我说好,你问问师傅多少钱?那个导购一会打完电话说,20元,说我再交20元把我的鞋子退掉.我心里很郁闷,,鞋子穿了10分钟,两只脚上六个血泡,来回打车40元,还要再贴进去20元,什么道理啊?我说这不可能的.后来我转念一想,换了我我也不会把卖出去的商品这么简单的就给退掉,如果那样还不真成了"我逗你玩~~",怎么也得给人家一个台阶嘛,鞋子是一定要退的,在这里再下去也是浪费时间和精力,干脆就来了"忍辱负重"吧.我说,鞋子我穿了,有磨损我承认,我付10块钱,算是磨损的钱,也算是我对退货带给你们麻烦的一点歉意.那个主任说,那不行,我们这鞋跟修复一下是要20元的.我当时急了,我说不可能.穿十分钟鞋子,遭了罪,还要搭进去60块钱??我已经认倒霉了.她说那你给15块钱吧,剩下的5元我和他们说.我说不是5元钱的问题,10元钱我认了,多一分我还真要理论一下了.实在不行我去找你们领导,她说我就是这里负责人.呵呵,看来没有说理的地方去了.
接下来我就没有理他们,我仔细的检查发票,仔细的检查鞋盒里面的"三包"说明书,试图找到一些漏洞来支持自己,可是唯一的一条能支持自己观点的解释权利还是在他们,就是退换货的条件其中一条是:质量不良.何为质量不良呢?不用和他们理论了.大概过了五分钟,我把鞋子往她办公桌上一放,我说,今天我付10元钱,一双鞋子搭了50元钱,我认了.她说那15元钱你非要我搭进去5元钱了?我说,你搭不搭我不管,来回打车40元我是搭定了.她说,你打车有什么凭据,我拿给她打车的发票,她仔细看了一下,后来对那个导购说,办理一下退货吧,收10元~~~~
于是,我退回来的钱了少了10元,我说你要给我开发票,写清楚这10元是什么钱.她说没有发票,只有收据,我想想也就算了,收据就收据,发票到我手里也没有用的,只是我觉得10元钱花得要明白.
赶着回来上班,于是又打了车,想想这半个多小时的周旋过程比起那个楼主已经很幸运了,真的没有时间和精力和他们扯这些事情了,最后心情真的会搞得很烦.坐在车上,我在想整个事情的经过,有一次印证自己的想法,我不能在乱中保持清醒的头脑,以至于不能很好的表达自己的想法,我绝对不能做一个很好的辨手的.此刻大脑慢慢冷静下来,我想,要是我开始答应他们换一双同一个款式的鞋子,换个尺码,回家在地板上(夸张一点,地毯上)走上十几分钟或者更长,看看后果怎样?如果没有那么严重的磨脚情况的话我就要了换的那双,要是还是和以前一样的,我还要去换,那这次我不让它有丝毫磨损的情况下,她是不是就没有理由退货了呢?那么那个时候他们又会找一个什么样子的理由来拒绝退货呢? |
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