主办单位: 昭邑零商www.rcchina.net 联 商 网：www.linkshop.cn
培训地点：上海 培训时间： 2007年6月23-24日
培训对象：百货店楼层管理人员、专柜店长、专柜柜组长、品牌专卖店店长﹑品牌专卖店店经理、企业内部培训师
一、 课程收益﹕
使店长能在困难复杂的工作环境中获得强有力的充实感及生活意义的感受，成为站在第一线的活跃者。
提升管理和沟通协调能力，对内促进团队发展，对外积极拓展业务。
提升掌握客户的能力，掌握商品发展趋势、掌握营销主动权﹑掌握顾客心理﹑掌控业绩提升轨迹，成为顾问式销售人员。
了解现代百货商店的发展趋势，制定比较合适的销售策略，为企业终端卖场创造更多的利润。
二、 讲师简介：
陈老师：终端营销大师 资深顾问
长期致力于零售终端工作，致力于国内品牌连锁企业的研究，专注于零售终端的培训和咨询.从事销售超过十年的时间。
著有《专卖店销售秘诀》一书。
美国 (AITA)认证PTT国际职业讲师;美国企业教练协会(IAPC)认证RCC企业教练;美国企业教练协会(IAPC)认证MCC管理教练
具有多年培训咨询经验，培训风格生动活泼﹑深入浅出为最大特色。能帮学员将静态理论转换成动态业绩。在全国近主办公开课及内训近百场，并长期为知名网站“中国营销传播网”、《中国直销》杂志等专栏撰稿。曾培训国内企业(部分)包含有：李宁服饰、好家庭、百丽鞋业、劲霸男装、马克华菲、星瀚超商连锁……
三、 课程大纲﹕
第一讲、信念决定行动、思路决定出路
成败的灵魂
八项工作重点 应具备的工作能力与性格
应具备的知识与态度
第二讲、现代化门店的经营管理
对外的经营战略
对内的因应对策
制作经营方针时的基本原则 掌握营运利益五大重点
店铺经营应做哪些计划
第三讲、货品管理要领
营业计划与营业目标
营业计划、营业目标的生成 业绩指标的控制
营业目标的分解、完成目标的思路
如何订货
订货的原则、步骤 数据分析与应用
与上级的沟通 如何补单 库存管理
销售贡献率分析 回转率分析
货品结构调整 库存风险紧接量的控制
库房的基础管理
货品管理的误区与注意事项
第四讲 领导统御与人事管理
如何提升个人领导力
维持他人的自信及自尊
维持建设性的人际互动
激发部属的主动意愿
对事不对人
以身作则
收心法则6重点
发觉他人的长处 发扬人之长、勿道人之短
不要一昧采用投己所好的人
给予犯错的空间 充分信任、全权委托
释放光环 强化沟通能力的5项技巧
将彼此的思维告知对方 聚集焦点
掌握对方心理 抓住对方重点
负责与决心
问题员工人事处理
面对营业员抢顾客的问题
店员在店长背后说坏话
总挑毛病：挑公司、人、制度、货品的毛病
员工之间彼此不满
面对明星员工
第五讲 销售管理与服务技巧
终端销售心理探询
顾客购买心理动机取向
购买心理7阶段
共性的销售流程
掌握接近时机 开场技巧
激发购买欲望 反对问题处理
成交时机与技巧 共性的语言
共性的肢体语言
标准化身体语言 执行要点
考核标准
找问题、追业绩
接触率 成交率
平均单价 平均购买点数
销售时的注意事项
第六讲 标准化店务流程
店面营运标准流程
流程的意义、流程详解
操作指南、各流程注意事项
演练
例会管理
店面形象管理
店面形象管理的范畴
检核工具模板的运用
自我诊断、改进计划表
经典案例分享 异常事务处理
面对异常事务应有的观念
异常事务的范畴
异常事务前、中、后的控制要点
案例研讨
信息收集与运用
信息收集的范畴
信息收集的方法
收集信息的工具
第七讲、多元化促销与多变化陈列
面对促销的正确态度
促销前、中、后的工作重点
全方位陈列：收买感官、五觉陈列、人员陈列 先吸引后销售，机会来自于吸引
能用物解决的，不用人来解决
第八讲 如何实施员工教育训练
主管对人员训练应有的观念
教育训练的时机把握
新员工入职、新产品上市、新促销上市
传承培训后 现场辅导三步曲
我做你看——我们一起做——你做我看
复制方式的创新
多媒体教学、案例研讨、读书会、市场调查、互联网、情景演练
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