主题：有在百货做客服的人嘛？？？

现有某外资家居连锁卖场招聘客服处长一职，薪资4K－5K，下属40人（客服主管、员工），汇报对象公司副总经理。（有意者请将简历发至我邮箱，签名里有！）

以下为工作职责：

1、制定部门的标准作业流程和工作规范。
2、监督部门员工正确执行公司的各项规章制度、营运程序、营运标准；严格要求员工履行岗位职责，指正其工作失误并加以指导；不断提升部门员工的顾客服务品质。
3、接待、提升、收银人力安排、人事成本和营运费用的控制。
4、部门工作计划、培训计划的制定、实施、考核、总结。
5、配合公司各类营销、宣传活动的执行，活动赠品的转货及发放控制管理。
6、安排布置下级主管各项工作任务，并对此加以跟踪管控。
7、公共区域客诉的处理、顾客意见的反馈。
8、公共区域环境清洁与服务设施设备监督管理，与公司各部门的沟通协调。
9、公司一线员工服务品质的检查。
10、完成上级主管交办的其他事项。
- 该帖于 2007-6-5 14:49:00 被修改过