防损岗位职责_大润发

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主题：防损岗位职责

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飘泊人生路

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楼主

防损岗位职责
一、前台、员工通道岗：

　　1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等）。

　　2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。

　　3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。

　　4.禁止员工上、下班代打卡，一旦发现立即记录其工牌号并向人事部反映。

　　5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。

　　6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。

　　7.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。

　　8.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。

　　9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。

　　10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。

　　11.认真做好接待顾客投诉工作，及时将处理结果反馈于顾客。

　　二、监控室岗

　　1.在经理、当值助理的领导下，监控室的安全，保密以及正确操作等工作。

　　2.熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。
　　
　　3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告领班或当值助理，并作好跟踪录像和详细情况记录。

　　4.不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知领班和助理。

　　5.认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。

　　6.爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。同时并认真做好通迅联络和保障工作。

　　7.对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录。

　　三、顾客入口

　　1.提示顾客存包，禁止吸烟、光背、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。

　　2.对老人、小孩多加注意防止其上下扶梯时摔倒，负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。

　　3.指引顾客到服务台办理相关事宜。

　　4.带有同类商品者请其存包。

　　5.做好服务工作用语：“欢迎光临某超市、请、谢谢”等。

　　6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。

　　7.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知领班（助理）以上人员。

　　8.制止顾客反方向出入。

　　9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知领班、助理。

　　10.严格认真检查家电外送商品（并开箱检查核对商品、型号、价格、与电脑小票及外送单是否相符，核对无误后方可放行，同时并在电脑小票注明：货己出、时间、姓名；并做好物品外出登记，严格执行出货程序。）

　　11.做好突发事件的各种准备。

　　四、收银台岗位

　　1.监督员工是否在指收银台购物。

　　2.监督、制止顾客、员工将未买单的商品带出收银台，情节严重的上报领班或助理处理。

　　3.监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。

　　4.监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况。

　　5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。（在电脑小票上注明“货己出”，签上姓名、日期。）

　　6.对集团购物外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核时无误后方可放行。同时并（在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。

　　7.对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。

　　8.无购物通道防损员做好服务中心退换货等各方面工作监督，配合工作。

　　9.便民入口通道对顾客做好解释工作，禁止顾客由此处出去（限授权人员），同时并监管收银区购物车、篮及时地送至二楼等情况。

　　10.督收银员不得无故下机，同时监管收银台购物车（篮）卫生等情况。

　　11.商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。

　　五、烟酒柜出口

　　1.监督、禁止顾客是否有夹带商品或未买单商品拿出卖场。

　　2.监督、核实顾客己买单的商品是否与电脑小票相符。

　　3.制顾客将己买单商品带入卖场。

　　4.禁止顾客（小孩）在休闲平台攀爬等现象，做好安全防范工作。

　　5.禁止购物车、篮由此外出。

　　6.当防盗报警时，按报警程序处理。

　　六、EAS总出口

　　1.控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。

　　2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。

　　3.出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，交其带至防损办，交于当值领班。
　
　　报警处理方式：

　　首先应礼貌的叫住顾客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗？”先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时，将其请到办公室处理。（原则上：先查物，后查人）

　　4.负责

　　周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。

　　5.禁止反方向进入，防止混乱。
　　
　　6.做好超市专柜开单销售的核查工作.

　　七、收货区岗

　　1.负责供应商车辆的登记、排序、停放等工作。

　　2.积极配合收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货，但不能进入授权区域。

　　3.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组和生鲜供应商除外）但不能从该区域外出。

　　4.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。

　　5.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序。

　　退（换）货程序：

　　核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。

　　报损程序：

　　检查物品是否达到报损（过期、变质、无法销售等），达到报损的，检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知领班、助理以上人员。

　　6.对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。

　　7.电梯岗必须看守好电梯工、下货物，按指定路线进出收货部，严格执行出入货程序，同时并维护好电梯正常秩序运行。

　　8.监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。

　　9.管理收货区域的卫生，做好监督工作。

　　10.严格执行各种程序制度，如夜间收货程序。

　　八、夜班岗

　　1.严禁在值班期间打瞌睡、睡觉等现象。

　　2.协助夜店值班经理，晚班人员进行营业结束后的巡场和商场清场工作。

　　3.清场时检查所有的门窗、灯、电源、煤气、开关、机器、设备等是否关闭，是否留有其他方面的消防安全事故隐患。

　　4.清场结束后，由监控值班人员负责开启商场红外线报警系统并对商场实施布防（控）。

　　5.值班人员（领班）必须每隔半小时到商场巡视一次，发现异常情况及时处理。

　　6.值班期间如红外线报警中心报警，领班对其报警区域进行检查处理。