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楼主
现象
百货店的导购人员多数处于职业生涯早期，人员流动率较大，基于降低人工成本的考虑，多数百货店并没有与之签订劳动合同，由各品牌供应商负责招聘、薪酬等相应工作。
但“品牌联营”强调统一管理，因此百货店仍承担导购人员的日常管理。但管理的前提是明确组织的边界，而营业员的归属模糊恰恰造成了管理的难题，培训晋升等激励机制无法有效实施，职业生涯设计更是无从谈起。
导购人员缺乏归属感，在百货店与供应商关系发生冲突时，出于自身利益的考虑往往倾向于后者，经营过程中难免出现跑单、退换货困难、服务态度恶劣等问题，从而使顾客与商家的利益难以有效保障。
请教这个现象普遍么？有好的解决方案么？- 该帖于 2007-7-18 15:06:00 被修改过
| 只看他
2楼
这问题不好解决，大多数百货都是随机式管理，就是有任务有需要有问题了才管理，平时就放羊，或简单做做入职培训和日常培训，偶尔有做做考核什么的。
基本上导购都是厂商聘请或百货代聘（自聘用在自营柜台，但很少了），但工资和隶属关系都是厂商的，强势的就训、考、罚、辞，弱势的还动都不敢动呢。
也有尝试把导购统一管理的，如与供应商协商好，隶属关系在百货，仅工资部分代扣。
早些时候有全部由百货招聘，工资记入扣点的方式。但效果不好，特别是一些大牌不愿意，结算也带来些麻烦。
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给我一个地球，我可以撬动好多杠杆...
| 只看他
3楼
有没有这样做的，底薪有厂商发放，绩效收入由百货公司考核发放。
| 只看他
4楼
有创意，但没有这样做的。主要原因还是百货的经营形式变化了，从购销到联营扣点，厂商都是变相租赁方式，厂商为了保证自己的品牌经营利润和营业额，人员肯定会严格挑选和管理并专职培训。导购的提成交给百货来发肯定不放心的。
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给我一个地球，我可以撬动好多杠杆...
| 只看他
5楼
国外成熟百货公司是怎么个做法呢？
是不是自营的多？
爱天虹
积分:73 金币:16
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6楼
分开管理：和供应商沟通工资的30%作为商场的考核奖
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爱天虹
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7楼
深有同感呀,我们商场目前就普通存在这种现象,员工流失率大,导购管理仅限于日常管理,头痛呀,请教
高人赐招
古影
积分:1547 金币:343
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8楼
呵呵,有同感啊,大家想想怎么破解困境
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优秀是一种习惯！
| 只看他
9楼
员工入职时商场可要求厂家和员工签定劳务合同,否则不予以办理入职 商场厂家都放心 员工也会有归属感
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曾经沧海难为水~
| 只看他
10楼
我目前就在作导购管理这一块，比较难得确，有管理权、处罚权，没有有效激励的权利和手段，很多时候就靠着权威来办事情！
