主题：错位经营千川寻找新突破

错位经营千川寻找新突破

　　岛城商圈极富特色的中老年人用品服饰商场人气颇旺

　　在台东三路步行街，有一座并不太高的百货店，这便是千川百货。千川百货的前身第二百货商店，一度是青岛最大的百货店。但在随后周边利群、当代、沃尔玛等大型购物商场相继建成后，“二百”逐渐走入了低谷，不过随后调整经营策略，依靠错位经营的理念，如今已经建成了岛城最大的中老年人用品商场，成为了岛城商圈极富特色的服饰商场。

　　曾经小而全走入困境

　　1991年，“二百”在原国有百货店的基础上，扩建了现在的大楼，当时5000余平方米的建筑面积堪称岛城最大的百货店。而当时二百的经营业态，也是沿用了过去国有百货店的模式，从家用电器到日用百货一应俱全。千川百货的刘鹏总经理告诉记者，“二百”在开业初期相当红火，不过随后西部的华联商厦、东方、国货与台东一大批大型商厦相继开业，与这些动辄数万平方米的大型商厦相比，二百逐渐失去的优势，渐走困境。

　　重新定位找到出路

　　在困境中摸索了好几年，“二百”吃尽苦头：5000余平米的店面“什么都经营，什么都不全”，消费定位在中低消费群体上，这种业态及思路受到了周边大商场、超市和专卖店的强烈冲击。“二百”要发展壮大，必须找准定位，走自己的特色，依靠错位经营来赢取市场。

　　经过调查酝酿，1998年更名为“千川”的“二百”在经营上撤消了日用百货、洗涤化妆、食品、金银珠宝、文体用品、家电、家具等品类。定格在穿着类商品的经营上，并打出了“穿在千川”的口号，商品以中档为主，兼顾低、高档，此举的主要目的是改变原“二百”消费群体的结构层次。而后来的事实证明，正是这一错位经营使千川找到了重新发展自己的契机。

　　定位中老年树立新特色

　　为了不与周边的大型商场甚至是专卖店重合，千川百货经过调查，根据青岛市目前已进入老龄化社会的现状，确定了面向中老年的市场定位，逐渐在整个台东商圈中找到了自己的位置。

　　在2000年左右，千川百货经过了多次大规模调整，目前的千川百货形成了以经营中档品牌羊毛衫、老年服饰以及纺织面料为主的综合性穿着类商场。其中地下一层为皮鞋专卖场、一楼为面料商场、二层为羊毛衫专卖场、三楼则为中老年服装专卖场，齐全的商品和低廉的价格得到了周边顾客和岛城中老年顾客的认可，刘鹏总经理告诉记者，目前很多中老年顾客已经形成了买衣服逛千川的习惯，而他们的面料商场，特别是绸缎丝纱制品等，甚至得到了很多外国人的青睐。

　　千川服务

　　留住更多顾客

　　“相对于其他业态的商场的顾客群，中老年顾客更注重服务，他们需要营业员具备更多的耐心。”在谈到商场的特色时，千川百货刘鹏总经理首先这样回答，而千川百货之所以能不断为自己赢得回头客，靠的也是服务这项法宝。

　　刘鹏总经理为记者介绍，为了完善服务，他们首先采取了换位思考的模式，首先把自己设想为顾客，同时要求营业员像接待亲朋好友一样接待好每一位顾客。通过这种方法他们总结出了“一个中心三个技巧”、“三个不准一个样”等服务规范，为顾客创造一个最轻松的购物环境。

　　在强调服务的同时，千川还严把质量关，从进货到上柜，这里的商品要经过四道把关，严格控制质量，虽然自己经营的商品价格并不高，但质量必须要过硬。