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主题：新光天地走入京城百姓家

alan66

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发表于 2007-08-09 21:46 | 只看他楼主

　不少国内外实力雄厚的零售商业集团把在北京门店开业的时间定在了北京奥运会召开前。据不完全统计，今年将在北京开业的十多家商场中，开设在CBD(中央商务区)区域的包括已经或者即将开业的新光天地、美罗城、百盛、LG大厦购物中心、银泰中心、新世界彩旋百货、华贸商城、国贸3期等。在不久的将来，在西单和王府井这两条北京最繁华的商业街上，还将出现更多的百货巨头的身影。面对这样的竞争环境，新光天地却把店址选在了CBD中心区域，另一些业内人士也为其“人气”捏了把汗，而开业几个月来，新光天地的人流明显增长，很多高收入的北京市民已经成为其忠实顾客。

　　在北京新光天地开业之初，有一些北京消费者会把位于CBD中心大望路的“新光天地”和王府井的“东方新天地”混为一谈，并且由于很多北京消费者不知道大望路有这么一个高档百货店，所以新光天地刚开业的那几天的确人流稀疏。几个月过去后，北京的消费者对“新光天地”这个名字从陌生到熟悉，从熟悉到喜欢，新光天地已经逐渐走入了北京市民的生活，而这种高档百货的消费业态也被人们广泛接受和推崇。

　　商场高档不等于商品高价

　　记得新光天地刚开业不久，新光天地行销部部长庞琨瑢女士自信地对记者说：“其实我现阶段的工作只有一项，那就是让人们都知道有新光天地这么一个商场。只要你进了新光天地的门，你就会喜欢上这个地方。”

新光天地MARCJACOBS专卖店

　　刚开业的那几天，新光天地的人确实稀少，而三个多月以后，新光天地的人流量大大提高，尤其是每天下班后和周末的时间，新光天地的餐厅有时候还需要排队，而商场内也是人气兴旺。

　　北京这两个月赶上商场的夏季折扣期，很多商场的部分品牌甚至打出“全场5折”的招牌。在北京新街口的一个百货商场内，从昆明来北京旅游的赵小姐对记者说：“这几个品牌的服装在昆明过年都不会打5折，这里居然全场5折，太便宜了！”而在折扣大战中，位于北京CBD中心大望路的新光天地百货店内，打折的招牌并不多见。说到新光天地，赵小姐在昆明就听说了北京有这么一个面积巨大的高档百货店，并专程去感受了一下，她认为：“一楼和二楼的衣服都价格不菲，不过往上走就不觉得东西很贵了。”

　　赵小姐的感受正好印证了庞琨瑢女士的说法：“新光天地定位是高档百货店，但‘高档’不等于‘高价’。价格高昂的名品自然是有的，但一些流行时尚的商品并不贵。我们要让消费者从普通流行品牌到国际奢侈品牌都体会到高档百货店的品位。这种‘高档’是一种美好的购物体验，需要通过我们的软硬件服务来实现。”

　　新光天地在开业之初就有质疑的声音，认为这样大型的高档百货还不适合目前北京的消费，同时认为其地理位置不是传统商业区，而在城市的中央商务区，对吸引高端客户和足够客流有很大困难。不过，几个月过去后，人们发现北京正是缺少这样一个能给人带来购物享受的高档商场，随着去新光天地的人流大量增加，这样一个与众不同的高档商场自然很快地走进了北京注重生活品质人士的生活。

　　人文气息提升商场软实力

　　现代商业越来越注重商业文化对人们的影响，很多顾客会选择到一个人文气息浓郁的商场内消费，尤其对于高档商场来说，提高商场的人文气息对于提高商场的档次来说非常重要。新光天地从店内景观设置到生活艺术气息的渲染，都下足了工夫。

　　新光天地一层24米长的新光大道、400平方米的新光大堂、10008朵北京红月季花绽放在大堂挑空区、三层的观景赏花台、四层水幕空间等正是商业人文气息的应用。在宽阔明亮的新光大道和大堂，没有任何商业的陈设，不摆放花车更不卖小吃，而留给顾客迎接的感觉，为顾客创造开阔的视觉效果和购物空间感。

　　在新光天地里，生活化的销售方式引导人们购买一些能丰富生活的新商品。比如在五楼家居生活用品区，顾客可以看到靠背垫是如何编织出来的，现场的苏绣展示，德国陶瓷、英国陶瓷现场手工制作演示，还有德国厨具品牌MAW现场演示如何厨房一体化等，都令顾客在销售卖场就可以感受到一种家庭生活化的气息。同时，艺术气息浓郁的新光文苑能提高整个商场的文化品位，在百货店内开辟1200平方米的区域专门从事艺术品展览确实很少见，而多数顾客对此是既好奇又喜欢。

　　庞琨瑢女士说：“所谓商业的，首先是规划在一个商业卖场里，与商品陈列、购物环境相融；所谓人文，是对来宾、对顾客一种人文的关怀。新光天地不是用商品拥挤着顾客，而是用一种生活与艺术品味的设施，营造一种人文的气息与氛围，在商业的环境里体现对人们的关怀。”

　　细节服务全方位落到实处

　　如今高档商场的竞争在于进驻品牌，在于购物环境，但最终留住顾客心的还是要靠“细节服务”。很多商场的管理者都会说“我们的服务要从细节上落实好”，但真正做到了实处，让顾客感到在细小的地方被关心的有多少呢？新光天地算一个。

　　当你来到新光天地每层的服务台时，服务人员的态度总是很得体，微笑也很自然，既不是过分殷勤，更不会爱搭不理，让顾客感受到被充分而得体地尊重了。记者为此专门到不同的几层向服务台的人员请求帮助，结果都是得到满意答复。对于存心试探他们的记者来说，记者感受到的是“服务人员训练有素”，而要是对于普通顾客来说，顾客只会觉得“服务人员热情得体”。尤其是在新光天地的一些名牌服装专卖店内，服务人员的综合素质和服务表现都能让所销售的商品增加一层精神上的附加价值。

　　新光天地包括卫生间在内的角落总是很干净，这种干净卫生给人一种很舒适的感觉。同时，一些保护顾客隐私的空间设计更是增加了人们的这种舒适感，比如在一层化妆品区，有5间设施高档的私密护肤室，这让爱美的女士们再也不用在大庭广众之下试用化妆品了。还有二层的女士内衣区，各种帘子会让卖场内陈列的内衣隐蔽许多，不会直接冲进人们的视野，而且隐私和幽雅的试衣间会让女性消费者更安心。

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ALAN

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alan66

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发表于 2007-08-09 21:47 | 只看他 2楼

　　考虑到人们的休息需要，店内每层都有餐厅和咖啡厅，对于这样一个大型百货店来说，随时可以找到休息的地方对消费者来说是很必要的。

　　在新光天地，细节化服务对孩子的照顾非常周到，这样不仅可以让有小孩的年轻父母更喜欢来这里，也可以让小孩子从小就喜欢上新光天地。店内有专门为小朋友设置的试衣间，面积比一般成年人的试衣间还宽大，以方便家长为孩子试衣；为带宝宝逛店的妈妈们提供设置设施齐全、贴心周到的“婴儿室”，由专业的幼师为宝宝提供必要的服务；在“亲子卫生间”，有在航空飞机上才能见到的为宝宝睡觉准备的小床，为带宝宝购物的家长，解决上卫生间无人帮助抱宝宝的尴尬。在关心儿童的同时，对残疾人士的关心也十分仔细，比如除了一般商场都有的残障人士专用卫生间以外，新光天地为残障人士专门设计了宽大的试衣间，让其家属、友人方便地帮助他们试衣，地下停车场为残障人士准备的无障碍通道均与客梯连接。

　　“‘真心诚意’是我们的服务宗旨，我们要把热情和活力传递给每一位消费者，以‘雕刻细节’的态度，为顾客提供‘真心诚意’的服务和难忘的购物记忆。”新光天地行销部部长庞琨瑢女士对记者这样说道。

　　记者手记

　　商场美食不可少

　　这两年，家住北京的黄先生经常在周末开车带家人去北京西三环外的金源新燕莎MALL，而自从新光天地开业以后，黄先生就开始“两头跑”，有时候去西边的金源新燕莎MALL，有时候去东边的新光天地。黄先生说了：“我们不为别的，就为了打牙祭，然后顺便逛逛。”

　　像黄先生这样的人不在少数，人们在没有特殊消费目的的时候，首先选择的是商场的餐厅，先瞄准吃什么，才会顺便去逛一下，看到喜欢的商品自然也会买。

　　金源新燕莎MALL刚开业的时候也不是很景气，而这两年发展迅速，其中一个原因就是其中数量和质量都出众的餐饮店，而最近在新光天地也出现了类似的情况。

　　新光天地的6层有鹿港小镇、翡翠酒家、鼎泰丰、鼎鼎香和松伸日式料理等特色餐厅，而地下一层的美食街有各种小吃，有京味小吃、广味小吃、小火锅、拉面等等，还有点心店、冰激凌店、水果小吃店，同时一层到3层还有面积达2652平方米的法国著名餐厅馥颂(FAUCHON)。多样而美味的食品，不但吸引了很多消费者，还吸引了在附近居住和上班的人们。

　　餐饮对于现代百货店、购物中心和ShoppingMall来说，都是非常重要的，而新光天地对于餐饮的规划确实用心———有大餐，也有小吃；有中餐，也有西餐。再加上每层都有的咖啡厅和餐厅，无论是一个人享受美味，还是请朋友一起分享佳肴，或者进行商务宴请，人们都可以在新光天地找到合适的餐厅。特别是对于大型百货店来说，让顾客“逛累了吃饭，吃饱了再逛”是十分必要的。

　　如今很多商场的餐饮场所并不理想，不是面积不够，就是味道不佳，而金源新燕莎MALL和新光天地的餐厅就能给人留下良好的印象，让人去了还想去，直到去这些商场成为习惯，进而成为一种休闲放松的生活方式。

　　西方人逛街就是逛街，往往一份快餐就把自己打发了，而东方人更在乎逛街期间的餐饮，希望能“购物美食双丰收”。人们往往在出门前一方面想今天想买什么，同时也想今天要吃什么，因此好的商场不光要有名牌，还应该有美食。

　　■ 资料链接

　　新光数字

　　建筑面积：18万平方米经营面积：12万平方米经营楼层：7层全球知名品牌：938个国际顶级品牌：90余个

　　名品扫描

　　PRADA、CHANEL、GUCCI、COACH、FREEAGAMO、HUGOBOSS等均在新光天地设置旗舰店。据悉，GUCCI旗舰店面积达到1300平方米，比香港中环广场店还大。这些旗舰店将首次同时做到货品“零时差”，每一季新品与其在巴黎店或纽约店中展示的毫无二致。并有DUNHILL、BV、ANNASUI等42家国际名品新概念店，FRED、FAUCHON、JIMMYSPA等首次在中国开设专柜的24家知名品牌店，以及MIKIMOTO、MARC JACOBS、FRANCKMULLER等53家北京首次开设专柜的品牌店等一同进驻。尽管位于寸土寸金的CBD华贸商圈，新光天地却将面向大望路的一面后退了30米，给来往行人以广场的开阔美感。面向大望路长208米、宽150米国际名品橱窗，CHANEL、GUCCI、PRADA、COACH、SALVATOREFERRAGAMO、ERMENEGILDOZEGNA，和享誉全球的法国代表性百年美食FAUCHON等，环绕新光天地一周，构成了CBD商圈的一条时尚走廊。

　　楼层设置

　　地下一层：超市、食品店、美食街、流行服饰

　　一层：国际服饰名品、珠宝、化妆品、女鞋二层：国际服饰名品、高级女装、进口女装、内衣和睡衣

　　三层：时尚服饰名品、少女装、淑女服饰、流行配饰

　　四层：绅士服饰、流行休闲服饰、运动服饰五层：居家生活用品、儿童用品、新光文苑六层：特色餐厅

　　贴心服务

　　新光天地的方便服务项目可谓相当周到，包括：礼品包装、寻人播音、换开发票、会员卡咨询、爱心伞提供、兑换免费停车券、购物活动指南、外语翻译、儿童“防走失识别标志”、婴儿手推车和轮椅租借、兑换外币、失物招领、出租车安心记车号服务、大衣和物品寄存、自动柜员机、公用电话、育婴室、医务室、无线上网和残疾人士全程无障碍空间等贴心服务。

　　交通状况

　　新光天地坐落于长安街东沿线大望桥东北角，位于长安街与东四环交会口，与京通快速路、朝阳路、西大望路、光华路东延、规划一路、规划五路通连，是北京主要进京联络线的中心点。商场B1F与地铁大望路出口相连，随着2008年奥运会到来，新光天地的影响面将随着地铁线路的不断扩展而向外发散。

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ALAN

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