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楼主
文字今天傍晚去瓦房店新马特一部购物，发现气氛较以往不同！售货员大都面目表情严肃，都站立不动。
我到食品部去购米，看到有促销大米，我问服务员说：“这是新米吗？”服务员望着别处说：“不清楚！”我又问：“有现成10斤包装米的吗？”服务业仍然看着别处说："你到其他地方看看不就知道了！“我对售货员的反应不是很满意，我就问：”你好像今天很累啊！“售货员看了我一眼说：”是啊！“我环视周围，就我一人买米，就又说：”今天有抢购吗？“售货员这时转过来说：”心理累！“哦！我对售货员的回答略感意外，就说：”卖货也得用心啊？“售货员这时好像回过神说：”什么呀！现在愈来愈管的严了，不让说话，发现售货员说话就罚10元，一共才赚多少钱啊，还够他们罚的啊！真是的！“我开玩笑说：”售货员不是必须说话吗？那就用眼睛示意！“售货员笑了说：”不是！是不让员工之间说话！本来一天就挺累的，现在还限制说话，闷死了，真没意思！“我这才明白，原来是商场规定不让员工之间私自说话，若发现就处罚10元，看来这是员工抵触情绪啊！
我又到了糕点柜台，人很多，大家围在自选柜台现烤的面包处挑选，有顾客问：”这面包多少钱？“没有回答，又有人大声问："服务员！这面包怎么卖的？”仍然没有回答，我环视了一下，不远处，一个服务员直直的站着，背冲着我们，距离也就3米远多说了，我想，这喊声应该在10米范围有效！我冲喊话的顾客说："服务员有点累！你看看有没有标签！“周围大约有7～8个顾客，其中一个顾客牢骚说：”这什么服务啊！“
我想，作为一个购物卖场，服务十分重要，而体现一个企业核心文化的服务，主要是靠售货员展现，商场的规定没有错，但是要让员工意识到，自己的服务代表商场文化，代表商场的人脉。如果一个处罚规定没有让员工充分理解，转而变为消极抵抗，我想这种规定不如不规定！
看来新马特的员工培训还是有待加强啊！员工的归属感是提高服务的必要培训！
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2楼
看了之后 我就是觉得你们罚的挺少的 我们50呢 赶上暗检什么的 就200
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只想说说心里话
武拉拉
积分:2392 金币:1047
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3楼
要是真的关心大商，请把这一情况和瓦房店新玛特管服务的副店长反映，他姓赵。办公电话：85558555。
民生疾苦，坐高位者如何得知？
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身未动，心已远
| 只看他
4楼
啊？!一个副店长就算是高位啦？？？
那在大商还算是个官吗？光副总就多去了。
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商以载道 成人达己
| 只看他
5楼
不过瓦店那块员工的服务意识整体是不高,有点野性,当地管理者不知是随波了,还是同化了
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从从
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7楼
不罚款哪来的资金与年终分红啊!不信你问丁总:13846466269
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不说谎
| 只看他
10楼
我不赞成动不动就罚员工，因为管理只来硬性的是不行的，但是现在店里总的要求就是这样，发现违纪了，有的时候可能处在违纪的边缘，象遇到个熟人客气几句，刚好被店堂抓住了，抓住就得扣分，扣分就是金钱，只要店堂下来的单子，部门是必须执行罚款的，最后就把员工弄成了哑巴或者是木头。这种情况你能说是员工的错吗？我想管理者的责任更大。
| 只看他
11楼
我觉得又回到了:现在的企业是应该军事化管理,还是该人性化管理.
| 只看他
12楼
军事化管理也好，人性化管理也罢，无非想企业往好的方向发展，适合就好，主要是度的把握
| 只看他
14楼
做管理的要以德服人，罚是解决不了问题，所以要找到一个好的管理方法。
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Store Manager
未来之远景始于今日之远见！
QQ：921582892
年月日
积分:23 金币:11
| 只看他
15楼
hao
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年月与青春
放逐
积分:3475 金币:909
| 只看他
16楼
企业要求员工做到……
这就会引出一个深层次问题，
员工在这个企业中有没有归属感，企业有没有把员工也当做顾客的另一种形式在经营？
企业要求员工不拘言笑，但是否想过因为制度在执行中存在某些不合理性，或执行制度的人（管理者）的水平等等细节疏漏，而影响顾客购物消费，影响业绩。
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放逐的博客地址 http://blog.linkshop.com.cn/u/fangzhu/index.html联系QQ:798866204
| 只看他
17楼
难说,把握适度才行.酷热夏天讲的比较人性化,但需要全体员工能意识到就好!
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E树超市收银POS系统(绿色普及版)http://www.kntSoft.com
| 只看他
18楼
好长时间没有来了！今天休息，谢谢大家评论，挺喜欢“武总”的！看到超发委成立，感觉不错，大商潜力还是够巨的！呵呵！其实员工现在只是停留在温饱欲望阶层，所以要想调动他们的积极性，在制度化的前提下，还要灵活一些，比如绩效工资，业绩提成，合理化建议——采纳就现金奖励或转正（对于没有转正的人来说），员工团队活动了，（必要时带薪活动）等等，调动大家积极性，特别是给员工的承诺一定实现等等！
武拉拉
积分:2392 金币:1047
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19楼
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身未动，心已远
