主题：来自欧时力的愤怒_杭州银泰

10月6日,在杭州银泰欧时力专柜,遭遇了"店大欺客"的不平对待，愤怒呀！现在把经过说出来，跟大家作一个交流，大家给评评理。

一到银泰，我们就直奔二楼的欧时力专柜。我跟其他顾客一样，挨着货架上的衣物，一件一件地挑，有喜欢地就一件一件地到试衣镜里试效果，也让营业员帮忙推荐。前后共试了三四件时，就明显感觉到了营业员的不耐烦，我一件衣服套在身上，她都说好看好看，而我表示否认的时候，她都用看怪物一样的眼神看我，应该是很诧异我的审美观：“这样都不好看吗？”“嗯，不适合我的风格！”“这件那件还不都是一样的风格！”我晕!

另外一个高个子的营业员也是，一副爱理不理、欠她多还她少的样子，让人不免有些不舒服。当我问她这样的裤子有好的衣服没有,她当我是空气一样,走开了。

最终确定要的是一条竖格子的长裤和一件真丝上衣。趁营业员开发票的当儿，我注意看了看各自的型号，意外发现上衣是中号的（165CM），裤子是160的，真丝上衣是比较宽松的，试的时候没太在意，而平时上衣一般穿的都是小号。

于是我跟营业员沟通：“上衣能不能再让我试一下，160的可能更适合我。”她立马就挡箭牌接过话：“像你这样的，一定要穿这个号的了！”“我这么远过来，还是应该试一下比较好，买衣服嘛总要买合身的呀！”这时边上妈妈也提醒我：“嗯，刚才试的时候感觉后背是显大了点，现在试一下还来得及，拿回家就麻烦了。”

紧接着我就更坚持了：“麻烦你拿一下，我想试试看小号的！”“我还是建议你穿中号的，再说这个是真丝，后背两手臂的地方很容易裂开的！”说着就拿了一件被顾客试得有点裂纹的衣服来证明给我看。“我还是想试一下，如果小号的不行，就要中号的了！”她们好象还是没有给试的意思。我不满的情绪抖然间就上来了：“你们也太过份了，是不是自恃生意太好了，就觉得可以用这样的态度对待顾客，为了想提高效率，多卖几件衣服，我能理解，但我作为顾客总是要买到最称心的衣服吧！”“我们不是这个意思，你真要试也可以的，但我们还是建议你穿中号的，你不要这样的态度呀！”“我什么态度呀，难道你们欧时力就是这样的态度吗？”这时一个更矮小的营业员钻出来了，“要试也可以，但是如果小号的给你试，试破了的话，你要买走的！”“什么，我凭什么买走，一次就会试破的衣服还拿来卖吗？”我真有些愤怒了，“因为我们是建议是买中号的，是你自己要买小号的，试破了你当然得买走！”晕哪，我都无法形容我当时的气急败坏了，“我跟你说，今天就是试破了也不会卖走的，而且我今天试定了！”边上的弟弟及女友、妈妈也跟营业员理论起来，场面就热闹起来了，我就奇怪，她们不觉得理亏吗？不觉得顾客是最值得他们尊重的人吗，在某种意义上说，顾客就是他们的衣食父母，仅仅是因为有些忙，就可以这样的不耐烦、这样的无礼吗？我真为他们感到悲凉。

最后，拿了小号一试，果然更贴身。这时就倍感窝火了，但还是强压着，觉得真没必要因为他们让自己不开心了。从营业员手里接过发票时，她说了一句：“到时你帮我签个字吧！”我以为是中号改小号的签个字，想都没想就答应了。待我付完款回来时，她递过来一张小纸条，我随手在上签了两个字的时候，忽然发现情况不妙了，定睛一看，纸条原来是购物小票，其背面写着：“营业员建议购买165的，顾客坚持要买160的……”（还有几句，记不清了！）

见状，我不免吼起来了：“我凭什么要签！我签了，是不是意味着，以后不管这衣服出现什么问题，你们都不用管了吗？”“不是这样意思，就是想说明我们是尽到了提醒的义务了！”“那谢谢了，但是，我告诉你，今天这字我是不会签的，走了！”

带着对银泰、对欧时力无尽的失望与愤怒离开了。总之，我的脑海一直闪现着四个字：店大欺客！

太过份了! http://blog.linkshop.com.cn/u/ghy020600/index.html- 该帖于 2007-10-8 11:19:00 被修改过

其实就是这个意思!

我一直都很喜欢银泰的了,去杭州它是首选.呵呵,欧时力我也是很喜欢,居然,他们这样对我,真是有些失望!

呵呵,是这样吗?我觉得没法同意楼上的意见!
顾客是上帝是夸张了点,万一你碰到这种情况的话,估计你也会耐不住的吧!
呵呵,你的说法有点肤浅吧,人家顾客那么钟情于一个品牌,难道你就用这种态度打发人家,我们没有吵架,我们只是理论,一个人生气的时候能不提高分贝吗?
是的,有时我也会很理解他们,但忙不是理由,工资低是现由吗,38岁就被商场请走是理由吗,按你的逻辑去推理的话,他不满意自己的工作,大可以走人,找更高级,更适合她的工作,别在这里丢商场,丢厂商的脸!

真丝的服装得确要买的宽松一点的，我也是作这一块的，经常碰到有顾客来投诉真丝的服装出现裂开的现象，还抱怨营业员没有提醒，其实营业员是有提醒，但是由于顾客对这个不了解，总以为最贴身的才是最好的，穿了之后出现问题又恼火了。作为营业员肯定是想把最合适的商品卖给顾客的，不然过几天又去退换或者投诉的话她们也很麻烦。至于说要顾客签字，其实也是被一些顾客搞怕得的结果，讲话出尔反尔，到后来都把责任推到营业员身上，她们也是没办法的办法。

同意9楼意见

呵呵,我今天就穿了160的衣服呀!大小刚刚好了!那真丝的衣服我又不是没有穿过,这个款式本来就是宽松的呀!
还有个现象值得一提,现在很多衣服,就是号往小里编,160的号子实则就是165的人穿的.

真丝衣服缩水率一般较大，选购时一定要考虑这一因素，一般应购买比自己原来尺码大2-4厘米以上，这样不仅可以防止洗涤后的自然缩水，而且穿着舒适，又不容易损伤真丝纤维。


其实营业员是好意，从专业的角度为楼主着想，可能沟通方式存在问题，楼主没必要愤怒，伤身啊。。。。。

另：作为欧时力不可能把号往小里编的，多虑了

回复15楼的:嗯,我知道营业员是好意,但是你当时没看到他们趾高气扬样子,真的!平日内我都是属于很随和的人!我对这个品牌这么热衷,对银泰也是,退一步讲,真是好意的话,顾客连多试一下的权力都没有吗?我试一下,顶多也只是多出几分钟的时间,难道专柜里买衣服,营业员说哪个号适合你,你就得接受,没得选了.
我相信每一个顾客,特别是女人购物,肯定是要反复几次地试的,有时试了很长时间,一件不买也是有的吧!如果当时我一件也不买,她不能当我怎么样是吧,我正因为喜欢这个品牌,不开心还是下单,跟朋友交流,他们只说我傻!

来自欧时力的愤怒_杭州银泰
这种做法,在业界已经成为一种潜规则了.
165的人编成160的,会让试衣服的,有种错觉:我比较瘦,我比较修长.
纹胸也是如此:
A罩的编成B罩的,会让人觉得自己变丰满了?
真的是这样,有空您去关注一下,有关部门联同媒专门对此事进行调查,结果就这样的!!