主题：商场促销悲剧何以屡屡发生

10日8时20分许，重庆市沙坪坝区“家乐福”超市发生踩踏事故，目前已造成3人死亡，31人受伤，其中有7人重伤。9日—11日，家乐福超市沙坪坝店，推出十周年店庆促销活动。10日推出一款菜籽油特价促销，原价每桶51.4元的5升装菜籽油只卖39.9元。10日凌晨4点刚过，就有大量市民前往排队等候。上午8：20超市开门营业时，大量市民涌进抢油，事故因此发生。（11月11日《华西都市报》、《重庆晚报》等） 　　

店庆，促销，踩踏事故，重伤，死亡……这样的事情绝不是第一次发生。几年前，在山西太原市，一家名为美特好的超市迎宾店发生促销安全事故：数千名顾客在超市门前互相拥挤，混乱中20多人遭踩伤，1名妇女死亡。在湖北武汉，有商家搞商品推介，造成多名老人伤亡……可以肯定的是，类似的悲剧在其他城市同样发生过。对于渴求安全消费的顾客而言，在此想知道的是为什么这样的悲剧会重复上演？这到底拷问着什么？ 　　

首先，当前许多商家一心只为钱，很少结合自身店面、商场以及工作人员的实际情况为顾客考虑，忽略了安全因素。一个商场，明明最多只能承受300人同时购物，但是，商家总是希望吸引更多的顾客前来。即便知道商场顾客已经超过300人，达到饱和了，他都不会为此感到忧虑，担心发生安全意外，而只想着生意更好，营业额更大，利润更多。因为只想着赚钱，就把顾客的安全给忘记了，这种经营心态是很可怕的。都说商场客来客往，安全无小事，如何结合自己店面包括店门、扶梯、通道、收银措施乃至工作人员、安全预案等等，选择适量顾客，进而将各种隐患、危害降到最低限度，乃商家必须考虑的首要问题。 　　

其次，随着商业竞争日趋白热化，商家喜欢通过一些所谓的“限时抢购”等来吸引更多顾客，以显生意火爆，商品供不应求。其实，这是对“促销”的错误理解，并对顾客智商估计过低。事实是，这种“限时抢购”未必能使顾客对商场产生好的持久印象。这是因为，“限时”会使顾客产生紧张消费心理，而“抢购”则容易出现安全隐患。那些真正理性、消费得起的顾客，是不会舍安全图小利的。正是基于此，国外商家都不通过这种“限时抢购”来吸引人气。事实上，在国内上海、北京等大城市，也已出台规定，禁止商家搞“限时抢购”、“ 限时促销”等。比如，上海市有关部门出台《关于规范商业企业促销行为的通知》，就明令禁止低于进价搞所谓“限时”促销，以避免可能带来人流过度拥挤，引发事故。 　　

最后，缺乏人本意识，没有把顾客当上帝看。诚然，商家开店做生意的目的是为赚钱，但是，应取之有道，拿之有方。限时促销等虽然可能为商家带来巨额利润，但是，这种可能给顾客带来安全隐患、购物紧张，使商场职员过于劳累的做法，注定不是一种好的经营之道。安全第一，赚钱第二；物美价廉，优质服务；细水长流，让顾客回眸一笑百媚生……这才是使生意长久、兴隆的可靠安全之道。　　

（来源: 中国网 陈霞）　　

相关评论："商场踩踏",谁推了一把? 　　10日上午，沙坪坝区家乐福商场内，发生一起因争抢特价食用油造成的踩踏伤亡事故。目前已造成3人死亡，31人受伤。家乐福沙坪坝店已关门停业。市领导批示，安排部署救治和善后事宜。（11月10日人民网） 　　

人与人之间总是习惯于保持一定的距离，因为那样才会给人以一种安全感。踩踏事故的发生，正是人与人之间距离的破坏与秩序的失衡所造成的。而在这种破坏与失衡的背后往往有人推了一把。那么，沙坪坝家乐福商场发生的踩踏事故，又是谁推了一把呢？ 　　

首先，商场难辞其咎。惨剧因商场的促销行为而起，又发生在商场内，且商场还有前期防患不力、处理应急事件能力不够等责任，容不得它抵赖。只不过，在让商场担责的同时，别忘了追究相关责任人的法律责任。 　　

其次，商场促销行为缺乏行之有效的监管。据报道，北方某城市和平区已推出了商场价格促销活动审批管理制度。但是，它主要是为了维护商业诚信，反对价格欺诈。对促销行为所产生的一系列安全问题目前仍少有专门的监管措施，可事实上，商扬推出的大型促销活动往往会吸引许多人，并造成局部地区短期内人口密度过大，容易诱发安全事故。这既需要活动组织方做好充足的前期预防工作，同时公安、消防等部门应给予一定的指导与监管，因为维护公共安全是其职责范围之内的事情。当然，这亟需相关制度的建立，对公安、消防等部门予以授权，以便其实施监管职责。 　　

再者，一路看涨的物价是一个重要诱因。今年，猪肉涨价、液化气价格一路飚升，再传食用油等生活必需品的价格也将上调。这些，一直在不停地挑拨着人们的神经。商场搞促销活动，一桶食用油一下了让利11.5元之多，怎能让人不疯狂呢？如果说安全防患措施不力是商场踩踏事件发生的“罪魁祸首”，那一路看涨的物价则是其“帮凶”。这个“帮凶”该当何罪呢？咱老百姓的神经，已经经不起物价再没边的涨了！ 　　

另外，我们的生活缺乏应有的排队意识。踩踏发生，多因有人起哄或互相拥挤而发生。为了获得商场促销的优惠，在等候了4个多小时之后却在开门的一瞬间出现哄抢，这是秩序的破坏，更是排队意识的坍塌。试想一下，如果顾客一直排队购油，也许就不会出现踩踏事件了。这恰恰暴露出：我们在生活中缺乏应有的秩序观念，及群众缺乏相应的安全防范和紧急避险常识。 　　

近年来，踩踏事件已不只一次地刺痛着人们的心灵。灾难带给人们的创痛也许可以通过时间来慢慢抚平的，但对灾难的麻木不仁却是不可以原谅的，我们需要从灾难、惨剧中汲取教训，防患于未然，好让惨剧不再发生。　　

（来源:东方网 作者:王玉初）　　

相关评论：“商场踩踏事件”曝露了什么 　　昨日上午8：20左右，家乐福重庆沙坪坝区店在自行组织的10周年店庆促销活动中，其东门入口处因群众滑倒而引发踩踏安全事故。目前已造成3人死亡，31人受伤，其中7人重伤。。

（11月11日《扬子晚报》）　　

据悉，事故发生后，沙坪坝区委、区政府高度重视，立即召开紧急会议，启动公共场所应急预案，落实市委市政府有关领导的批示精神，安排部署救治和善后事宜。区领导在第一时间带领公安、安监、商委等部门赶赴事发现场，进行紧急处置。为了引以为戒 “举一反三”，防止类似事故发生，该区还决定以辖区内商贸、文化、体育、旅游等群体性活动为重点，立即开展拉网式排查，确保不再发生类似事件……　　

——这些我都不以为然，每次意外事故发生后还不都如此，开会的开会，抢救的抢救，排查的排查。我想得最多的却是，这起踩踏事故的发生，曝露出了什么呢？　　

首先，它曝露出商场安保措施的不力。商场搞促销活动，之前应制定详细完备的应急预案，配备足够的安全保卫人员或工作人员维持现场秩序；要提前准备好安全设施（例如放置警示标语等），规划好顾客行进路线或用坚实的金属架搭建一个“排队通道”，让顾客只能通过这个相对安全的通道一个一个地进入商场或促销点；如果发现前来抢购的顾客远远多于事先准备的特价品，应立即改变策略，不要急于开门营业，转而向顾客作出引导，发放号票，限制进场人数……可是，这些工作该商场都做了吗？如果做了，至于发生这么严重的踩踏事故吗？　　

其次，它曝露出商场揽客心理的膨胀。顾客就是上帝，人流量决定销售量，这话没错，可也要看你如何去理解和对待了。作为商场，最终还是要靠服务水平和商品质量吸引消费者、特别是回头客。靠促销等手段聚集人气，出发点本来就不端正，再加上仅拿特价、赠送等“小恩小惠”为诱饵把人引来，却忽视对这些特殊光顾者（其中且以中老年人居多）的照顾和安全保护，不能不说是唯利是图、顾此失彼。现在的商家越来越注重打“人海”战了，不管顾客消不消费，先设法把他们引来再说，好歹捧个人场。其实好多顾客频频光顾商场，就是为了获得商场赠品或买点特价商品，对其它商品根本不去消费，这一点各商家也心知肚明，却仍乐此不疲地“赔本赚吆喝”。 　　

第三，它曝露出某些顾客的道德缺失。且不说为了所谓的“特价”，大清早就跑到商场门前等候（据说不少人早晨4点就到了）值不值得，就算真的有利可图，可也应该讲究点公德和注意一下安全吧？那么多人围挤在商场门前，开门时蜂拥而入，谁也不管谁，什么先来后到啦、尊老爱幼啦、文明购物啦等等，统统抛到脑后，这样能不出事吗？但凡有点公德，都应该主动排队、依次而入，既方便别人，也给自己带来安全保障。可令人遗憾的是，在那点“蝇头小利”面前，每个人都把公德二字忘得一干二净，无论踩人者，还是被踩者，都明知乱挤不好、危险，却还是一意孤行，直至惨剧发生。今年7月底的一天，成都某大型超市推出“超低价”鸡蛋限量促销活动，500多名顾客在同一时间蜂拥而至，汹涌的人流中，不少顾客被踩踏，有的脸上印起电梯纹记，有的摔得鼻青脸肿，共有4名老年顾客在这次抢购潮中受伤。据说这样的商场踩踏事件在上海等地也曾经发生过，难道不值得人们反思吗？　　

另外，它也曝露出有关部门的监管不到位。记得成都市安监局曾下发过《关于进一步加强大中型商场安全生产管理工作的通知》，要求坚决禁止商场进行限时、限量抢购促销活动，不得组织容易造成人群聚集、人身伤害、秩序混乱的限商品数量等促销活动；商场在大型促销活动前，必须制定完善的保障方案和应急救援预案，并报安监、公安、商贸等主管部门备案。我想，其它地方也会有类似的规定吧？对于商场等公共场所，极易造成踩踏、群死群伤事件，北京密云县2004年灯会踩踏事故，造成37人死亡，教训可以说够大的了。可是要想保证不发生意外，光靠商场等组织方自我把持，显然不行，还得靠安监、公安等部门的监管和辅助。对于重庆家乐福商场举行的“特价油”促销活动，有没有按照相关规定或必要程序上报实施方案和应急预案呢？安监、公安等部门又有没有深入研究其实施方案和应急预案的可行性及危险性？如果有，为何商场门前从早晨4点就有顾客等候了，8点多钟开门时（得聚集多少人啊）却没用将门前人员排好队，以致人们纷乱而入呢？发生踩踏事故，商场肯定负有措施不力的责任，而在这责任背后，就有当地安监、公安等部门的失职在里面。　　

家乐福发生顾客踩踏事件，这不是第一次。早在2005年2月1日，成都家乐福双桥店在所谓的开业促销活动中因为缺乏有效的应急预案而导致促销现场混乱。在数千人抢夺特价商品的“肉搏大战”中，有5人在践踏中不同程度受伤。此番家乐福促销悲剧异地重演，实则是以血的教训榨出了企业促销罔顾社会责任的惯性顽疾，这对其它超市及公共场所来说，也是个警示啊。　　

也就便宜10块多点。。。国人的命就值这点钱。。。还4点就排队。。。1声叹惜。。。

家乐福在中国无法无天，重庆沙坪坝区“家乐福”超市发生踩踏事故后，西安市政府立即发文明令禁止用限时抢购来吸引消费者，以免发生类似事件，但是第二天西安家乐福超市竟然置通知于不顾，公然张贴POP来招揽顾客。 政府可悲、国人可悲。