购物乐园
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楼主
大家都在说“细节决定成败”，但什么是百货店的细节？又怎样提升细节管理呢？
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2楼
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大家都在说“细节决定成败”，但什么是百货店的细节？又怎样提升细节管理呢？
对于百货店的细节我认为最重要的是找准区域顾客的消费习惯从而有针对性的进行营销
其他方面都是为这锦上添花的~
而细节管理方面应该从几方面入手
1、公司是否有可操作的或指导操作的文件进行规范
2、公司领导对下级执行力的要求
3、员工对企业文化的认同
4、定期的营运研讨会进行纠正预防
只是个人观点 希望能帮到你
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曾经沧海难为水~
购物乐园
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3楼
谢谢！
许多百货店设立了顾客休息室、购物咨询、购物导购、兑换外币、手机充电器、育婴室、婴儿车、爱心伞、针线包等等服务项目，这应该是追求细节服务的体现吧？据我观察，更多的成为摆设，真正发挥作用的不多。
购物乐园
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4楼
有一家百货店的卫生间，装修豪华宽敞，设施全是进口高档品牌，配套设施齐全，但洗手台面上经常有水渍，龙头上有污迹，给人的第一印象就不爽；洗手液、擦手纸经常缺少，顾客怎么会有舒适的感觉？
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5楼
哦 感觉你所说的细节好象更偏向于硬件设施哦 呵呵
那么你要追求这方面的细节最好先看看经常来你店消费的顾客为哪类顾客
如果觉得还不透彻可以在周边或商场内进行问卷调查
从而知道他们的需求 进而来制订比较完善的配套设施
对于百货店来说没有固定的模式 必须跟着顾客走~
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曾经沧海难为水~
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6楼
------ 以下是引用的内容 ----------------
有一家百货店的卫生间，装修豪华宽敞，设施全是进口高档品牌，配套设施齐全，但洗手台面上经常有水渍，龙头上有污迹，给人的第一印象就不爽；洗手液、擦手纸经常缺少，顾客怎么会有舒适的感觉？
这是管理方面的问题了 ~
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曾经沧海难为水~
购物乐园
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7楼
是呀，执行力不到位。
如果只注重形式，不重视管理细节落实，再好的配套设施也只是摆设而已。
购物乐园
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8楼
我们来看一个营业管理的细节：顾客进来，导购员热情欢迎，主动上前不厌其烦介绍商品，顾客却皱着眉头，转身离去。
如何把握贴身服务和顾客自由选择的度？如何看准时机恰如其分向顾客推荐商品？
购物乐园
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9楼
我们再来看一个营业管理的细节：
某商场做促销活动，广告宣传为累计购物满200送100抵用卷，累计购物满200可使用100元抵用卷。
某专柜导购是这样向顾客解释的：
“你在我们专柜买200元就可以送你100元卷，你看这套服装1250元，交款后你可以到客服中心领600元卷，可以在商场任意选购600元商品。”
结果可想而知，顾客交款后再次购物时才发现出错，于是顾客大吵大闹！
古城清风
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10楼
培训、培训、再培训。
先出人才，后出效益。
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得意时淡然，失意时坦然。
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11楼
楼上的老兄 如果培训有用的话 那该多好办
培训只对那些认知度高的员工有用 对于那些认知度低的 只是对牛弹琴
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曾经沧海难为水~
购物乐园
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12楼
有一次到一家新开百货店凑热闹，顺着商场标识寻找卫生间，绕了一圈走回原地，仔细一看，箭头所指方向正好相反！！！
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15楼
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Store Manager
未来之远景始于今日之远见！
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