"天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。"
百货店经营管理战略的落实其实就是细节的执行到位，每个人都把细节做好，才是对战略的一种支持。执行不力和细节失误，会导致经营管理战略面目全非，魔鬼就可能将企业完全吞噬。从“大处着眼，小处着手”，与魔鬼在细节上较量，才能实现我们的经营管理目标。
管理工作的细节是建立在管理细节固化的组织流程和制度之上的，而执行到位是保障细节落实的基础。细节管理体出了一种杠杆理论，它不在于力量的大小，而在于用力的方法和位置，有一个恰当的支点，才可以运用好细节管理的杠杆。细节管理又是一门艺术，它的价值在于依靠团队力量不断创新。
金鹰退换货“一站通”和“全国通”：在金鹰购物中心购物，十日之内，如对所购商品不满意（不影响二次销售），即可直接至全国任何连锁门店客服中心完全享受“一站式”商品退换货及其他相关售后服务。
金鹰退换货“一站通”和“全国通”方式值得在其它百货公司大力推广，这种退换货方式免去了一般百货公司退换货时的烦琐手续，顾客退换货时不需到柜台同营业人员绞缠，为顾客节约了时间和精力。
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- 该帖于 2007-11-29 23:39:00 被修改过我们再来看一个百货店细节管理的例子：
收银台是顾客付款交易的地方，也是顾客在百货店购物时最心疼的地方，这里给顾客留下的印象好坏，直接关系到顾客对商场服务的满意程度，决定顾客是否会第二次光临，对于任何一家百货店来说，重要之处不言而喻。
收银台布局：满足醒目、标识清楚、顾客交款方便的要求。但在实际布局中，有些百货店不重视收银台的位置，为了品牌调整需要随意安置收银台，甚至隐蔽在看不到的角落，又没有明显的标识，顾客付款非常不方便。
收银服务：其一是尽量减少顾客付款排队的时间，避免顾客排长队等待付款；这同收银台布局和收银员服务能力有关；其二是为顾客提供礼貌、诚恳、优质服务；但在实际工作中特别是顾客多时，有些收银员只顾埋头工作，没有注意“三声”服务和唱收唱付，给顾客留下漫不经心、不够热情的印象。
