在服务细节管理方面，金鹰做得很好！
举个简单的例子：我曾经在某商场买了一套服装，不喜欢第二天中午去退，营业员用各种理由不退换，脸色很难看，最后推给值班经理，营业员说自己只有一个人，必须看柜走不开，还得自己去找；值班经理找不到，说是吃饭去了，再也没人理睬；一直等了一个多小时，值班经理过来看了一眼，冷冰冰说：“没质量问题，不退！”然后转身就走。这种服务水平很粗糙。
同样的问题在金鹰，我直接上五楼顾客服务中心，顾服专员马上热情接待，提出要求后，服装不影响二次销售，马上按“一站式”服务办理手续，根本不需要自己东奔西走找人，舒舒服服在顾客休息室边喝水、边吃糖，享受真正属于消费者的服务。几分钟时间就办理好退货手续，顾服专员还笑咪咪说“服务不周，给你增添麻烦，请多多原谅！”
在服务细节管理方面，金鹰做得很好！
举个简单的例子：我曾经在某商场买了一套服装，不喜欢第二天中午去退，营业员用各种理由不退换，脸色很难看，最后推给值班经理，营业员说自己只有一个人，必须看柜走不开，还得自己去找；值班经理找不到，说是吃饭去了，再也没人理睬；一直等了一个多小时，值班经理过来看了一眼，冷冰冰说：“没质量问题，不退！”然后转身就走。这种服务水平很粗糙。
同样的问题在金鹰，我直接上五楼顾客服务中心，顾服专员马上热情接待，提出要求后，服装不影响二次销售，马上按“一站式”服务办理手续，根本不需要自己东奔西走找人，舒舒服服在顾客休息室边喝水、边吃糖，享受真正属于消费者的服务。几分钟时间就办理好退货手续，顾服专员还笑咪咪说“服务不周，给你增添麻烦，请多多原谅！”
我想详细知道金鹰的退换货服务细则
如果是上面这样的情况是可以退换货的啊
不过个别品类就要商榷了 如黄金等
金鹰实行商品异地退换货“全国通”和“一站通”，即在金鹰任何连锁店购物，对所购商品不满意，只要不影响第二次销售，在十天之内都可以到金鹰任何连锁店顾客服务中心享受“一站式”商品退换货及其他相关售后服务。
金鹰退换货的特色是：
1、十天之内不满意退换货（不影响二次销售）；
2、可以异地退换：只要是在金鹰任何一家连锁店购买的商品，顾客都可以就近选择任何一家店退换；例如你在上海金鹰购买的商品，你可以在南京金鹰退换。
3、退换商品直接到顾客服务中心直接办理退换货手续，不需要再到商品专柜。大家都知道，营业员是不欢迎退换货的，即使是老练的营业员遇到退换货时，脸上总会露出难看嘴脸，顾客看了肯定不爽；另外，一般百货店退换货还必须找值班经理签字，流程较复杂。在金赢，集中在顾客服务中心直接处理，免去许多中间环节，退换货效率很高，操作熟练的顾服专员，处理一笔退换货不到一分钟就可以完成。
我还没有发现国内有第二家百货公司这么做。这个退换货细节管理做得很到位，真正为顾客着想，免除顾客购物后顾之忧！
