主题：如何服务顾客，提高顾客满意度？

零售业是服务行业，出售的商品就是服务，不断适应市场的变化，满足顾客的要求，商场才能发展，这是零售业的立业之本。

商场要站在顾客立场来思考服务方式，不断提高为顾客服务的能力，提高顾客满意度。也只有不断创新的服务才能真正体现商场自身的经营特色，提高市场竞争力。

商场如何服务顾客，提高顾客满意度呢？

有何良策使商场不断满足顾客需求，不断提高服务能力，更好为顾客服务，提高顾客满意度呢？

微笑服务，不管顾客如何刁钻。

顾客是价值最大化的追求者，在选购商品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，总希望把成本（包括货币成本和非货币成本：时间、精神和体力等）降到最低限度，同时又希望从中获得更多的实际利益，一般会直观地选择价值高、成本低的商品作为优先选购的对象，使自己的需要得到最大限度的满足。

商场为了吸引更多的潜在顾客，必须以满足顾客的需要为出发点，提高综合服务能力，增加顾客所需要的利益（提高商品质量、提高服务水平等），减少顾客消费成本（增加购物便利性、优化品牌组合，增加商品品品种、降低商品价格），从而向顾客提供具有更多顾客让渡价值的商品，只有这样，才能更好地吸引顾客并实现顾客保留。

要创造顾客价值，提高顾客满意度，实现顾客保留，需从购物环境、品牌组合、细节服务等方面综合考虑，全面提高商场综合服务能力。。

1、环境：优雅宽敞舒适的购物环境，营造顾客进店的理由。

2、功能：现在的消费者来商场，无非是购物、休闲、娱乐，在商场里最想得到的就是方便与舒适。

3、商品：商品品牌档次、质量等级、时尚程度都直接影响顾客的选择，商品陈列和推销需快速、明确地向消费者介绍品牌的背景、故事和文化，从而获得消费者的共鸣，激发他们的购买欲望。

4、氛围：“功夫在诗外”，服务顾客，眼睛也不能只盯着销售，要用心去体会顾客的所思所想，用心去想办法满足顾客的需求，学会借“事”造“势”，促进业绩提升。

5、VIP服务：培养一个新顾客的成本比留住五个老顾客的成本还要高。在商品同质化、竞争白热化的今天，顾客的选择性增强，忠诚度趋低；同时，顾客的忠诚度也会随着时间、环境的改变而改变，我们必须随时掌握目标顾客可能的需求变动，创新VIP服务。

"关注细节提升，真诚服务顾客，让我们的企业成为顾客的购物乐园。"

支持！

真诚服务顾客，千万别忽悠！

祝各位朋友圣诞快乐！

说的都很好 值得学习

谢谢各位朋友，新春快乐！

如何服务顾客，提高顾客满意度？
--我把顾客想买的东西卖给他。就这样服务顾客

--顾客欲求的，我给他的还要多。就这样让他满意度提高

换位思考，尽可能地满足顾客的要求，更多地提供顾客满意的服务。

真正做到以顾客为中心。

楼上的赞同

想之所想  +更想

及之所及 +更及

       首先要揣摩顾客的心里，提供顾客所需求服务，然后把握好市场行情，扩大促销力度。最后就是我顾客提供快捷高效的售后服务。

新手上路求学~ 谢谢分享楼主的帖子很受益匪浅！

我想请问如何“赢战服务”

首先,我们要先服务好员工,员工服务好顾客,顾客才会再来光顾商场.这是服务,

其次.商场的环境,商品的质量.档次与新颖.服务顾客的时候不要只想着自己的销售而乱吹,要换个角度去想,如果自己是消费者,多为消费者考虑.用心去服务.

最后.做好售后服务.

还有一个也是非常重要的.那就是价格

如何让商品价格更优惠,如何让价格在竞争上有很好的竞争优势呢?

我想应该从开源节流说起

开源:就是要从供应商着手,多和供应商沟通,看能不能让价优惠下来,或者作一些赠品之内的活动,要知道,我们商场有竞争,同时供应商那边也有竞争,也许这个供应商价格比较高,但是别的可能会比较低.

节流,节约公司的水电.控制商品的损坏.保养好公司的设备.降低商场的损耗.留住人才,知人善用.