主题：如何服务顾客，提高顾客满意度？

还有一个也是非常重要的.那就是价格

如何让商品价格更优惠,如何让价格在竞争上有很好的竞争优势呢?

我想应该从开源节流说起

开源:就是要从供应商着手,多和供应商沟通,看能不能让价优惠下来,或者作一些赠品之内的活动,要知道,我们商场有竞争,同时供应商那边也有竞争,也许这个供应商价格比较高,但是别的可能会比较低.

节流,节约公司的水电.控制商品的损坏.保养好公司的设备.降低商场的损耗.留住人才,知人善用.

在中国这个大环境下，是不可能有哪个企业真的会真的将顾客当一回事的，因为每个企业都这样，你要想给顾客提供更好的服务，那你的成本就上去了，你就被竞争者挤下去了。。

很多东西不是一个企业可以解决的

作为一个基层职员，现在大型商场确实有需要提高的，跟楼上的几位说的一样，不能只注重顾客，还要注重自己的员工，集团为员工付出了多少？集团给员工的待遇，值不值得他为企业为集团等价付出？？？什么是凝聚力？？？怎么产生凝聚力？？？20年前国有的时候，就算你站柜台也需要面试的，谁还记得？？？

当然顾客始终是我们工作的重点。从一线的角度，个人认为，跟随潮流，提高品牌档次是没错，那么最基本的工作，我们是否已经没有问题了呢？顾客到厅听不到迎宾语，顾客不买频遭白眼，这是我们应该提供的服务吗？

顾客寻求售后不能得到应有的服务，商场的售后常常站在供应商的角度上去解决问题。不要搞错自己的地位，我们商场是中间协调环节，不是奸商的帮凶，不是刁钻顾客的自己人。

在我看来，要提高顾客满意度需要做好以下几个方面：

1  做好顾客的分类，抓住自己的核心目标顾客群。不要指望能满足所有顾客的期望。

2  服务好内部顾客（企业员工），通过内部顾客向核心顾客传递卓越不凡的顾客服务水平。提高核心目标顾客的满意度，建立差别化营销。增加品牌含金量。

大家心目中，理想的零售商是什么样子的？

非常好，同感，我加一句，“如果你想要钓到鱼，就得像鱼那样思考！”