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发表于 2007-12-05 08:57 | 只看他 楼主 刘可可服务态度演讲稿2007年8月末，我怀着对美容护肤工作的憧憬，有幸来到银座露得清担任一名普通的柜面售货员。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有这样，你才能真心实意地善待每一位顾客。”为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。
回顾3个月来，自己从最初羞涩稚嫩的小姑娘逐渐融入这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作；学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以顾客为中心”的真正内涵。3个多月的工作经历告诉我，作为一个知名的美容护肤品品牌，她的品牌形象是非常重要的，是要全体员工努力营造的。想到这里，我对自己的工作提出了四个字的要求，即“精品服务”。
何谓“精品服务”？“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我们露得清的品牌文化精神。“精品服务”要求有较高的业务水平和温馨独到的服务方法。
首先，业务水平。在正式上柜之前，公司曾经组织到北京去参加培训和学习。在这个过程中我学到了很多销售、服务技巧和产品知识，这些对以后我顺利适应工作起到了很大作用。用这些知识武装自己后，在为顾客服务的过程中我感到得心应手，比如说，很多顾客在购买我们的产品之前会先了解一下这种产品的成分，有什么具体的作用，对什么样的肌肤是禁用的等等，这就需要我们熟练掌握产品知识，能够很流利地给他们解答，这样顾客才会放心的购买。另外，在顾客比较少的工作日，怎样想办法尽量让顾客在我们柜台前止步并购买我们的产品也是考查我们的销售技巧和业务水平的重要标准。这些一方面要在公司开设的各种培训、讲座过程中学习和养成，另外很重要的是在工作过程中逐渐学习。
其次，温馨独到的服务方法。在工作过程中我不断向有经验的老柜员学习，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得顾客这一道理。面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“顾客”这个词，因为我深知，“客户”是我们服务的对象，美容护肤品业出售的是很重要的一方面是服务，优质服务是我们的“立业之本”。售货员有时就像舞台上默默地演绎着的配角，即使没有观众，我们也要认真地做好每一个动作，每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己，做到接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。因为我们的每位员工都懂得，我们的行为代表着露得清的形象，没有顾客就没有我们销售业务的发展。
培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护露得清的形象和荣誉。“精品服务”是个完整的体系。她体现在产品、销售、服务的全过程，全方位，全时空。需要上上下下的共同打造，需要全体员工的紧密配合。我相信通过不断深化“精品服务”理念，在激烈的市场竞争中，我们露得清人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为顾客提供优质、高效的服务，为银座露得清带来更好的销售业绩，把微笑溶入服务，把满意留给客户，开创银座露得清美好的明天！ |
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