| 只看他
楼主
2007年4月初在中山大信国美店购买一价值为2400元的海信空调一台,4月底送货安装.7月初空调不至冷,维修一次,当时师傅检查不到问题,加了雪种可以至冷就走了.9月底又不至冷了,10月初上门维修,又没有检查什么,加了雪种后又可以至冷,又走了.10月底,海信维修部给我打电话说,'如果海信上面打电话过来,就是今天来维修的,我们忘记将上次维修加雪种报给总部了,现要求总部给我们补雪种.'这种售后服务......听其电话,我才想起来去试空调有没有问题,一试,又坏了.
我第二天打电话给国美,要求其帮我处理.其通知海信后,海信给我打电话,要求拆我家空调回海信维修部检测,快的话,至少一周,慢就不知道了.对此我打电话给国美要求帮我换一台同款同型号的空调.
国美售后服务部的杜小姐回复我说:''第1:一年之内要维修三次,不能使用才能换,第2,加雪种不算维修.'听后,我气愤得不得了,想想,四个月之内不至冷,新空调加雪种两次,难道正常?于是我查找相关资料询问工商部门,查到相关法律,里面明确规定:'一年之内维修二次,仍不能正常使用,可以免费退换货'.国美这不是明摆着欺骗消费者吗?
后来,我投诉到海信总部,但一直得到的回复,就是拆机回其公司维修.
12-17日,我书面向石岐区消委会反映,消委会于12-24日与国美联系后,表示只能调解,调解不成,就调解终止.消委会调节后,国美的说法与之前一致.同时,国美售后服务部的又说,'要一年之内同一部件维修二次,同一部件如第三次再出现问题才能换货.' 这不是又一次欺骗消费者吗?
国美售后服务的态度和质量从这件事来看,真的很差,欺骗消费者,且服务不主动.海信空调的质量和服务态度更让我产生质疑.
请大家帮帮我,如何能更好的处理好这件事,我真不想再用海信的空调,也不想到国美买电器了.
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2007年4月在广东中山大信国美店购买价值为2400元的海信空调一台被欺骗的经历
