百思买退货条件苛刻双重标准歧视中国消费_家电连锁

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发表于 2007-01-18 12:37

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开业前邀请媒体的参观，竟招致价格偏高等议论，百思买来中国意欲何为———想赚钱还是赚吆喝？在北美顺风顺水的百思买，会在异文化的中国市场使出什么样的“杀手锏”？这些疑问有望在今天得到解答。

一问：退货条件偏苛？

　　从此前获得的信息来看，百思买的价格不仅不比本土同业便宜，反而在本土品牌的价格上还高出一大截；此外，其一直高调宣扬的“以顾客为中心”的服务，则多了些限制条件，显出几分苛刻和烦琐来。如：百思买规定，所购买的商品，从开具发票之日起15日内，若发生质量问题，“经国家质量技术监督部门授权的检测机构或产品制造商检测确认后，可以选择按原发票价退货，或者换货”。而在本土同业店内通常实行的是“无条件退货”。即，消费者在7日内对所购商品不满意均可退货；消费者在15日内对所购商品不满意则可以换货，并不需经过“质量技术监督部门的检测”这道程序。

二问：使用两套标准？

　　据了解，在欧洲、北美的很多零售店，通常实行的退换货规则都是相当倾向消费者的。消费者在完成购买后一定期限内，只要商品完好无损，可以较随意退换货，而并不需要附加“专业部门检测”这样的前提条件。倘若百思买在北美地区实行了与其他北美零售店一致的退换货原则，那么是否意味着它在中外不同市场上行使了两套不同的服务标准呢？

三问：如何定位首店？

　　此外，作为一个外资品牌，要打入中国市场，无疑需要支付很大的代价，因此很多外资品牌在进入中国之初，都是先把树立品牌、建立人际脉络作为第一要务，而非赚钱。如，某著名饮料品牌当年进入中国，就曾扬言“十年内不考虑赚钱”。而刚刚黯然败走中国市场的拍卖网站eBay，则是外资品牌无以适应中国市场的一个实例。面对此，百思买又将如何定位自己在中国的第一个门店？

　　业内人士指出，在上海、中国这样的商业重地上，本土同业已基本完成了密集的“圈地运动”，并通过门店升级、并购同业、缔结合纵联盟等方式，夯实了自己的市场基础，百思买若不使出些狠招、奇招、妙招，恐怕很难在其中杀出一条属于自己的血路。

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“国美们”来了“洋对手”

今天，北美最大的消费类电子产品零售商百思买在上海的首家门店进行试营业，这也是在中国亮相的首家外资家电连锁企业。本报将从今天关注百思买首家门店的开业及相关情况，进行跟踪报道。

　　昨天下午，上海徐家汇商业区的心脏地带，百思买首家中国旗舰店进入开业倒计时。从远处望去，该店门脸格外醒目，深蓝色背景板下，BESTBUY的黄色字体有着极强的视觉冲击力。数十名工作人员正在紧张忙碌着，为试营业做着最后的准备工作。门口，三三两两的行人会凑到紧闭的大门前张望一下。

　　“卖场布置看上去感觉挺好的，有点像宜家，好像是电脑城吧。”在附近工作的李小姐好奇地猜测着。“这周围好多家电脑卖场，不知道他们的价格怎么样。”一位老先生关心更实在的问题。

　　据了解，百思买首家门店面积8000平方米，共计四层楼面。第一层包括笔记本、电脑、打印机、MP3、MP4、电脑配件等；第二层是各类家用影音电器——电视、音响、DVD、数码相机、数码摄像机等；第三层包括手机、小家电等；而第四层则是电冰箱、空调及各类大家电。今天，百思买旗下三大专属品牌Geek Squad电脑特工、Magnolia极品影音世界及GourmetShop 妙趣厨房，也随着百思买旗舰店的试营业将集体亮相。

　　作为北美最大的家电零售商，百思买年营业额达到300亿美元。2003年进入中国市场，今年6月份以1.8亿美元收购了江苏五星电器的多数股权。收购五星后，百思买采取了两条腿走路的策略：在掌握国内家电连锁企业控股权的同时，以自有品牌独立开店。

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