超市内盗是一个普遍而又严峻的问题，今天转载一个关于防止内盗的方法，大家聊聊
目前，许多超市都制定了各自的防止内盗的各种形式的安全管理手段，并且取得了不同的预期效果。下面简单介绍三种比较典型的防盗安全对策，供超市保安部门借鉴。
1、被动反应对策
此方式一般为没有固定保安计划的超市所采用，只有在发生较大损失后，才会采用相应的对策。这些较大的损失包括：
（1） 某个特定的核算期内出现大量现金短缺；
（2） 在若干时段内，高频率的损耗数据持续上升；
在此必须强调，这种管理手段通常是通过建立一个规章制度，要不就是在没有真正了解损失发生的原因和导致损失发生的动机的情况下，以辞退一名员工等方式来试图堵塞超市保安的某些漏洞，这种消极的做法往往不会成功。因此，可以得出防止内盗的安全管理手段
一个结论，采用“救火”对策的超市实际上没有这顶这种保安计划。
2、采用物理手段对策
该对策的采用者，通常是使用闭路电视、报警系统、照像系统的等各种保安仪器和设备，以确认客户支付情况，从而发现预防损失的目的。
1、将制度形成书面文件；
2、在公开制度之前，请部分员工代表讨论，尽量在讨论通过后立即生效；
3、召开全体员工大会，传达这个文件；
4、将此文件作为整体方针手册、基础培训教材、人力资源手册、员工手册一部分；
5、每位员工都能得到一份复印件并在上面签字，然后把签字的复印件收集起来，这样做的用意是让员工知道这些签了字的文件将被放在员工的个人档案中；
6、对新员工要与其讨论，保证使之确切了解该文件的含义，然后将他们签字的复印件存入其个人档案；
7、要经常于员工一起重新温习一下制度规定；
8、向所有从事直接配送的供应商以及为仓库供应商品者发送一份复印件。
内盗的对策

首先必须承认一个事实，超市的内盗对经营的成功是一个非常严重的威胁。这就是要经营管理者努力解决好员工偷盗和欺诈问题，从而，在防止员工偷盗造成损失的同时，还要在运营的方方面面充分发挥安全措施的潜力的作用。再者，采取行之有效的防范措施来预防偷窃、无效支票、收款中的欺诈以及抢劫事件的发生，而其前提必须建立在员工积极配合和恪尽职守的基础上，否则，将无法得到理想的效果。
　 无数事实证明，影响超市实现利润目标的最大障碍，或者说经营损耗的最主要因素，来自员工偷盗造成的损失。对经营管理都来说，要想抛开这人事实去涤究毛利，高损耗或经营失败的潜在原因并非是件易事。尤其是个体店和小型连锁超市的经营者，往往倾向于淡化员工内盗的影响，这并非管理水平低下的表现，而是受到某种“感情”的左右，因为那些偷拿东西的员工多是为企业的成功做出了很大的贡献，这种雇主与雇员间的微妙关系，长期以来使这类小企业的经营者养成了一种近平“视而不见”的消极习惯。一、实施安全管理的主要目标安全管理的主要目标可简单概括为两点，即一是招募诚实可靠的员工，二是采取有效手段保持员工一贯的诚实作风。实现这两点方法看似简单，若想保持其一贯性则决不是件易事，因为要想保持员工诚实守信，还必须把一整套的措施，流程和技术作为经营管理的一部分，长期坚持贯彻执行，这样就需要花费大量的时间和不断强化管理能力。在这里不得不注意一个值得探究的现象，如果一个不诚实的员工已经十分熟悉所在的超市运营和管理系统的优势的缺点，那么这个员工就可能经常进行一些违规的操作而又不用去担心被人发现，原因是此人能够得到充分的信任。当然，主要责任在于为防止偷盗而建立起来的流程，往往疏于对这类人员的监督或根本不把视线投向此人。另外，应该承认的是绝大多数员工还是可靠的，尽管其中不去有过偶尔的偷盗行为，并且没有被察觉，但是其内心时常为自已的“不光彩行为”深感疚愧，他们之所以曾有过失，归根结底与超市管理上的防盗不力不从心不能大力倡导诚实守信分不开的。凡是成功经营的超市，其中非常重要的一条经验就是员工的主体是诚实可信的，并在此基础上能够不间断地营造一个人人诚实的经营氛围，最终实现稳定的低损耗的高收益。二、引发内盗的主要原因经验证明，引发员工偷盗行为的因素有许多，就某一个员工而言其偷盗行为仅是涉及到下面的某个或若干个因素：1、收入与支入失衡2、沾染不良生活习性（赌博、嗜酒、吸食毒品等）3、结交有劣迹的朋友4、存有侥幸心理（通常情况下员工偷盗被发现的概率很小）5、家庭生活拮据（或员工或家庭成员长期患病）6、报复心理（曾受过处罚或对上司不满）7、超市没有出名处置偷盗行为的规定，或处罚力度不够8、管理不善导致员工缺乏对所在超市的认同感，缺乏约束9、故意驾祸与自己有芥蒂的同事10、效防其他员工（此为一种心态失衡所致）三、导致员工偷盗的动因关于员工的偷盗行为，心理学家和犯罪学家有着不同的解释，但是论因动因却有着基本一致的观点，大都同意员工所实施的偷盗，无外由三个动因促使，即：1、需要或渴望得到更多的金钱的财富当今社会，金钱和财富对每个人都具有强烈的诱惑力，渴望聚敛金钱和积累财富已成为人生所有阶段不断奋斗的动力所在，通常意义上也是衡量个体成功与否的确一个标准。但是，无论如何必须遵循“君子取财有道”这一亘古不变的戒条，然而，事实上决非人人如此“呆板”，巧取豪夺者有之，鸡鸣狗盗者有之，小偷小摸则更是寻常事。这里想要说明的是，对一家超市来说，大多数员工“取财”的动力是“有道”的，有价值的，实全凭借自己的实力来达到滞自我需要的目的，可是，说有一小部分员工不是那么循规蹈矩，不完全靠诚实劳动获取所需。下面列举几种常见的情况加以分析：u 一位员工因吸毒而入不溥出，并且每周花掉的薪金的一半以上；u 一位管理层经理嗜赌成性，每月总输掉大笔赌资，搞得夫妻失睦；u 一位收银员的母亲终年患病，大笔医药费使其无力支付；u 一位百货部主管无结婚用房，因此恋人又急不可待；u 一位员工酷爱旅游，恰又没有能力实现。通过上述几种情况，不难看出在钱的问题上每个员工都需要作出各自的决定，其选择达到目的手段就可想而知了。当然，每个员工在考虑如何满足自己对金钱的需要时会有很多因素在发生着作用，其中不少因素对他们采取怎样的行动所产生的影响是无关紧要的，诸如道德、价值观、自尊心或是希望超越他人等等，当这几个因素凝聚成支配力时，盗窃钱财偷拿商品自然成为他们别无选择的行为。所有的超市经营管理者，都必经要注意此类情况。现实和思想的压力往往会促使员工做出偷盗的决定，其中个别员工甚至认为偷拿超市的财物是解决所需的唯一途径。因为，上面所提及的几种情况，使员工们发现在他们所处的地位和环境条件下，通过正当的渠道根本无法实现。2、员工对偷盗在精神上的自我辩解众所周知，员工偷盗有着许多原因，其中自我辩解可以说是员工内盗的第二大因素。假设某个员工是惯偷的话，那么他就不会花费什么时间去进行精神上的自我辩解。然而，对于初犯来说情况将大不相同，有可能在实施偷盗前要充分为自己辩解一番，这时，那些不存在或不真实的条件和原因将会对现实的东西取而代之，目的是使偷盗行为在心理上变得合乎情理或情有可原，为付诸行动寻找的据和动力。例如： 1、有的员工将偷盗财物祝为暂借；2、有的员工自认为比谁都努力，理应有相应的回报；3、有的员工与店长等高层人士无枉攀比，认为得不偿失；4、有的员工认为他是位资涤，为什么不能得到早该属于我的那一份；5、有的员工认为他是位资涤，为什么不能得到早该属于我的那一份；6、有的员工认为不拿白不拿，拿了也白拿，白拿我就拿；7、有的员工看到课长或店长也偶尔贪些小便宜，为什么自己就傻诚实呢；8、有的员工厌倦了无偿的加班，试图为自己寻得等值的报酬。例举的这几种员工大体上是因为心理不平衡而导致的错误行为，他们在实施偷盗时，还是比较担心被抓的可能性和被来历处罚的。因此，超市在日常经营管理中，应强化控制措施和防盗流程，以发挥防微杜渐作用，尽最大的努力去阻止偷盗行为的发生。
应采取的措施的流程1、检查或跟踪诸如短款、长款、多退款、无效支票、假钞的来龙去脉；2、定期检查对物情况、稽核钱箱、测试收银员操作的准确程度等；3、经常核对仓库配货、供应商送货的接收数量；4、检查送货人员；5、定期订论管理制度和流程，鼓励员工对防盗、损耗和经营管理方面提出自己的观点和合理化建议。与此同时，超市的管理一定要做到对员工一视同仁，才能使其自觉遵守制度和流程，从而让那些有不轨行为的员工找不到任何借口，即使个别员工偶尔萌生偷盗的想法，也会被稽核和控制手段所制约，不能“心想事成”。3、员工接近金钱和财物的机会
　 如果完全杜绝员工接近钱物的机会，任何一家超市都不会做到，否则，将意味着该超市不是衰败就是无人售货。这晨所说的是，有效的管理可以大大降低那些心存“窃意”员工接近金钱和财物的机会，从而扼制其内为偷盗行为，自我辩护的理由和动因。为此，在管理过程中应注重将防盗的方法，程序与超市的经营良好运转有机地统一起来，而在控制员工内盗的机会方面，科学的管理比任何一种手段都能发挥作用。因为，有效的防盗措施是由制度的程序构成的，它为防盗提供了一套系统的手段，从而大大降低了员工内盗的机会和动机。比如，员工在一系列手段的控制下，能够对损失的原因和解决的方法，现代化的防盗设施以及日常管理中的所进行的审核等问题，有参予的机会并能提出自己的见解，从而使少数员工内盗的欲望被全体员工的这种防盗意识所吓退了。四、降低内盗风险实践证明，严格调查求职都背景不失为防止超市发生内盗的一个重要手段。做为超市判断求职都的未来行为，最可靠的现时依据恐怕是考察他或她的过去的行为。一些经验表明，人生观，生活习惯和伦理道德因人而异，并且随着环境和条件的变化而变化，假如一个员工因不遵守作息时间而多次被解聘，那么，此人就会想法设法改变原来的习惯；一个员工曾从超市偷拿过商品或钱款，此人兴许经常私下里悔过并自然而然地校正自己的不良行为，从而社新的职业生涯中变得诚实守信。反之，亦然，一个诚实的员工迫于经济上的压力也会偷拿超市的钱物。总之，一名求职者的背景资料将为超市提供很重要的信息，特别是在权衡哪一个求职者更适合超市工作时有着重要的作用。当然，谁也做不到完全把不可靠的求职者拒之门外，但是没有建立有效的聘用审查系统和严格的制度，超市的很多防盗措施就会被不诚实的应聘者钻了空子，同时也感染一部分保持诚实缺乏认同的员工有机可乘。。
下面就如何招聘录用员工的程序的方法，做简单介绍。1、应遵循的指导意见所有的应聘者都要填写一份求职申请表，并利用该表取得申请人对其背景进行调查了解的许可。值得注意的事项1）应聘者的经历应包括每个工作单位离职的原因，上岗和离岗时的工资，在每个企业中发生的职位变化，此外还要包括以前所在单位的名称、地址及所在岗位直接领导人的姓名。2）应对申请

人未被聘用的各个时期的情况进行询问并对这些变化给于合理的解释，同时还应向申请人的前几个单位调者其被解聘的原因。3）聘用每一名员工前应对其进行面试，应把注意力集中在应试者的言谈举止上，特别是在问及未被聘用、降级使用或被聘用不久即调换工作等情况时，一定要注意观察其面部表情的举手投足。此外，要进一步询问有关工作终止，遗漏信息、未解释清楚的时间断层及应试者对每一次离开以往单位所做的不真实的说明。4）一般不应该询问个人的隐私，如应聘者的入狱记录。当然，如果打算出有保安经理或人员，就另当别论了。5）在检查应聘者的信用等级、名声、个人性格或生活方式时，应该在法律允许的范围的谨慎行事。2、对求职者进行背景调查超市对每一位求职者进行背景调查可通过电话了解，
　下面就如何招聘录用员工的程序的方法，做简单介绍。1、应遵循的指导意见所有的应聘者都要填写一份求职申请表，并利用该表取得申请人对其背景进行调查了解的许可。值得注意的事项1）应聘者的经历应包括每个工作单位离职的原因，上岗和离岗时的工资，在每个企业中发生的职位变化，此外还要包括以前所在单位的名称、地址及所在岗位直接领导人的姓名。2）应对申请人未被聘用的各个时期的情况进行询问并对这些变化给于合理的解释，同时还应向申请人的前几个单位调者其被解聘的原因。3）聘用每一名员工前应对其进行面试，应把注意力集中在应试者的言谈举止上，特别是在问及未被聘用、降级使用或被聘用不久即调换工作等情况时，一定要注意观察其面部表情的举手投足。此外，要进一步询问有关工作终止，遗漏信息、未解释清楚的时间断层及应试者对每一次离开以往单位所做的不真实的说明。4）一般不应该询问个人的隐私，如应聘者的入狱记录。当然，如果打算出有保安经理或人员，就另当别论了。5）在检查应聘者的信用等级、名声、个人性格或生活方式时，应该在法律允许的范围的谨慎行事。2、对求职者进行背景调查超市对每一位求职者进行背景调查可通过电话了解，但对于将聘为管理人员的背景调查，则应以书面形式原单位的领导或人力资源部门经理进行了解，但是，无论彩哪种方式，都要保证让证明人知道这个背景调查已得到求和者的许可。值得注意的是，在利用电话进行询问和调查时，尽量找求职者的前任上司而不是人事档案管理员进行了解，并争取得到比较详实的情况介绍。只有这样，保证聘用员工的质量才更把握一些。3、坚持原则，避免出现不必要的纠纷超市可以通过支持自己一贯的正确原则和考察程序始终如一地养活可能受到的涉及隐私权等方面的诉讼。应该值得清单的是，如果对大多数人没有进行背景调查的话，那么，也不应该专门对个别有这样或那样隐私的求职者进行类似的调查。尤其是对求职的少数民族人士，更应该避免不必要的纠纷。4、对未聘用的求职者的处理方法如果由于调查的结果使求职者没有被聘用，那么应该以书面形式告之，而且，该通知的措施应该尽量委婉、模糊一些。例如，可以这样写：“我们非常遗憾地通知您，我们决定暂时不接受您的求职申请，这个决定主要是受到您原来所在单位反馈的调查住处影响，我们想念您原来所在单位的信息是可信的。”5、招聘、考核、录用的政策的程序的确立超市应该交确立的招聘、考核、录用政策和程序以书面形式确定下来，并由公司经理指派下级人员负责考核、调查、录用要食品店这些工作人员在与求职交谈以及决定聘用具体求职人员时，能了解和遵守公司政策和程序。五、员工忠实程度的测试超市对员工忠实程度的测试，除平时观察其所作所为或业绩外，可以采用书面测试，书面测试的目的主要是了解被测试者对忠实问题的态度和看法，如果对求职者进行大面试时，擦插入书面测试的话，效果会更显著。据有关权威资料载，某家大型连锁超市采用“员工忠实程度测试”方法后，其商品损耗下降36%左右；而另一家同样规模的超市其商品损耗则比历史同期上升36%，究其原因是没有做过任何关于员工忠实程度方面的测试。由此可见，该测试方案与超市的商品损耗率之间的关系至关重要，而且测试本身对员工起着敲山震虎”的作用，促使员工时常自我检点，丝毫不敢懈怠，唯巩固一时疏乎而酿成终身遗憾。六、制定关于内盗的制度可以说，大多数超市对其经营活动的很多方面都制定了书面的制度和规定，这些制度用来指导管理者、监督人员的员工们履行各自职责，是保证超市按照决策层的要求正常运转而制定的流程和规定的基础。虽然大多数超市在诸多方面都订有制度，如解聘、工资、休假、采购、退休等，却极少有对员工偷盗问题制定管理办法。·在制定员工偷盗方面的制度时，应遵循以下的原则：1、说明全体员工应该采取的行为；2、明确表示希望员工在处理公司钱物时要保持诚实；3、希望员工之间的交往和关系能保持诚实；4、希望员工与顾客、供货商之间的交往和关系能保持诚实；5、说明将出台配套的具体规定和程序以保护员工、顾客和财产；6、强调员工和相关群体能够遵守该制度和流程。u 关于所制定偷盗制度的执行办法1、将制度形成书面文件；2、在公开制度之前，请部分员工代表讨论，尽量在讨论通过后立即生效；3、召开全体员工大会，传达这个文件；4、将此文件作为整体方针手册、基础培训教材、人力资源手册、员工手册一部分；5、每位员工都能得到一份复印件并在上面签字，然后把签字的复印机收集起来；6、对新员工要与其讨论，保证使之确切了解该文件的含义，然后将他们签字后的复印件存入其个人档案；7、要经常与员工一起重新温习一下制度规定；8、向所有从事直接配送的供应商以及为仓库供应商品者发送一份复印件。在此需要提醒的是，有一些超市之所以内盗事件频繁出现其中与制定了制度而没能很好地执行不无关系。
七、员工偷盗和怠工行为从众多超市的员工偷盗和怠工案例中看，那些有着偷盗和怠工行为的员工，并非在刚被聘用时就有不诚实和不轨行为的想法，但是经济方面的压力，生活和工作上的挫折，尤其是工作中出现的偷窃机会使许多员工意志薄弱了。超市员工最常见的偷盗和怠工行为，大体有下面几种类型：1）偷拿商品、设备和原料供个人使用；2）吃店内仪器不付帐；

3）发现员工或顾客偷盗不报告；4）不遵守作息时间；5）装病请假；6）毁坏财物；7）与同事、上级、客户争吵；8）故意延缓工作进度或工作马虎；9）酗酒后工作；10）违犯安全操作规定；有上述严重越轨行为的员工，一般应受到停职或解聘处分，如果情节十分恶劣并触及到了法律，则应交由司法部门裁治。通过对许多案例分析后发现，常见的员工偷盗以夜间工作或上夜班的男性为主，年龄在18—25岁之间者居多，并且大都有一至两年的工作经验。八、防止内盗的安全管理手段目前，许多超市都制定了各自的防止内盗的各种形式的安全管理手段，并且取得了不同的预期效果。下面简单介绍三种比较典型的防盗安全对策，供超市保安部门借鉴。1、被动反应对策此方式一般为没有固定保安计划的超市所采用，只有在发生较大损失后，才会采用相应的对策。这些较大的损失包括：1）某个特定的核算期内出现大量现金短缺；2）在若干时段内，高频率的损耗数据持续上升；在此必须强调，这种管理手段通常是通过建立一个规章制度，要不就是在没有真正了解损失发生的原因和导致损失发生的动机的情况下，以辞退一名员工等方式来试图堵塞超市保安的某些漏洞，这种消极的做法信信不会成功。因此，可以得出一个结论，采用这种“救火”的对策的超市实际上没有制定保安计划。2、采取物理手段对策该对策的采用者，通常是使用闭路电视、报警系统、照相系统等各种保安仪器和设备，以确认客户支付情况，从而实现预防损失的目的。使用核对策者应做好以下几个方面的工作：1）最好是聘用一名有执法背景的人作为保安经理；2）尽量减轻员工对高度安全设施所营造的威慑气氛的心理压力；3）保安经理和其部不应了解各类商品零售方面的知识，特别是应十分了解收银和前台的情况；4）在可能的情况下，多提供一些有关偷窃和违规行为的好案例，以儆示员工；5）与执法机关建立一种良好的关系；6）做好对员工和保安经理及保安部门的培训；7）采用该对策的同时，一定要依靠广大员工的防范意识和控制偷窃的积极性，来共同达到减少损耗的目的。3、共同参与对策这种对策的突出特点是，能够把物理对策中的许多积极因素和现代化的管理流程结合起来，高度依赖广大员工，共同分担防盗和控制损耗的责任。1、必须制定严格的保安原则和相应的培训计划，明确员工控制和防止偷盗、损耗所承担的责任。这里所提到的损耗还包括一些非保安因素，如毁坏、变质、处理积压、货品供应和标价等；2、制定书面形式的保安制度与程序，包括防止、控制偷盗和损耗的具体步骤；3、现代化的保安设备和使用这些设备的书面程序，包括如何正确使用报警系统，锁和钥匙的管理，正确使用钱箱等；4、有一个保证员工积极参与的规范化程序以防止损耗、控制成本；该程序应包括以下几项内容：1）要培训员工使之了解损耗数字的各个组成部分，如偷盗、不准确或无法辩认的标价，不准确或不诚实的收款录入，未经批准或未记录的降价，滥用或使用材料不记录，毁坏、变质以及不准确或不诚实的收货。2）要请每个部门的经理和员工提出降低损耗的建议，并使之承担起遵守各项管理流程的责任，员工们的认同将有助于损耗的降低。3）要每过一段时间或定期召开一次例会，向员工们通报他们努力的结果以及下一个阶段控制损耗的计划。5、制定保安计划，包括所有的损耗控制手段应定期进行检查；6、拥有一个持续不断的信息沟通渠道，包括简报、报告、会议和个人接触等，以保证保安和损耗控制计划获得有效的支持。应该承认，这种共同参予保安和损耗控制的对策，在为养活损耗提供支持的同时，也消除了导致管理层与员工关系出现问题的各种障碍。
科学布局利于防盗

在开放式的卖场中，把最易失窃的商品陈列在售货员视线最常光顾的地方，这样，会给小偷增加作案的困难，有利于商品的防盗。但是，最易失窃的商品最好不要放置在出入口处，出入口处的人员流动大，售货员不易发现或区分偷窃者，容易造成商品失窃。
　　还可以采取集中的方式，在大卖场当中把一些易丢失、高价值的商品集中到一个相对较小的区域，形成类似"精品廊"的购物空间，也是一种好的"安全"的商品陈列方式，非常有利于商品的防窃。像北京万客隆，购物面积很大，商品品牌也多，在它的二楼另辟有一个不在的店中店，主要出售CD、磁带、电池、彩色胶卷、随身听、照相机、电动剃须刀等。如果不把这些集中在一起而是分散放置到各个货架上，可以肯定地说，这些商品的失窃率将高得惊人。当然，对万客隆来讲，这样的防盗措施还不够，要把损失降低到最小，除了"安全"的陈列方式之外，他们还安装了先进的电子商品防盗系统。
　　电子防盗系统的保护形式
电子防盗系统从保护形式上可以细分为立式系统、隐蔽式系统、通道式系统等三种类型。
立式系统是商场内最常用的保护方式，检测装置醒目地产在商场出入口处，除检测报警功能外，还有明显的威慑作用。
隐蔽式系统是把系统隐蔽地安装在商场出口的地毯下或天花板处，不影响商店的整体，亦能起到防盗保护作用，满足店内美观又实现防盗的需要
　　通道式系统顾名思义，用来保护收银通道，它用在超市收银台的通道出口处，是实现超市防盗的有效方法。
不同类型商店的防盗措施
　　不同类型的商店，在考虑防盗措施时会有所不同。
　　对于小型超市，安装电子防盗系统的必要性不大，可以采用国外广泛使用的防盗镜保护，防盗镜一般安装在超市的各个角落，能让售货员方便地监视整个超市内的情况，再配合安全的商品陈列、售货员的巡视，一般可以满足其对防盗的需要。
对大型超市，包括仓储式超市，因为其卖场的面积大，经营的商品品种多，每个售货员负责的区域广，依靠售货员来监视整个超市内的商品已不大可能，与一般商场相比，它的丢失情况较为严重，因此，非常有必要安装电子商品防盗系统EAS和闭路电视监控系统CCTV。著名的大型超市像深圳沃尔玛；上海麦德龙、易初莲花；北京的万客隆等全部安装使用EAS和CCTV的事实也可看到这点。
　　对于大型的百货商场，服装类占到商品陈列的大部分，在卖场设计中一般均采用开放式陈列。针对各个地区的失窃情况，建议在失窃率较高的地区，对最易丢失的裘皮皮衣、女性内衣、高档西服等制品采用局部封闭的保护方式，以便于安装电子商品防盗系统，确保最佳的防盗效果。如北京燕莎友谊商场、蓝岛大厦、当代商城，为创造更好的经济效益，把损失降低到最小，均对羊绒羊毛制品采用了局部保护方式，安装了行进的声磁电子防盗系统。
　　专卖店，特别是服装专卖店也是小偷经常光顾的地方。这些商店除了利用绳/链等低成本物理防盗方法外，电子防盗系统也是应该俦考虑的设备，EAS它可以帮助减轻售货员的心理压力，以期改善服务质量促进销售。
　　图书音像店是失窃案件高发地区。对开架销售的图书音像店，如果不安装电子商品防盗系统，其商品丢失是相当严重的。如王府井外文书店、三联书店、海淀图书城、新华书店均安装使用了先进的场磁防盗系统。
此外，"非实物偷盗"是一种新现象。急需国家制定更有效的法规和更高的法律来打击日益严重的商品失窃问题，以保护企业和真正的消费者的利益，推动商业的现代化发展。

职员的防盗训练

①对顾客友好是最重要的。在礼貌、礼仪到位的基础上，尽可能建立一顾客的联系。

②工作中要不断扫视通道。若发现某个地方有顾客在徘徊，上前询问是否需要帮助。

③凡手推车中放着敞口手提包的顾客应加以注意。

④应特别注意把物品放在手推车周围而留下中间以备打包用的顾客。这种技巧叫“筑巢”。

⑤在天气暖却穿着厚大衣或茄克的人大多图谋不规。

⑥顾客携带“反常”物品时，须多加防备。如，睛天带雨伞等。

⑦当卖场发生争辩、打斗、顾客酗酒等混乱情况时，须冷静观察“趁火打劫”者。

⑧尽可能地盯住将物品藏匿于手提包、口袋、包装袋或衣服里的顾客，并记住所藏物品的种类，最好是让同事迅速告知保安人员来处理。

⑨一般情况下，如果没有超市负责人的授权，尽量不要只身捉拿偷盗者。可是，必须将有人偷盗的情况报告上一级或保安部门。

⑩当要在卖场巡视时，应利用不同的通道，尤其要经常利用交叉通道。

零售之零碎，个中滋味，相信大家都品尝了一番。摘了芝麻，丢了西瓜，也是常有的事。所以做零售必须要有计划管理，再把计划分成一个大项目，再把大项目分成一个个小项目，每一个小项目制定一个详细的方案，再指定专人负责跟进。但执行起来，总是不如人意。假如方案是一百分，项目负责人执行的时候能有个八九十分就已经很不错了，再落实到下一层，又打一个折扣，也就六七十分吧，再往下落实到基层，兴许就只有三四十分了。零售就是要把零碎的事执行到位，换成海尔的话说就是什么叫不简单，把简单的事做好就是不简单。

零售就是人瘦，一个新店忙下来，不掉几斤肉，新店的业绩肯定好不到哪里去。一个公司管理下来，不精耕细作，肯定长命不了。当然，并不是做得好的一定会瘦，做得差的一定会胖，关键是管理的方法、管理的水平，上升一个层次，就叫管理的艺术。艺术就是美啊，所以，一个人要想保持苗条的身材，就来干零售！但是也要做好准备哦，小心业绩不高血压高；政绩不突出腰椎间盘突出！

零售就是人兽，大家别见怪，做零售管理的如果你不是大股东，不是大老板，你就是一条“狗”，国家审计局局长李金华说得好，我就是国家财产的“看门狗”。零售企业不管是国营、民企还是外资，你想成功，就一定要有一副狗的嘴脸、狗的心态、狗的忠诚、狗的神气。狗是人类最忠实的动物朋友，把做零售的人比作狗，大家不会有意见吧！不是有一本书叫“狼性管理”吗？具备点狼性看来也是必不可少的，我看应该是带狼性的狗，这样才是一头好狗！零售光做狼性的狗还不行，还应该做一头牛，日出而耕，日落而息，吃的是草，挤出来的是奶。不听话时，被老板抽二鞭，被上司吼二句，你千万要发扬牛的精神，发扬牛的韧劲，发扬牛的埋头苦干，做错了被训斥是领导对你恨铁不成钢，业绩不好被责怪是领导对你的鞭策，总之一句话，被领导折腾是一种幸福啊！这样，你就离升迁不远了。不过还有一种结果，就是被炒鱿鱼不远了。凡是往好处想吗，乐观一点，人生才会快乐啊！

零售既看重过程，更看重结果。零售的后来就是看报表是否是盈亏的几个数字。你做三年五年零售，看不到盈利，还不要紧，那是市场培育期。现在所有零售的商品有几个不是供大于求，所以不要太注重前期的业绩，关键是来消费的顾客是不是叫好又叫座，如果做到了，盈利也就是瞬间。老板最看重的是结果，数字红（亏）黑（盈）就衡量一个管理者的能力，做零售得天天盘算着数据，企业是为利润而生存的嘛，没有利润，拿什么回报股东、拿什么回报房东，拿什么回报社会，呵呵，还要回报我们员工！

这就是零售！你说是不是？

想起在沃尔马工作时大家流行一条短信
沃尔马的女人像男人、男人像畜生；
吃得比猪差、干活比牛累；
吃的是草、挤出的是奶；
起床比鸡早、睡觉比小姐晚；

可以借鉴！