中国管理软件与实施商06年度评选报告――客户关系管理(CRM)_设施设备

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主题：中国管理软件与实施商06年度评选报告――客户关系管理(CRM)

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发表于 2007-02-25 08:58

楼主

客户关系管理，由英文Customer Relationship Management翻译而来，简写为CRM。它包含管理思想、软件产品、管理系统三个层面的涵义。作为大型的管理系统，它对企业客户、销售队伍、市场活动、销售线索、销售机会、服务请求、服务响应等进行管理。它与ERP、分销系统、网上订单、网上服务等有着紧密的联系。

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